客戶回訪制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 4．2在回訪過(guò)程中，如果客戶重復(fù)提出的意見、建議或投訴，事情不能馬上解決或暫時(shí)無(wú)法作出明確的答復(fù)，應(yīng)告知具體時(shí)間給予回復(fù)（重視客戶）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4．3對(duì)同一問題遇到多次投訴（指投訴者向不同部門反映相同的事件），客戶服務(wù)部應(yīng)作記錄重點(diǎn)處理。四、內(nèi)容 4．1上門回訪必須有客戶的簽名，電話回訪不作此項(xiàng)要求，需在回訪表中注
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