【正文】 錯誤 5 3系統(tǒng)設計一般指樣機設計以前的工作。正確 11 2從上世紀 60 年代開始到現(xiàn)在，服務管理已成為國內(nèi)外管理界一個新的重要領域，并獲得了豐碩的成果。標準差反映的是產(chǎn)品質量特性值的波動大小，標準差越大，波動就越大，因而過程能力就越低，而過程能力指數(shù)的值越?。? ） 當產(chǎn) 品的技術標準確定之后， T就為定值。 A開始 B 結束 C始發(fā)環(huán)節(jié) D中心環(huán)節(jié) 2生產(chǎn)過程可靠性管理的核心（ D ） A技術狀態(tài)管理 B增長試驗 C環(huán)境試驗 D工序質量控制 2服務承諾，是企業(yè)向顧客公開表述的要達到的（ D ） A諾言 B要求 C標準 D服務質量 2為實施抽樣檢查的需要而劃分的基本單位，稱為（ A ） A單位產(chǎn)品 B批量 C樣本單位 D樣本大小 2容差設計的基本思想是，對影響大的參數(shù)給予（ D ）的公差值 A較大 B平均 C一般 D較小 2被撤銷體系資格認證者，（ A ）內(nèi)可重新提出體系認證申請。（ ） 二、 單項選擇： 直接反映顧客對產(chǎn)品希望和要求的質量特性稱為（ ） A 真正質量特性 B 代用質量特性 C 假定質量特性 D 平均質量特性 家電企業(yè)出售的電視機，適用電壓為 220 伏。（ ） 2水平對比法的對比對象必須是直接的競爭對手，而且其有關的項目、指標必須處于公認的領先水平。（ ） 1控制圖上的點子排列有傾向性，若連續(xù)７個點子上升，就表明異常，如果下降則正常。（ ） 1產(chǎn)品質量合格與否，是以產(chǎn)品技術標準為客觀評價尺度。錯誤 4 3 ISO9000 族是指國際標準化組織質量管理與質量保證技術委員會制定的所有國際標準。錯誤 7 質量檢驗的具體工作是指：度量、比較、判斷、處理。（ ） 過程能力指數(shù)值越小，表明產(chǎn)品的離散程度相對于公差范圍越大，因而過程能力就越低。 A 九 B 十 C 五 D 八 2產(chǎn)品設計過程的質量管理，關鍵就是要搞好（ A ） A 質量設計 B 質量控制 C 質量安全 D 以上都不對 進行質量 — 成本分析的目的是在保證實現(xiàn)產(chǎn)品質量目標的前提下（ A ） A 降低產(chǎn)品成本 B 提高性能 C 延長使用壽命 D 擴展用途 3產(chǎn)品設計評審的目的在于及早查出和補救產(chǎn)品（ C ）缺陷 A 控制中 B 制造中 C 設計中 D 成本中 3（ D ）認為，即使是合格產(chǎn)品，其輸出特性的波動仍可給用戶和社會造成損失。（對） 5證后監(jiān)督審核要求，證書三年有效期內(nèi)，監(jiān)督審核時間間隔期時間不超過 2年。（對） 4朱蘭論證了服務質量與企業(yè)獲利之間的關系。標準差反映的是產(chǎn)品質量特性值的波動大小，標準差越大，波動就越小，因而過程能力就越低，而過程能力指數(shù)的值越?。ㄥe） 2過程能力指數(shù)值越大，表明產(chǎn)品的離散程度相對于公差范圍越大，因而過程能力就越低。（ 錯） 直方圖的縱坐 標表示質量特性值，橫坐標表示頻數(shù)。 A 可用度 B 平均修復時間 C 可靠度 D 平均壽命 E 敏感度 2隨著科學技術的發(fā)展，可靠性工作必將日益重要，這是因為（ ABCD ） 11 A 現(xiàn)代產(chǎn)品的復雜化 B 產(chǎn)品使用的多樣化 C 裝配密度上的提高 D 為了降低總成本而要求研究可靠性 E 規(guī)定時間的要求 遞增型質量改進的特點是（ AB ） 9 A 改進步伐小 B 改進頻繁 C 改進步伐大 D 改進緩慢 E 缺乏計劃性 3可靠性管理部門的任務（ ABCDE ） 11 A 編制和實施可靠性工作的 規(guī)則 B 制定與實施可靠性管理的制度及有關文件 C 組織可靠性的設計評審 D 負責可靠性信息管理 E 開展可靠性教育、培訓和咨詢活動 3質量手冊受企業(yè)的（ ABC ）等因素的影響。 A 工作質量 B 工序質量 C 技術標準 D 人員素質 廣義的質量，是指（ B ） A 產(chǎn)品內(nèi)在質量和產(chǎn)品外觀質量 B 產(chǎn)品質量和工作質量 C 工序質量和工作質量 D 產(chǎn)品質量和技術質量 散步圖是研究（ C ）之間關系的一種圖形。（ ） 3流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，也可以用來設計一個全新的過程。（ ） 2排列圖上有兩條縱坐標，一條橫坐標。（ ） 1直方圖第一組的下組界值就是收集數(shù)據(jù)中的最小值，最后一組的上組界就是收集數(shù)據(jù)中的最大值。（ ） 散布圖的強正相關，是指當變量 X 增大時，變量 Y 隨之顯著 地減小。（ ） 最早提出全面質量管理概念的是著名管理專家戴明。（ ） 1全面質量管理的目標是為了消滅廢品。（ ） 2優(yōu)良的產(chǎn)品質量是檢驗出來的。（ ） 3因果圖可以和頭腦風暴法一起結合使用。 A 多個變量 B 兩個常數(shù) C 兩個變量 D 以上說法都不對 1散布圖中，變量 X 減小時變量 Y 顯著減小，稱為（ ）。 A 開始 B 結束 C 始發(fā)環(huán)節(jié) D 中心環(huán)節(jié) 3生產(chǎn)過程可靠性管理的核心（ D ） A 技術狀態(tài)管理 B 增長試驗 C 環(huán)境試驗 D 工序質量控制 3服務承諾，是企業(yè)向顧客公開 表述的要達到的（ D ） A 諾言 B 要求 C 標準 D 服務質量 3為實施抽樣檢查的需要而劃分的基本單位，稱為（ A ） A 單位產(chǎn)品 B 批量 C 樣本單位 D 樣本大小 3容差設計的基本思想是，對影響大的參數(shù)給予（ D ）的公差值 A 較大 B 平均 C 一般 D 較小 3被撤銷體系資格認證者，（ A ）內(nèi)可重新提出體系認證申請。（錯） 排列圖的橫坐標，是按項目頻數(shù)遞增的順序自左至右列出的。（對） 1樹圖可用于因果分析，可作為因果圖使用。（錯） 4產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時間內(nèi)、完成規(guī)定功能的能力稱為產(chǎn)品的可靠性。（對） 50、產(chǎn)品設計過程的質量管理，關鍵就是要搞好質量設計。 A 降低 B 提高 C 不變 D 衰退 生產(chǎn)過程的可靠性管理是全過程質量管理的（ D ）。 4 A 組織結構 B 規(guī)模 C 產(chǎn)品特點 D 企業(yè)文化 E 所有制性質 2質量管理體系與環(huán)境管理體系概念的貫通點（ ABCDE ） 3 A 兩個體系的目的是相似的 B 所需的活動是相似的 C 體系的原理是相同的 D 二者的形式是相似的 E 都是管理體系的組成部分 2 TCL176 在制 造和修改 ISO9000:2020 標準時，提出了四個戰(zhàn)略目標（ ABCE） A全球通用性 B當前一致性 C未來一致性 D過去一致性 E未來適應性 2 ISO9000 與 ISO14000 概念的貫通點（ ABCDE） A 制定人相同 B 制定形式相同 C 包括的內(nèi)容相似 D 都要求某種承諾 E 傳達的對象和貫徹的要求相同 制定質量改進計劃的要點是（ ABCD） A 收集產(chǎn)品質量信息 B 選擇質量改進目標 C 找出主導性因素 D 制定改進措施 E 加強改進督導 3運行質量成本由（ ABCE ）組成 A 內(nèi)部故障成本 B 鑒定成本 C 預防成本 D 外部質量保證成本 E 外部損失成本 三、判斷 產(chǎn)品設計評審的目的在于及早查出和補救產(chǎn)品設計中的缺陷（ ） 田口建議用公差來度量合格品輸出特性偏離目標值給用戶造成的損失（ ） 當產(chǎn)品的技術標準確定之后， T 就為定值。正確 2可靠性預測是在產(chǎn)品設計階段定量的估計未來產(chǎn)品可靠性的方法。正確 5 3系統(tǒng)設計不屬于專業(yè)技術工作范疇。（ ） 排列圖的橫坐標，是按項目頻數(shù)遞增的順序自左至右列出的。（ ） 1直方圖的縱坐標表示質量特性值，橫坐標表示頻數(shù)。（ ） 2控制圖由上控制線、中控制線和下控制線構成。（ ） 3分層的原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能大，而層與層之間的差別盡可能 小。 A朱蘭 B田口玄一 C西蒙 D以上都不對 1質量控制的目的是維持某一特定水平的質量水平、控制系統(tǒng)的（ A ）缺陷。 A 系統(tǒng)性失效 B 區(qū)域性失效 C 后果嚴重的不合格 D 區(qū)域性一般失效現(xiàn)象 質量體系文件主要包括（ ） A質量手冊 B質量決策程序文件 C質量計劃 D質量記錄 E程序文件 產(chǎn)品設計評審主要解決（ ）問題 A防止產(chǎn)品設計的片面性 B糾正設計質量“至善論” C提高設計能力 D打破產(chǎn)品設計壟斷 E講求經(jīng)濟效益 1影響工序的因素有（ ） A操作者 B機器設備 C材料 D工藝方法 E測量和環(huán)境 1（ ）是偶然性因素的特點 A有時存在 B難以去除 C影響較大 D始終存在 E不難去 1（ ）是系統(tǒng)因素的特點 A有時存在 B難以去除 C影響較大 D始終存在 E不難去除 1田口將產(chǎn)品的設計過程三個階段，即（ ） A參數(shù)設計 B統(tǒng)計設計 C系統(tǒng)設計 D容差設計 E標準差設計 1顧客滿意包括（ ） A使用滿意 B消費滿意 C社會滿意 D產(chǎn)品滿意 E服務滿意 1質量檢驗的具 體工作包括（ ） A度量 B判斷 C檢查 D比較 E處理 1對不合格品的處理方法有（ ） A 封存 B報廢 C返工 D返修 E原樣使用 1質量檢驗在企業(yè)管理中的重要作用表現(xiàn)在（ ） A把關作用 B提升作用 C預防作用 D警示作用 E報告作用 1 PDCA循環(huán)的特點是（ ） A. 大環(huán)套小環(huán)，相互制約 B. 不斷循環(huán)往復 C. 推動 PDCA循環(huán) ，相互促進 E. 不斷循環(huán)上升 質量成本的分析方法有 （ ） A控制圖分析法 B定量分析法 C因果圖分析法 D對策表分析法 E定性分析法 2對于不可修復的產(chǎn)品常用（ ）等可靠性指標進行描述。正確 10 2采取不 同的降低質量成本的措施，將會對質量成本的構成比例產(chǎn)生相同的影響。正確 8 3樣本是指為實施抽樣檢查匯集起來的單位產(chǎn)品。正確 3 答案 一、單項選擇 1D 2A 3C 4A 5B 6A 7D 8B 9C 10A 11A 12B 13C 14D 15C 16B 二．多項選擇 1ABC 2ABC 3ABC 4AB 5ABCD 6ABC 7ABCD 8ABC 9ACDE 10ABD 11ABCDE 12BD 13ACE 14ACD 15CDE 16ABDE 17BCDE 18ACE 19CDE 20BE 21CD 三．判斷 1 對 2 錯 3 對 4 錯 5 錯 6 對 7 錯 8 對 9 對 10 錯 11 錯 12 對 13錯 14 對 15 錯 16 對 17 錯 18 對 19 錯 20 錯 21 錯 22 對 《質量管理》課程習題 3 20201220 三、 單項選擇： 家電企業(yè)出售的電視機，適用電壓為 220 伏。正確 8 3計量檢查包括計件檢查和計點檢查。（ ） 產(chǎn)品質量的統(tǒng)計觀點是傳統(tǒng)質量管理的一個基本特點（ ） 傳統(tǒng)質量管理與現(xiàn)代質量管理的一個重要差別就在于后者引入了產(chǎn)品質量的統(tǒng)計觀點（ ） 如果兩個分布的標準差相同， 但平均值相差很大，標準差不能確切的評價其相對波動的大小（ ） 利用實驗設計法可以使實驗規(guī)模小，但獲得信息的效率不高（ ） 1質量功能展開于 20世紀 70年代初起源于美國（ ） 1容差設計的目的是確定各個參數(shù)容許誤差的大?。? ） 1三次設計理論的核心思想是：在產(chǎn)品制造階段進行質量控制，力圖用最低的制造成本生產(chǎn)出滿足顧客需求的、對社會造成損失最小的產(chǎn)品（ ） 1服務質量是服務管理的核心（ ） 1由于生產(chǎn)不均衡、加班突擊及管理混亂所造成的誤差是技術性誤差（ ） 1質量改進 的效果在于突破（ ） 1產(chǎn)品質量突然惡化所造成的缺陷是短期性質量缺陷（ ） 1產(chǎn)品質量長期處于低水平狀態(tài)所造成的缺陷是長期性質量缺陷（ ） 1外部損失成本就是外部質量保證成本（