【正文】 :02:0820:02:08January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 8時(shí) 2分 :02January 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 21日星期六 8時(shí) 2分 8秒 20:02:0821 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ? 讓位 ? 脫下（或穿上）大衣 39 成功從這里 開(kāi)始！ 40 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 男士千萬(wàn)不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。男士要隨著女士上或下電梯（帶扶梯的電梯），除非她讓他先走幫她上或下。 我們中國(guó)人一貫講究知恩圖報(bào)。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。出席會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)夾克也適合于都市外召開(kāi)的會(huì)議。 如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，過(guò)分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。 – 惡語(yǔ)傷人 所謂惡語(yǔ)是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類(lèi)的語(yǔ)言。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒(méi)系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。和寬容大度的人開(kāi)點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開(kāi)玩笑，則要適可而止。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 30 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之中 ? 注： 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。 ? 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。 ? 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤(pán)子上，否則容易碰掉。 ? 不要過(guò)多地向嘴里塞食物。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 ? 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤(pán)子。 ? 當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。 ? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 ? 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。 – 如何告辭？ 15 拜訪前的準(zhǔn)備 一 、 心理準(zhǔn)備 克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 16 拜訪前的準(zhǔn)備 二、物品準(zhǔn)備 ? 請(qǐng)選出你拜訪時(shí)可能用到的物品 ? 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出 。 – 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 – 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄? ? 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。 ? 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 ? 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 4 飾品 ? 手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只； ? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置； ? 女士手包：跨在手臂上； ? 耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜； ? 項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大； ? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢(qián)夾、公文包 …… ? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò) 3厘米； 你最多可以帶幾件飾品？ 5 男性員工的著裝建議： ? 如果可以 ,應(yīng)穿得講究些 ? 總是保持清潔衛(wèi)生 ? 如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉 ,應(yīng)盡穿得保守些 ? 永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌 ,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞 . ? 總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào) ? 不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西 ? 要格外注意衣著是否合體 ? 總的來(lái)說(shuō) ,毛料或混紡布料的衣服為最好 ? 正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫 ? 領(lǐng)帶很重要的 ， 它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征 ? 體形上的缺陷也可以通過(guò)著裝掩飾 ? 不要帶沒(méi)有意義的手飾 ， 比如大的戒指和粗手鏈 ? 隨身總帶著一個(gè)公文包 ? 如果有條件 ， 帶一條名貴的領(lǐng)帶 ? 無(wú)論何時(shí) ， 可能的話都忘了最后照一照鏡子 。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 – 臉部：皮膚要健康清潔。 從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方 ， 比如發(fā)型有點(diǎn)不正 ， 襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么 。 ? 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。 ? 無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。 ? 作好電話記錄。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 注： 如果客戶是為商務(wù)目的而來(lái)，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。 名片 筆 合同 證明文件 記事本 小禮品 說(shuō)明書(shū) 報(bào)價(jià)單 發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子 擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄 成交客戶介紹 17 拜訪前的準(zhǔn)備 三 、 形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近 ， 并略高一些 。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ? 接過(guò)名片后應(yīng)該注意什么？ ? 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。對(duì)其他客人， 無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好； ? 對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。 d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。 ? 如果你是一位女士，出于對(duì)主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。 26 十、用餐禮儀 — 吃相要文雅 ? 用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 ? 若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。如有名片，要雙手接遞。