【正文】 戰(zhàn)略如此多嬌，引無數(shù)員工競折腰。? 根本原因：對公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運營缺乏深入了解。2023年底，公司決定開始實行平衡計分卡。? 在過去的十六年間，中外運敦豪創(chuàng)下驕人業(yè)績，公司每年平均增長率為 40%，營業(yè)額躍升 60倍之多。采用遞進平均法計算五檔標準值舉例 華潤經(jīng)驗? 通用的管理語言? 多元化企業(yè)集團? 行業(yè)不同，戰(zhàn)略不同? 每個一級利潤中心都有不同的平衡計分卡? 集團只規(guī)定兩項共性指標? 一級利潤中心的平衡計分卡多為個性指標平衡計分卡理論在業(yè)績評價中的應用鎮(zhèn)泰集團鎮(zhèn)泰集團?鎮(zhèn)泰集團主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)和銷售塑膠、毛絨、電子玩具及禮品、嬰兒用品和家庭電器。BSC的指標設(shè)計： 如何在公司現(xiàn)有評價指標的基礎(chǔ)上，建立起完善、有效并切實可行的指標體系？v 解決方法： 通過與相關(guān)管理人員的溝通，充分了解公司現(xiàn)有評價指標構(gòu)建過程及實施中存在的不足，針對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特點和業(yè)務(wù)重點，對現(xiàn)有指標進行補充、修正、刪減和細化。機會 識別供 應設(shè)計平衡計分卡指標體系v 針對企業(yè)戰(zhàn)略地圖，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上為企業(yè)設(shè)計平衡計分卡指標體系。公共關(guān)系構(gòu)建團隊銷售解決方案應收賬款確定了這些工作組群，定義了各自的能力，保證了他們的發(fā)展，我們能加速實現(xiàn)戰(zhàn)略成果。： 調(diào)動公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級高素質(zhì)領(lǐng)導的可獲得性。$100% 開發(fā)支持系統(tǒng) 快速地面周轉(zhuǎn) 第 1名 航班準時 減少飛機數(shù)據(jù)庫環(huán)境選擇環(huán)境選擇設(shè)定并接受挑戰(zhàn)性目標值闡明愿景滯后／領(lǐng)先指標： 滯后指標 報告頻率：每季一次 計量單位 ： % 極性 ： 數(shù)值越高越好公式： 每季度的調(diào)查中，對問題 A“對比競爭對手的產(chǎn)品，你更喜歡我們的產(chǎn)品嗎？ ”和問題 B “你還會購買我們的產(chǎn)品嗎？ ” 的答案均為 “是 ”的人數(shù)，除以總的問卷回收數(shù)量。增加 RD的投資項目167。30%來自于業(yè)務(wù) A167。平衡計分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化為具體的測評指標，這些指標應能真正反映與客戶有關(guān)的因素。平衡計分卡包含財務(wù)指標，它們說明了已采取行動所產(chǎn)生的結(jié)果。，優(yōu)先權(quán)通常取決于當前必需之事或 “火燒眉毛 ”之事。，沒有人會注意。哈佛商業(yè)評論更是把平衡計分卡稱為 75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。，并且主要基于歷史趨勢。，集體一致同意的事情卻很少有人對其負責?；瘧?zhàn)略為行動的平衡計分卡框架愿景與戰(zhàn)略目標 指標 目標值 行動方案財務(wù)層面為了財務(wù)成功，我們對股東應如何表現(xiàn)？客戶層面為了達成愿景，我們對客戶應如何表現(xiàn)？學習與成長層面內(nèi)部流程層面為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？目標 指標 目標值 行動方案目標 指標 目標值 行動方案目標 指標 目標值 行動方案為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？平衡計分卡的五個要點愿景與戰(zhàn)略目標 指標 目標值 行動方案財務(wù)層面為了財務(wù)成功，我們對股東應如何表現(xiàn)？客戶層面為了達成愿景，我們對客戶應如何表現(xiàn)？內(nèi)部流程層面為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學習與成長層面為了達成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進的能力？目標 指標 目標值 行動方案目標 指標 目標值 行動方案目標 指標 目標值 行動方案結(jié)果指標與動因指標財 務(wù) 投資報酬率客 戶 客戶忠誠按時交貨內(nèi)部流程 周轉(zhuǎn)時間和產(chǎn)品質(zhì)量學習和成長 員工的技術(shù)例：聯(lián)想、 TCL財務(wù)指標顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤的增加。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更多價值并提高經(jīng)營效率，公司才能打入新市場，增加收入和利潤，才能壯大發(fā)展，從而增加股東價值。2023年 – 15%167。 生產(chǎn)型客戶占有率平衡計分卡引入四個新的管理程序。以反饋系統(tǒng)檢驗戰(zhàn)略假設(shè)生產(chǎn)R＆ D組合生產(chǎn)RD組合培訓團隊工作＋ ＋戰(zhàn)略主題界定了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的流程、無形資產(chǎn)、目標值和行動方案戰(zhàn)略地圖 平衡計分卡 行動計劃流程：運營管理主題：地面周轉(zhuǎn) 目標 指標 目標值 行動方案 預算20%CAGR 客戶排序$ 周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化 地面員工持股比率 員工持股計劃（ 60%的平衡計分卡包括這一目標）。組織變革議程： 戰(zhàn)略要求文化價值內(nèi)在（比如團隊工作）和外在（比如以客戶為中心）的變革。人力資本問題管理系統(tǒng)市場交流目標值： 將單位客戶年營收從 200美元增加到 300美元。標準值應根據(jù)環(huán)境變化、經(jīng)營狀況等動態(tài)調(diào)整。獲 得安全與健康 集團有限多元化，利潤中心專業(yè)化。指標體系層層分解成為最佳供貨商提高產(chǎn)品質(zhì)量客戶收貨率達 95%重點制程控制在 每小時抽 15只樣品測量重點尺寸用該層次的語言溝通點評：勞動密集型企業(yè)? 勞動密集型企業(yè)? 員工人數(shù)眾多，學歷層次低? 領(lǐng)導層全力推動? 用該層次的語言溝通戰(zhàn)略? 以人為本平衡計分卡理論在業(yè)績評價中的應用中外運敦豪中外運敦豪的平衡之旅? 中外運敦豪國際航空快件有限公司（簡稱中外運敦豪）于 1986年 12月 1日在北京正式成立。通過 ABC的運用，中外運敦豪對成本結(jié)構(gòu)和在中國不同地區(qū)的成本差異有了進一步的了解，有效地輔助了成本基準的制定和管理，并且為公司能夠制定具有競爭力和有贏利的價格政策提供了更具有價值的信息，幫助管理層更有效地制定公司總體戰(zhàn)略目標。中小企業(yè)能否應用平衡計分卡？Kiss Your BSCKeep it simple and stupid !讓它簡單些，連笨蛋都看得懂 !正祥和經(jīng)驗：凡是要量化? 領(lǐng)導推動? 客戶戰(zhàn)略： “有所為有所不為 ”? 客戶調(diào)查? 產(chǎn)品升級? “非富即貴 ”的量化? “干凈 ”的量化平衡計分卡理論在預算管理中的應用預算編制黑箱戰(zhàn)略目標全面預算管理業(yè)績評價激勵機制會計信息系統(tǒng)預算編制黑箱 戰(zhàn)略地圖漸降過程：將戰(zhàn)略引入預算戰(zhàn)略（ 3～ 5年）衡計分卡行動方案和資源需求人力資源預算（ 1年）目標值漸降過程（ 2～ 3年計劃）基于平衡計分卡的動態(tài)預算強化性費用維持性費用運營作業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略行動方案25%運營預算戰(zhàn)略預算65%10%作業(yè)基礎(chǔ)預算戰(zhàn)略預算預算呈報模板業(yè)務(wù)單位：車隊服務(wù)部指標 目標值 行動方案 資源需求運營 資本出租車隊可獲得率90% 檢測裝置（設(shè)備和軟件）$100,000 $250,000服務(wù)站點擴張 $150,000 $300,000平衡計分卡理論在薪酬計劃中的應用年度獎金方案激勵區(qū)域年度獎金業(yè)績評價指標業(yè)績下限80%業(yè)績評價標準薪酬 /業(yè)績關(guān)系準“封頂 ”獎金目標獎金業(yè)績上限120%GE的激勵案例? 德魯克? 具有為西爾斯（ sears）咨詢的經(jīng)驗，年銷售收入與商店經(jīng)理薪酬掛鉤? 在 GE，將業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導的薪酬與投資回報率掛鉤? 當時正值 GE重組，每個業(yè)務(wù)單位都被賦予創(chuàng)新的職責?？雌髽I(yè)領(lǐng)導，行色匆匆；公司上下，頓失滔滔。 。? 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖對時間和信息相對匱乏的董事尤為重要。? 正祥和事業(yè)的轉(zhuǎn)機，起源于登載在雜志上的一篇短文，而這片短文介紹的正是 “平衡計分卡 ”。 ? 從 1998年，中外運敦豪開始在北京、上海和廣州三個合資公司開始實行羅伯特 由於制品精美，服務(wù)優(yōu)良，深得客人的贊賞，為客人生產(chǎn)世界名牌玩具、家電及電子產(chǎn)品。使命： 爭取用 5年或者更多一點的時間，在中國再造一個新CR集團。上市風險 管理客 戶 管理流程 創(chuàng) 新流程 法 規(guī) 與社會流程在分解過程中，需要保證縱向的一致性和橫向的協(xié)同性。談判技巧訂單管理系統(tǒng)有資格的財務(wù)規(guī)劃師房地產(chǎn)這些系統(tǒng)表達了技術(shù)投資組合，這些投資在資金和其他資源上已經(jīng)接受了優(yōu)先性檢驗。（ 70%的平衡計分卡包括這一目標）。 信息資本： 支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和基礎(chǔ)設(shè)施能力。 完成員工安排系統(tǒng) 信息系統(tǒng)可用性30 分鐘 質(zhì)量管理 客戶數(shù)量 飛機租賃成本協(xié)調(diào)一致社區(qū)內(nèi)部層面股東價值長期增長運營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程1 2 3 4 5運營有效客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新好市民長波短波2448個月1224個月612個月中波時間（年）股東價值內(nèi)部流程創(chuàng)造價值的周期各不相同戰(zhàn)略是由一套基于價值創(chuàng)造流程的主題構(gòu)成長期股東價值生產(chǎn)率 增長產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象財務(wù)層面客戶層面運營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程內(nèi)部層面人力 資本信息 資本組織 資本關(guān)系管理內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)伙伴關(guān)系關(guān)系管理解決方案銷售彈性制造適時制關(guān)系管理學習與成長層面無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值內(nèi)部層面創(chuàng)造準備度學習與成長層面長期股東價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率增長戰(zhàn)略增加收入機會 提高客戶價值產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 形象價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌財務(wù)層面客戶層面客戶價值主張生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程運營管理流程提高客戶價值的流程客戶管理流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程創(chuàng)新流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程法規(guī)與社會流程人力資本 信息資本 組織資本戰(zhàn)略工作組群 戰(zhàn)略 IT組合 組織變革議程創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致增長創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程創(chuàng)新流程社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化 領(lǐng)導力 協(xié)調(diào)一致 團隊工作