【正文】 相關(guān)文件：《內(nèi)部審核控制程序》《糾正與預(yù)防措施控制程序》本院對(duì)教育服務(wù)的各過(guò)程（管理過(guò)程、資源提供、教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程）及過(guò)程的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以評(píng)價(jià)過(guò)程，采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量管理體系的有效性。內(nèi)審每年上半年和下半年各一次，下半年的內(nèi)審結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行，每次內(nèi)審都要覆蓋本院質(zhì)量管理體系的所有要求。(1)顧客滿意信息的收集：學(xué)院各部門通過(guò)各種途徑（如座談會(huì)、談心、家訪、來(lái)信、來(lái)函、來(lái)人接待、發(fā)調(diào)查表、問(wèn)卷等形式）收集顧客滿意和不滿意的信息?！督虒W(xué)管理程序》，建立適當(dāng)?shù)脑嚲碓u(píng)價(jià)與測(cè)試程序，并對(duì)其實(shí)施有效的控制和管理，以評(píng)價(jià)測(cè)量本院教學(xué)過(guò)程及學(xué)生質(zhì)量。(4)學(xué)院實(shí)行人身保險(xiǎn)，不體罰學(xué)生，尊重學(xué)生人格，尊重憲法所賦予的權(quán)利等。：對(duì)學(xué)生的管理執(zhí)行《學(xué)籍管理規(guī)定》、《成績(jī)管理規(guī)定》，實(shí)現(xiàn)可追溯性。(4)本院、顧客在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對(duì)驗(yàn)證的安排和放行的方法作出規(guī)定，按《物資采購(gòu)控制程序》執(zhí)行。(4)圖書(shū)館負(fù)責(zé)對(duì)圖書(shū)資料的采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制及對(duì)供方的評(píng)價(jià)。(3)如驗(yàn)證結(jié)果不能滿足輸入要求，應(yīng)采取必要的措施進(jìn)行科研、教學(xué)開(kāi)發(fā)的調(diào)整。、教學(xué)開(kāi)發(fā)的申請(qǐng)根據(jù)市場(chǎng)、顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）等情況開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行本院科研、教學(xué)開(kāi)發(fā)，科研、教學(xué)開(kāi)發(fā)的申請(qǐng)內(nèi)容包括：(1)科研、教學(xué)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量要求；(2)顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）的要求；(3)相關(guān)的法律法規(guī)和上級(jí)部門、合作方的要求；(4)本院及其他學(xué)院類似科研、教學(xué)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；院學(xué)術(shù)委員會(huì)、教學(xué)工作委員會(huì)對(duì)上述輸入內(nèi)容的適宜性、充分性進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。相關(guān)文件：《學(xué)生管理控制程序》《招生管理和畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)控制程序》相關(guān)記錄：人才需求與畢業(yè)生跟蹤調(diào)查報(bào)告及其原始資料確保本院教育服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能滿足顧客的期望和需求，以及相關(guān)的法律法規(guī)的要求；規(guī)范本院教育服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，并對(duì)其全過(guò)程進(jìn)行控制，為顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。(2)顧客溝通的范圍適用于本院與顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）溝通方式的確定、實(shí)施和改進(jìn)管理。，由各服務(wù)提供部門確定評(píng)審人，按照適宜的方式評(píng)審。(1)評(píng)審目的（學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位）對(duì)學(xué)院的要求，通過(guò)評(píng)審確保本院有能力滿足顧客的需求。任何與質(zhì)量管理體系不相適應(yīng)的工作環(huán)境，本院人員都可以向后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)提出，由后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)解決。、審核、批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。(1)協(xié)助學(xué)院制定與實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)；(2)負(fù)責(zé)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系；(3)批準(zhǔn)質(zhì)量管理體系程序文件，確定內(nèi)審員，組織內(nèi)部審核；(4)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求；(5)組織重大教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題的審議；(6)代表本院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。(5)系黨總支部參與討論和決定本單位教學(xué)、科研、行政管理工作中的重要事項(xiàng)。n 工會(huì)(1)主要職責(zé)摘要：經(jīng)授權(quán)做好院務(wù)公開(kāi)工作、民主評(píng)議中層干部的工作；依法組織參與學(xué)院的民主管理、民主監(jiān)督，協(xié)助學(xué)院行政組織籌備教職工代表大會(huì)，負(fù)責(zé)閉會(huì)期間的日常事務(wù)工作；負(fù)責(zé)教職工職業(yè)道德教育建設(shè)，協(xié)助有關(guān)部門做好先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范的評(píng)選、表彰工作；組織開(kāi)展有利于教職工身心健康的文化、藝術(shù)、體育活動(dòng)，負(fù)責(zé)開(kāi)展送溫暖和獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)；負(fù)責(zé)教職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作、計(jì)劃生育管理工作；負(fù)責(zé)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和社區(qū)建設(shè)聯(lián)系工作。（2）質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)a、負(fù)責(zé)全院國(guó)有資產(chǎn)臺(tái)帳的建立；b、參與管理評(píng)審■圖書(shū)館（1）主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)圖書(shū)館館藏資源建設(shè)；負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資料的采購(gòu)、分編、流通閱覽等日常工作；負(fù)責(zé)電子閱覽室的管理。n 科研處(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)科研課題立項(xiàng)、評(píng)審、院刊編輯，教學(xué)論文征集、交流與發(fā)表，校際學(xué)術(shù)交流，教科研成果記錄管理，負(fù)責(zé)院學(xué)術(shù)委員會(huì)的日常工作、院高職研究所的日常工作，精品課程、精品專業(yè)建設(shè)的組織工作，湖南建工產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心的日常工作，湖南建設(shè)教育協(xié)會(huì)職教委員會(huì)秘書(shū)處的日常工作。 n 團(tuán)委(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)學(xué)院共青團(tuán)組織的建設(shè)、發(fā)展工作，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全院共青團(tuán)組織活動(dòng)的開(kāi)展和團(tuán)員的日常教育管理，指導(dǎo)院學(xué)生會(huì)工作，負(fù)責(zé)學(xué)生團(tuán)體工作的管理，負(fù)責(zé)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和校園文化活動(dòng)的計(jì)劃、安排、實(shí)施、考核及總結(jié)表彰，組織參加上級(jí)團(tuán)委舉辦的活動(dòng)；負(fù)責(zé)全院文體活動(dòng)的組織安排。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)。n 貫標(biāo)辦（質(zhì)量檢驗(yàn)辦，掛靠黨政辦）(1)配合最高管理層組織實(shí)施管理評(píng)審，根據(jù)總目標(biāo)，分解落實(shí)至各部門的分目標(biāo)。f、擬訂和執(zhí)行年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，保護(hù)和管理院產(chǎn)，維護(hù)本院的合法權(quán)益。院長(zhǎng)的職權(quán)（1）院長(zhǎng)是學(xué)院法定代表人，在上級(jí)部門和院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)學(xué)院教學(xué)、科研和其他行政管理工作。(7)按照管宏觀、管政策、管協(xié)調(diào)、管服務(wù)的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化環(huán)境，做好人才工作。要求各部門和崗位之間通過(guò)各種方式（如會(huì)議、培訓(xùn)）相互了解有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，特別是其間的接口關(guān)系，使學(xué)院的質(zhì)量管理活動(dòng)得以更為有效地開(kāi)展。相關(guān)文件：人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估觀測(cè)點(diǎn)院黨委應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)及滿足質(zhì)量管理體系的總要求。、目標(biāo)。為確定學(xué)院在教育服務(wù)質(zhì)量方面追求的宗旨和方向，本手冊(cè)確定了學(xué)院的質(zhì)量方針，、目標(biāo)。學(xué)院通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。本條規(guī)定了記錄控制的范圍、記錄填寫、標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、便于識(shí)別檢索，執(zhí)行《記錄控制程序》進(jìn)行貯存和處理的要求。(4)文件的評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評(píng)審，以保證文件的持續(xù)適宜性。為保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所使用有效的文件和資料，防止使用失效或作廢的文件，對(duì)文件和資料進(jìn)行有效地控制，制定《文件控制程序》。程 序 文 件 層次二：描述為實(shí)施質(zhì)量體系要求所涉及的各職能部門的活動(dòng).教學(xué)與學(xué)生管理制度匯編 層次三：詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū) () 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖(3)黨政辦負(fù)責(zé)有關(guān)法律法規(guī)要求的識(shí)別、獲取和追蹤。本院教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中涉及的外包過(guò)程有：外聘教師、畢業(yè)實(shí)習(xí)、教學(xué)設(shè)施的委外維修服務(wù)，對(duì)這些外包過(guò)程以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，簽定合同方式或外包控制管理辦法加以控制。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)過(guò)程包括招生宣傳、新生入校接待、宿舍提供與管理、膳食服務(wù)、圖書(shū)資料服務(wù)、信件投遞、畢業(yè)生推薦以及畢業(yè)生離校的服務(wù)等。 教育過(guò)程指除專業(yè)教育以外的對(duì)學(xué)生的思想教育、品德教育、健康教育、時(shí)事政策教育、國(guó)防教育等一系列活動(dòng)過(guò)程，具體形式包括第二課堂活動(dòng)、文藝體育活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)以及各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。這是由于教育服務(wù)質(zhì)量的高低，同教師的學(xué)識(shí)、人品、教學(xué)能力和教學(xué)方法密切相關(guān)，而且教師的授課過(guò)程是一種難以“由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證”的特殊過(guò)程；工作環(huán)境被歸納為校園環(huán)境和校園文化兩方面。，并對(duì)這些過(guò)程對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的影響程度進(jìn)行確認(rèn)，識(shí)別其中關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程、一般過(guò)程及相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。168。 質(zhì)量:指高等院校教育服務(wù)的固有特性滿足顧客要求的程度。教育過(guò)程是教師與學(xué)生雙向互動(dòng)的過(guò)程。GB/T 19000－2000 idt ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 19001－2000 idt ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系 要求本手冊(cè)采用GB/T 190002000 idt ISO 9000:2000中的術(shù)語(yǔ)和定義。對(duì)所有手冊(cè)持有者都指定一個(gè)發(fā)放編號(hào)，作為其所保管的手冊(cè)文本編號(hào)。，除對(duì)手冊(cè)進(jìn)行編號(hào)外，還對(duì)手冊(cè)進(jìn)行發(fā)放編號(hào)的規(guī)定(詳見(jiàn)《文件發(fā)放/回收記錄表》)。(3)因特殊情況，需擴(kuò)大手冊(cè)的發(fā)放范圍，需由管理者代表作出書(shū)面指令，由黨政辦公室（以下簡(jiǎn)稱黨政辦）執(zhí)行，各職能部門和個(gè)人申請(qǐng)額外取得手冊(cè)，必須提出書(shū)面報(bào)告，先由部門負(fù)責(zé)人同意后，送管理者代表批準(zhǔn)，黨政辦根據(jù)批準(zhǔn)結(jié)果辦理。 （二）學(xué)生職業(yè)能力或?qū)I(yè)基本技能合格率達(dá)到90%；學(xué)院規(guī)劃占地面積550畝，校舍建筑面積365260平方米，現(xiàn)有固定資產(chǎn)總值近1億元。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000受控狀態(tài)：編 號(hào)：HNUCCSC1/A2007 發(fā) 放 號(hào)：批準(zhǔn)機(jī)關(guān)： 中共湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì) 批準(zhǔn)日期： 2007年8月18日 審 核：徐智輝 日 期： 2007年8月10日編 制：貫標(biāo)辦 日 期： 2007年7月28日2007年8月18日發(fā)布 2007年8月18日實(shí)施 頒布令為適應(yīng)我國(guó)高等教育向全球開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的需要，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步的要求，我們需要更新教育思想、辦學(xué)觀念，深化對(duì)高職院職能的認(rèn)識(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范管理工作，為社會(huì)培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格公民。以建筑類專業(yè)為主干，協(xié)調(diào)發(fā)展信息工程類、機(jī)電工程類等工科專業(yè)，形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的具有自身特色的高職專業(yè)群，現(xiàn)設(shè)置有建筑系、土木工程系、管理工程系、設(shè)備工程系、信息工程系、材料工程系、機(jī)電工程系等7個(gè)教學(xué)系25個(gè)專業(yè)，設(shè)有思想政治理論課、基礎(chǔ)課、體育藝術(shù)、成人教育等4個(gè)教學(xué)部，規(guī)劃2010年之前全日制高職?？粕_(dá)到8000人左右。 （五）用人單位對(duì)畢業(yè)生綜合評(píng)價(jià)稱職率≥80%。(1)《質(zhì)量手冊(cè)》的修改和換版須在下列情況下進(jìn)行：；；；；、法規(guī)有變動(dòng)時(shí)；、結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；；；。(5)手冊(cè)的控制《文件發(fā)放/回收記錄表》規(guī)定的范圍執(zhí)行，任何部門或個(gè)人不得隨意翻印或變相翻印。這項(xiàng)工作的連續(xù)性和可靠性由黨政辦負(fù)責(zé)。除此以外，本手冊(cè)適用以下術(shù)語(yǔ)：168。教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件、教學(xué)計(jì)劃，還與教師的水平、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)態(tài)度等密切相關(guān)。教育服務(wù)的特性可表現(xiàn)為功能性（如教學(xué)、教育、食宿、推薦就業(yè)等），知識(shí)性（傳播知識(shí)與技能，有獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等），可接受性（教育教學(xué)的內(nèi)容、方式等被學(xué)生接受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì)）和安全性（如教育、教學(xué)、食宿等方面的安全保證）等方面。 過(guò)程：指教學(xué)服務(wù)及相關(guān)支持性服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。識(shí)別這些過(guò)程的輸入輸出，應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)，投入的資源。校園環(huán)境指教學(xué)和工作所需的“硬環(huán)境”，校園文化則是教學(xué)和工作所需的“軟環(huán)境”。教育過(guò)程是區(qū)別院校教育與其他行業(yè)服務(wù)的重要過(guò)程。院校的后勤服務(wù)（指針對(duì)院校教職工和各部門的服務(wù)）不屬于教育服務(wù)過(guò)程，應(yīng)劃歸支持性服務(wù)的范疇。編制的質(zhì)量管理體系文件，是本院質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起著溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用，能夠保證本院質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。(4)各職能部門負(fù)責(zé)與本部門工作有關(guān)的所有法律法規(guī)的識(shí)別、獲取和追蹤。質(zhì)量手冊(cè)由院黨委授權(quán)頒布；程序文件和作業(yè)性文件由管理者代表授權(quán)頒布。，由使用部門及時(shí)向黨政辦提出，由黨政辦組織對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，確定對(duì)其更改并安排實(shí)施更改。本過(guò)程歸口部門為黨政辦。、法規(guī)要求的重要性(1)全員樹(shù)立高度的教育服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求。本方針與學(xué)院定位、辦學(xué)思想相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，符合學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，是學(xué)院教育宗旨的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。院長(zhǎng)確保學(xué)院教育質(zhì)量目標(biāo)在學(xué)院的相關(guān)職能和層次得到建立，即將教育服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門，轉(zhuǎn)化為各部門每學(xué)期具體的工作目標(biāo)。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：(1)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)規(guī)定；(2)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置；(3)對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn)；(4)根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率；(5)策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件。形成《學(xué)院質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖》和《質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表》，參見(jiàn)本手冊(cè)附錄一、附錄二。(8)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院工會(huì)、共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)等群眾組織和教職工代表大會(huì)。副院長(zhǎng)協(xié)助院長(zhǎng)做好分管工作。g、定期向上級(jí)和教職工代表大會(huì)報(bào)告工作，實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。(2)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織內(nèi)部審核。提供培訓(xùn)或采取其他措施，使教學(xué)和管理人員不斷提高素質(zhì)以達(dá)到任職要求；對(duì)學(xué)院人力資源狀況實(shí)行有效控制，組織提出人力資源持續(xù)改進(jìn)的措施及方案。，向各系部提出專業(yè)及課程調(diào)整設(shè)置的意見(jiàn)。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)； ；； 。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)，并提出提高教師科研能力水平的措施與方案；； 。（2）質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)a、負(fù)責(zé)閱覽室晚自習(xí)、雙休日對(duì)學(xué)生開(kāi)放的管理工作；b、參與管理評(píng)審n 紀(jì)委
(1)主要工作職責(zé)、貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)反腐倡廉的指示和方針政策，維護(hù)黨紀(jì)法規(guī)，檢查黨的路線、方針、政策的執(zhí)行情況；
、反腐敗、監(jiān)察審計(jì)工作；
、法規(guī)行為的來(lái)信、來(lái)訪和檢舉、控告；
；
、干部違反黨紀(jì)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)或立案檢查，并按有關(guān)規(guī)定、批準(zhǔn)權(quán)限和程序，決定或取消對(duì)涉及人員的處分；
，協(xié)助黨委做好對(duì)干部的考核工作；
。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)；；；；、辦理會(huì)員異動(dòng)手續(xù)；；、離退休人員工作；。支持本單位行政負(fù)責(zé)人在其職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。(1)本院在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體