【正文】 行動(dòng) 分析每種解決方案的可行性，協(xié)助員工選擇最佳解決方案。人力資源部負(fù)責(zé)制定考核的政策、步驟、流程。 不可能對(duì)任何事情都以有意義的方式進(jìn)行準(zhǔn)確度量 ? 員工流失率 ? 客戶保持 ? 客戶投訴 后饋指標(biāo) ? 病假 ? 設(shè)備使用率下降 ? 閑散時(shí)間 前饋指標(biāo) 天歌光盤公司員工業(yè)績(jī)合同 (舉例 ) 員工姓名 所任職位 合同考核人員工編碼 所在部門 合同有效期20 分 40 分 60 分 80 分 100 分35% 月度 財(cái)務(wù)部5% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)15% 月度財(cái)務(wù)部 / 管理會(huì)計(jì)10% 年度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)報(bào)告10% 月度財(cái)務(wù)系統(tǒng)/市場(chǎng)部天歌光盤公司個(gè)人業(yè)績(jī)合同銷售公司銷售代表銷售公司2023 年度的考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)來(lái)源年度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)凈銷售額各品類不含稅銷售額扣除銷售減項(xiàng)的目標(biāo)完成情況，除總額目標(biāo)外，各品類還有最低銷售目標(biāo)要求關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 簡(jiǎn)要定義 跟蹤頻率銷售費(fèi)用率銷售系統(tǒng)的人力成本和各種銷售管理費(fèi)用之和 / 凈銷售額應(yīng)收賬款率 平均應(yīng)收賬款額 / 當(dāng)期銷售凈額客戶滿意度經(jīng)銷商和零售商（直接打交道的客戶）對(duì)銷售部的綜合滿意度調(diào)查得分銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率各品類（ 1 |月度實(shí)際銷售額 月度計(jì)劃銷售額 | / 月度計(jì)劃銷售額 * 1 0 0 % ）的簡(jiǎn)單算術(shù)平均值促銷活動(dòng)效果考核期間該分公司執(zhí)行的各專項(xiàng)促銷活動(dòng)（實(shí)際提高的銷售額/ 計(jì)劃提高的銷售額）的平均值 員工績(jī)效考核流程 – 概要 員工績(jī)效考核是天歌整體績(jī)效管理體系的一部分。 專業(yè)能力則是指一個(gè)具體工作中所需要的知識(shí)和技能。同時(shí)信息平臺(tái)的建立使得這種交流更為迅捷。 考核激勵(lì)機(jī)制 策略咨詢 1 組織和管理咨詢 2 人力資源咨詢 3 ? 總體市場(chǎng)發(fā)展及特點(diǎn)評(píng)估 ? 分析主要 OEM的采購(gòu)策略 ? 制定國(guó)際合作策略 ? 支持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道研究 ? 制定短期的營(yíng)銷策略 ? 總體市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估 ? 行業(yè)的關(guān)鍵成功要素 ? 主要 OEM的采購(gòu)策略 ? 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和渠道的研究支持 ? 制定可能的國(guó)際合作策略 228。 預(yù)算管理 228。鼓勵(lì)員工對(duì)面談過(guò)程提供正面的意見(jiàn)和建議，對(duì)將來(lái)的面談方式提出看法。 指導(dǎo)員的工作描述 指導(dǎo)員必需： ?在有幫助的深層水平上，理解員工的角色與工作 ?向員工演示或傳授工作技巧方法 ?仔細(xì)觀察員工的工作以給出相關(guān)的內(nèi)容詳實(shí)的反饋意見(jiàn) ?及時(shí)提供關(guān)于對(duì)工作結(jié)果的觀察和解釋的詳實(shí)反饋意見(jiàn) ?鼓勵(lì)和支持向目標(biāo)邁進(jìn) ?為了提高績(jī)效，提供建設(shè)性意見(jiàn)和變革的可能性 ?在必要的時(shí)候，支持行為變化的具體措施 ?賦權(quán)于員工，以創(chuàng)更高的績(jī)效水平 指導(dǎo)員與員工面談模式 啟動(dòng) 在面談開(kāi)始之前了解員工對(duì)此次面談所希望達(dá)到的結(jié)果。 員工績(jī)效考核流程的目標(biāo) : ? 進(jìn)一步規(guī)范天歌的績(jī)效考核工作，保證考核過(guò)程的公平、公正、有效 ? 將員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程與培訓(xùn)、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 ? 使員工的注意力集中于能夠提高績(jī)效的行為和活動(dòng) 員工績(jī)效考核流程的負(fù)責(zé)人 : 這個(gè)流程的主要負(fù)責(zé)人是人力資源部經(jīng)理。 員工與直接上級(jí)一起確定本年度個(gè)人具體能力發(fā)展目標(biāo)。 天歌光盤公司員工 業(yè)績(jī)管理體系由業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力回顧、發(fā)展計(jì)劃三個(gè)部分組成，員工和上級(jí)的交流貫穿整個(gè)過(guò)程。 目標(biāo)市場(chǎng) /目標(biāo)客戶 228。 硬件 /軟件要求 目的 提供結(jié)果 ? 制定公司人力資源管理策略 ? 制定公司人力資源管理 228。 主要考核指標(biāo) ? 制定主要管理流程 228。 業(yè)務(wù)規(guī)劃 228。 人力資源需求和發(fā)展計(jì)劃 228。 營(yíng)銷目標(biāo) 228。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的流程與人員配置、培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展整合。在評(píng)估能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出發(fā)展的期望，及有效的行動(dòng)計(jì)劃，如特別項(xiàng)目，自學(xué)、培訓(xùn)等 評(píng)估能力 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并提供相應(yīng)的依據(jù) 調(diào)整計(jì)劃 通過(guò)對(duì)能力發(fā)展的評(píng)估，調(diào)整并制定新一輪業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，以及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估個(gè)人 能力的發(fā)展情況以及與期望的差異 在日常工作過(guò)程中員工與上級(jí)管理人員之間不斷溝通、交流，獲得上級(jí)的指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。 員工績(jī)效考核流程的頻率 : 員工績(jī)效考核流程每年執(zhí)行二次。確認(rèn)面談的內(nèi)容，并且雙方對(duì)面談的基本原則和方式達(dá)成一致。 ? 員工 要求培訓(xùn)機(jī)會(huì) 要求項(xiàng)目機(jī)會(huì) 詢問(wèn)職業(yè)生涯機(jī)會(huì) 接觸更多的同事 了解公司的需求 察覺(jué)自己在公司中的位置 幫助其他同事 努力工作 感謝他人的協(xié)助 ? 公司 提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使員工更好地為公司服務(wù) 給予優(yōu)秀員工更多的工作責(zé)任和鍛煉機(jī)會(huì) 制定良好的激勵(lì)機(jī)制 提供有彈性的職業(yè)道路 幫助員工尋找到最合適的位置 但是公司并不負(fù)責(zé)員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，員工本人應(yīng)該積極爭(zhēng)取 員工和公司在職業(yè)發(fā)展中的角色 了解自己的職業(yè)愛(ài)好 努力做好現(xiàn)任工作職責(zé) 與其他崗位員工交流 嘗試新的工作內(nèi)容 了解自己所能勝任的工作崗位 聽(tīng)取別人對(duì)你工作成果的反饋信息 真實(shí)地評(píng)估自己的能力 嘗試新的工作內(nèi)容 了解職位空缺情況 詢問(wèn) HR部門 察言觀色，耳聞八方 員工如何主動(dòng)地開(kāi)拓職業(yè)生涯？ 中層管理者 ? 管理技能： 人力資源 營(yíng)銷 溝通 財(cái)務(wù) /控制 ... ? 業(yè)務(wù)能力，如：銷售、財(cái)務(wù) ,物流 ? 其它技能，如：計(jì)算機(jī) 培訓(xùn)內(nèi)容要求 專業(yè)技術(shù)人員 一線操作人員 ? 外協(xié)： 研討會(huì) 短期培訓(xùn)課程 ? 自我學(xué)習(xí) 培訓(xùn)目標(biāo) ? 專業(yè)技能： 技術(shù) 設(shè)備 工藝 ? 產(chǎn)品知識(shí) (不同類型及原材料 ) ? 組織管理技能 : 財(cái)務(wù) ,銷售,物流等 ? 以自修為主： 專業(yè)雜志 /網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)隊(duì)交流 ? 行業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì) ? 生產(chǎn)設(shè)備知識(shí)的介紹 ? 工藝知識(shí)和技能 ? 公司有關(guān)管理制度 ? 質(zhì)量知識(shí) ? 語(yǔ)言 (英語(yǔ) )能力 ? 主要是內(nèi)部培訓(xùn) (工藝工程師和設(shè)備工程師 ) ? 設(shè)備廠的培訓(xùn) ? 自我學(xué)習(xí) (語(yǔ)言 ) ? 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)方式建議 人員培訓(xùn)要求和建議 5 人力資源需求和招聘建議 ?倉(cāng)庫(kù)主管 ?工藝工程師 ?設(shè)備管理科主管 ?車間主任 ?倉(cāng)庫(kù)主管 ?設(shè)備工程師 ?公司內(nèi)部招聘 ?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?社會(huì)招聘 主要崗位 建議招聘渠道 ?質(zhì)檢員 ?行政管理員 ?出納 ?客戶代表 ?倉(cāng)庫(kù)管理員 ?成品庫(kù)管理員 ?制版工 ?印刷工 ?社會(huì)招聘 ?校園招聘 中高層管理 中層管理 /技術(shù)人員 一般員工 ?銷售經(jīng)理 ?物控經(jīng)理 ?生產(chǎn)經(jīng)理 ?質(zhì)量管理經(jīng)理 ?人力資源經(jīng)理 ?財(cái)務(wù)經(jīng)理 ?公司內(nèi)部招聘 ?專業(yè)獵頭公司 ?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 主要崗位建議招聘渠道 招聘工作的流程 ? 部門經(jīng)理填寫人員招聘申請(qǐng)表 ? HR經(jīng)理審核招聘申請(qǐng) (提交總經(jīng)理審批計(jì)劃外的招聘申請(qǐng) ) ? 確定招聘方案 (內(nèi)部提拔 /外部招聘 ) ? 人員招聘申請(qǐng)表 ? 詳細(xì)的崗位說(shuō)明書 工作內(nèi)容 相關(guān)資料 ? 內(nèi)部公布職位空缺信息 ,外部發(fā)布招聘信息 ? 對(duì)候選人依據(jù)崗位說(shuō)明書和能力要求進(jìn)行初步篩選 ? 確定面試的方式和內(nèi)容 ? 核心能力 /專業(yè)能力要求 ? 回絕信 ? 應(yīng)聘申請(qǐng)表 ? HR面試記錄 確定計(jì)劃和招聘程序 招聘前的準(zhǔn)備 招聘工作 ? 制定年度人力資源招聘計(jì)劃 ? 確定空缺職位數(shù)及其招聘渠道 ? 制定人力資源招聘程序 ? 年度人力資源總體規(guī)劃 ? 公司組織結(jié)構(gòu)圖 ? 商議薪酬待遇 ? 通知體檢 ? 進(jìn)行背景調(diào)查 ? 準(zhǔn)備與批署正式的錄用函 ? 進(jìn)行錄用前的準(zhǔn)備工作 ? 正式錄用函 ? 新員工信息 上崗前的準(zhǔn)備 招聘面試 8 大步驟 與應(yīng)聘者建立和諧的面試氛圍 解釋面試大概方式和內(nèi)容 通過(guò)提問(wèn)收集應(yīng)聘者背景信息 提問(wèn)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng) 做好筆記 介紹公司、描述職位 回答應(yīng)聘者所提問(wèn)題 結(jié)束面試 6 子報(bào)告清單 子報(bào)告清單 、職位評(píng)估和薪資架構(gòu)研討會(huì) 人力資源管理 主報(bào)告 四川天歌科技集團(tuán)股份有限公司 CDR業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理咨詢 二零零一年十二月二十七日， 成都 目 錄 0. 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 1. 天歌人力資源管理的總體思路 2. 職位分析、評(píng)估和薪資架構(gòu) 3. 能力模型和績(jī)效管理流程 4. 核心團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng) 5. 人力資源需求和招聘策略建議 6. 子報(bào)告清單 0 咨詢項(xiàng)目范圍和內(nèi)容 ? 確定公司管理模式 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 主要管理流程設(shè)計(jì) ? 確定 IT技術(shù)解決方案 ? 確定公司管理模式 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 228。 財(cái)務(wù)和成本管理 228。 確定合作領(lǐng)域 228。 財(cái)務(wù)、人事、信息技術(shù) 知識(shí)分類 企業(yè)內(nèi)部知識(shí) 企業(yè)外部知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新和問(wèn)題解決能力 ? 基礎(chǔ)知識(shí)：?jiǎn)T工能力的體現(xiàn)，包括語(yǔ)言表達(dá)方法、書面文字方法、問(wèn)題分析方法等 ? 企業(yè)管理：企業(yè)管理的流程和規(guī)范，例如生產(chǎn)計(jì)劃流程、財(cái)務(wù)成本控制流程，以及 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)等 ? 公司政策：公司管理的相關(guān)政策，包括人事、財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等 ? 技術(shù)工藝：流水線參數(shù)調(diào)整，染料配方等技術(shù)信息 ? 專家、顧客對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量的意見(jiàn)反饋 ? 供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告 ? 通過(guò)員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)獲得對(duì)手和市場(chǎng)信息 ? 行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查，包括市場(chǎng)策略、渠道建設(shè)、工廠管理等 ? 建立企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新建議的機(jī)制，創(chuàng)新項(xiàng)目包括工藝改進(jìn)、管理優(yōu)化、成本節(jié)約等 ? 確定創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施 ? 項(xiàng)目成果的推廣和經(jīng)濟(jì)成果的跟蹤 根據(jù)天歌的企業(yè)情況，可以將內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各種信息從內(nèi)容上分為 : 內(nèi)部知識(shí) 、 外部知識(shí) 和 知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目 。專業(yè)能力根據(jù)崗位的不同而不同 天歌光盤公司能力模型 公司核心能力 專業(yè)能力 責(zé)任心 忠誠(chéng) 溝通 自我學(xué)習(xí) 解決問(wèn)題 層次 1 概念性的理解 層次 2 能在較基本的情況下應(yīng)用 層次 3 能在復(fù)雜的情況下應(yīng)用 層次 4 能傳授或指導(dǎo)別人 層次 1 本基本要求 層次 2 基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 層次 3基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 天歌光盤公司核心能力 (舉例 ) 天歌光盤公司核心能力 能力 5: 自我學(xué)習(xí) 尋求機(jī)會(huì) , 不斷學(xué)習(xí) , 發(fā)展和提高自己能力 層次 1. 本能力的基本要求 層次 2. 基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 層次 3. 基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 ? 有效利用公司提供的機(jī)會(huì) , 學(xué)習(xí)和提高工作技能 ? 在日常工作中不懂就問(wèn) ? 不斷反省以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 樂(lè)于向他人學(xué)習(xí) ? 對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé) ? 總是追求學(xué)習(xí)新鮮事務(wù) , 愿意嘗試未知領(lǐng)域的新工作 ? 將每一遇到的新情況 , 新挑戰(zhàn)視作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ? 主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)做更具有挑戰(zhàn)性的工作 ? 廣泛地吸取其他領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 重視他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的氛圍 ? 在組織中