【正文】 其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過 15 秒。 圖表 28 權(quán)限管理 參見權(quán)限管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。 圖表 25 軟件需求規(guī)格說明書 46 / 52 在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對(duì)可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。 軟件需求規(guī)格說明書 43 / 52 處理流程 輸出要素 列出符合查詢條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。 軟件需求規(guī)格說明書 40 / 52 處理流程 輸出要素 顯示客戶名稱和該客戶下單的總金額。 如果服務(wù)滿意度小于 3，服務(wù)狀 態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行處理。 輸出要素 處理完成的服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已處理”。 軟件需求規(guī)格說明書 32 / 52 使用者 銷售主管 輸入要素 分給的對(duì)象通過選擇輸入，候選項(xiàng)包括所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶。通過客戶服務(wù)我們的銷售團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度。 使用者 客戶經(jīng)理 軟件需求規(guī)格說明書 28 / 52 輸入要素 暫緩措施可以不斷追加，系統(tǒng)要保存每次追加的暫緩措施。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 本功能由后臺(tái)程序完成，沒有輸入界面。 輸出要素 針對(duì)某一客戶顯示其全部已發(fā)貨或已回款的歷史訂單，分頁顯示，最新的訂單顯示在前 面。 圖表 6 處理流程 首先選擇一個(gè)客戶， 然后針對(duì)這個(gè)客戶維護(hù)交往記錄信息。 圖表 2 軟件需求規(guī)格說明書 21 / 52 編輯聯(lián)系人時(shí)姓名、性別、職位和辦公電話為必輸項(xiàng)。地區(qū)、客戶等級(jí)的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶。 客戶管理 客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。 處理流程 修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。 輸出要素 提交并更新當(dāng)前頁面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)?？蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。 指派銷售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述 銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長等對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。 軟件需求規(guī)格說明書 11 / 52 圖 5 處 理流程 在列表頁面選擇“未分配”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。 使用者 銷售主管、客戶經(jīng)理 輸入要素 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)界面如圖 3 所示。 客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶 的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會(huì)的信 軟件需求規(guī)格說明書 8 / 52 息。 軟件需求規(guī)格說明書 6 / 52 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)用例圖如圖 1 所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見“功能性需求”部分。 接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。系統(tǒng)功能為本說明書 與附件 Demo 版界面描述中功能的并集。 客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。 用戶與角色 與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括： 系統(tǒng)管理員： 管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 處理分派給自己的客戶服務(wù)。 圖 1 當(dāng)遵循 的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫，使用 Java EE 進(jìn)行開發(fā)，采取 B/S 架構(gòu)。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。 軟件需求規(guī)格說明書 9 / 52 圖 3 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)時(shí)需錄入以下信息： 表 1 數(shù)據(jù)項(xiàng) 說明 輸入格式 是否必填 編號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)生成 輸入框只讀 機(jī)會(huì)來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機(jī)率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對(duì)銷售機(jī)會(huì)的簡要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機(jī)會(huì)描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動(dòng)填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸 入框只讀 是 創(chuàng)建時(shí)間 當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間 輸入框只讀 是 處理流程 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 輸出要素 提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 每個(gè)銷售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。 制定開發(fā)計(jì)劃 業(yè)務(wù)概述 客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定開發(fā)計(jì)劃。 軟件需求規(guī)格說明書 15 / 52 執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃 業(yè)務(wù)概述 完成客戶開發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶經(jīng)理開始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。 根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。