【正文】 但是，良好的人際關(guān)系需要精心呵護(hù)，需要掌握科學(xué)的規(guī)律和藝術(shù)的方法去維系。首先，距離的遠(yuǎn)近，人與人凡是地理位置接近者，容易自然發(fā)生人際交互關(guān)系，例如在單位里辦公位置鄰近的同事與同事，住宅接近的鄰居們，彼此見(jiàn)面的機(jī)會(huì)多，自然而然就容易建立人際關(guān)系。兩個(gè)人透過(guò)彼此的交互作用所獲得的報(bào)償超過(guò)由此而來(lái)的損失時(shí)，兩人之間的人際關(guān)系才得以維持。另一方面，與自己態(tài)度及價(jià)值觀念比較類似的人，也比較能夠正確地反映我們自己的能力、感情和信仰。但一般人在判斷別人時(shí)，從心里上卻無(wú)法消除由于別人外表產(chǎn)生的影響作用。這樣，在人際關(guān)系建立上，一旦情境的因素和角色的因素被確定之后，兩者之間的交往形態(tài)與人際關(guān)系也隨之大體決定。判斷人際關(guān)系時(shí)我們不但要了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、性格、以及人際關(guān)系特質(zhì)。與此同時(shí)，還可能產(chǎn)生“情緒傳染”的心理效果。 黎連業(yè) ? 日常的監(jiān)理文件 ? 監(jiān)理單位會(huì)及時(shí)向建設(shè)單位提交以下日常監(jiān)理文件： ? （ 1）監(jiān)理日志及實(shí)施大事記。 ? 定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào) ? 監(jiān)理單位通常按時(shí)向建設(shè)單位提交監(jiān)理工作周報(bào)和月度報(bào)告。 黎連業(yè) ? 監(jiān)理專題會(huì)議 ? 專題會(huì)議是為解決專門問(wèn)題而召開的會(huì)議，由總監(jiān)理工程師或授權(quán)監(jiān)理工程師主持。 ? 項(xiàng)目監(jiān)理例會(huì)參加單位及人員通常包括：總監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、有關(guān)監(jiān)理工程師；承建單位項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人及有關(guān)專業(yè)人員；建設(shè)單位駐現(xiàn)場(chǎng)代表等；根據(jù)會(huì)議議題的需要還可邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位、分包單位及其他有關(guān)單位的人員參加。議程表包括：會(huì)議目的；包括的主題（應(yīng)按重要性大小列出）； ? 每個(gè)主題事件的分配及誰(shuí)將負(fù)責(zé)該主題、發(fā)言或主持討論。如果沒(méi)有討論的議題就取消會(huì)議。 黎連業(yè) 科學(xué)的原則 ? 所謂科學(xué)的原則，就是在監(jiān)理實(shí)踐中，要依據(jù)科學(xué)的方案（如監(jiān)理規(guī)劃），運(yùn)用科學(xué)的手段（如測(cè)試設(shè)備或測(cè)試工具軟件），采取科學(xué)的辦法（如收集數(shù)據(jù)），并在項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)（如信息歸納整理）。否則，在做監(jiān)理工作時(shí)，可以很方便地獲得其他承建單位的關(guān)鍵技術(shù)或思路，若在其他的項(xiàng)目集成中得到應(yīng)用，顯然是不公平的，甚至可能是違法的；如果是做系統(tǒng)集成未果，轉(zhuǎn)而做監(jiān)理，用自己的集成思路和技術(shù)水平要求承建單位做這做那，顯然不合理，更也是不公平的； ? 監(jiān)理單位在處理事務(wù)時(shí)，敢于堅(jiān)正確觀點(diǎn)，實(shí)事求是，不惟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)單位的意見(jiàn)是從。 黎連業(yè) ? （ 3）隱秘交往關(guān)系 ? 這是就社會(huì)團(tuán)體中人際關(guān)系的透明度而言的。 黎連業(yè) ? （ 2）多重交往關(guān)系 ? 從組織角度看，社會(huì)團(tuán)體存在著多種多樣的人際關(guān)系，除了上下級(jí)關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系、同事關(guān)系外，還有同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、朋友關(guān)系、親屬關(guān)系等等?？傮w而言，社會(huì)團(tuán)體人際關(guān)系的主要特征有如下幾個(gè)方面。 ? （ 3）同事之間的關(guān)系系統(tǒng)。從角色角度看，它既是上下有序、層次分明的等級(jí)關(guān)系，又是相互尊重、人格平等的非等級(jí)關(guān)系。若遇到開戶銀行的不配合，就將耽誤工程款的撥付。如：招標(biāo)階段的協(xié)調(diào)、實(shí)施和開發(fā)準(zhǔn)備階段的協(xié)調(diào)、實(shí)施和開發(fā)階段的協(xié)調(diào)、交工驗(yàn)收階段的協(xié)調(diào)，總包與分包商之間關(guān)系的協(xié)調(diào)等等。實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的合理配置。系統(tǒng)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)主要包括以下幾個(gè)方面： ? 系統(tǒng)內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 如何提高每個(gè)人的工作效率，這在很大程度上取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度，所以監(jiān)理工程師首先應(yīng)注意做好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)組成部分的積極性，這樣才能保證工程項(xiàng)目順利的開發(fā)與實(shí)施。 ? 組織協(xié)調(diào)涉及與建設(shè)單位、承建單位等多方關(guān)系，它貫穿于信息系統(tǒng)工程建設(shè)的全過(guò)程，貫穿于監(jiān)理活動(dòng)的全過(guò)程。系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)又可分為具有合同因素的協(xié)調(diào)和非合同因素的協(xié)調(diào)。組織關(guān)系的協(xié)調(diào)，可以通過(guò)經(jīng)常開一些工作例會(huì)、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)，會(huì)議后應(yīng)有會(huì)議紀(jì)要以及采用信息傳遞卡的方式來(lái)溝通信息，這樣可使局部的單位了解全局，消除誤會(huì)，服從并適應(yīng)全局的需要。由于雙方簽訂合同后，在整個(gè)實(shí)施與開發(fā)過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。 黎連業(yè) ? 非合同因素協(xié)調(diào)工作涉及社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體、服務(wù)單位、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等機(jī)構(gòu)。這里的上下級(jí)關(guān)系系統(tǒng)是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系系統(tǒng)。 黎連業(yè) ? （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系系統(tǒng) ? 這是同一組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人之間的關(guān)系系統(tǒng)。因此，社會(huì)團(tuán)體中的同事關(guān)系也應(yīng)予以重視并處理好，良好的素質(zhì)有助于交往雙方建立良好的人際關(guān)系。一旦他們占據(jù)這種地位，不管他們有所作為還是無(wú)所作為，都會(huì)使人感到權(quán)力的存在。所以，社會(huì)團(tuán)體人際關(guān)系就不是一種單一的關(guān)系，而是角色集間的多重關(guān)系。 黎連業(yè) ? 公平、公正、獨(dú)立原則 ? 守法原則 ? 誠(chéng)信原則 ? 科學(xué)的原則 黎連業(yè) 公平、公正、獨(dú)立原則 ? 在監(jiān)理活動(dòng)中體現(xiàn)公平、公正、獨(dú)立的原則，就是在解決建設(shè)單位與承建單位可能發(fā)生的意見(jiàn)不統(tǒng)一或糾紛時(shí)，決不能因?yàn)楸O(jiān)理單位是受建設(shè)單位的委托而故意偏袒建設(shè)單位，一定要堅(jiān)持“一碗水端平”，該是誰(shuí)的責(zé)任就由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)；該維護(hù)哪方的權(quán)益，就維護(hù)那方的權(quán)益。 黎連業(yè) 守法原則 ? 對(duì)于任何一個(gè)具有民事行為的單位或個(gè)人，起碼的行為準(zhǔn)則就是遵紀(jì)、守法，依法經(jīng)營(yíng)，依法辦事。會(huì)議不僅可以使得項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)信息全方位地暢通與流轉(zhuǎn)，而且提供了某種程度上的社會(huì)聯(lián)系，它將有助于提醒出席會(huì)議的人認(rèn)識(shí)到“每一個(gè)人都是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員”。具體的措施包括有： ? ●會(huì)前的準(zhǔn)備措施： ? 確定會(huì)議目的。會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)程，公開討論發(fā)生了什么，并決定是否做些調(diào)整，以提高以后會(huì)議的有效性。 ? 會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，簡(jiǎn)明扼要。 ? 對(duì)于因突發(fā)性變更事件引起的進(jìn)度問(wèn)題，監(jiān)理單位會(huì)召開緊急協(xié)調(diào)會(huì)議，督促各方采取應(yīng)急措施趕上進(jìn)度要求，以便項(xiàng)目的開發(fā)能以預(yù)期的進(jìn)度完成。在不做出緊急處理時(shí)可能導(dǎo)致人身、設(shè)備或項(xiàng)目事故的情況下會(huì)先口頭或電話通知，事后會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)做書面通知。 ? 監(jiān)理工程師在與信息系統(tǒng)工程建設(shè)的相關(guān)單位和相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該對(duì)下列內(nèi)容有一定的把握： 黎連業(yè) ? 排除第一印象的干擾 ? 通常情況下，容易根據(jù)初次見(jiàn)面時(shí)對(duì)對(duì)方儀表、風(fēng)度形成的第一印象，而將他人加以歸類，然后再以這一類別系統(tǒng)中人的總體特點(diǎn)，對(duì)這個(gè)人加以推論并