【正文】 3)建立市場信息反饋機制。避免個人主義和英雄主義。市場推廣部門同時也負責策劃營銷工作。相反，而定為10元，同樣使消費者產(chǎn)生一種錯覺，迎合消費者“便宜無好貨，好貨不便宜”的心理。適合酒店訂夠菜服務。在促銷活動中也進可能減少印刷大量的宣傳資料，多采用我們網(wǎng)站所提供的平臺。網(wǎng)絡營銷與服務營銷的結(jié)合甬心菜籃的網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)的服務營銷是相通的。 媒體宣傳除了電子網(wǎng)絡公關(guān)，更要結(jié)合傳統(tǒng)的報紙、電視、廣播廣告，并開展媒體講座以及社會公益活動推出產(chǎn)品。與多方網(wǎng)站相互合作，把公司的網(wǎng)絡宣傳做到較完善的境界。這是公司的公共關(guān)系機構(gòu)必須擔負“協(xié)助公司發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公司之間的矛盾、問題和危機事件”的重任，幫助公司解決矛盾，處理危機。 網(wǎng)絡營銷與忠誠營銷的結(jié)合在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，顧客因為無法看到公司商品的實體，一般會選擇熟悉的或者知名的品牌或企業(yè)，所以公司在初建時一定要注意提升自己的品牌形象和服務質(zhì)量。我公司將把客戶關(guān)系管理和ERP（ERP銷售管理的思想是從客戶需要出發(fā)來規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，在大量的客戶信息的分析基礎(chǔ)上來回答生產(chǎn)何種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價、產(chǎn)品如何銷售、如何為用戶服務、如何確定本企業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品組合等諸多問題，因此，完整的客戶信息不僅是銷售活動的需要，而且是企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。將會建立強大的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。 市場推廣策略網(wǎng)上推廣（1）鏈接各大網(wǎng)站；搜索引擎推薦；電子郵件；在線黃頁；分類廣告；免費軟件；不僅僅讓寧波人了解這項便利的送菜上門服務，還能讓全國各地的人逐步了解，以在公司發(fā)展到中期的時候吸引各個區(qū)域的加盟商。在購物結(jié)束后，一次性進行結(jié)算。在公司發(fā)展到一定階段，廣泛尋找各地區(qū)的加盟商，是營銷渠道不僅僅是單一的縱向發(fā)展，更能有點及面廣泛深入市場。在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。第四階段：深度、廣度發(fā)展國內(nèi)市場 在此階段，客源量增大、品牌已經(jīng)打響，處于投入少回報高的狀態(tài)。 。甬心菜籃子基本在寧波市場有一定的了解度，發(fā)展了相當一部分會員。此階段的時間預計：。烹飪學堂：會員可以通過在這里報名進行實地烹飪培訓?？罩朽]箱：對最新的商品訊息介紹以郵件的形式發(fā)給各個會員。3．媒介：以網(wǎng)絡為媒介，省去消費者出去購買所需的財力物力人力，享受在家隨時隨地購物的樂趣，更可以在企業(yè)網(wǎng)站上學習更多的廚房廚藝以及相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品市場的信息。特殊的行業(yè)關(guān)注點隨著網(wǎng)絡不斷深入人們的日常生活，成為不可缺少的一部分，農(nóng)產(chǎn)品電子商務也不斷的興起，在目前為止，主要為B2B模式如中農(nóng)網(wǎng)，此類企業(yè)日漸成熟，也備受光注。餐飲業(yè)的迅速發(fā)展，將有可能成為替代品，將占領(lǐng)一部分本企業(yè)的目標市場，對本企業(yè)在市場份額上構(gòu)成威脅，競爭很激烈。面對物價的上漲，菜市場和超市都會對產(chǎn)品進行適當?shù)膬r格調(diào)整。這個在以后的很長時間內(nèi)將不會有所改變，可變成本為食材、自身勞動，食材隨著市場有不斷的波動，波動的幅度不會特別厲害，所以對于這個適應能力相當?shù)膹?；自身勞動不需要自付工資，所以成本很低，在長時間內(nèi)依然是利用自身勞動，無需雇傭員工。生鮮部的最弱之處是對產(chǎn)品的保鮮做的不夠。超市： ：，擴大知名度，提高企業(yè)品牌形象；，發(fā)放優(yōu)惠目錄，讓當?shù)叵M者了解企業(yè)產(chǎn)品，吸引消費者。他們相信不久的將來超市將逐漸代替菜市場，成為寧波地區(qū)的食材零售商的龍頭企業(yè)。對于產(chǎn)品的包裝問題，攤主通常采用較為廉價的塑料袋（再次生產(chǎn)的）。因此在無銷售人員協(xié)調(diào)挑選的情況下，消費者會常將產(chǎn)品弄壞，此時產(chǎn)品將無法售出，這方面的損失常有。他們的投入資本較大，對于這部分的財務目標也是想當大的，其中的資金需要解決超市用地的租金、員工費等等的一部分，然后最終要獲取可觀的利潤。 在這個市場中，與我們競爭有：寧波買菜網(wǎng)、E騾網(wǎng)、寧波各個菜市場以及各大超市(沃爾瑪超市、步步高超市、家潤多超市、家樂福、新一佳等)。這些渠道和定價策略都起很重要的作用，因為：首先，寧波地區(qū)消費者分散各地，通過網(wǎng)絡進行宣傳，以及在線訂菜、扣款，享受直接送貨到家的服務，這中間沒有其他的中間商，一切都是網(wǎng)絡直銷，這樣，對寧波的客戶方面購買食材以及配送到家提供了便利。寧波是個商業(yè)信息城市，這方面給農(nóng)產(chǎn)品BC電子商務的發(fā)展提供了很好的機會。由于傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品市場交易鏈及其渠道環(huán)節(jié)多，復雜且透明度不高。所以我們采取在老人公寓里進行空中菜籃子網(wǎng)絡配送服務知識的宣傳，由于老年人不上網(wǎng)，我們就采用電話定菜的方式讓老年人方便購買，以及我們提供針對老年者的優(yōu)惠活動，讓老年者享受到當今網(wǎng)絡電子商務帶來的便利。 消費者分析 消費者的總體消費態(tài)勢a、 現(xiàn)有的消費時尚 隨著網(wǎng)絡的風靡盛行,成為當今時代的主流,電子商務的出現(xiàn)更是將消費時尚往網(wǎng)絡上推進,消費者不斷在網(wǎng)上購物，享受在家購物的樂趣。農(nóng)村居民人均純收入為13400元，%，；農(nóng)村居民人均可支配收入為12717元，%，農(nóng)村居民人均生活消費支出為8575元，%。一年后我們有能力扭轉(zhuǎn)局面，使本公司的產(chǎn)品以及服務大量上市，此后，各種劣勢會大大減少。 當前我們產(chǎn)品的典型客戶是為了購買每日所需食材正使用菜市場和超市的人。郵政EMS到貨速度快、運費適中、大家熟知且安全可靠，錦燦菜籃公司將與寧波市郵政局進行物流配送的合作，解決目前物流配送中的矛盾，降低配送成本，提高配送效率。在物流運作過程中，甬心菜籃子決定與第三方物流公司共同出資購買可循環(huán)利用的物流中轉(zhuǎn)箱，這些中轉(zhuǎn)箱的使用，不僅可以減少蔬菜的損耗率，而且配送方便，更能體現(xiàn)公司專業(yè)服務的一面。對于工作人員的服務態(tài)度進行投訴，公司將向顧客進行道歉并對工作人員的服務態(tài)度進行指導培訓。最后，將“空中菜籃”網(wǎng)站上的信息每日更新齊全，讓消費者及時在網(wǎng)上看到各種農(nóng)產(chǎn)品的信息。在今后相當長的時間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)為主，BC 的電子商務模式區(qū)域性特征非常明顯。自上世紀90年代以來，經(jīng)國家有關(guān)部門與社會各界的共同努力，“菜籃子”工程建設(shè)取得了積極的成果，把“菜籃子”產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生進行了“從農(nóng)田到餐桌”的全程控制，實現(xiàn)了由裝滿“菜籃子”到豐富、凈化“菜籃子”的轉(zhuǎn)變，“菜籃子”產(chǎn)品也得到了不斷豐富?，F(xiàn)階段小農(nóng)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，大型農(nóng)場的形成為農(nóng)產(chǎn)品的大范圍流通提供了基礎(chǔ)，需要借助于電子商務實現(xiàn)產(chǎn)品流通的進一步優(yōu)化。 董事會 總經(jīng)理市場部信息部物流部人事部財務部 公司結(jié)構(gòu)圖部門人員配置人數(shù)（人）具體要求總經(jīng)理1研究生以上市場部銷售部3?？埔陨鲜袌霭l(fā)展部2本科以上客戶服務部6?？埔陨先肆Y源主管1本科以上信息部信息部主管1本科以上工作人員4大專以上物流部物流配送員6高中以上財務部財務主管1本科以上會計1?？埔陨铣黾{1?？埔陨?各部門職能 ▲總經(jīng)理：負責公司日常事務管理工作，平衡、協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。不斷鞏固市場，完善公司的配送、交易網(wǎng)絡，加大個人配送業(yè)務的比例，提高服務質(zhì)量,吸引忠實客戶，進一步樹立良好的企業(yè)形象。②完成訂單的時間：操作流程環(huán)環(huán)相扣，能在與消費顧客所要求的時間內(nèi)將貨物送到消費者的手中。對于本站沒有的菜品，希望您告知，我們將盡快上架，以保證我們?nèi)娴貫槟?5)關(guān)心與理解：結(jié)合地方飲食文化特色，專業(yè)的營養(yǎng)師幫您制定出健康美味的食譜。這部分收入大概占公司總收入的3%—5%。以人為本，研究用戶，本土化服務，持久戰(zhàn)的市場思路為前提，發(fā)展成為中南地區(qū)最大的網(wǎng)絡訂菜配送服務公司。公司成立初期共需資金Ⅹ萬。 短期目標在經(jīng)過調(diào)研分析的寧波地區(qū)展開試點推廣工作；216。 中期目標是在寧波分區(qū)域環(huán)繞客戶集中點設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品倉儲集散點和有機食品專賣店，并拓展水電代氣費代繳、家庭清潔等家政業(yè)務以及飲食營養(yǎng)搭配咨詢業(yè)務、生鮮企業(yè)養(yǎng)殖企業(yè)等的品牌推廣業(yè)務等；216。其中風險投資Ⅹ萬，創(chuàng)業(yè)團隊投入資金Ⅹ萬，銀行貸款Ⅹ萬，用于購置計算機設(shè)備、網(wǎng)站推廣費用、系統(tǒng)開發(fā)、員工工資及日常開銷、日常的流動資金。公司名稱：甬心菜籃子公司理念：以誠相待，以信為本經(jīng)營宗旨：健康第一，服務第一發(fā)展目標：以最先進的電子商務為載體，成為中南地區(qū)具有較強競爭力的電子商務BC的蔬菜生鮮食品的配送企業(yè)。3）公司網(wǎng)站的分類廣告、統(tǒng)計信息。您只需輕松享受燒菜過程中的樂趣；配送時間符合您的生活習慣，經(jīng)過我們在寧波地區(qū)的抽樣調(diào)查分析出我們指定的送菜時間免費時段早晨上午9：00—12：30，下午14—17：30，其他時段每單加收5元配送費。從消費者下訂單到蔬菜生鮮食品送貨上門，一般為24小時，特殊訂單特殊處理。逐漸開設(shè)多個門市網(wǎng)點、有機食品專賣店?！袌霾浚贺撠煾黜棌V告宣傳，銷售工作，管理營銷隊伍，對公司的營銷活動、銷售服務和地區(qū)間的平衡負責。目前的農(nóng)產(chǎn)品以電子商務形式出現(xiàn)的都是以BB模式，并且BB模式的農(nóng)產(chǎn)品市場已經(jīng)發(fā)展的相對成熟?！安嘶@子”產(chǎn)品已成為社會關(guān)注的焦點和群眾反映的熱點。以這種模式為主的電子商務企業(yè)在資源規(guī)劃、配送體系建設(shè)、市場推廣等方面都必須充分考慮這一現(xiàn)實，采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略，才能最有效地擴大網(wǎng)上營銷的規(guī)模和效益。售中服務：當顧客在網(wǎng)上定菜時對于一些在線提問的問題立即給予回答。：對于市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品，而公司網(wǎng)站未及時更新或漏掉的，歡迎顧客提出寶貴建議，后臺人員將及時更新。對于公司整個物流情況，可以有以下幾種劃分。第五章：市場分析 傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)存在著中介環(huán)節(jié)多、信息不對稱、交易成本高、流通效率低等問題,但隨著低成本、高效率、無地域界限、易形成規(guī)模效應等優(yōu)勢的農(nóng)產(chǎn)品電子商務的興起,它的缺點將被一一補足,所以我們更加確信這個領(lǐng)域未來主要趨勢是向著農(nóng)產(chǎn)品的B2C電子商務模式發(fā)展。我們可以激發(fā)他們購買我們產(chǎn)品和享受我們送貨上門的服務的激情，原因是：第一，我們的產(chǎn)品價格低于菜市場和超市，價廉物美；第二，我們的產(chǎn)品經(jīng)過食品安全衛(wèi)生檢測，絕對新鮮和安全；第三，我們提供將食材進行洗切包裝服務；第四，我們提供送貨到家的服務，速度快，方便了消費者，節(jié)約了他們的時間。 寧波營銷環(huán)境分析 企業(yè)市場營銷環(huán)境中宏觀的制約因素 （1） 企業(yè)目標市場所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟形勢 a、寧波總體的經(jīng)濟形勢 2011寧波地區(qū)生產(chǎn)總值初步核算，%。說明了此市場的消費狀態(tài)的可觀，而進行銷售、配送的“甬心菜籃”企業(yè)的消費市場是巨大的，消費市場將會不斷旺盛。b、 各種消費者消費本類產(chǎn)品的特性25－40歲的工薪較高階層以及功成名就的白領(lǐng)消費者對在網(wǎng)絡上購買此類產(chǎn)品比較贊同，愿意消費；40－50的一般性的家庭，主要是家庭主婦型的就對此并不是很贊同，他們寧愿選擇在菜市場買；50歲以上的老人對網(wǎng)絡不熟悉也不愿使用，主要用電話來定菜。寧波市的酒店也是一個相當大的市場，面對寧波的酒店，我們采取網(wǎng)絡和電話服務，以及通過長期協(xié)定成為酒店的固定供貨商。食材產(chǎn)品交易信息的對稱性較差。大部分食材產(chǎn)品處于供大于求的狀態(tài)，局部市場競爭非常激烈，比如菜市場之間的競爭，超市之間的競爭，價格波動幅度大。其次，通過網(wǎng)絡直銷渠道，通過網(wǎng)絡宣傳，有利于提高企業(yè)的的知名度，樹立企業(yè)的品牌形象，在其他城市招加盟商，進行網(wǎng)絡直銷渠道。電子商務網(wǎng)站超市與菜市場馬王堆菜市場步步高家潤多家樂福新一佳紅星菜市場 現(xiàn)有競爭對手的長遠目標1．寧波經(jīng)營單位的目標（1）競爭對手的財務目標現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站的財務目標描述：網(wǎng)絡食材銷售配送方便快捷，在保證人們食品安全的同時，節(jié)約了購買的時間?？傊?，各大超市在面對財務目標，他們的目標遠遠要大于菜市場里的攤主。此外，剩余產(chǎn)品第二天的銷量會大大減少。菜市場一般離居民區(qū)要近，這樣方便顧客購買，攤主選擇攤位都會在顯眼的位置，以此吸引顧客，達到自己的長遠目標。（2）競爭對手對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)中其它公司的假設(shè)：菜市場的攤主以及超市的共同觀點（對產(chǎn)業(yè)）：食材銷售產(chǎn)業(yè)會持續(xù)的處于穩(wěn)定發(fā)展的狀態(tài)，主要原因是食材是人們每日飲食的必需品，產(chǎn)量與銷量將不斷的平穩(wěn)上升，而隨著物價的上漲，該產(chǎn)業(yè)的收入也將不斷增長。：利用折扣策略，使部分商品進行降價銷售來吸引消費者。2. 快速反擊能力菜市場的反擊能力很弱，因為菜市場里經(jīng)營的都是個體經(jīng)濟。 超市的固定成本：超市的店面、超市里貨架以及該產(chǎn)品必備的機器設(shè)備如冷藏柜，有些大型超市還有免費班車。面對顧客對產(chǎn)品的不滿問題等外部事件時，菜市場通常采用自己與顧客調(diào)節(jié)，如產(chǎn)品退貨；超市的反應類似，相關(guān)部門將對產(chǎn)品進行檢驗退貨，及時反映情況，并改進。爭取顧客隨著食材的企業(yè)的增多，供顧客選擇的購買場所也越來越大，在爭取顧客在自己企業(yè)的消費，并且讓他們成為企業(yè)的長期固定顧客，所以在爭取顧客方面，競爭是很強烈的?，F(xiàn)在也逐漸開始關(guān)注B2C模式的農(nóng)產(chǎn)食品電子商務，這類企業(yè)在市場上很少，發(fā)展空間很大。企業(yè)劣勢：產(chǎn)品無法讓消費者進行面對面挑選，（還待討論企業(yè)優(yōu)勢：見上述優(yōu)勢總結(jié)。網(wǎng)站超鏈接：對一些網(wǎng)站進行超鏈接。飲食安全：與各個食品質(zhì)量鑒定中心建立鏈接公布我我公司所通過的食品質(zhì)量認定。在此情況下