【正文】 八、其他工作內(nèi)容包括但不限于：小產(chǎn)權(quán)的辦理情況、其他問題167。內(nèi)容如下：4月3日客戶維護(hù)4月7日（周六）19:30盛大答謝會，華遠(yuǎn)地產(chǎn)董事長任志強(qiáng)親臨華中心，為您解析樓市，指引投資置地方向，訂位熱線89855555來訪意向客戶8934月3日客戶維護(hù)4月7日（周六）19:30盛大答謝會，華遠(yuǎn)地產(chǎn)董事長任志強(qiáng)親臨華中心，為您解析樓市，指引投資置地方向，訂位熱線89855555來電來訪客戶42654月6日客戶維護(hù)大人物有大格局，任志強(qiáng)先生邀您對話湘江之濱，把脈中國樓市！4月7日晚19:30，【華遠(yuǎn)?華中心】恭候您的大駕。 “重點(diǎn)問題”是指：單戶重點(diǎn)問題；各項(xiàng)目突出的共性問題；如處理不當(dāng)（包括物業(yè)公司服務(wù)嚴(yán)重缺陷）可能會升級為一級投訴的預(yù)警問題。如無，則刪除。及時(shí)記錄整理，在月度成本分析報(bào)告中提出并建議改進(jìn)措施。4 城市公司 月月度成本工作分析說 明：月度成本工作分析由城市公司合約預(yù)算部負(fù)責(zé)編制，數(shù)據(jù)及內(nèi)容起止時(shí)間為200X年X月20日~ 200X年X月19日，具體分析內(nèi)容如下：項(xiàng)目名稱： 建筑面積： M2一、 成本指標(biāo)執(zhí)行情況本月有（無）影響成本指標(biāo)的情況，（沒有變化刪除后面的文字）影響因素主要為：總包單位提出索賠；地基處理單位提出大量洽商；當(dāng)?shù)厣唐坊炷羶r(jià)格大幅提高 ，具體情況詳見附件一《關(guān)于XXX的說明》或《成本超支明細(xì)表》。2. 月度問題落實(shí)情況反饋： 四、 工程技術(shù)管理：（技術(shù)方案、通病防止）1. 本月技術(shù)方案、施組設(shè)計(jì)完成情況：2. 下月計(jì)劃編制方案內(nèi)容：3. 存在問題及需總部提供的工作支持：五、 工程管理總體評價(jià)；上報(bào)文件要求：按照公司流程管理規(guī)定，城市公司每月28日前將各項(xiàng)目工程月報(bào)、巡檢報(bào)告、監(jiān)理月報(bào)上傳至OA站點(diǎn)。附表1：月銷售報(bào)表；附表2：營銷推廣費(fèi)報(bào)表；附表3：代理費(fèi)報(bào)表；附表4：項(xiàng)目存貨報(bào)表。整改措施：具體整改措施：與律師溝通，協(xié)議已經(jīng)簽訂，認(rèn)購書可維持現(xiàn)狀。整改完成時(shí)間：4月20前完成一般項(xiàng)，且給公司造成損失或其他不良影響或因此產(chǎn)生爭議的：違反法律強(qiáng)制性規(guī)定；侵犯他人合法權(quán)利；廣告內(nèi)容與事實(shí)不符，宣傳用語不恰當(dāng)或有歧義；廣告內(nèi)容過于具體，可能構(gòu)成要約；廣告宣傳資料提示語不完整、不規(guī)范 宣傳資料引用了很多合作伙伴的圖片及介紹，相關(guān)內(nèi)容及照片未提供合作方的確認(rèn)文件。整改完成時(shí)間：4月30日（三）客服管理檢查：提醒項(xiàng)：；入會級別判定是否準(zhǔn)確。4月19日發(fā)起審批提醒項(xiàng)：代理合同補(bǔ)充協(xié)議至今尚未正式簽署，也未發(fā)起公司內(nèi)部審批，后續(xù)的銷售管理無管理工作依據(jù)。組織文件流轉(zhuǎn)制度培訓(xùn)。整改措施：具體整改措施：將原紀(jì)要打包發(fā)相關(guān)人員。 推盤策略： A、B座同時(shí)推售，重點(diǎn)引導(dǎo)客戶關(guān)注A座；216。 華中心報(bào)第六刊的設(shè)計(jì)（2） 短信、直投、圍擋、網(wǎng)絡(luò)等渠道廣告投放工作216。6) 各種渠道效果對比分析將來電、來訪、成交的各個渠道和效果進(jìn)行匯總，進(jìn)行對比分析渠道路過朋友 介紹轉(zhuǎn)介人場外 拓展豪庭客戶網(wǎng)絡(luò)短信電話CALL客相關(guān)活動來電量28722023328301來訪量1273712327372成交量18108642111注：場外拓展成交中，4套為同一位客戶。 朋友介紹10組，占20%216。 暫未透露7組，占3%216。 項(xiàng)目相關(guān)活動來電1組數(shù)據(jù)分析：從來電渠道比例顯示中可以看出：相較上月，本月來電渠道更加廣泛和均等化，其中路過項(xiàng)目地來電比例由上月的74%均攤到本月的52%；戶外、網(wǎng)絡(luò)、朋友介紹等渠道來電都有所增加；來電渠道也呈現(xiàn)多元化，新增場外拓展、直郵、電臺、項(xiàng)目活動來電，也從側(cè)面體現(xiàn)項(xiàng)目的推廣逐步覆蓋到更多人群，項(xiàng)目影響力增大。 朋友介紹22組，占4%216。開盤系列活動前來訪量持續(xù)攀升，活動后來訪量波動不大，15日開盤帶動客戶上門。 (7) 付款方式客戶付款方式以按揭為主，占比73%。 其中以長沙市內(nèi)為主，地緣性客戶成交特征明顯。 成交的戶型中以中低樓層和頂部樓層為主，539層、5054層成交率較高，都在17%以上，%，約只有平均成交率的一半，有客戶在意“4”字頭，今后將會對客戶此類意見進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)反饋。4) 北辰D2地塊項(xiàng)目動態(tài)北辰D2地塊豪宅目前無明顯動態(tài)，預(yù)計(jì)6月份推出。1) 開福萬達(dá)廣場項(xiàng)目銷售情況分析： 萬達(dá)廣場4棟認(rèn)籌中，本月銷售情況較上月大幅減少，預(yù)計(jì)經(jīng)過短息蓄勢后，再次開盤的銷售量會有集中突破。出臺具體的認(rèn)定辦法，是有利于維護(hù)征收戶的利益的。(2) 3月長沙市供給量分析 2012年3月，㎡，㎡，環(huán)比2012年2月，商品房和住宅的批準(zhǔn)預(yù)售量均有大幅度增長，%、104%。 。提升計(jì)劃工作落實(shí)由于項(xiàng)目即將開盤，目前的客服工作中一項(xiàng)重要的內(nèi)容是通過配合一系列的營銷活動達(dá)到客戶關(guān)系維護(hù)的目的；重點(diǎn)客服關(guān)系維護(hù)活動為達(dá)到圈層營銷的效果，市場部已組織了一系列的活動，媒體答謝會、高端客戶相親會等，在推廣項(xiàng)目的同時(shí)起到了客戶關(guān)系維護(hù)的作用。5 月度客戶服務(wù)工作分析（市場部李維倫負(fù)責(zé)，4月23日中午提交計(jì)劃部）167。2 月度工程管理工作分析（項(xiàng)目一部宋英官負(fù)責(zé)，4月23日中午提交計(jì)劃部）167。 成本變動（如有）a. 項(xiàng)目：b. 項(xiàng)目： 關(guān)鍵任務(wù)完成情況城市公司 月應(yīng)完關(guān)鍵任務(wù) 項(xiàng)，完成 項(xiàng)，未完 項(xiàng)（未完成關(guān)鍵任務(wù)及其他需通報(bào)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作描述）。形象進(jìn)度照片及說明 項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與二級計(jì)劃的匹配程度描述說明當(dāng)月項(xiàng)目進(jìn)展是否與二級計(jì)劃相符，如延誤是否制定糾偏措施，對后續(xù)計(jì)劃的影響及預(yù)案。2012年3月份，%，%。為購房者提供貸款便利，可刺激房地產(chǎn)市場成交。2) 區(qū)域競爭項(xiàng)目銷售產(chǎn)品分析銷售面積50－7070－9090－110110－130130－144144－180180—220220—260260以上銷售套數(shù)暫不做監(jiān)控02104月項(xiàng)目所在區(qū)域直接競爭產(chǎn)品（200平以上戶型）總銷售12套，銷售情況較上月有所減少，其中萬達(dá)260290平米三房成交7套；運(yùn)達(dá)3480平米的復(fù)式成交2套，250平的成交2套，保利340平米的成交一套。另外，因5月保利售樓處將搬回現(xiàn)場，目前正在以“鎏金佛像展”的活動邀約客戶來訪。面積區(qū)間分析成交中250260平方米的四居室成交量最大，而300平米以下的四居室AB3分別為A、B座中銷量最好的戶型，合占比達(dá)到49%；顯示出四房戶型和相對低總價(jià)更能吸引此類客戶購買；B1戶型由于單、總價(jià)較A座其他戶型高，景觀面較B座戶型不占優(yōu)勢，所以去化較慢。 25歲的11位，%；2635歲的6位購房者，%；%；%；%，顯示成交客戶主要為3655歲有一定財(cái)富積累的中青年人士。 成交客戶家庭結(jié)構(gòu)以三口之家和三代同堂為主。結(jié)論：目前仍執(zhí)行現(xiàn)行的價(jià)格策略不變，銷售積累到一定程度后，可根據(jù)客戶的普遍反映進(jìn)行推廣策略和價(jià)格策略的適調(diào)，保證剩余產(chǎn)品的均衡去化。 暫未透露75組，占14%216。 直郵來電1組216。 戶外廣告來訪8組，占4%216。 報(bào)紙來訪1組，數(shù)據(jù)分析：新客戶來訪渠道依然以路過項(xiàng)目地客戶為主，占到59%，占比較上月降低20%，和來電渠道相對應(yīng)的是，項(xiàng)目來訪渠道較上月更廣，占比更均衡，其中朋友介紹、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)、CALL客來訪數(shù)量都有較大增加，項(xiàng)目的良好口碑也逐漸得到市場的認(rèn)同。 短信1組，占2%216。 任他評說新書簽售會活動物料活動背景板活動簽到背景板（2） 項(xiàng)目包裝、