員工培訓(xùn)十四法word版-免費(fèi)閱讀
【正文】 培訓(xùn)與顧客接觸的全部員工，不論是面對(duì)面或通過(guò)電話或函件與顧客聯(lián)系，都要他們很好的與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)交往。應(yīng)該學(xué)習(xí)他們的榜樣。如果你有足夠時(shí)間去挑選你認(rèn)為適合的具有更高培訓(xùn)練水平的人，比如說(shuō)你要的是有三年訓(xùn)練水平的人，而現(xiàn)在有一個(gè)適合的但經(jīng)驗(yàn)并不足三年的人選，您是準(zhǔn)備放棄他另找，還是自己培養(yǎng)呢？ 內(nèi)部提拔遠(yuǎn)比外部招聘效果好，領(lǐng)導(dǎo)在日常的工作和生活中，要執(zhí)行培養(yǎng)員工的計(jì)劃，做好傳承工作。或是在中場(chǎng)休息的時(shí)間放一些歡快的音樂(lè)，大家一起舞動(dòng)起來(lái)，只有身體得到了釋放，我們才可能敞開(kāi)心扉來(lái)培訓(xùn)。最理想的人選是與新來(lái)者年齡和興趣味相似，同他們合得來(lái)，使員工覺(jué)得他不是他的培訓(xùn)教師，他更像是他們的好朋友。6．記住要培訓(xùn)在公司范圍內(nèi)市調(diào)轉(zhuǎn)工作的人員。 從上到下檢查每個(gè)人的工作成績(jī) ，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)實(shí)力，克服弱點(diǎn)和發(fā)揮潛力。如：把本次培訓(xùn)大綱提前打印、裝訂成成冊(cè)子或講義，培訓(xùn)中的重要的是讓員工理解、掌握、運(yùn)用，而不是讓員工來(lái)記錄，因?yàn)橹R(shí)量大、需要記錄的東西多，員工的焦點(diǎn)只會(huì)放在記錄上，培訓(xùn)師講的內(nèi)容可能記錄完就忘了。1．幫助員工學(xué)習(xí)他們本職以外的工作 以擴(kuò)大他們的經(jīng)驗(yàn)，在各種緊急狀況時(shí)有處理能力，避免令人厭煩的重復(fù)性工作并提高效率。如：培訓(xùn)計(jì)劃里安排演講技巧培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其他崗位了解等。3．要把培訓(xùn)看成是加速的經(jīng)驗(yàn) 它能使你的員工們
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