【正文】 營(yíng)銷管理39顧客滿意度用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。共分三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)。批量采購(gòu)單位14立項(xiàng)管理指對(duì)大客戶的采購(gòu)行為設(shè)立專門的項(xiàng)目小組實(shí)施專項(xiàng)管理。廣告管理32被動(dòng)保護(hù)指一個(gè)企業(yè)對(duì)另一個(gè)企業(yè)的商標(biāo)構(gòu)成侵權(quán)，另外一企業(yè)才有資格進(jìn)行馳名商標(biāo)認(rèn)定與保護(hù)，具有相對(duì)馳名作用，而不針對(duì)全社會(huì)，對(duì)同類侵權(quán)案件有類推作用，可間接提高企業(yè)商標(biāo)的知名度。主要包括央視、省級(jí)及其它上星電視、形象類戶外、國(guó)家級(jí)、專業(yè)級(jí)的報(bào)刊廣告、展覽展示與公關(guān)活動(dòng)、VI推廣等。品牌描述與品牌傳播17傳播口號(hào)是品牌核心信息傳播的語(yǔ)言表述，能更準(zhǔn)確精練地表達(dá)品牌信息。9品牌戰(zhàn)略指明品牌發(fā)展方向以及指導(dǎo)資源配置的行動(dòng)指南。各單位品牌：序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備 注1BIS英文 BRAND IDENTITY SYSTEM 的縮寫，意為品牌識(shí)別系統(tǒng)。保理業(yè)務(wù)是一項(xiàng)集貿(mào)易融資、商業(yè)資信調(diào)查、應(yīng)收帳款管理及信用風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保于一體的新興綜合性金融服務(wù)。各單位8供貸通為增強(qiáng)福田汽車集團(tuán)配套體系供應(yīng)商的資金實(shí)力，由福田汽車集團(tuán)協(xié)調(diào)合作銀行低成本融資的一種汽車金融服務(wù)方式。證券業(yè)務(wù)管理10股權(quán)登記托管是指具有普遍公信力的專門機(jī)構(gòu)接受股份有限公司的委托，對(duì)其股權(quán)實(shí)施集中管理，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行股權(quán)的登記、過戶、掛失、查詢、分紅等管理業(yè)務(wù)。股權(quán)管理3法人股是指企業(yè)法人以其依法可支配的資產(chǎn)投入股份公司形成的股份，或具有法人資格的事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體以國(guó)家允許用于經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)向股份公司投資形成的股份。法律事務(wù)20.WIPO世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（我國(guó)于1980年6月成為其成員國(guó)）知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟21.GATT關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定（1984年生效）知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟22.出讓標(biāo)的指乙方根據(jù)協(xié)議向甲方轉(zhuǎn)讓的、詳列于協(xié)議附件的乙方所擁有的與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的部分資產(chǎn)。合同管理12.單務(wù)合同當(dāng)事人一方負(fù)有義務(wù)，他方不負(fù)擔(dān)義務(wù)的合同；合同管理13.雙務(wù)合同當(dāng)事人雙方互負(fù)義務(wù)睥合同；合同管理14.常規(guī)合同指標(biāo)的為定型并且正常生產(chǎn)能滿足用戶要求的產(chǎn)品買賣合同。知識(shí)產(chǎn)權(quán)、無形資產(chǎn)管理與維護(hù)5.著作權(quán)著作權(quán)又稱版權(quán)，是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的作者對(duì)其作品所享有的權(quán)利。各單位工程管理11基礎(chǔ)設(shè)施的壽命周期指基礎(chǔ)設(shè)施從建設(shè)方案的提出到其報(bào)廢處理、收回殘值為止的整個(gè)過程，包括前期規(guī)劃論證和投資實(shí)施，中期使用、維修和管理，后期報(bào)廢及殘值的回收這三個(gè)階段?；窘ㄔO(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)是新建，項(xiàng)目不存在原有基礎(chǔ)。公司各單位14負(fù)債指企業(yè)承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量，需以資產(chǎn)或勞務(wù)償付的債務(wù)。財(cái)務(wù)報(bào)表和分析7彈性預(yù)算是企業(yè)在不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量的情況下，根據(jù)本量利之間的關(guān)系，按照一系列業(yè)務(wù)量水平編制的有伸縮性的預(yù)算，財(cái)務(wù)報(bào)表和分析8滾動(dòng)預(yù)算又稱“永續(xù)預(yù)算”或“連續(xù)預(yù)算”，是一種始終保持一定期限（通常為一年）的預(yù)算，即一個(gè)經(jīng)營(yíng)期結(jié)束，自動(dòng)后續(xù)一個(gè)經(jīng)營(yíng)期的預(yù)算方法。(Potential Failure Mode and Effects Analysis)7SPC統(tǒng)計(jì)過程控制使用控制圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析過程或其輸出，以便采取必要的措施獲得且維持統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，并提高過程能力（零部件生產(chǎn)過程中運(yùn)用的一種控制方法），(Statistical Process Control)8QS9000質(zhì)量體系要求（是由美國(guó)克萊斯勒、福特、通用汽車公司供方質(zhì)量要求特別工作組制定的）適用于所有直接向采用本文件的整車廠（OEM）提供下列產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)、外供方現(xiàn)場(chǎng)；a、生產(chǎn)材料；b、生產(chǎn)或維修零件；c、熱處理、噴漆、電鍍或其它最終加工。各單位生產(chǎn)管理13技藝評(píng)定準(zhǔn)則指對(duì)過程（工序）的作業(yè)或操作，從文字標(biāo)準(zhǔn)、圖示或樣件為判斷是否符合規(guī)定要求的依據(jù)。產(chǎn)品開發(fā)34合格認(rèn)證由可充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售27標(biāo)準(zhǔn)化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。8性能試驗(yàn)指驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)性能的相關(guān)試驗(yàn)9可靠性試驗(yàn)指驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)工藝能否達(dá)到產(chǎn)品可靠性要求的相關(guān)試驗(yàn)10TTO工裝和工藝的連線調(diào)試11ESO（工程簽發(fā)）指通過TTO完成后，對(duì)項(xiàng)目是否具備小批生產(chǎn)能力進(jìn)行確認(rèn)的簽發(fā)。質(zhì)量檢驗(yàn)47例行檢驗(yàn)在生產(chǎn)的最終階段對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行的100%檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)39檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是驗(yàn)收產(chǎn)品的依據(jù)文件，包括產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)條件、技術(shù)協(xié)議、工藝規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)樣件、檢驗(yàn)規(guī)程等。不合格品控制31返工為使不合格品符合要求而對(duì)其所采取的措施。質(zhì)量審核23新產(chǎn)品指全新開發(fā)、品種拓展或重大結(jié)構(gòu)改進(jìn)的產(chǎn)品。質(zhì)量信息管理16市場(chǎng)信息在產(chǎn)品移交銷售部門后和用戶使用過程中，因質(zhì)量問題而發(fā)生的各種信息。質(zhì)量目標(biāo)78D質(zhì)量改進(jìn)的一種方法，以多功能小組的方式開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，是解決問題的8個(gè)方法和步驟。各單位38SBOMServise Bill Of Material，服務(wù)物料清單或服務(wù)明細(xì)表各單位質(zhì)量管理方面：序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備注1質(zhì)量管理體系文件主要指形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；程序文件以及為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件和質(zhì)量記錄等。各單位31存款機(jī)存款機(jī)為預(yù)消費(fèi)數(shù)據(jù)讀寫的設(shè)備，具有存儲(chǔ)數(shù)據(jù)功能。各單位IT管理22系統(tǒng)軟件指計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行正常基本運(yùn)作的指令系統(tǒng)，如：操作系統(tǒng)Windows。網(wǎng)關(guān)既可以用于廣域網(wǎng)互連，也可以用于局域網(wǎng)互連。各單位7Internet是由遍布全世界的大大小小網(wǎng)絡(luò)組成的一個(gè)松散結(jié)合的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。各單位信息技術(shù)方面：序號(hào)常用術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)釋義主要應(yīng)用范圍備 注1HTTP超文本傳輸協(xié)議，網(wǎng)站前綴。各單位人力資源管理34企業(yè)檔案企業(yè)在各項(xiàng)管理工作、生產(chǎn)、科研及經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中直接形成的，具有保存價(jià)值的各種不同形式的歷史記錄。產(chǎn)品出口26人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、調(diào)配、工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考核、薪酬管理、人才培訓(xùn)和開發(fā)等工作，以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，做到事得其人，人盡其才、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。各單位18工業(yè)銷售產(chǎn)值是以貨幣形式表現(xiàn)的工業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)銷售的本企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)活動(dòng)的價(jià)值總量。各單位10企業(yè)管理制度企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱，企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括流程設(shè)計(jì)、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，專業(yè)管理制度、工作或流程、管理表格等管理制度類文件。各單位2業(yè)務(wù)管理建立戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃以及以管理會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)控制體系，通過市場(chǎng)價(jià)值鏈及無形價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)各市場(chǎng)業(yè)務(wù)的銷量、收入、利潤(rùn)和投資收益的管理。請(qǐng)各職能部門、各事業(yè)部針對(duì)各自業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷拓展，搜集、整理匯總本通知中沒有、但需要廣大員工掌握的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，提供給綜合管理部，綜合管理部每半年更新一次。各單位7業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。各單位15產(chǎn)品品種數(shù)是指產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)用途基本相同，而工作原理、性能特點(diǎn)、使用范圍、結(jié)構(gòu)型式和主要參數(shù)不同的產(chǎn)品種數(shù)。產(chǎn)品出口23SKD散件金屬?zèng)_壓件或覆蓋件已焊接噴涂完畢，且未上總裝線之前的總成狀態(tài)。各單位人力資源管理31退職 指職工本人自愿，或因喪失工作能力，又不具備退休條件而辦理離職手續(xù)并享受相應(yīng)待遇的人員。各單位外部文件處理45信息簡(jiǎn)報(bào)是以簡(jiǎn)短精練的語(yǔ)言描述公司的重要經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)并不定期的對(duì)存在的有關(guān)問題進(jìn)行披露與點(diǎn)評(píng)，提供公司高、中級(jí)管理人員參閱的內(nèi)部刊物。各單位IT管理公司的兩個(gè)內(nèi)外防火墻5計(jì)算機(jī)病毒它是一種人為的用計(jì)算機(jī)高級(jí)語(yǔ)言寫成的可存儲(chǔ)、可執(zhí)行的計(jì)算機(jī)非法程序。各單位11SCM供應(yīng)鏈管理，集網(wǎng)絡(luò)訂單、銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、物流、財(cái)務(wù)為一體各單位12ERP企業(yè)資源計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上所有相關(guān)業(yè)務(wù)的信息集成各單位13PLM（Product Lifecycle Management）產(chǎn)品生命周期管理各單位研發(fā)管理14CRM客戶關(guān)系管理各單位客戶服務(wù)管理15網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)(Gateway)又稱網(wǎng)間連接器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器。各單位IT管理18WinsWindows Internet 命名服務(wù) (WINS) 。各單位IT管理27一卡通系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)是系統(tǒng)所集成的各子系統(tǒng)的一種統(tǒng)稱，子系統(tǒng)主要包括：考勤系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、食堂收費(fèi)系統(tǒng)和會(huì)議簽到系統(tǒng)，同時(shí)還包括工作證的功能。它用于工藝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造管理，使用它可以明確地了解零件與零件之間的制造關(guān)系，跟蹤零件是如何制造出來的，在哪里制造，由誰(shuí)制造，用什么制造等信息。各單位質(zhì)量管理4記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。質(zhì)量獎(jiǎng)罰12客戶滿意度是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一種綜合性指標(biāo)；是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一個(gè)效益性指標(biāo)，也是衡量國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量而后趨勢(shì)的一項(xiàng)新型的社會(huì)性指標(biāo)質(zhì)量管理測(cè)評(píng)13質(zhì)量信息產(chǎn)品質(zhì)量形成和用戶使用過程中所發(fā)生的各種有用的情報(bào)和資料，統(tǒng)稱為質(zhì)量信息。質(zhì)量改進(jìn)20預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。質(zhì)量管理28不合格品未滿足要求的產(chǎn)品。不合格品控制36測(cè)量設(shè)備為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過程所必需的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。質(zhì)量檢驗(yàn)44驗(yàn)證通過提供客觀依據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)可。新產(chǎn)品開發(fā)流程 2PL（產(chǎn)品信函）指按照設(shè)計(jì)依據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品用途和使用條件，對(duì)產(chǎn)品的定義、技術(shù)狀態(tài)、功能配置、開發(fā)目標(biāo)及設(shè)計(jì)原則進(jìn)行系統(tǒng)描述的文件。產(chǎn)品開發(fā)25技術(shù)認(rèn)證通過對(duì)供應(yīng)商技術(shù)文件完整性的審查和實(shí)物質(zhì)量的試驗(yàn)、檢測(cè)，確認(rèn)其零部件技術(shù)水平和質(zhì)量現(xiàn)狀是否滿足福田公司產(chǎn)品性能和質(zhì)量要求的過程。產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售31重要特性是指一旦發(fā)生故障，會(huì)影響車輛產(chǎn)品使用性能和壽命，無法正常運(yùn)行，使用單位可能提出申訴的特性。各單位生產(chǎn)管理10特殊工序（過程）難以準(zhǔn)確評(píng)定其質(zhì)量的關(guān)鍵工序。先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種系統(tǒng)的方法，用于確定并建立保證產(chǎn)品滿足顧客需求的必須步驟，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃，依賴于公司高層管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)顧客滿意的需要努力的承諾，APQP是一個(gè)過程而不僅僅是一個(gè)事項(xiàng)，是一種持續(xù)改進(jìn)的工具。財(cái)務(wù)報(bào)表和分析3邊際貢獻(xiàn)指產(chǎn)品扣除自身變動(dòng)成本后給企業(yè)所作的貢獻(xiàn)，它首先用于收回企業(yè)的固定成本，如果還有剩余則成為利潤(rùn)，如果不足以收回固定成本則發(fā)生虧損。財(cái)務(wù)報(bào)表和分析12流動(dòng)資產(chǎn)指可以在一年以內(nèi)變現(xiàn)或者耗用的資產(chǎn)。在福田公司對(duì)技術(shù)改造項(xiàng)目又分為重大項(xiàng)目（投資在3000萬(wàn)以上）、主要項(xiàng)目（投資在500至3000萬(wàn)元之間）、一般項(xiàng)目（投資在150至500萬(wàn)元之間）。各單位工程管理7工程決算項(xiàng)目完成后根據(jù)實(shí)際工程量及市場(chǎng)價(jià)格行情測(cè)算的項(xiàng)目造價(jià)，各單位工程管理8施工圖指導(dǎo)項(xiàng)目正式施工的技術(shù)文件，是建設(shè)單位測(cè)算工程造價(jià)、確定施工方式的依據(jù)。包括技術(shù)革新、技術(shù)訣竅、技術(shù)情報(bào)、員工小發(fā)明、小創(chuàng)造、工藝流程(文件)、產(chǎn)品圖紙、試制試驗(yàn)結(jié)果、化學(xué)配方、作業(yè)(操作)指導(dǎo)書、工裝模具(圖紙及實(shí)物)、非標(biāo)等。主要包括：企業(yè)名稱(商號(hào))、企業(yè)家聲譽(yù)、地理位置優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的特許權(quán)或壟斷性地位(如商標(biāo)、專利、專有技術(shù)和商業(yè)秘密、權(quán)利證書等)、企業(yè)精神(企業(yè)文化)、具有識(shí)別性的營(yíng)業(yè)點(diǎn)(電話號(hào)碼、Email地址、傳真號(hào)等)等。合同管理17.代理指代理人依據(jù)代理權(quán)，以被代理人的名義與第三人實(shí)施民事法律行為，而后果由該被代理人承擔(dān)的行為。根據(jù)的事實(shí)是人民法院認(rèn)定的民事法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅的事實(shí)，依據(jù)的法律是民法、婚姻法、繼承法、經(jīng)濟(jì)法等實(shí)體法，判決只能在案件審理的最后階段作出。8