萬豪國際飯店管理集團分析-免費閱讀
【正文】 在高端市場上， RitzCarlton（波特曼 ?麗嘉）酒店為高檔次的顧客提供服務(wù)方面贏得了很高的贊譽并倍受贊賞； Renaissance（新生）作為間接商務(wù)和休閑品牌與 Marriott（萬豪）在價格上基本相同，但它面對的是不同消費心態(tài)的顧客群體 —— Marriott吸引的是已經(jīng)成家立業(yè)的人士，而“新生”的目標(biāo)顧客則是那些職業(yè)年輕人；在低端酒店市場上，萬豪酒店由 Fairfield Inn衍生出 Fairfield Suite（公平套房），從而豐富了自己的產(chǎn)品線；位于高端和低端之間的酒店品牌是 TownePlace Suites（城鎮(zhèn)套房）、 Courtyard（庭院）和 Residence Inn（居民客棧）等，分別代表著不同的價格水準(zhǔn)，并在各自的娛樂和風(fēng)格上有效進行了區(qū)分。綜合考察城市需求，來確定這個市場能否達到酒店品牌開設(shè)的基本要求。 我經(jīng)常保持 ”演出 ”狀態(tài) 我保持微笑 我時刻保持最佳形象； 我敬業(yè)樂業(yè)，絕不用術(shù)語或在和人面前談?wù)撍绞隆? 我預(yù)料客人所需； 觀察聆聽，找出客人喜好并付諸實行。 我讓客人喜出望外 通過以下行為我為客人帶來意料之外的喜悅； 用創(chuàng)瓣手法幫助有需用要的客人； 滿足客人的特別需要，超出客人期望。成都富力麗思卡爾頓酒店 麗思卡爾頓 萬麗天津賓館 萬麗 香港沙田萬怡酒店 萬怡 ◇江蘇（ 4家） 金茂深圳 JW萬豪酒店 JW萬豪 北京珠三角萬豪酒店 萬豪酒店及度假村 上海新梅萬豪行政公寓 萬豪行政公寓 ◇北京（ 11家） 上海萬豪虹橋大酒店 萬豪酒店及度假村 上海漕河涇萬麗酒店 萬麗 顧客的信心并不是建立在“萬豪”這個名字或者其服務(wù)質(zhì)量上，其信心基礎(chǔ)是“旅館是為滿足顧客的需求而設(shè)計的”。如果調(diào)查表明在某一細(xì)分目標(biāo)顧客群中，許多人對一系列不同的特性有需求，“萬豪”將會把這些人作為一個新的“顧客群”并開發(fā)出一個新的品牌，當(dāng)新增加的特性能創(chuàng)造一種新的東西并能吸引不同目標(biāo)顧客時，就會有產(chǎn)品或服務(wù)的提升或新品牌的誕生。 ?細(xì)微關(guān)懷 ? 萬豪有一套很著名的類似麥當(dāng)勞服務(wù)的“為您效勞”電腦注冊系統(tǒng) ,將客戶哪怕是最細(xì)微的要求都記錄在數(shù)據(jù)庫中。 是您的完美之選。 Marriott Conference Centers毗鄰各大城市的機場，盡得交通優(yōu)勢。 by Marriott ⑩每當(dāng)您來到 Residence Innreg的時候，無論是入住一個月、一星期甚或者一晚，都可以領(lǐng)略到萬豪國際享譽全球的專業(yè)服務(wù)。就好像萬麗酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗連旅游景點，加上各式各樣美食相伴，為您帶來一次畢生難忘的旅游體驗。這一舉措使萬豪成為首家擁有各類不同檔次優(yōu)質(zhì)品牌的酒店集團。新加盟的酒店從一開始就能以其設(shè)施豪華而聞名，并以其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和出色的服務(wù)在酒店業(yè)享有盛譽。至 1989年末，萬豪已發(fā)展到擁有 539家酒店和 134000間客房的大型酒店集團。 ? 八十年代，萬豪根據(jù)市場的發(fā)展和特定需求，精心設(shè)計并創(chuàng)立了萬怡（ Courtyard）酒店。 瑪里奧特先生在美國華盛頓創(chuàng)辦了公司初期的一個小規(guī)模的啤酒店，起名為 “ 熱賣店 ” ，以后很快發(fā)展成為服務(wù)迅速、周到、價格公平、產(chǎn)品質(zhì)量持之以恒的知名連鎖餐廳。目錄 酒店簡介 ……………………………… 酒店 logo……………………………… 酒店歷史 ……………………………… 發(fā)展歷程 ……………………………… 旗下品牌 ……………………………… 萬豪國際集團的酒店特色 …………… 萬豪 VS希爾頓、香格里拉 …………… 在華 分布 ……………………………… 萬豪在華已開業(yè)酒店分布 …………… 萬豪酒店 20條服務(wù)守則 ………… … … 理念 、廣告語 ……………………… … 萬豪在中國的成功之處 ………… … … 結(jié)語 ……………………………… …… ? 萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：MAR）是全球首屈一指的馬哥孛羅國際酒店管理公司，萬豪擁有遍布全球 74個國家和地區(qū)的接近 3,700 家酒店和 17 個品牌。其成功經(jīng)驗的關(guān)鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業(yè)的經(jīng)營之重。 1983年，第一家萬怡酒店在美國正式開業(yè)。 ? 萬豪國際集團在持續(xù)快速發(fā)展中，又于1995年收購了全球首屈一指的頂級豪華連鎖酒店公司 — 麗嘉酒店（ RitzCarlton）。到 1981年，萬豪酒店的數(shù)量已超過 100家，并擁有 40000多間高標(biāo)準(zhǔn)的客房，創(chuàng)下了當(dāng)年高達 20億美元的年銷售額。此后又在 1997年，相繼完成了對萬麗連鎖酒店公司 (Renaissance）的收購。 ⑤萬怡酒店 ⑥萬怡酒店深切了解商務(wù)人士的需要，度身定設(shè)稱心服務(wù)。當(dāng)中愜意舒懷的住宿環(huán)境，令您猶如置身家中，忘卻一切工作壓力。配合萬豪國際一貫的親切服務(wù)和專
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