【正文】 l 素質(zhì)與能力：傾聽能力，計劃與組織能力，解決問題能力，影響能力，說服力。 管理公司法務(wù)工作；252。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司人力資源規(guī)劃并報送上級；252。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受系統(tǒng)部經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)同級溝通： 本部門人員所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科，計算機(jī)專業(yè)。l 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：精通電信知識，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識，數(shù)據(jù)庫知識，熟練掌握編程；l 素質(zhì)與能力： 項目管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心。l 經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：全面掌握產(chǎn)品知識，熟練掌握計算機(jī)知識、培訓(xùn)知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化演講的技能，團(tuán)隊意識。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據(jù)需要對客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；(3) 總結(jié)/反饋各類市場信息，包括產(chǎn)品、競爭以及客戶對公司各類產(chǎn)品的需求；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作；(2) 從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋，組織其它部門對產(chǎn)品的優(yōu)化；(4) 針對公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場方面的培訓(xùn)；(5) 完成上級交辦的其它工作。權(quán)限：無所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識；l 素質(zhì)與能力： 管理能力，學(xué)習(xí)能力，溝通和問題解決能力，制定目標(biāo)和控制風(fēng)險能力，組織分工能力。 增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理；252。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管的指導(dǎo)。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；l 經(jīng)驗：3年以上通信領(lǐng)域的銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗；l 崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司產(chǎn)品特點、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。同級溝通：與客服人員、財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內(nèi)MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗：3年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷和產(chǎn)品知識。財務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類2. 客戶類3. 內(nèi)部管理類4．學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財務(wù)總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)信息來源12345二．財務(wù)總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。同級溝通：與技術(shù)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。 公司系統(tǒng)設(shè)備的采購與技術(shù)改進(jìn)；252。大于80%計劃切實可行，有前瞻性優(yōu)化大于90%提升10%公平、合理流失率小于80%人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1人力資源發(fā)展戰(zhàn)略40%2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化30%3員工的選育用留30%45二．人力資源總監(jiān)半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2團(tuán)隊發(fā)展3傾聽4解決問題的能力5計劃和組織參考能力1應(yīng)變能力2影響能力3評估4授權(quán)5口頭溝通6書面溝通7戰(zhàn)略思考8決策能力態(tài)度1團(tuán)隊協(xié)作2經(jīng)營計劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容1. 財務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計劃，把握科研方向；(2) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；(3) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內(nèi)部管理類(1) 指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計劃；(2) 負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)競爭力；(3) 參與制定公司的人力資源政策；(4) 負(fù)責(zé)組織公司新產(chǎn)品開發(fā)；(5) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)部的日常工作，保障公司系統(tǒng)的運行質(zhì)量；(6) 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)的開發(fā)。權(quán)限：(1) 公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人事政策的制定權(quán)；(2) 公司的人事任免建議權(quán)；(3) 對主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、考核權(quán)和獎懲權(quán)；(4) 職權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)支配權(quán)。本說明書未特殊說明者均為包含關(guān)系，即大學(xué)本科以上=大學(xué)本科及以上。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。 直屬上級指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務(wù)部經(jīng)理216。216。 工作內(nèi)容填寫該職務(wù)員工80%以上工作時間從事的具體工作。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎懲權(quán)也可使用。所受上級的指導(dǎo)：接受董事會的監(jiān)督和指導(dǎo)同級溝通： 董事會成員所予下級的指導(dǎo)：人力資源總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)以及各部門經(jīng)理崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷l 經(jīng)驗：5年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知識，熟知企業(yè)管理模式，了解國內(nèi)外管理趨勢和動態(tài)，對公司戰(zhàn)略、營銷、財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有豐富經(jīng)驗；l 素質(zhì)與能力：具有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力，善于學(xué)習(xí)，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的人力資源、行政和法務(wù)方面的知識。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷；l 經(jīng)驗：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗，3年管理崗位經(jīng)驗；崗位技能要求：l 專業(yè)知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識；l 素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與溝通能力，善于學(xué)習(xí)，對技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。準(zhǔn)確核算、監(jiān)督和控制公司的各項經(jīng)營活動、投資和融資活動；規(guī)避公司財務(wù)風(fēng)險，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全；(3) 組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算、資金預(yù)算、資本預(yù)算、財務(wù)收支計劃和信貸計劃，提高公司經(jīng)營效率和資金使用效率；(4) 根據(jù)國家有關(guān)的稅收規(guī)定，組織制定稅務(wù)計劃，合理避稅，準(zhǔn)確、及時地組織稅務(wù)申報和稅費交納等工作；(5) 參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和重大政策，包括：投資策略、融資策略和人力資源策略等； 2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)組織公司的財務(wù)會計工作，對公司的財務(wù)會計工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；(2) 認(rèn)真貫徹《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和其他國家有關(guān)財會和稅收法規(guī)，組織制定和實施公司會計制度、財務(wù)管理制度、財務(wù)和會計核算流程和管理報表制度；(3) 建立和完善會計核算體系，合理設(shè)置會計科目、明細(xì)帳、總帳、輔助帳等帳目；(4) 全面負(fù)責(zé)按規(guī)定及時編報各種對內(nèi)和對外財務(wù)報表，對向外提供的財務(wù)信息進(jìn)行審查，審定財務(wù)報表、管理報表和年終決算；(5) 依據(jù)財務(wù)管理制度中有關(guān)費用報銷的規(guī)定，辦理相關(guān)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，控制和審批權(quán)限內(nèi)各項支出；(6) 組織編制定期和/或不定期管理報表，及時向總經(jīng)理報告財務(wù)工作和分析報告，及時向其它部門負(fù)責(zé)人通報有關(guān)財務(wù)報告和分析報告；(7) 合理設(shè)置財務(wù)部崗位，對各崗位人員提出聘任要求，對各崗位人員進(jìn)行業(yè)績考核；(8) 組織本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)；(9) 建立健全財會電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財務(wù)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限；(10) 公司董事會和/或總經(jīng)理委派的其他工作。取得財會方面中級以上職業(yè)資格，包括：中國注冊會計師資格，中高級會計師資格，美國注冊會計師資格（CPA），加拿大注冊會計師資格（CGA）和/或英國特許會計師資格（ACCA）；l 素質(zhì)與能力：職業(yè)操守：達(dá)到會計師職業(yè)所要求的、較高水平的職業(yè)素養(yǎng)。 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；(5) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理(MBO)為中心的管理體系建設(shè)；(6) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；(7) 完成上級交辦的其他工作。 關(guān)注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關(guān)工作；252。100％完成在合理范圍內(nèi)5‰以內(nèi)70％以上及時準(zhǔn)確有效開展，保持順暢100%履行轉(zhuǎn)正合格率達(dá)到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組業(yè)績40%=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率？20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計三．銷售主管半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。所受上級的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。 填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計表；252。完善90％以上有效提升及時率100％保證解決比率達(dá)到100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計2部門內(nèi)銷售機(jī)會提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計3異動處理15%上級評定4定期回訪與風(fēng)險控制15%上級評定5信息的記錄與反饋10％上級評定三．大客戶服務(wù)代表半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應(yīng)變能力4關(guān)系建立5解決問題能力參考能力1傾聽2發(fā)展導(dǎo)向345678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任5是否及時正確向上級匯報工作678四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號：直屬上級：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。所受上級的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。 組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項工作實施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時準(zhǔn)確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)