【正文】 旅程遠(yuǎn)、出游時(shí)間長為目的地的旅游，參游的70歲以上的高齡人口則較少。這樣既避免旅游高峰時(shí)的擁擠不堪，又為淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。 與其他人群相比，老年旅游的確有其特殊性：周期長、節(jié)奏慢、消費(fèi)低等，因此業(yè)界給“銀發(fā)旅游”打上了“高成本、高風(fēng)險(xiǎn)、低利潤”的標(biāo)簽。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出，要圍繞小康社會(huì)建設(shè)目標(biāo)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等面向民生的服務(wù)業(yè)。一部分老年人缺少改變生活質(zhì)量的意識(shí)，手中可支配收入雖然在不斷增加，但是不是把錢存進(jìn)銀行，就是把錢花在子女和第三代身上。而針對(duì)一部分消費(fèi)水平較高、對(duì)旅游產(chǎn)品要求較高的老年游客，推出價(jià)格較高的豪華線路產(chǎn)品。所以很多老年旅游產(chǎn)品是常規(guī)線路，或中青年旅游市場的附屬產(chǎn)品，真正的老年游產(chǎn)品不多。如何在雞肋中提取精華，挖掘這一市場潛在能量，是亟待解決的問題。老年旅游作為“老有所樂的一件實(shí)事”，自然被提上重要的議事日程。、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。2．旅行服務(wù) 包括迎送服務(wù)、協(xié)助辦理入住服務(wù)、保存并發(fā)交通票據(jù)服務(wù)、代辦服務(wù)、生活服務(wù)。 按規(guī)定整理團(tuán)隊(duì)資料，最好歸檔工作，并保存日常業(yè)務(wù)中的傳真件和地接社或組團(tuán)社的宣傳資料。，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品。企業(yè)采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)多個(gè)部門，每個(gè)部門都有一個(gè)總負(fù)責(zé)人。在不斷變化當(dāng)中尋求不變，運(yùn)作流程： 、外聯(lián)部門一起努力宣傳，招徠客源 ，接待人員做好接待工作，包括游客意向征詢、推薦項(xiàng)目等等，然后根據(jù)游客的需求和反饋，通知計(jì)調(diào)人員做出相應(yīng)的資料。在新的形勢下，競爭的激烈程度和復(fù)雜程度越來越高，世界名牌旅行社將會(huì)紛紛涌入國門，對(duì)中國旅行社業(yè)造成很大威脅，形成了新的挑戰(zhàn)。尤其旅行社行業(yè)這樣遠(yuǎn)距離、多批次的小額交易，特別需要借助電子商務(wù)高速度、高精確度和低運(yùn)行成本的優(yōu)勢。 如不同年齡段的老年人、身體狀況不同的老人對(duì)服務(wù)的要求也是不一樣的。 根據(jù)老年人生理特征設(shè)計(jì)完善高質(zhì)量的旅游線路 老年人的身體狀況決定了他們是一個(gè)特殊的旅游群體，這個(gè)群體的個(gè)性需求不可能在滿足大眾的共性需求中得以全部滿足和實(shí)現(xiàn)。在季節(jié)的選擇上，則宜暖不宜冷，宜溫不宜熱，春秋季為佳，尤以春季為最。交通成本高低與旅游成本成正比，影響購買者的選擇。但旅游產(chǎn)品的購買者要求較高質(zhì)量的旅游服務(wù)，同時(shí)又要求壓低價(jià)格，迫使旅游企業(yè)間相互競爭。⑥ 退出壁壘低。經(jīng)營國內(nèi)旅游的旅行社發(fā)展速度過慢；針對(duì)國內(nèi)旅游市場的旅游人才匱乏，教育落后。① 交通瓶頸的制約 旅游業(yè)依賴交通的發(fā)展，交通又經(jīng)常合理地牽制著旅游業(yè)的發(fā)展。這就導(dǎo)致旅游市場的過度進(jìn)入，使旅游產(chǎn)品供過于求，市場競爭加劇。② 對(duì)旅行社的影響 首先，旅行社間的價(jià)格競爭最直接的后果就是造成了企業(yè)的微利經(jīng)營。市場營銷戰(zhàn)略的最后環(huán)節(jié)——促銷戰(zhàn)略是旅游企業(yè)與目標(biāo)市場（老年人顧客群）溝通的有效方式。既要保證公司盈利又要確?？梢圆灰?yàn)閮r(jià)高而嚇走客戶是我們應(yīng)該考慮的問題。市場營銷是指企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營銷活動(dòng)。這樣，不但保證了老年出游者的旅游質(zhì)量，更減輕了老年人及子女對(duì)老年出游所面臨一系列問題的擔(dān)憂。我們還可以根據(jù)老年人的意愿為他們組織其他活動(dòng)。提供專門針對(duì)老年人的旅游團(tuán)，根據(jù)老年人的喜好為老年人制定旅游路線且老年人出游時(shí)由經(jīng)過專門醫(yī)務(wù)訓(xùn)練的導(dǎo)游悉心陪同，以保證老年人的出游安全，同時(shí)，旅游途中導(dǎo)游將為老人提供兒女般的貼心服務(wù)，力求將老人的出游打造成既愉心又愉身的完美異地療養(yǎng)游。在各類經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中，絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都具有一個(gè)共同的特性，那就是資源以物流的形式由產(chǎn)地向市場運(yùn)行和散布，唯獨(dú)旅游業(yè)與此相反，它是市場以人流的形式由出發(fā)地向旅游區(qū)運(yùn)行和聚集。雖然我公司是針對(duì)有一定消費(fèi)能力的老年人或者老年人家庭來設(shè)定的，但是由于本身基數(shù)龐大，所以消費(fèi)人群對(duì)公司今后的發(fā)展一定是充足的。國民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得人們生活水平穩(wěn)步提升，而為了尋求精神上的愉快感受，人們也會(huì)更加注重旅游帶來的愉悅。而旅游作為人們?yōu)閷で缶裆系挠淇旄惺芏M(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和，是生活質(zhì)量提高的強(qiáng)力表現(xiàn)之一。其次在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)今市場競爭激烈、工作壓力大，年輕人很少有時(shí)間能陪老人們出游，一般都以為老人們提供旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社團(tuán)隊(duì)出游為主，許多老年人表示這樣的旅行無法讓他們體會(huì)親情的溫暖。以上業(yè)務(wù)由游客自主選擇，也可自行搭配不同業(yè)務(wù)，以滿足不同游客的不同需求。但可以預(yù)見，觀光旅游比重將會(huì)下降，度假旅游、特種旅游的比重將會(huì)上升。旅行社剛開始發(fā)展以直線職能制為主，為企業(yè)以后發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而由于傳統(tǒng)孝道的影響以及游客們對(duì)獲知文化底蘊(yùn)的渴望，使得我公司的創(chuàng)新性得到了極大的可行度。讓更多的人玩的快樂舒心而又不失風(fēng)雅，放松身心的同時(shí)又不耽誤當(dāng)前的工作，真正的做到勞而后逸的高效生活節(jié)奏。為您設(shè)計(jì)全程性的一條龍一體化的服務(wù)。環(huán)境（或背景）隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，勢必也要飛速發(fā)展。在經(jīng)過分析市場、了解消費(fèi)者、分析競爭對(duì)手之后，將市場進(jìn)一步推廣。我們心旅旅行社將從一個(gè)細(xì)分市場——老年游出發(fā)，來創(chuàng)立自己的品牌。樹立自己的品牌形象，打造自己的品牌文化，合理運(yùn)作，穩(wěn)定員工，努力將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。這些，都給我們的項(xiàng)目提供了巨大的市場資源優(yōu)勢。對(duì)于旅游的時(shí)段，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人的身體所不能承受的；在選擇交通工具上，老年人偏愛火車，多數(shù)老年人表示，坐火車出行能一路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意；另一大特點(diǎn)是喜慢游忌快游，老人們出門旅游，不再喜歡走馬觀花，更原脫離“大篷車”式的旅游團(tuán)，接受我們調(diào)查的絕大部分老人對(duì)如今旅行社的行程安排很有意見，認(rèn)為節(jié)奏太快，觀景購物太多，旅游歸來會(huì)覺得很累；由于老奶人胃腸功能減弱，所以對(duì)飲食的要求也很高；另外，老年人偏好書法、音樂、繪畫、棋牌、太極拳等娛樂活動(dòng)，注重文化、喜好回憶，在旅途中一些有個(gè)性的娛樂活動(dòng)，更能讓他們覺得溫馨舒適。而這種變化一旦發(fā)生，就會(huì)十分迅速和明顯的給企業(yè)帶來變化，而企業(yè)是無法推卸和轉(zhuǎn)移這種變化的。 Social 分析 作為一個(gè)擁有五千多年文明的國度，我國的文化旅游必然是底蘊(yùn)深厚、極具吸引力。宏觀層面分析，旅游業(yè)發(fā)展勢態(tài)良好，除此之外，作為一個(gè)行業(yè)中的一員，誰也無法準(zhǔn)確預(yù)料因宏觀大環(huán)境的改變使得行業(yè)內(nèi)發(fā)生變化，所以，必須使自身保持較高的靈活性，并以新思想來在行業(yè)中開拓出屬于自己的領(lǐng)域。而我們的項(xiàng)目，就是要在傳統(tǒng)的旅游業(yè)中劃分出一個(gè)特定的范圍——暮年旅游，并將發(fā)展市場固定在這一范圍內(nèi)，這樣，既可以降低旅游業(yè)特有的不確定性，又可以提高我們經(jīng)營的專業(yè)性，在國內(nèi)旅游行業(yè)還未將重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)確定在這一范圍內(nèi)之前搶占先機(jī)，并打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)，為老年旅游者提供安全、周到、全面的服務(wù)，以達(dá)到充分發(fā)展市場、利用市場的目的。我們可以根據(jù)四季氣候的不同，組織適時(shí)的體育活動(dòng)。很多老年人都或多或少的患有疾病，一旦在旅途中照顧不周，很有可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。第五部分、旅游營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。旅游形式消費(fèi)者人群營銷戰(zhàn)略夏日陽光度假或全包價(jià)旅游大多數(shù)家庭中的老人可靠的促銷，并且強(qiáng)調(diào)新旅游目的地的市場投放長途假期喜歡嘗試新產(chǎn)品的老人通過促銷加大知名度，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行銷售促進(jìn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新意識(shí)用于進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)分化的一個(gè)重要方面就是品牌由于本公司的客戶群是老年人，所以在制定本公司的品牌戰(zhàn)略的核心就是要使我們的客戶感到親切感和安全感。 凡在本公司幫助下旅游滿5次的旅游者，可獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，可能收到你想要的任何時(shí)間的定點(diǎn)旅游（所抽獎(jiǎng)上標(biāo)有旅游地點(diǎn)），同時(shí)享受5折優(yōu)惠，中獎(jiǎng)率達(dá)30%。而這種價(jià)格競爭又會(huì)帶來許多不好的影響：① 對(duì)消費(fèi)者的影響 這種價(jià)格競爭給消費(fèi)者帶來的只是短期的、純粹的價(jià)格上的優(yōu)惠。這對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是十分不利的。不僅旅行社提供的無形產(chǎn)品本身難以品牌化，而且旅行社經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)大量公共物品的倚重使其創(chuàng)立自主品牌比較困難這有旅行社企業(yè)自身的原因，也有產(chǎn)業(yè)關(guān)系和宏觀制度環(huán)境方面的原因。 ② 旅游景點(diǎn)缺乏規(guī)劃 我國有著豐富的自然人文景觀，但是旅游項(xiàng)目開發(fā)缺乏創(chuàng)新性。基于各地的文化、地理等旅游資源進(jìn)行創(chuàng)意性特色開發(fā)。③ 生活水平的