【正文】 戰(zhàn)略如此多嬌，引無數(shù)員工競(jìng)折腰。? 根本原因：對(duì)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)缺乏深入了解。2023年底，公司決定開始實(shí)行平衡計(jì)分卡。? 在過去的十六年間，中外運(yùn)敦豪創(chuàng)下驕人業(yè)績(jī)，公司每年平均增長(zhǎng)率為 40%，營(yíng)業(yè)額躍升 60倍之多。采用遞進(jìn)平均法計(jì)算五檔標(biāo)準(zhǔn)值舉例 華潤(rùn)經(jīng)驗(yàn)? 通用的管理語言? 多元化企業(yè)集團(tuán)? 行業(yè)不同，戰(zhàn)略不同? 每個(gè)一級(jí)利潤(rùn)中心都有不同的平衡計(jì)分卡? 集團(tuán)只規(guī)定兩項(xiàng)共性指標(biāo)? 一級(jí)利潤(rùn)中心的平衡計(jì)分卡多為個(gè)性指標(biāo)平衡計(jì)分卡理論在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用鎮(zhèn)泰集團(tuán)鎮(zhèn)泰集團(tuán)?鎮(zhèn)泰集團(tuán)主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)和銷售塑膠、毛絨、電子玩具及禮品、嬰兒用品和家庭電器。BSC的指標(biāo)設(shè)計(jì)： 如何在公司現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立起完善、有效并切實(shí)可行的指標(biāo)體系？v 解決方法： 通過與相關(guān)管理人員的溝通，充分了解公司現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建過程及實(shí)施中存在的不足，針對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充、修正、刪減和細(xì)化。機(jī)會(huì) 識(shí)別供 應(yīng)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系v 針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略地圖，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上為企業(yè)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系。公共關(guān)系構(gòu)建團(tuán)隊(duì)銷售解決方案應(yīng)收賬款確定了這些工作組群，定義了各自的能力，保證了他們的發(fā)展，我們能加速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成果。： 調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性。$100% 開發(fā)支持系統(tǒng) 快速地面周轉(zhuǎn) 第 1名 航班準(zhǔn)時(shí) 減少飛機(jī)數(shù)據(jù)庫環(huán)境選擇環(huán)境選擇設(shè)定并接受挑戰(zhàn)性目標(biāo)值闡明愿景滯后／領(lǐng)先指標(biāo)： 滯后指標(biāo) 報(bào)告頻率：每季一次 計(jì)量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好公式： 每季度的調(diào)查中，對(duì)問題 A“對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的產(chǎn)品嗎？ ”和問題 B “你還會(huì)購買我們的產(chǎn)品嗎？ ” 的答案均為 “是 ”的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量。增加 RD的投資項(xiàng)目167。30%來自于業(yè)務(wù) A167。平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化為具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能真正反映與客戶有關(guān)的因素。平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，它們說明了已采取行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。，優(yōu)先權(quán)通常取決于當(dāng)前必需之事或 “火燒眉毛 ”之事。，沒有人會(huì)注意。哈佛商業(yè)評(píng)論更是把平衡計(jì)分卡稱為 75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。，并且主要基于歷史趨勢(shì)。，集體一致同意的事情卻很少有人對(duì)其負(fù)責(zé)?；瘧?zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分卡框架愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面內(nèi)部流程層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？平衡計(jì)分卡的五個(gè)要點(diǎn)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案財(cái)務(wù)層面為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶層面為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？?jī)?nèi)部流程層面為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)財(cái) 務(wù) 投資報(bào)酬率客 戶 客戶忠誠(chéng)按時(shí)交貨內(nèi)部流程 周轉(zhuǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 員工的技術(shù)例：聯(lián)想、 TCL財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率，公司才能打入新市場(chǎng)，增加收入和利潤(rùn)，才能壯大發(fā)展，從而增加股東價(jià)值。2023年 – 15%167。 生產(chǎn)型客戶占有率平衡計(jì)分卡引入四個(gè)新的管理程序。以反饋系統(tǒng)檢驗(yàn)戰(zhàn)略假設(shè)生產(chǎn)R＆ D組合生產(chǎn)RD組合培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作＋ ＋戰(zhàn)略主題界定了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的流程、無形資產(chǎn)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡 行動(dòng)計(jì)劃流程：運(yùn)營(yíng)管理主題：地面周轉(zhuǎn) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 預(yù)算20%CAGR 客戶排序$ 周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化 地面員工持股比率 員工持股計(jì)劃（ 60%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。組織變革議程： 戰(zhàn)略要求文化價(jià)值內(nèi)在（比如團(tuán)隊(duì)工作）和外在（比如以客戶為中心）的變革。人力資本問題管理系統(tǒng)市場(chǎng)交流目標(biāo)值： 將單位客戶年?duì)I收從 200美元增加到 300美元。標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化、經(jīng)營(yíng)狀況等動(dòng)態(tài)調(diào)整。獲 得安全與健康 集團(tuán)有限多元化，利潤(rùn)中心專業(yè)化。指標(biāo)體系層層分解成為最佳供貨商提高產(chǎn)品質(zhì)量客戶收貨率達(dá) 95%重點(diǎn)制程控制在 每小時(shí)抽 15只樣品測(cè)量重點(diǎn)尺寸用該層次的語言溝通點(diǎn)評(píng)：勞動(dòng)密集型企業(yè)? 勞動(dòng)密集型企業(yè)? 員工人數(shù)眾多，學(xué)歷層次低? 領(lǐng)導(dǎo)層全力推動(dòng)? 用該層次的語言溝通戰(zhàn)略? 以人為本平衡計(jì)分卡理論在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用中外運(yùn)敦豪中外運(yùn)敦豪的平衡之旅? 中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司（簡(jiǎn)稱中外運(yùn)敦豪）于 1986年 12月 1日在北京正式成立。通過 ABC的運(yùn)用，中外運(yùn)敦豪對(duì)成本結(jié)構(gòu)和在中國(guó)不同地區(qū)的成本差異有了進(jìn)一步的了解，有效地輔助了成本基準(zhǔn)的制定和管理，并且為公司能夠制定具有競(jìng)爭(zhēng)力和有贏利的價(jià)格政策提供了更具有價(jià)值的信息，幫助管理層更有效地制定公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)。中小企業(yè)能否應(yīng)用平衡計(jì)分卡？Kiss Your BSCKeep it simple and stupid !讓它簡(jiǎn)單些，連笨蛋都看得懂 !正祥和經(jīng)驗(yàn)：凡是要量化? 領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)? 客戶戰(zhàn)略： “有所為有所不為 ”? 客戶調(diào)查? 產(chǎn)品升級(jí)? “非富即貴 ”的量化? “干凈 ”的量化平衡計(jì)分卡理論在預(yù)算管理中的應(yīng)用預(yù)算編制黑箱戰(zhàn)略目標(biāo)全面預(yù)算管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)預(yù)算編制黑箱 戰(zhàn)略地圖漸降過程：將戰(zhàn)略引入預(yù)算戰(zhàn)略（ 3～ 5年）衡計(jì)分卡行動(dòng)方案和資源需求人力資源預(yù)算（ 1年）目標(biāo)值漸降過程（ 2～ 3年計(jì)劃）基于平衡計(jì)分卡的動(dòng)態(tài)預(yù)算強(qiáng)化性費(fèi)用維持性費(fèi)用運(yùn)營(yíng)作業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略行動(dòng)方案25%運(yùn)營(yíng)預(yù)算戰(zhàn)略預(yù)算65%10%作業(yè)基礎(chǔ)預(yù)算戰(zhàn)略預(yù)算預(yù)算呈報(bào)模板業(yè)務(wù)單位：車隊(duì)服務(wù)部指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng)方案 資源需求運(yùn)營(yíng) 資本出租車隊(duì)可獲得率90% 檢測(cè)裝置（設(shè)備和軟件）$100,000 $250,000服務(wù)站點(diǎn)擴(kuò)張 $150,000 $300,000平衡計(jì)分卡理論在薪酬計(jì)劃中的應(yīng)用年度獎(jiǎng)金方案激勵(lì)區(qū)域年度獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)績(jī)下限80%業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)薪酬 /業(yè)績(jī)關(guān)系準(zhǔn)“封頂 ”獎(jiǎng)金目標(biāo)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)上限120%GE的激勵(lì)案例? 德魯克? 具有為西爾斯（ sears）咨詢的經(jīng)驗(yàn)，年銷售收入與商店經(jīng)理薪酬掛鉤? 在 GE，將業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的薪酬與投資回報(bào)率掛鉤? 當(dāng)時(shí)正值 GE重組，每個(gè)業(yè)務(wù)單位都被賦予創(chuàng)新的職責(zé)?？雌髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)，行色匆匆；公司上下，頓失滔滔。 。? 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖對(duì)時(shí)間和信息相對(duì)匱乏的董事尤為重要。? 正祥和事業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)，起源于登載在雜志上的一篇短文，而這片短文介紹的正是 “平衡計(jì)分卡 ”。 ? 從 1998年，中外運(yùn)敦豪開始在北京、上海和廣州三個(gè)合資公司開始實(shí)行羅伯特 由於制品精美，服務(wù)優(yōu)良，深得客人的贊賞，為客人生產(chǎn)世界名牌玩具、家電及電子產(chǎn)品。使命： 爭(zhēng)取用 5年或者更多一點(diǎn)的時(shí)間，在中國(guó)再造一個(gè)新CR集團(tuán)。上市風(fēng)險(xiǎn) 管理客 戶 管理流程 創(chuàng) 新流程 法 規(guī) 與社會(huì)流程在分解過程中，需要保證縱向的一致性和橫向的協(xié)同性。談判技巧訂單管理系統(tǒng)有資格的財(cái)務(wù)規(guī)劃師房地產(chǎn)這些系統(tǒng)表達(dá)了技術(shù)投資組合，這些投資在資金和其他資源上已經(jīng)接受了優(yōu)先性檢驗(yàn)。（ 70%的平衡計(jì)分卡包括這一目標(biāo)）。 信息資本： 支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力。 完成員工安排系統(tǒng) 信息系統(tǒng)可用性30 分鐘 質(zhì)量管理 客戶數(shù)量 飛機(jī)租賃成本協(xié)調(diào)一致社區(qū)內(nèi)部層面股東價(jià)值長(zhǎng)期增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會(huì)流程1 2 3 4 5運(yùn)營(yíng)有效客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新好市民長(zhǎng)波短波2448個(gè)月1224個(gè)月612個(gè)月中波時(shí)間（年）股東價(jià)值內(nèi)部流程創(chuàng)造價(jià)值的周期各不相同戰(zhàn)略是由一套基于價(jià)值創(chuàng)造流程的主題構(gòu)成長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率 增長(zhǎng)產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象財(cái)務(wù)層面客戶層面運(yùn)營(yíng)管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會(huì)流程內(nèi)部層面人力 資本信息 資本組織 資本關(guān)系管理內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)伙伴關(guān)系關(guān)系管理解決方案銷售彈性制造適時(shí)制關(guān)系管理學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值內(nèi)部層面創(chuàng)造準(zhǔn)備度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率增長(zhǎng)戰(zhàn)略增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象價(jià)格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶價(jià)值主張生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程運(yùn)營(yíng)管理流程提高客戶價(jià)值的流程客戶管理流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程創(chuàng)新流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程法規(guī)與社會(huì)流程人力資本 信息資本 組織資本戰(zhàn)略工作組群 戰(zhàn)略 IT組合 組織變革議程創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致增長(zhǎng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程創(chuàng)新流程社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作