【正文】 …”管理人員訪談內(nèi)容摘錄： 這些現(xiàn)象的存在表明目前 XX國際企業(yè)員工的滿意度、忠誠度和工作的投入度都處于較低的水平員工對企業(yè)的態(tài)度來自于企業(yè)對員工需求的滿足，但調(diào)查中發(fā)現(xiàn) 目前XX國際企業(yè)員工 對自身各層次需求的滿意程度較低49)在武漢，與您能力相當(dāng)、處于相似崗位的其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？67%的被調(diào)查員工認(rèn)為與自己能力比收入不滿意 54)您認(rèn)為公司目前人才流失的最主要原因？（多選題，限選三個）超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為自己在公司沒有發(fā)展前景并且各人工作得不到重視37)您認(rèn)為您目前的工作有提升機會？73%的被調(diào)查員工認(rèn)為很少有提升機會馬斯洛人類需要層次論 企業(yè)視角導(dǎo)讀工作計劃 人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況 組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價而 XX國際企業(yè)目前 實際狀況是缺乏完整系統(tǒng)人力資源規(guī)劃我們通過 對 XX國際企業(yè)核心 高管的職業(yè)背景進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：超過半數(shù)的高管職業(yè)經(jīng)歷背景為市場營銷或高度相關(guān)背景。…”“….312職責(zé)沒有規(guī)定 ？？評述n目前該部門實際運行的職能為總裁辦事機構(gòu)其行政管理職能與行政管理中心尚待確定n由于該部門職責(zé)沒有明確的規(guī)定將直接導(dǎo)致該部門在實際工作中與其它部門的職能發(fā)生交叉和重疊投資管理中心職責(zé)及崗位設(shè)置 —現(xiàn)狀投資經(jīng)理 1人投資管理中心職責(zé)n評述?目前 XX國際企業(yè)產(chǎn)品 部的職能過于廣泛；?產(chǎn)品部應(yīng)定位于產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新上，生產(chǎn)計劃等職責(zé)應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移到其它部門，目前部門的人員配置情況 和 XX國際企業(yè)的 發(fā)展階段，這種跨部門的職責(zé)設(shè)置不應(yīng)集中在產(chǎn)品部。?根據(jù)市場部、銷售部提供的市場信息整理與分析研究，進(jìn)行市場細(xì)分和預(yù)測，并據(jù)以制定產(chǎn)品組合方案與規(guī)劃。輔助活動 是完成直接價值創(chuàng)造活動必須的職能管理活動，使其正常或有效。目前 ， XX國際企業(yè)在 企業(yè)資源方面仍然存在諸多瓶頸，如：人才結(jié)構(gòu)單一、發(fā)展資金不足等。開始出現(xiàn)快速發(fā)展中的問題，營銷模式進(jìn)行重大變革，品牌重新定位，進(jìn)入管理修養(yǎng)期，準(zhǔn)備進(jìn)軍休閑服行業(yè)?！?998年 至今 XX國際企業(yè)經(jīng)過 短短六年的時間，依靠企業(yè)家和員工的共同努力，企業(yè)取得了飛速的發(fā)展 拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；實現(xiàn)跨越式發(fā)展；向國際化企業(yè)邁進(jìn)；實現(xiàn)主營業(yè)務(wù) 30億評 述167。 167。 內(nèi)衣的產(chǎn)品價格線覆蓋了各個消費群體。集中在產(chǎn)品概念的發(fā)掘與炒作，強調(diào)產(chǎn)品的功能，通過全新的概念炒作與成熟的廣告推廣來銷售產(chǎn)品 。呈現(xiàn)區(qū)域競爭的特點，競爭對手紛紛整合銷售渠道，競爭加劇167。 一些有實力的、有品牌形象的服裝企業(yè)，利用品牌優(yōu)勢，渠道優(yōu)勢準(zhǔn)備或正在進(jìn)入內(nèi)衣行業(yè)，如：羽絨服巨頭波司登大張旗鼓殺入保暖內(nèi)衣行業(yè)167。 化纖原料價格普遍上揚167。作為與人們生活密切相關(guān)的服裝消費，發(fā)展至今已經(jīng)十分成熟，衣著類消費在人們消費結(jié)構(gòu)中占據(jù)的比重也逐步穩(wěn)定下來：n 美國的衣著類消費支出占消費比重 1995 年至 2023年 6 年間，僅僅由 %緩慢變動到 %；n 同期，歐盟的比重也僅僅由 %緩慢下降到 %；n 中國的服裝消費市場也日趨成熟， 1999 年至 2023 年間，城鎮(zhèn)居民人均衣著類消費占消費支出比重僅僅由 %微小變動到 %，并逐步趨于穩(wěn)定。? 對報告進(jìn)行修改完善 匯報第 2627天11/312/3資料來源：n 北大縱橫數(shù)據(jù)庫n 北大縱橫案例庫n 中國資訊行n ISI信息機構(gòu)n 國家統(tǒng)計局n ……項目一、二階段計劃及工作情況介紹 第 28天13/3三、四、五階段工作計劃? 三階段– 指導(dǎo)企業(yè)項目組完成公司戰(zhàn)略梳理，并指導(dǎo)各部門落實細(xì)化到部門年度工作指標(biāo)及工作計劃– 與公司高層討論確定公司組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置及部門職責(zé)– 與各部門負(fù)責(zé)人討論確定部門內(nèi)部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)– 組織指導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)項目組完成職位說明書初稿整理工作– 設(shè)計企業(yè)主要管理流程– 設(shè)計營銷體系激勵體系? 四階段– 崗位說明書匯編 – 崗位評價？– 績效管理體系設(shè)計方案 – 薪酬管理設(shè)計方案– 人力資源規(guī)劃設(shè)計方案 – 職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計方案 – 經(jīng)營層激勵與考核方案設(shè)計? 五階段– 營銷模式設(shè)計導(dǎo)讀工作計劃 人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況 組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價前言? XX國際企業(yè)歷經(jīng) 7年的發(fā)展，取得了業(yè)內(nèi)矚目的成績，但不可避免也存在一些問題，這是企業(yè)發(fā)展中必然要經(jīng)過的階段，我們希望大家以務(wù)實、開放的心態(tài)去揭示存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題并不可怕，重要的是要在發(fā)展中解決問題，對企業(yè)高層、中層以及所有管理者來說，企業(yè)診斷都是審視過去的工作、提升管理觀念的一個過程，也是對大家的一個巨大的挑戰(zhàn)，希望在座各位珍視這個機會，發(fā)揚職業(yè)精神，跳出本位主義，關(guān)注公司整體利益（因為您的最大利益在公司總利益內(nèi)），為 XX國際企業(yè)再 創(chuàng)業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。的增長幅度，中長期不會出現(xiàn)爆發(fā)性的增長，因此服裝行業(yè)廠商面臨的將會是一種空間很大，但增長速度逐漸減緩，并且越來越細(xì)分的市場以及逐漸冷靜的消費者，因此，行業(yè)整合速度將加快市場競爭將越來越激烈。 經(jīng)銷商和消費者轉(zhuǎn)換成本較低167。產(chǎn)品細(xì)分加劇n 市場細(xì)分加劇n 呈現(xiàn)出細(xì)分化、多元化、復(fù)雜化的趨勢167。 常規(guī)內(nèi)衣：以 “ 三槍 ” 、 “ 宜而爽 ” 、 “ AB” 、 “ 豪門 ” 等為代表的常規(guī)內(nèi)衣，這類產(chǎn)品涵蓋男女老少，價格適中，走的是長線產(chǎn)品經(jīng)營模式，以強調(diào)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為主要內(nèi)容。167。167。–競爭策略 ：?引導(dǎo)潮流而不是緊跟潮流；?整合營銷傳播而不僅僅是廣告?zhèn)鞑ィ?戰(zhàn)略制勝而不僅僅是戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先；?注重品牌增值而不是降價促銷。 2023年 XX國際企業(yè)品牌 被評為湖北省著名商標(biāo)，2023年 XX國際企業(yè)內(nèi)衣 被評為湖北省名牌產(chǎn)品 , 2023年度 XX國際企業(yè)內(nèi)衣 在中國針織內(nèi)衣中市場占有率居第四位，在保暖內(nèi)衣中市場占有率居第五位。很大一部分消費者目前還沒有 將 XX國際企業(yè)從 保暖內(nèi)衣中區(qū)分開來的能力， 因此 XX國際企業(yè)事實上 被卷入了保暖內(nèi)衣行業(yè)的競爭n 規(guī)模膨脹管理滯后n 目前的資源與能力狀況不足以支撐多品牌運營n 渠道管理存在諸多弊病n 關(guān)鍵人員流失，職業(yè)經(jīng)理水土不服伴隨著市場競爭的加劇和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大 ， XX國際企業(yè)許多 問題凸現(xiàn)出來關(guān)鍵人員流失多品牌的市場沖突 市場反應(yīng)速度慢組織層級不清、職能混亂業(yè)務(wù)流程問題薪酬不合理銷售增速下降貓貓人人問題顯露的原因–高額的利潤、快速的發(fā)展、掩蓋了很多管理問題–外因：市場競爭加劇，消費者趨于理性，利潤相對降低–內(nèi)因：規(guī)模不斷擴(kuò)大非理性視角－評價標(biāo)準(zhǔn)理性視角－評價標(biāo)準(zhǔn)利潤線市場競爭加劇，管理問題逐漸暴露資金緊缺，庫存積壓利潤下滑積累不足戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰 考核失效 市場職能 薄弱 銷售管理 能力弱銷售政策不科學(xué)成本控制能力不足如何應(yīng)對內(nèi)外部的壓力 ， XX國際企業(yè)目前 面臨五大問題，急需處理好十大關(guān)系企業(yè)和經(jīng)銷商的關(guān)系董事會與經(jīng)理人和員工的關(guān)系新員工與老員工的關(guān)系直線領(lǐng)導(dǎo)與越級匯報的關(guān)系目標(biāo)客戶與非目標(biāo)客戶的關(guān)系核心市場與邊緣市場關(guān)系紀(jì)律與創(chuàng)新的關(guān)系發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系各職能部門之間的關(guān)系各品牌間的關(guān)系戰(zhàn)略問題組織問題考核問題決策問題人才問題導(dǎo)讀工作計劃 人力資源管理診斷全面管理診斷工作計劃職能診斷人力資源綜述企業(yè)概況 組織診斷戰(zhàn)略分析關(guān)鍵流程診斷營銷管理診斷營銷組合診斷營銷渠道診斷營銷組織診斷營銷規(guī)劃診斷營銷終端診斷人力資源現(xiàn)狀人力資源技術(shù)評價對 XX國際企業(yè)的 現(xiàn)有戰(zhàn)略診斷表明， XX國際企業(yè)缺乏 系統(tǒng)化的戰(zhàn)略管理體系，核心層和經(jīng)理層對戰(zhàn)略的理解存在偏差XX國際企業(yè)現(xiàn)狀? XX國際企業(yè)戰(zhàn)略的提出來源可以歸結(jié)為核心高層基于自身的經(jīng)驗對行業(yè)的發(fā)展的把握等方面，缺乏科學(xué)的論證過程和評估標(biāo)準(zhǔn)? 公司層面缺乏強有力的參謀團(tuán)隊的支持 ,高層流動過快，高層對公司的文化沒有深刻的理解，老板文化代替公司文化，目前也缺乏建立戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊的機制? 戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行過程缺乏廣泛的溝通XX國際企業(yè)戰(zhàn)略缺少科學(xué)性難以細(xì)化分解執(zhí)行性差導(dǎo)致科學(xué)的分析與論證外部環(huán)境微觀環(huán)境中觀環(huán)境宏觀環(huán)境戰(zhàn)略約束企業(yè)資源與能力相關(guān)利益者戰(zhàn)略選擇公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略能力資源股東戰(zhàn)略投資人員工發(fā)展戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略協(xié)作戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略定位內(nèi)外部調(diào)研經(jīng)營目標(biāo)計劃目前 XX國際企業(yè)戰(zhàn)略 尚更多地停留在愿景層面，愿景和使命尚停留在核心層的思想中，缺乏整體規(guī)劃和明晰的整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略沒有經(jīng)過科學(xué)合理的論證和細(xì)化分解、職能戰(zhàn)略的制定成為無本之木職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略愿景愿景使命使命具體而言，愿景和使命是在回答兩個極端重要的問題愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ?使命：我們處在哪一行業(yè)、誰是我們的客戶、我們 為客戶提供什么價值？舉例 XX國際企業(yè)現(xiàn)狀 北大縱橫愿景： 成為最受尊敬的大型管理咨詢公司北大縱橫使命：成為中國企業(yè)管理變革的推動者XX國際企業(yè)核心 層歷經(jīng) 6年的創(chuàng)業(yè)歷程經(jīng)過不斷總結(jié)和提升逐漸形成了自己的愿景和使命XX國際企業(yè)愿 景和使命：l三大支柱 產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)，并廣泛涉足服裝、保健酒、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的，具有強大競爭優(yōu)勢的的企業(yè)（尚不明晰，沒有在高層中達(dá)成共識）l成為中國最受尊敬的企業(yè)在使命環(huán)節(jié)的不明晰，將使企業(yè)未來的發(fā)展失去方向感。我們認(rèn)為，從產(chǎn)品和企業(yè)規(guī)模等因素考慮 ， XX國際企業(yè)目前 不具有完全事業(yè)部制管理的條件。?有效指導(dǎo)和協(xié)助生產(chǎn)部門，建立和完善產(chǎn)品生產(chǎn)制造的質(zhì)量管理控制體系，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全過程質(zhì)量控制及調(diào)節(jié)，確保產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量。評述n2…，目前我只發(fā)揮了 20％ ……，不滿意現(xiàn)在這個崗位，我希望 …高管在企業(yè)的作用是落實、分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從各專業(yè)的角度來審視企業(yè)的戰(zhàn)略，通過密切的分工、合作來達(dá)成企業(yè)的既定目標(biāo)；n XX國際企業(yè)目前 提供的職位為合理分布的企業(yè)職能崗位，而大量市場營銷型人才分布在各種要求全面管理素質(zhì)的戰(zhàn)略執(zhí)行崗位（同時由于職業(yè)經(jīng)理人的特性導(dǎo)致的關(guān)注短期利益），其主要存在的問題為：對決策層的誤差沒有被修正而是被進(jìn)一步放大?通過上述分析我們可以發(fā)現(xiàn)人才的引進(jìn)完全是決策層根據(jù)個各人對企業(yè)需要的判斷來作出的，并沒有進(jìn)行調(diào)查分析，人力資源規(guī)劃處于缺失狀態(tài)上述數(shù)據(jù)來源包括：集團(tuán)副總經(jīng)理，集團(tuán)行政副總經(jīng)理、 集團(tuán)品牌總監(jiān) 、集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)、集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)、集團(tuán)人力行政總監(jiān)、集團(tuán)總裁辦主任 、 XX國際企業(yè)總經(jīng)理 （原 ） 、 XX國際企業(yè)市場 總監(jiān) 、 XX國際企業(yè)銷售 總監(jiān)、制衣公司總經(jīng)理 、 XX國際企業(yè)市場 總監(jiān)助理、麗乃馨總經(jīng)理 （原）， 柔卡總經(jīng)理 （原） 、 古納斯總經(jīng)理 等 15人58)您認(rèn)為公司現(xiàn)在的人員總體素質(zhì)是否能夠滿足公司的長遠(yuǎn)發(fā)展？51%的被調(diào)查員工認(rèn)為現(xiàn)有人員總體素質(zhì)不太能滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展60)您認(rèn)為公司現(xiàn)在最急需什么類型的人才？（可多選）被調(diào)查員工認(rèn)為公司目前最急需的人才依次是高級管理人才由于缺乏明確的需求和必要的科學(xué)評價方法， 目前 XX國際企業(yè)尚 沒有建立起規(guī)范、客觀的招聘體系招 （選人）聘用和晉升（用人）職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)模型需要什么樣的素質(zhì)？提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn) 在 狀 況 1. 招聘計劃性不強缺乏招聘依據(jù)和錄用標(biāo)準(zhǔn)?招聘需求沒有經(jīng)過調(diào)研，而是依據(jù)總裁和用人部門的口頭需求，沒有進(jìn)行科學(xué)的需求分析?招聘計劃僅滿足企業(yè)現(xiàn)階段需求，未考慮中長期用人需要2. 招聘過程不夠規(guī)范?面試的方法和技巧不夠，無法有系統(tǒng)地發(fā)掘所需人才的材料，對所需人才的潛在素質(zhì)缺乏考核高層招聘渠道比較單一3. 招聘后續(xù)工作不得力?試用期考