[精選]全面顧客服務(wù)與管理-資料下載頁(yè)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了如下的交談：：“你好。明天我就要出發(fā)了，但卻遇到了很多問題，至今還沒拿到合適的機(jī)票。

2025-02-13 21:29

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】19/19顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、收銀部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）收銀員的儀表標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)型：頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無(wú)碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌：異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多、較亂，男同事留長(zhǎng)發(fā)。2、儀容：儀容清爽，女同事上淡妝。忌：濃妝，男同事留胡須。3、口腔/牙：牙齒清潔、口氣清爽。忌：異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲：手清潔，指甲不涂指甲油或涂無(wú)色指甲油，指甲修剪整

2025-07-15 04:12

中油bp顧客服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】目的本單元旨在讓油站員工懂得顧客服務(wù)的重要性，顧客服務(wù)的目標(biāo)，良好顧客服務(wù)的要素，讓員工掌握顧客服務(wù)的技巧，進(jìn)而能將公司的服務(wù)理念傳達(dá)給顧客，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)服務(wù)承諾”，讓顧客服務(wù)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n所有油站員工都須遵照本單元的標(biāo)準(zhǔn)和要求去進(jìn)行日常工作；n決不允許用任何不禮貌的方式對(duì)待顧客，不得有任何引至沖突的言行，不得與顧客爭(zhēng)吵

2025-05-27 22:59

顧客服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-04-02 00:26

顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】1顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會(huì)已不再是什么新鮮的話題，但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的情況下，做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高品牌形象、提高品牌知名度，從而提高利潤(rùn)的途徑。★推廣《顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手

2024-10-18 08:36

顧客服務(wù)相關(guān)程序-資料下載頁(yè)

【摘要】15/151.目的落實(shí)以顧客為中心的政策，對(duì)與顧客有關(guān)的過程實(shí)施系統(tǒng)管理，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量要求（包括貨期和服務(wù)）與顧客的需求和期望相一致，確保有能力滿足顧客的各項(xiàng)要求，以贏得顧客滿意。2.范圍適用于所有與外部顧客的溝通,包括產(chǎn)品信息、問詢、合同和訂單的處理（含合同評(píng)審）、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)出貨及售后服務(wù)、對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的管理、顧客滿意度、顧客投訴、投訴問題的分析與改善等方面的一系

2024-08-08 04:35

門店顧客服務(wù)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】門店顧客服務(wù)手冊(cè)（一）、目的及使用范圍（二）、服務(wù)理念（三）、門店顧客服務(wù)要求（四）、門店導(dǎo)購(gòu)工作（五）、員工服務(wù)禮儀規(guī)范（六）、顧客投訴的處理（七）、顧客退換貨處理（八）、顧客送貨服務(wù)門店顧客服務(wù)（一）、目的及使用范圍、目的

2025-06-18 02:48

顧客服務(wù)技能特訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工，尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求（1）說話口齒清晰

2025-05-16 08:44

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理ppt89頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無(wú)常的旅行社服務(wù)Robert近來(lái)一直在和一家全國(guó)性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 21:50

【超市管理】商品標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)定講課稿-資料下載頁(yè)

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632商品標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)定培訓(xùn)教材提綱（一）什么是標(biāo)價(jià)簽，包括哪幾種？舉實(shí)例說明10分鐘（二）商品標(biāo)價(jià)簽管理的重要意義（討論）10分鐘（三）商品標(biāo)價(jià)簽的內(nèi)容，舉實(shí)例說明普通商品標(biāo)價(jià)簽與散裝食品價(jià)簽、POP特價(jià)標(biāo)識(shí)的區(qū)別

2024-08-29 17:47

空調(diào)顧客服務(wù)管理制度手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】59/60××空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)××空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、

2025-04-12 23:26

顧客服務(wù)部配件管理的規(guī)定-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客服務(wù)部配件管理規(guī)定為了規(guī)定對(duì)本公司產(chǎn)品的配件在為顧客服務(wù)工作中所進(jìn)行的配件更換、領(lǐng)用的條件，并對(duì)配件的申領(lǐng)計(jì)劃、發(fā)運(yùn)、更換、回收進(jìn)行有效控制，特制定本規(guī)定。1．管理程序配件計(jì)劃管理顧客服務(wù)部配件計(jì)劃的管理A.技術(shù)配件科根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)存情況和安全庫(kù)存量、各管理中心和指定網(wǎng)點(diǎn)的需求及領(lǐng)用情況，在每周一向公司物資供應(yīng)部門提供配件需求計(jì)劃。配件需求

2025-04-07 22:26

顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定-資料下載頁(yè)

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1．目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作，確保安裝維修質(zhì)量，制定本管理程序。本制度敘述了XX顧客服務(wù)技術(shù)管理的有關(guān)內(nèi)容、方法與要求。本制度適用于顧客服務(wù)部。2．管理職責(zé)2．1顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負(fù)責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理，包括制定技術(shù)規(guī)范和

2024-08-25 17:45

某空調(diào)顧客服務(wù)管理制度-資料下載頁(yè)

【摘要】59/60××空調(diào)顧客服務(wù)管理制度(2004年電子版)××空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司顧客服務(wù)部2003年11月目錄一、簽約技術(shù)服務(wù)單位的建立條件和程序………………………3二、服務(wù)規(guī)范………………………………………………………10三、

2025-04-12 22:04

顧客服務(wù)部技術(shù)管理要求-資料下載頁(yè)

【摘要】1/14顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1．目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作，確保安裝維修質(zhì)量，制定本管理程序。本制度敘述了科龍顧客服務(wù)技術(shù)管理的有關(guān)內(nèi)容、方法與要求。本制度適用于顧客服務(wù)部。2．管理職責(zé)2．1顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負(fù)責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理，包括制定技術(shù)規(guī)范和技術(shù)管理規(guī)范，協(xié)調(diào)規(guī)范的實(shí)施，對(duì)規(guī)范實(shí)施的檢查與考核。2．2

2025-04-07 22:26

【超市管理】顧客服務(wù)講課稿(專業(yè)版)

【超市管理】顧客服務(wù)講課稿(留存版)

【超市管理】顧客服務(wù)講課稿-文庫(kù)吧

【超市管理】顧客服務(wù)講課稿-wenkub