【正文】 “ 5S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個方面的工作。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過開展 QC 小組活動，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，改進工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會 到自身的價值和工作的意義，體驗到生活的充實與精神的滿足。 QC 小組 攻關型 QC 小組通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成的，以解決 關鍵技術問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，技術經(jīng)濟效果顯著。廣大員工在 QC 小組活動中群策群 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 33 力分析問題，解決問題。 （ 3）活動的方式不同。二是為了具體地開展工作項目，這是實施層，即質量改進團隊或稱質量改進小組。對質量改進的效果要正確確認，確認的失誤會誤認為問題已經(jīng)得到解決，從而導致問題再次發(fā)生。 b、 掌握現(xiàn)狀。 e、 通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。質量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質量改進的重點是提高質量保證能力。 對系統(tǒng)誤差尚未進行修正時的結果，稱為未修正結果。例如一律截尾，或一律進位。 檢測和檢驗 檢測有時也稱測試或試驗，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務，按照規(guī)定的程序確定一個或 多個特性或性能的技術操作。 校準和檢定 校準和檢定是實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術手段。該體系包括： （ 1）不同等級測量標準的選擇； （ 2）等級間的連接及其平行分支； （ 3）有關測量標準特性的重要信息，如測量范圍、不確定度或準確度等級或最大允許誤差等； （ 4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。 詞 頭的符號與單位符號之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號。 法定計量單位的構成 國際單位制是在米制的基礎上出來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“ SI”?！队嬃糠ā肥菄夜芾碛嬃抗ぷ鞯母痉ǎ钦{整計量法制監(jiān)督的最高準則。 一致性是指在統(tǒng)一計量單位 的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一致。 計量涉及社會的各個領域。 c、感官檢驗的優(yōu)缺點 優(yōu)點是方法簡便易行，缺點是感官檢驗屬于主觀評價的方法，容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯判、誤判。為了盡可能降低自身的質量風險，采購物資中對產(chǎn)品最終性能、對產(chǎn)品形成過程有決定性影響的物料和質量特性，還必須進行實物質量檢驗。 記錄 對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質量證據(jù)保存下來。為此，有時需要將質量特性轉化為可直接測量的物理量；有事則要采取簡介測量 方法，經(jīng)換算后才能得到檢驗需要的量值；有時則需要有標準實物樣品作為比較測量的依據(jù)。剔除、標識、登記并有效隔離不合格品。 （ 5） 質量檢驗的結果，要依據(jù)產(chǎn)品技術標準和相關的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或檢驗規(guī)程的規(guī)定進行對比，確定每項質量特性是否合格，從而對單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質量進行判定。兩者也有共同點，即都要求對組織的質量管理體系進行審核。 （ 2） 型式試驗加認證后監(jiān)督－市場抽樣檢驗 （ 3） 型式試驗加認證后監(jiān)督－企業(yè)現(xiàn)場抽樣檢驗 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 17 （ 4） 型式試驗加認證后監(jiān)督－在市場和企業(yè)抽樣檢驗，即檢驗所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨 機抽取。 質量認證制度從 20 世紀 30 年代得到了迅速發(fā)展， 50 年代已普及到幾乎所有發(fā)達國家， 70 年代開始跨越國界，使質量認證制度成為國際貿易中消除非關稅貿易壁壘的一種手段。但隨之帶來的鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性災難 的發(fā)生，使公眾意識到由第一方（產(chǎn)品提供方）的自我評價和由第二方（產(chǎn)品接收方）的驗收評價，由于自身的弱點和缺憾均變得不可靠。管理體系認證可分為質量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證等。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質、程度和原因提供幫助。它是建立質量管理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎的質量管理體系模式（見下圖）。 與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。滿足 GB/T19001－ 20xx 標準要求的質量手冊的內容至少應包括：質量管理體系的范圍、為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用、質量管理體系過程之間相互作用的描述。經(jīng)檢驗符合標準的產(chǎn)品，由企業(yè)質量檢驗部門簽發(fā)合格證書。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。同時省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 8 安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內是強制性標準。所以標準化活動不能脫離制訂、修訂和貫徹標準，這是標準化最主要的內容。該文件是公眾可以得到的，是可以重復和普遍應用的文件。菲根堡姆于 1961 年提出全面質量管理的概念。因此，質量保證要求，即顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任?？傊?，質量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。質量策劃幕后關鍵是制訂質量目標并設法使其實 現(xiàn)。 質量管理的定義 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產(chǎn)品質量，也可指過程和體系的質量。 通常隱含的 是指組織、顧客和其他相關方的慣例 或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 0 質量管理基礎 質量改進部主編 20xx/12/01 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 1 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 2 優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的服務是企業(yè)發(fā)展壯大的基石！ —— 蒲人俊 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 3 目 錄 第一章 質量的基本知識 4 1． 質量的概念以及特性 4 2． 質量管理的定義 5 3． 全面質量管理 6 4． 質量與標準化 7 5． 企業(yè)質量專業(yè)技術人員的基本要求 9 第二章 質量管理體系知識 10 1． 質量管理體系基礎術語 10 2． 八項質量管理原則 10 3． 質量管理體系基礎 13 4． 質量認證 14 第三章 質量檢驗 18 1． 質量檢驗的基本知識 18 2． 質量檢驗的分類 21 第四章 計量基礎 23 1． 基本概念 23 2． 計量單位 24 3． 量值溯源 26 4． 測量數(shù)據(jù)修約 28 5． 測量結果 28 第五章 質量改進 30 1． 質量改進的概念及意義 30 2． 質量改進的過程、步驟和內容 31 3． 質量管理小組（ QC 小組） 31 4． 質量改進工具 37 第六章 統(tǒng)計過程控制 42 1． 統(tǒng)計過程控制的基本知識 42 2． 常規(guī)控制圖 43 3． 分析用控制圖與控制用控制圖 48 4． 過程能力分析 52 寧波波導股份有限公司 努力打造卓越質量文化 全心鑄造知名波導品牌 4 第一章 質 量的基本知識 質量的概念以及特性 質量的概念 ：質量，一組固有特性滿足要求的程度。 必