【正文】 （由值班防損員進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)防損員包庇，則防損員罰款 50元 /次） 請(qǐng)假 30 分鐘以上的，必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后將《請(qǐng)假單》交于人力資源部方可離開(kāi)崗位，請(qǐng)假在三天以上的，必須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后將《請(qǐng)假單》交 于人力資源部方可離開(kāi)崗位，否則視作曠工處理。 依照保密規(guī)定使用會(huì)議和管理會(huì)議文件。 ，凡涉及到公司機(jī)密的資料，不得擅自提取，修改和打印，更不準(zhǔn)向外人泄露。 一般性決定、決議、通告、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 交接內(nèi)容：例會(huì)傳達(dá)的工作要求，當(dāng)班工作中的遺留問(wèn)題。 1 上班時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)，不得打嗑睡或閱讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)39 of 56 刊雜志，違者罰款 5 元 /次。 凡會(huì)見(jiàn)各相關(guān)業(yè)務(wù)單位，處理有關(guān)事項(xiàng)，一律在小會(huì)議室進(jìn)行。 第十六節(jié) 員工出入賣(mài)場(chǎng)的管理 員工上、下班一律由員工通道出入。 打卡時(shí)間以考勤鐘時(shí)間為準(zhǔn)，違反規(guī)定的上、下班時(shí)間，將按公司遲到或早退的有關(guān)規(guī)定處理。 員工工作證標(biāo)有本人的姓名、工號(hào)及部門(mén)，其修改權(quán)屬人力資源部，任何人不得私自涂改。 貨梯的使用由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作章程進(jìn)行，裝貨、卸貨及搬運(yùn)做到輕拿、輕放、不急不躁，防止工傷事故。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即口頭或書(shū)匯報(bào)，直到問(wèn)題解決為止。 倉(cāng)庫(kù)必須加強(qiáng)商品出庫(kù)的監(jiān)控管理。商品出貨要嚴(yán)把貨票審核關(guān)、動(dòng)碰制度關(guān)，并加蓋貨已付訖章。抽查部分商品特別是包裝異樣商品，檢查商品有無(wú)殘、損、霉、潮、漏 、臟等情況，分清責(zé)任。 營(yíng)銷(xiāo)管理部定期與有關(guān)廠家銜接、核對(duì)相關(guān)品牌贈(zèng) 品的配置33 of 56 情況，如發(fā)現(xiàn)驗(yàn)貨 /采購(gòu)人員采取隱瞞、截留贈(zèng)品不入庫(kù)者，按贈(zèng)品價(jià)值 5~10 倍處罰，并調(diào)離采購(gòu)崗位；倉(cāng)庫(kù)及促銷(xiāo)活動(dòng)組織人員擅自挪用贈(zèng)品，按贈(zèng)品價(jià)值 5~10倍處罰。 培訓(xùn)范圍：公司內(nèi)培訓(xùn)和公司外培訓(xùn)（即特殊培訓(xùn)）。 晉升的類(lèi)別： a) 職等職務(wù)同時(shí)升遷 31 of 56 b) 職等上升、職務(wù)不變 c) 職務(wù)上升、職等不變 d) 與職務(wù)無(wú)關(guān)的資格晉升。 考核辦法： 公司采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行考核，考核內(nèi)容分成若干項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目分成五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配以最高分?jǐn)?shù)，對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，各項(xiàng)得分之和即為考核成績(jī) （注意：每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)限定一個(gè)最高分?jǐn)?shù)，下一30 of 56 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最高到該標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)，是該標(biāo)準(zhǔn)的打分選擇區(qū)間。 29 of 56 第十節(jié) 人事考核制度 考核內(nèi)容： 部門(mén)經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績(jī)效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、品德言行、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲。 婚假：?jiǎn)T工婚假三天，符合晚婚條件（男 25 歲，女 23歲），婚假工資照發(fā)，本月只享受 80%的獎(jiǎng)金。各部門(mén)需加班人員，需填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，并由各部門(mén)主管及經(jīng)理簽字交辦公室備案。 提出合理化建議，取得重大成效者。 發(fā)出隱患，處理得當(dāng)，使事故損失減少至最低程度者。 拾貴重物品上交者。 26 of 56 其他經(jīng)辦 公室確認(rèn)的嚴(yán)重過(guò)失行為。 打擊報(bào)復(fù)領(lǐng)導(dǎo)或同事者。 一個(gè)月連續(xù)三天或全年累計(jì)十天曠工者。 違反工作流程造成后果者。 工作不認(rèn)真，貼錯(cuò)商品標(biāo)識(shí)，造成后果者。 委托他人或代他人打卡，擅自涂改考勤卡者。 不按作息安排進(jìn)行作息者。 處罰條款： ：由人力資源部根據(jù)《處罰單》發(fā)出通告，罰款 1050元。 員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毜摹? 正式聘用勞動(dòng)合同簽訂：試用期滿(mǎn)經(jīng)公司考核合格，雙方同意，可簽訂《 xxxx 省 xxxx 裝飾建材有限公司 xxxx 超市正式聘用勞動(dòng)合同》，員工自此享受公司給合同正式員工提 供的一切福利待遇。 有以下情況之一者，屬自動(dòng)離職： 平時(shí)工作散漫，沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)三天以上（含三天）離開(kāi)工作崗位者 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工五天以上（含五天）者 處理情況：不計(jì)任何薪酬及福利，也不退保證金。 ，應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，需提供縣級(jí)以上（含縣級(jí)）醫(yī)院有效診斷證明及醫(yī)生簽字經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字生效，否則視事假處理，半天以上（不超過(guò)一天）的由部門(mén)主管批準(zhǔn)，一天以上的由董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)，全年累計(jì)病假不超過(guò) 3天的不扣除工資，超過(guò) 3天的，超出部分計(jì)發(fā) 50%的工資（特殊情況除外），經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后交人 力資源部存檔備案。 請(qǐng)假 30 分鐘以上的，必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后將《請(qǐng)假單》交于人力資源部方可離開(kāi)崗位，請(qǐng)假在三天以上的，必須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后將《請(qǐng)假單》交于人力資源部方可離開(kāi)崗位，否則視作曠工處理。 員工上下班必須親自打卡考勤，不能代打卡，特殊情況由人力資源部相關(guān)人員簽署考勤時(shí)間作為員工考勤記錄，否則將按《人事處罰制度》中的相關(guān)條例進(jìn)行處理。 具體工作時(shí)間安排如下： 夏季： A 班 上午 8:00~11:50 下午 12:15~18:00 B 班 上午 9:30~12:15 下午 12:40~19:30 冬季： A 班 上午 8:00~11:50 下午 12:15~18:00 B 班 上午 8:30~12:15 下午 12:40~18:00 如有特殊情況需改變工作時(shí)間，由辦公室另行通知。 ? 考核結(jié)果低于 60分，試用不合格，不擬聘用。 考核結(jié)果將根據(jù)初核評(píng)分和考勤狀況來(lái)確定。 用人部門(mén)和人力資源部門(mén)根據(jù) 應(yīng)聘人員填寫(xiě)表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。 人員需求的申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，由人力資源部招聘所需人員。” 六、答謝用語(yǔ) 對(duì)于顧客的稱(chēng)贊或意見(jiàn)一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)?！? “先生（小姐），這屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們理貨員 解決不了，請(qǐng)稍等，我們主管馬上到。” 三、介紹、詢(xún)問(wèn)用語(yǔ) 熱情、誠(chéng)懇、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。為企業(yè)贏得聲譽(yù)、創(chuàng)造效益。 掌握基本商品知識(shí)和操作技巧，樹(shù)立現(xiàn)代實(shí)用的服務(wù)意識(shí)和觀念，并學(xué)會(huì)分析、判斷顧客心理活動(dòng)的能力。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道，走廊里遇見(jiàn)上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小? 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛。 一線員工必須身著工裝進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，不能穿無(wú)袖衫、背心、吊帶裝，并且工裝必須保持清潔，熨燙平整。 口腔：保持清潔，上班前及上班時(shí)間內(nèi)不能喝酒或吃有異味的食品。不得在公司范圍內(nèi)酗酒，切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。 十、積極配合公司的各項(xiàng)工作，并積極參與公司的消防安全工作，做到以預(yù)防為主。 二、 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶(hù)，提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。損耗不僅是指商品，同時(shí)也包括人員、設(shè)備、資金等的損耗，由于損耗直接影響公司的利潤(rùn)，影響員工的薪資與待遇，因此，必須嚴(yán)格控制。正直是美德，是思想的純正。這是我們對(duì)同事與顧客作出友好服務(wù)的承諾。 尊重平等 作為一名員工，必須認(rèn)識(shí)和接受公司有關(guān)政策。 5 of 56 六、 用人理念：“給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才”。 [注釋 ]“忠誠(chéng)”忠于祖國(guó)，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，誠(chéng)實(shí)待人，誠(chéng)實(shí)待己。于 2020年公司正式注冊(cè)為xxxx 省 xxxx 裝飾建材有限公司。 1998 年，在 xxxx 縣城的 xxxx 路與 xxxx 路交接處投資 300多萬(wàn)創(chuàng)辦了 xxxx裝飾材料總匯，于 2020年被 xxxx市評(píng)為“質(zhì)量信得過(guò)單位”。她依靠大家制定，要求大家遵守；她不僅是防范警戒、厲處違規(guī)、褒揚(yáng)模范的執(zhí)行者，也是規(guī)范每位員工的敬業(yè)精神、崗位意識(shí)和企業(yè)風(fēng)格的法寶，更重要的是充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，從而樹(shù)立企業(yè)良好的品牌意識(shí)和完美的社會(huì)形象。《員工手冊(cè)》她是每一位 xxxx 的員工在日常工作中積累而成的智慧結(jié)晶，需不斷的充實(shí)和完善，同時(shí)也需各位同仁在工作中切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。在獲得成功的同時(shí)，公司以規(guī)模發(fā)展、連鎖經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)，通過(guò)市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)，大膽探索創(chuàng)新，于 2020年在 xxxx地區(qū) xxxx新城建立了占地面積 8000多平方米，經(jīng)營(yíng)面積 5000平方米的大型連鎖建材超市，打造縣級(jí)市首家裝飾建材超市。 二、 團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、開(kāi)拓、進(jìn)取 1． 團(tuán)結(jié)的核心和動(dòng)力，敬業(yè)精神和歸宿感、有開(kāi)拓和創(chuàng)新能力、有進(jìn)取的勇氣和智慧。 五、 經(jīng)營(yíng)理念：“領(lǐng)導(dǎo)潮流追求卓越” 把握時(shí)尚，開(kāi)發(fā)新 品。 巡視管理 各級(jí)管理人員要不斷地到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，跟員工保持聯(lián)系。追求怎樣做得更好，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好。在你行事過(guò)程中以及與人做生意的過(guò)程中，應(yīng)采取正確的方法。 節(jié)約與損耗控制 節(jié)約用水、電、包裝袋等一切設(shè)施。如果你將機(jī)密透露給外人，我們會(huì)認(rèn)為這是嚴(yán)重違反公司規(guī)范的行為，嚴(yán)重者將導(dǎo)致解雇。 七、具有堅(jiān)忍不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。 七、 職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)產(chǎn)。具體要求是： 頭發(fā)：職員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜后，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾你們的談話(huà)”。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。 顧客和同仁都是我們的顧客。 儀表：上崗時(shí)，著裝整潔，儀表端正，舉止大方。比如：“先生 /小姐，您好”“沒(méi)關(guān)系 /不用謝” “謝謝 /多謝” “請(qǐng)您走好 /好走” 二、 招呼用語(yǔ) 笑臉相迎，說(shuō)好第一句話(huà)，給顧客或客戶(hù)留下良好的第一印象?！? 14 of 56 “很抱歉，這種商品是不能拆開(kāi)的” “請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去幫您查明，盡快給您答復(fù)?！? “對(duì)不起，我剛調(diào)到這部門(mén)，介紹得不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)??！? 九、 道別用語(yǔ) “謝謝，歡迎再次光臨” 15 of 56 第四章 員工管理制度 第一節(jié) 招聘管理制度 各部門(mén)根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行： ? 進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。 ? 手續(xù) 辦理：應(yīng)聘人員與本公司簽訂《 xxxx 省 xxxx 裝飾建材有限公司 xxxx超市試用人員聘用協(xié)議》、并寫(xiě)《保證書(shū)》，由擔(dān)保人簽訂《擔(dān)保書(shū)》，并交保證金 100元（另外在每月工資中扣 100 元，扣至保證金共 300元。 試用期的考核 新進(jìn)員工在試用期滿(mǎn)后，人力資源部將《職員轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫(xiě)表中的“評(píng)核內(nèi)容”，給考核內(nèi)容中的“自評(píng)”打分。 ? 考核結(jié)果 8594 分，按期轉(zhuǎn)正，晉升工資。 第四節(jié) 考勤、休假、請(qǐng)假制度 工作時(shí)間： 辦公室管理人員的工作時(shí)間：管理人員的每月正常工作日為 28 天，每周星期一 /星期五輪休。 辦公室所有人員均不計(jì)加班。 未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自換班，否則作曠工處理。 ，以半小時(shí)計(jì)算，累積滿(mǎn) 10小時(shí)為 1日。 員工如遇特殊情況必須馬上辭職，需提供有效證明，公司予以特批，但必須扣除七天工資 作為對(duì)公司的補(bǔ)償，且不享受當(dāng)月所有福利及補(bǔ)助。 被公司辭退人員不得再入本公司就職。 嚴(yán)重違反勞動(dòng)（工作）紀(jì)律和公司依法制定的規(guī)章制度，依照公司紀(jì)律處分條例，屬于應(yīng)解除勞動(dòng)合同的 。 公司因經(jīng)營(yíng)或技術(shù)發(fā)生變化而出現(xiàn)富余人員。 在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。 因?qū)ο聦俟芾聿粐?yán)，造成下屬違紀(jì)者。 在公司范圍內(nèi)吵架者。 25 of 56 頂撞、侮辱上級(jí)者。 當(dāng)班時(shí)間將商品帶出賣(mài)場(chǎng)者。 . 7 在公司內(nèi)與他人打架者。 利用職權(quán)收受賄賂者。 獎(jiǎng)勵(lì)條款： 通報(bào)表?yè)P(yáng)：由人力資源部發(fā)出通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì) 1050元。 提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施且具有實(shí)效者。 熱情周到為顧客服務(wù)，多次受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，經(jīng)查證屬27 of 56 實(shí)者。 改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)，對(duì)公司貢獻(xiàn)較大者。 ：?jiǎn)T工每年均可享受以下帶薪假日：元旦一 天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天、國(guó)慶節(jié) 2 天、春節(jié) 3 天。住宿員工必須遵守《宿舍管理制度》，維護(hù)公司集體利益。 由各部門(mén)文員將已經(jīng)逐級(jí)簽字后的《職員考核表》交于人力資源部填寫(xiě)考勤狀況并加減分。 第十一節(jié) 人事調(diào)動(dòng)與晉升 調(diào)動(dòng)的分類(lèi)： 部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)：是指職員在本部門(mén)內(nèi)的崗位變動(dòng)，由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并交人力資源部存檔。 第十二節(jié) 員工培訓(xùn)制度 員工培訓(xùn)的分類(lèi)： （即入職培訓(xùn)）由人力資源部負(fù)責(zé)，所有員工在進(jìn)入公司時(shí)，需接受職前培訓(xùn)，以了解公司業(yè)務(wù)、公司概況及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)培訓(xùn)及考核，根據(jù)考核成績(jī)確定各崗位員工是否繼續(xù)聘用，具體內(nèi)容包括： 公司簡(jiǎn)介、人事管理規(guī)章的講解；。 所有贈(zèng)品由采購(gòu)部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員將商品入庫(kù)驗(yàn)