珠海免稅企業(yè)文化理念研討會(20xx國貿)-免費閱讀
【正文】 ? 一盞小小的燈，也會照亮一片黑暗。 （ 8） 公司鼓勵開短會 ， 會前做好充分的準備 ， 提倡精簡 ，高效的會議風格； （ 9）員工應按照會議通知準時參加各類會議，遵守會場紀律，手機調至震動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話。 （ 1） 主動詢問顧客 ， 適時展開顧客滿意度調查 ， 全面搜集有效信息； （ 2） 多與顧客交流與溝通 ， 全面了解和準確把握顧客的需求； （ 3） 想顧客和客戶所想 ， 急顧客和客戶所急 ， 用優(yōu)質的商品和優(yōu)質的服務滿足顧客和客戶的需求； （ 4） 對顧客要主動熱情 ， 耐心周到 ， 使用規(guī)范語言 ， 言談有禮有節(jié) ， 迎客微笑問候 ， 送客微笑道別； 38 （ 5） 對顧客的咨詢 ， 不得簡單草率 ， 推諉敷衍 ， 當顧客提出的要求超出自己的職責范圍時 ， 應耐心幫助顧客聯(lián)系相關責任部門或責任人； （ 6） 對顧客和客戶的投訴 、 意見和異議 ， 要傾心聽取 ，耐心解釋 ， 誠心解決； （ 7） 要為顧客提供物有所值的服務 ， 努力優(yōu)化服務手段 ，提高服務質量 ， 為顧客提供增值服務； （ 8）在實現(xiàn)顧客和客戶滿意的基礎上，力求顧客和客戶感動，為他們提供多樣化的服務，增強顧客對公司的信心。 31 ★ 企業(yè)道德訓條 ? 愛崗敬業(yè) ， 端正品行； ? 和睦團隊 ， 正直誠信； ? 實事求是 ， 自律守令； ? 尊老愛幼 ， 勤習精進 32 三個三 ? 立足于三個基本點：改革、經營、發(fā)展 ? 處理好三個關系：員工、企業(yè)、社會 ? 堅持三個原則：公平、公正、公開。 26 ★ 用人理念： ◎ 以人為本，唯才是用。 ? 誠信有兩層含義，第一層品德方面，即誠實、守信，是指忠誠老實、恪守諾言，真誠地待人處世，反對欺騙、虛偽；對自己說過的話負責，要言而有信，諾而有行，行而有果，以信用取信于人。講求事物之間的平衡、均衡，不偏不倚。 ? 身份的自豪感。 ? 促進成員對某一事物的認同，大于對個 人利益的追求。和為貴。第二層是作為法律原則的誠信，企業(yè)和個人在經濟活動中講究信用、重合同守信用、誠實不欺，在不損害他人利益的前提下追求自己的利益。 27 ★ 服務理念： ◎ 標準服務，真品真心。 33 四個尊重 ? 尊重對手（競爭者） ? 尊重裁判（規(guī)則） ? 尊重觀眾（公眾） ? 尊重自己（自己） 34 珠海免稅員工行為規(guī)范 為了營造和諧的工作環(huán)境 ， 塑造良好的企業(yè)形象 ， 用公司的核心價值觀和企業(yè)精神規(guī)范員工行為 ， 以實現(xiàn)全司上下團結一致 ，目標一致 ， 步伐一致和責任一致的目的 ， 特制定本行為規(guī)范 。
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