家電職業(yè)經(jīng)理提升系列-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?消費(fèi)群將是賣一個(gè)少一個(gè)，一比六的利潤(rùn)比例 100800=700，意味著你們的客戶又減少 7個(gè) …… 溝通的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) ? 善于傾聽 ? 善于找同感 ? 善于使用辯論 EG：是的，您是對(duì)的；但是 ? 善于因人而異 重要提示十二：抓住問題的要害 有效溝通中的異議處理 忍耐 —— 欲速則不達(dá) 包容 —— 容忍差異，位置決定思維，零的聯(lián)想 熟練使用方程式 認(rèn)同 —— 贊美 —— 敘述 —— 反問 有效地溝通 ? 正確地回應(yīng)對(duì)方的話語 ? 注意溝通過程的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 話語的水準(zhǔn) ? 理解的水準(zhǔn) ? 如同身受的水準(zhǔn) ? 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 ? 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 TOPlead 溝通禁忌： ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認(rèn)不了的信息 ? 只聽自己想要聽的 TOPlead 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ? ① 心里明確您溝通的目的 ? ②收集溝通對(duì)象的資料 ? ③決定溝通的場(chǎng)地 ? ④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 ? ⑤做出溝通計(jì)劃表 TOPlead 重要提示十三：語言能力需培養(yǎng)，說服技巧不可輕 TOPlead 請(qǐng)記?。? 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 TOPlead 我是你的顧客 … … 如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 1靈活運(yùn)用為節(jié)省時(shí)間而設(shè)置的機(jī)器設(shè)備。 時(shí)間管理能力測(cè)試 1盡量縮減通電話的時(shí)間。 3. 從重要的工作著手。 ? 計(jì)劃原則 ：詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃比盲目行動(dòng)更能取得出人意料、令人滿意的結(jié)果。 （ You may delay, but time will not） —— 富蘭克林 時(shí)間價(jià)值分析 年收入（萬元） 年工作時(shí)間（天） 日工作時(shí)間（小時(shí)） 每天價(jià)值 每小時(shí)價(jià)值 每分鐘價(jià)值 50000 297 8 168 21 30000 297 8 101 20230 297 8 67 時(shí)間資源盤點(diǎn) ? 請(qǐng)寫出你的夢(mèng)想清單 ? 生命倒記時(shí)：假如我們能活 100年， 我們的生命已經(jīng)用去多少天？ 我們的生命只剩下多少天？ 除去睡眠時(shí)間，我們的生命還剩多少天？ 假如我們 60歲退休 …… 感想 —— 重要提示五：沒有永遠(yuǎn)的避風(fēng)港 時(shí)間管理的步驟 ? 記錄時(shí)間 —— 找出無效時(shí)間損耗點(diǎn) ? 分析時(shí)間 —— 找出時(shí)間損耗的原因 ? 管理時(shí)間 —— 掌握管理時(shí)間和提升績(jī)效的方法 有效利用時(shí)間的原則 ? 信息原則 ：缺乏必要的信息就不能在有限的時(shí) 間內(nèi)做出正確的決定。 ? 選擇合適的情緒期與對(duì)方交流。 情緒管理 消極的果子 消極情緒樹 頹喪 懊悔 失意 取代以： 低微的收入 消沉的情緒 欠佳的身體 那些有成功欲望的人 —— 無論勝利還是失敗 —— 都會(huì)說：再來一次！ —— 菲爾 If you don’t like something, change it. If you can’t change it ,change your attitude. Don’t plain Maya Angelou: 重要提示一：認(rèn)清自己很重要 市場(chǎng)背景 ? ?
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