新加坡醫(yī)療質(zhì)量管理對我國醫(yī)改啟迪-免費閱讀
【正文】 目前 世界各地已有無數(shù)醫(yī)院應用 平衡計分卡并從中獲益。如果人民身體素質(zhì)提高了，相對應的醫(yī)療衛(wèi)生保健支出就會減少。 自 1992 年起， 兩位教授陸續(xù)將 平衡計分卡的可行性與實施效益陸續(xù)發(fā)表于權威雜志《哈佛商業(yè)評論》（ Harvard Business Review)上，并獲得廣泛的討論與回響。但平衡計分卡 不是一張萬能處方 * 平衡計分卡的格式可以使一個組織的戰(zhàn)略一目了然，且可以將戰(zhàn)略具體到措施行動，但計分卡本身并 不能提供任何戰(zhàn)略和措施。 4 醫(yī)院質(zhì)量管理 醫(yī)院平衡計分卡 5 平衡計分卡的由來 1990 年兩位哈佛大學教授 Robert Kaplan 和 David Norton 主持了一項究計劃－ 未來的組織業(yè)績衡量 ，他們與各個參與此計劃的企業(yè)共同探討，目的在于找出一個超越以財務會計量度為主的嶄新業(yè)績衡量模式。 第三，提高個人責任心，避免對社會福利和醫(yī)療保險的過分依賴。 6 傳統(tǒng) 業(yè) 績報告： * 主 要 是財務數(shù)據(jù) 報 告 * 著 眼 于過去業(yè) 績表現(xiàn) * 忽 略 影 響未來 的運作指標， 無法評估企業(yè)前瞻性的投資 平衡計分卡與傳統(tǒng) 業(yè) 績報告的區(qū)別 平衡計分卡： －不僅僅著眼于財務表現(xiàn) 成果指標 －重視影響未來的因素及指標 推動指標（成果驅(qū)動） 客戶 滿 意 度、 忠 誠 服 務 與 產(chǎn) 品 的 品 質(zhì) 內(nèi) 部運作效率 員 工 的 專 業(yè) 技 能、 培訓投資 －保持四個方面的平衡 宗旨 財務 客戶 內(nèi)部程序 學習與成長 7 典型的 平衡計分卡 增加資產(chǎn)回報 提高凈利 降低零售商的成本 重建生產(chǎn)供應線 重新設計物流線 利用科技 裝置及應用 SAP 財務 客戶 內(nèi)部運作流程 學習與 成長 8 學習與 成 長 運作程序 宗旨 客戶 財務 非盈利機構的 平衡計分卡 學習與 成 長運作程序客戶財務學習與 成 長內(nèi)部程序客戶財務美 國杜 克 兒 科 醫(yī) 院 (Duke Children”s Hospital) 科研、教育與培訓 ? 獎勵計劃 宣傳 實施 ? 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫 建立與開放 使用 提供病人及家人、家庭醫(yī)生最優(yōu)質(zhì)、有情感的醫(yī)療服務與最佳的溝通 宗旨 內(nèi)部運作 等候時間 品質(zhì) ? 入院 ? 出院 ? 院內(nèi)感染率 ? 血培養(yǎng)污染率 ? “ 臨床路徑”的使用 生產(chǎn)率 ? 住院天數(shù) ? 重入院率 ? 員工人數(shù)與 病床占用率比例 客戶 病人 家庭醫(yī)生 ? 病人滿意度 ? 病人推薦率 ? ％ 病人了解治療計劃 ? 及時出院 ? 溝通滿意度 財務 ? 營運利潤 ? 服務成本 ? 新生兒護理收入 10 平衡計分卡 建立與實施過程 宣傳 * 解說 BSC的作用 * 獲得認 可 計劃： * 共同建立 BSC （策略、目標、計劃） * 部 署 人 員 物 資 反饋、調(diào)整 : * 聽取建議 * 改進策略、指標 * 實施改進計劃 實施、評估、管理： * 落實 BSC到每個部門 * 監(jiān)測目標實現(xiàn)情況 平衡 計分卡 11 平衡計分卡 的 四 個 方 面 每 個 方 面 又 包 括 ?策略性主題 /策略性目標（戰(zhàn)略圖） ?量度 /指標（成果、推
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