客戶滿意度調(diào)查報告-免費閱讀
【正文】 五、總結(jié)縱觀這81份問卷，絕大多數(shù)客戶對我公司的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿意的，當(dāng)然也存在許多需要繼續(xù)改進的方面，這需要我們進一步的努力。24中國農(nóng)資料上海公司進出口部無謝謝支持。16德州xx有限公司價格、質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，產(chǎn)品價格優(yōu)惠。提高外觀，提高含量。2山東xx有限公司含量、包裝產(chǎn)品含量與外觀盡量保持一致。這就要求我們要加強采購管理，嚴(yán)把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設(shè)備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應(yīng)該積極與客戶溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成，取得客戶的認同。棄權(quán)者為上海xx公司，不知什么原因，該公司沒有對我公司產(chǎn)品質(zhì)量做出評價，如需必要應(yīng)與客戶溝通，了解其意圖。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記1分；如果問題有5個選項，則分別記1分。 WORD資料可編輯 XX營銷部2011年客戶滿意度調(diào)查報告一、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。例：您對本公司xx產(chǎn)品的包裝是否滿意：□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分）您對本公司xx產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意：□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分） □ 比較滿意（記3分）□ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）因此，本問卷滿分為55分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：得分不足60分60～70分70～80分80～90分90分以上判定很不滿意不太滿意基本滿意滿意很滿意表31四、調(diào)查問卷分析此次原藥類客戶滿意度調(diào)查，截止至8月29號共收回問卷81份。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混。（三）服務(wù)
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