【正文】 同時，結(jié)合東莞實(shí)際做好服務(wù)創(chuàng)新通過建立 CALLCENTER 客戶服務(wù)系統(tǒng)，報(bào)修、咨詢、宣傳、通知、客戶管理和自動派工等全方位地提供高效服務(wù)。加快工程建設(shè)的跟進(jìn)，在抓好進(jìn)度、質(zhì)量、造價的同時，做好文明施工，樹立企業(yè)良好的社會形象。在非控股情況下，如何移植新奧企業(yè)文化和貫徹新奧管理模式，有待盡快理出思路是廣東 LNG 項(xiàng)目的股東，具有東莞市域獨(dú)家接收省天然氣的權(quán)利。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：在非控股情況下，重新定位加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要性和方法。在完成經(jīng)營指標(biāo)的同時，實(shí)踐所培訓(xùn)的內(nèi)容。形成內(nèi)部競爭機(jī)制，制定11 / 20并實(shí)施市場激勵體制。 加強(qiáng)政府公關(guān)，對政府機(jī)關(guān)住宅進(jìn)行配套；D. 已安裝管道燃?xì)?，但未使用的小區(qū)。二、燃?xì)獍l(fā)展的環(huán)境分析因素 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 風(fēng)險(xiǎn)市場需求狀況對管道燃?xì)庹J(rèn)可程度較高；已獲得專營權(quán)文件市場混亂、存在多家競爭對手；居民對天然氣認(rèn)知程度較低；氣價與其他能源相比無明顯優(yōu)勢；城市建設(shè)進(jìn)程較快；工商業(yè)市場較大；用氣量在短期內(nèi)較難達(dá)到照付不議要求；對各鎮(zhèn)了解不多； 管網(wǎng)情況 整體規(guī)劃方案已通過；城區(qū)無管網(wǎng)；城區(qū)施工難度較大，短期內(nèi)較難形成規(guī)模環(huán)網(wǎng)；可將周邊行政鎮(zhèn)納入規(guī)劃總用氣量不明，管徑規(guī)劃難度較大；管網(wǎng)進(jìn)程；氣源狀況天然氣清潔、環(huán)保，是政府倡導(dǎo)的新能源油、LPG 成本較低，不需要建設(shè)費(fèi)及改造費(fèi)用；06 年進(jìn)口 LNG 大量低價供應(yīng)；短期國內(nèi) LNG 穩(wěn)定供應(yīng)難度較大；競爭企業(yè)管道天然氣專營公司；資金及技術(shù)領(lǐng)先；專業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富；數(shù)量大，價格低，短期內(nèi)競爭將十分激烈；鎮(zhèn)區(qū)情況復(fù)雜；對鎮(zhèn)區(qū)了解較少；專營權(quán)執(zhí)行力度；房地產(chǎn)開發(fā)商逐漸接受的趨勢；收購或置換小區(qū)管道工程操作困難；已有工程質(zhì)量無法保證；置換進(jìn)程較難控制；替代產(chǎn)品 清潔、環(huán)保、安全、高效；瓶裝氣無用戶建設(shè)費(fèi)、LPG 瓶組建設(shè)費(fèi)低廉；價格無明顯優(yōu)勢，尤其是走私油等；專營權(quán)文件及相關(guān)優(yōu)惠政策的實(shí)施將會統(tǒng)一市場價格政府專營權(quán)落實(shí)情況、政府關(guān)系與政策環(huán)境政府控股、正與各職能部門積極接洽清理 LPG 瓶組工作難度較大；市政府對下面行政鎮(zhèn)無法直接控制；水和電打入房價，可爭取將燃?xì)饨ㄔO(shè)費(fèi)納入房價；優(yōu)惠政策積極爭??；政府支持力度、優(yōu)惠政策的落實(shí)情況；三、2022 年經(jīng)營目標(biāo)及總體策劃發(fā)展民用戶 40000 戶、工福戶開口氣量 40000NM3/日，建設(shè)費(fèi)7 / 20收入 12022 萬元、售氣 276 萬 NM3/年、售氣收入 829 萬元，燃?xì)饩咪N售收入 100 萬元，總回款率 95％?！?全市工商注冊的餐飲業(yè)為 萬家。城鎮(zhèn)居民人均居住面積 平方米。由房產(chǎn)開發(fā)公司或者是物業(yè)管理公司開發(fā)新小區(qū)將是東莞房產(chǎn)今后發(fā)展的主流。（二）民用戶市場◆ 東莞市城鎮(zhèn)職工年平均工資 17804 元，其中國有單位平均工資 22228 元，城鎮(zhèn)集體單位為 11640 元，其他各種單位為 17348 元。嚴(yán)格控制新污染源；逐步淘汰“五小”企業(yè)以及生產(chǎn)技術(shù)落后且污染嚴(yán)重的企業(yè)；加強(qiáng)對企業(yè)的環(huán)境監(jiān)督管理。實(shí)際利用外資和進(jìn)出口總額 2022 年分別達(dá)到 億美元（不含對外借款）和 億美元（海關(guān)統(tǒng)計(jì)口徑） ，分別比上年增長%和 %。戶數(shù)為 萬戶，其中非農(nóng)戶為 萬戶。工程投入增加：預(yù)計(jì)投資增加 800 萬元左右。2 / 20二、2022 年經(jīng)營檢討：管理方面的檢討：由于東莞市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)眾多，涉及到一些人的個人利益，導(dǎo)致政府部門配合不積極，取得他們的了解、信任需要大量工作和我們的實(shí)際業(yè)績，同時，東莞市是一個新興的城市，城市管理是“市－鎮(zhèn)”的管理體系，管理域錯綜交叉，工程建設(shè)協(xié)調(diào)難度大。舉行了大規(guī)模的 LNG 衛(wèi)星站奠基慶典，并邀請中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)出席，利用多種媒體，大造宣傳聲勢，向社會做出明年 7 月份通氣的承諾，樹立了企業(yè)形象，公司聲譽(yù)得到顯著提升。對市場進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，對各類市場進(jìn)行了分析，基本明晰了公司近期的市場開發(fā)目標(biāo)、制定了市場營銷策略。 這些原因?qū)е拢汗艿廊細(xì)鈱I權(quán)正式授權(quán)合同至今沒有簽下來；建設(shè)費(fèi)及相關(guān)優(yōu)惠政策沒有正式批復(fù)，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。原因：征地面積增大，由原計(jì)劃 16000 平方米，增至 35000 平方米；相關(guān)的優(yōu)惠政策文件仍未取得，主管部門施工圖審圖費(fèi)、破路恢復(fù)費(fèi)等都將增大工程費(fèi)用。2 002 年 全 市 人 口 出 生 率 為 ‰,死 亡 率 為 ‰， 自然增長率為 ‰?！?城市定位：“千年莞邑，IT 新都，山水嘉園” ?！?政策環(huán)境：《東莞市燃?xì)夤芾磙k法》中規(guī)定：管道供應(yīng)燃?xì)猓瑢?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為 16949 元，居民人均消費(fèi)性支出 15157 元，居住消費(fèi)人均支出 1059 元?！?2022 年 1－9 月，房地產(chǎn)建設(shè)立項(xiàng) 58 個，其中商住區(qū) 37 個，單項(xiàng) 21。◆ 近年來，在東莞市委、市政府提出打好“城市牌” 、一年一大變、 “五年見新城”的口號下，東莞掀起了城市建設(shè)的新高潮。全市擁有三星級以上的酒店 52 家。（一）營銷策略民用戶市場細(xì)分民用戶市場細(xì)分為 A、B、C、D、E 五類市場，每類細(xì)分市場的開發(fā)策略為：A. 在建、新建工程：對此類用戶加大攻關(guān)力度，確保不留“尾巴” 。此類小區(qū)，需要很快供氣，談判時間緊張。 建立 LNG 瓶組橇裝站；? 嚴(yán)格要求工作紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部工作作風(fēng)，增強(qiáng)吃苦耐勞的精神，養(yǎng)成敢打硬仗，敢啃硬骨頭的良好習(xí)慣。根據(jù)個人表現(xiàn)確定內(nèi)部骨干，著重培養(yǎng)。加強(qiáng)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在新奧文化移植的同時，盡快建立起適合東莞特色、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目投用后，會有較好的政府環(huán)保政策支持一些燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，已占據(jù)鎮(zhèn)一級管道燃?xì)馐袌觯乱徊降墓庑韪冻鲆欢ù鷥r。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通力度，既節(jié)約、又高效地做好工程協(xié)調(diào)工作。并建立服務(wù)回訪制度，加強(qiáng)公司與客戶的溝通與交流，進(jìn)一步完善公司管理和提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全運(yùn)行。服務(wù)的理念。年內(nèi)在 28 個鎮(zhèn)的大市場開拓上要有突破性進(jìn)展。15 / 20合資公司各類人才優(yōu)勢明顯，同時具有控股公司各方面的支持。14 / 20推動新奧燃?xì)馄放茟?zhàn)略：通過我們提供的產(chǎn)品、服務(wù)、承諾、安全、效率，使用戶滿意，通過用戶樹立新奧燃?xì)庠跂|莞的口碑，迅速提升品牌，擴(kuò)大影響，在東莞市民中形成“要用氣，找新奧”的效果。培訓(xùn)后組織進(jìn)行效果考核，盡快提高業(yè)務(wù)人員的自身素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)。在量化個人指