旅游服務(wù)禮儀教案-免費(fèi)閱讀
【正文】 作業(yè)：第二節(jié) 常見的旅游服務(wù)禮貌用語（第14—16課時(shí)）一、問候語二、迎送語 歡迎語 送別語三、請托語 標(biāo)準(zhǔn)式請托語 求助式請托語 組合式請托語四、致謝語 標(biāo)準(zhǔn)式致謝語 加強(qiáng)式致謝語 具體式致謝語五、征詢語 主動(dòng)式征詢語 封閉式征詢語 開放式征詢語六、應(yīng)答語肯定式應(yīng)答語 道歉式應(yīng)答語 謙恭式應(yīng)答語諒解式應(yīng)答語七、贊賞語 評價(jià)式贊賞語 認(rèn)可式贊賞語八、祝賀語 應(yīng)酬式祝賀語 節(jié)慶式祝賀語九、婉拒語 道歉式婉拒語 轉(zhuǎn)移式婉拒語 解釋式婉拒語十、道歉語 實(shí)訓(xùn)拓展： 服務(wù)禮貌用語 要求：掌握常用的服務(wù)禮貌用語及使用方法 掌握使用服務(wù)禮貌用語時(shí)的正確儀態(tài) 方法：將學(xué)生分組 學(xué)生分組練習(xí)，老師指導(dǎo) 學(xué)生分組考核，用器材記錄學(xué)生考核過程 課后小結(jié)： 本節(jié)內(nèi)容學(xué)習(xí)了一些禮貌用語，讓我們學(xué)會了怎么在生活中運(yùn)用禮貌用語，在生活中我們也應(yīng)該多用我們本章節(jié)所學(xué)的內(nèi)容。 ： 指一個(gè)人呈現(xiàn)出來的一言一行。第一章 客旅游服務(wù)禮儀概述教學(xué)目標(biāo)：、特點(diǎn)、作用及意義教學(xué)重點(diǎn)： 深化對旅游服務(wù)禮儀的理解，加強(qiáng)對客服務(wù)禮儀意識教學(xué)難點(diǎn)： 讓學(xué)生將禮儀運(yùn)用于旅游工作實(shí)踐教學(xué)過程：1. 安全教育：教育學(xué)生上下樓梯不嬉戲打鬧，左讓右行2. 清點(diǎn)人數(shù):【講授新課】第一節(jié) 旅游服務(wù)禮儀的概念、特點(diǎn)及原則（第1—2課時(shí)）一、旅游服務(wù)禮儀的概念 禮： 儀： 案例導(dǎo)讀與分析：二、旅游服務(wù)禮儀的特點(diǎn) 案例。 二、儀容、儀表、儀態(tài)的作用 四、旅游服務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)的基本要求 ： 發(fā)型的得體 面部的清爽 著裝 配飾 站如松，坐如鐘，行如風(fēng) 手勢得體 表情自然課后小結(jié)： 本節(jié)課我們了解了儀容、儀表、儀態(tài)的一個(gè)概述，也懂得了它們在工作和生活中的作用。作業(yè)： 如客人提一下我們達(dá)不到的無理要求，服務(wù)員要用什么方式解決？第四章 旅游服務(wù)人員職場禮儀 教學(xué)目標(biāo)：教學(xué)重點(diǎn)： 加強(qiáng)對涉外交往禮儀的認(rèn)識教學(xué)難點(diǎn)： 讓學(xué)生將禮儀運(yùn)用于旅游工作實(shí)踐中教學(xué)過程：：教育學(xué)生愛護(hù)生命，不打架斗毆。作業(yè)： 如何在旅游服務(wù)中更好的運(yùn)用肢體語言？第三章 旅游服務(wù)禮貌用語
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