【正文】 相關(guān)組織等。是指向?qū)W生、家長及社會等相關(guān)方提供服務(wù)，包括教學(xué)服務(wù)、學(xué)生管理服務(wù)及其他服務(wù)。本院建立的質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍是高等職業(yè)教育服務(wù)的開發(fā)及提供；包括教學(xué)過程、教育過程、管理過程、服務(wù)過程。，使用附頁更改，并在本手冊的修改頁中給予認(rèn)定。啟用新版本后，應(yīng)及時收回舊版本，并做好發(fā)放和回收記錄。 (1)《質(zhì)量手冊》的發(fā)放和管理由黨政辦負(fù)責(zé)，學(xué)院內(nèi)部發(fā)行時屬受控文件，手冊原件加蓋紅色“受控”章后由黨政辦負(fù)責(zé)保存，副件(拷貝件)加蓋紅色“受控”章后發(fā)至各使用人，對外發(fā)放的非受控件不蓋“受控”章，發(fā)放范圍由管理者代表做出規(guī)定。 （四）畢業(yè)生就業(yè)率≥90%；學(xué)院堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，堅持社會主義辦學(xué)方向，堅持教育以育人為本，以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本，以教師為主體，立足行業(yè)，面向全省，輻射全國，服務(wù)社會，以綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，以就業(yè)能力為本位，著力培養(yǎng)高級技術(shù)應(yīng)用型和高技能專門人才，形成了“真心求學(xué)、實意做事”的院風(fēng)、“弘德精業(yè)、正己立人”的教風(fēng)和“尚學(xué)尚能、成人成才”的學(xué)風(fēng)。本《質(zhì)量手冊》是我院質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，《程序文件》是《質(zhì)量手冊》的支持性文件，第三層管理和技術(shù)文件是《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的支持性文件，本《質(zhì)量手冊》也是對外（學(xué)生、家長、用人單位、社會各界、相關(guān)方等）作出的質(zhì)量承諾，各職能部門和全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實貫徹執(zhí)行，以保證學(xué)院質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)。學(xué)院通過多種途徑辦學(xué)，提高辦學(xué)效益，與華中科技大學(xué)、湖南大學(xué)、重慶大學(xué)等知名高校聯(lián)合，舉辦更高層次的學(xué)歷教育。 （三）社會已開展職業(yè)資格考試的專業(yè)，學(xué)生全部參加考試，通過率≥90%；：2000《質(zhì)量管理體系 要求》和學(xué)院實際編制而成，它包括：(1)質(zhì)量管理體系范圍：高等職業(yè)教育服務(wù)的開發(fā)及提供；(2)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；(3)對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。(3)當(dāng)《質(zhì)量手冊》整個布局改動量較大時，須整冊換版。，并組織實施。本質(zhì)量手冊按照GB/T19001－2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》的要求，規(guī)定了本院的質(zhì)量管理體系，描述了質(zhì)量管理體系的每一過程及相互的作用。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)指出，產(chǎn)品有下列四種通用類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。168。院校的“顧客要求”包括社會對人才的要求、學(xué)生身心發(fā)展的要求、學(xué)生就業(yè)能力的要求，以及學(xué)生在校期間的生活、安全要求等。 不合格品：未滿足要求。按照GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系的四大板塊結(jié)構(gòu)，高等院校的質(zhì)量管理體系由高層管理過程、資源管理過程、教育服務(wù)實現(xiàn)過程以及監(jiān)視與測量過程組成。168。 管理過程指對學(xué)生的日常管理活動過程，包括學(xué)籍管理、生活管理、各種日?；顒拥墓芾淼?。包括教學(xué)教育過程的監(jiān)視和測量、教學(xué)結(jié)果的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、教學(xué)評估、日常教學(xué)檢查、教學(xué)督導(dǎo)、不合格教學(xué)服務(wù)控制、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等。 b.《程序文件》為第二層次文件，是《質(zhì)量手冊》的支持性文件。學(xué)院最高的質(zhì)量管理體系文件，具有唯一性、適用性和檢查性，對內(nèi)用于質(zhì)量管理體系的過程控制與管理，對外用于證實能穩(wěn)定地提供滿足學(xué)生、家長、用人單位、合作方、相關(guān)方和適用的法律法規(guī)要求的教學(xué)服務(wù)。(1)文件控制的范圍質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的文件，包括適用的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等。由文件使用單位提出更改，更改的文件應(yīng)重新評審與審批。(2)記錄的標(biāo)識記錄一般采用表格形式，采用相關(guān)程序的編碼，依順序編號的方式標(biāo)識，表格名稱明確表達(dá)其用途。、充分性、有效性進(jìn)行評審，確保管理承諾得到落實。學(xué)院應(yīng)定期地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審。學(xué)院應(yīng)定期對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適宜性評審。因此，學(xué)院在實施質(zhì)量管理體系的變更前，應(yīng)對如何實施質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效。 (2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院工作，制訂學(xué)院的質(zhì)量方針，支持院長按照《中華人民共和國高等教育法》等法律的規(guī)定積極主動、獨立負(fù)責(zé)地開展工作，保證教學(xué)、科研、行政管理等各項任務(wù)的完成。做好老干部工作。b、擬訂學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，制定具體規(guī)章制度和年度工作計劃并組織實施。i、學(xué)院《組織章程》規(guī)定的其它職權(quán)(3)對學(xué)院重大事項，院長要按照有關(guān)規(guī)定和程序，組織專門力量進(jìn)行調(diào)研、論證，制訂初步方案并提交院黨委討論通過后，負(fù)責(zé)組織實施。(4)負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系中的不合格品進(jìn)行管理和控制。、資料的發(fā)放、收集、整理及上報等工作。n 教務(wù)處(1)主要職責(zé)摘要：協(xié)調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)教學(xué)工作委員會日常工作，組織召開教學(xué)例會，統(tǒng)籌專業(yè)設(shè)置與建設(shè)，編制教學(xué)計劃并組織實施，負(fù)責(zé)學(xué)生考試考核的組織，負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)管理、學(xué)生成績管理、組織學(xué)生補考、重修、教材建設(shè)與管理、教研教改的經(jīng)驗總結(jié)與研討；負(fù)責(zé)組織課堂教學(xué)質(zhì)量的評估、院教學(xué)優(yōu)秀獎單位和教學(xué)特別優(yōu)秀獎個人的評定工作。思政課部負(fù)責(zé)學(xué)生心理健康教育、形勢與政策教育以及德育基地建設(shè)和黨校工作；負(fù)責(zé)全院人文素質(zhì)教育指導(dǎo)委員會的日常工作；負(fù)責(zé)讀書節(jié)活動方案的制定。 (2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)： a、負(fù)責(zé)組織對供方的評估；b、負(fù)責(zé)對不合格品的識別與控制；c、負(fù)責(zé)學(xué)院設(shè)備設(shè)施、電力、消防系統(tǒng)、食品安全等緊急事件的處理；d、參與管理評審n 計劃財務(wù)處(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)學(xué)院財務(wù)收支計劃和年度預(yù)、決算編制；負(fù)責(zé)學(xué)院財務(wù)管理、資金管理、會計核算及監(jiān)督；負(fù)責(zé)引資融資；負(fù)責(zé)經(jīng)濟活動分析，參與重大經(jīng)濟合同的簽定。(2)加強黨組織的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，具體指導(dǎo)黨支部的工作。參與討論決定本單位師生員工在調(diào)動、出國、晉升、獎懲、職稱評聘、畢業(yè)等方面的工作，并負(fù)責(zé)政治審查。、質(zhì)量管理體系程序和其他質(zhì)量管理文件中，確定組織歸口、職責(zé)，并提供明確的溝通方式；，如：黨委會、院長辦公會、黨務(wù)例會、行政例會、民意信箱、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、布告欄、文件、報告、會議、內(nèi)部刊物及各種媒體等方式；，直接向院長或管理者代表反映教育質(zhì)量等問題，提出解決問題的建議；《數(shù)據(jù)分析控制程序》定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并報告分析結(jié)果；、紀(jì)要及報告等形式予以表述。，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對整改措施實施情況的跟蹤檢查和效果驗證。，負(fù)責(zé)將管理評審計劃下發(fā)給各職能部門及參加管理評審的有關(guān)人員。相關(guān)文件：《人力資源管理控制程序》《黨建工作控制程序》《湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制實施細(xì)則》《湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委工作規(guī)則》《教師工作規(guī)范》相關(guān)記錄：青年教師按專業(yè)（含專業(yè)基礎(chǔ)）、基礎(chǔ)、公共課分類的學(xué)歷學(xué)位結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表專任教師按專業(yè)（含專業(yè)基礎(chǔ)）、基礎(chǔ)、公共課分類的職稱結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表分專業(yè)的專業(yè)課與專業(yè)基礎(chǔ)課專任教師名單（標(biāo)明是否具有雙師素質(zhì)，雙師素質(zhì)教師須標(biāo)明專業(yè)實踐經(jīng)歷、承擔(dān)實踐教學(xué)任務(wù)與工作量、參與企業(yè)科研培訓(xùn)狀況）人才隊伍建設(shè)規(guī)劃分專業(yè)的專業(yè)帶頭人、教學(xué)與科研骨干教師名單教師教學(xué)檢查與評價（含學(xué)生評教）的原始資料教師科研（含教學(xué)研究）立項及獲獎情況一覽表 教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修、學(xué)位進(jìn)修、實踐進(jìn)修情況一覽表院系兩級教學(xué)管理、學(xué)生管理組織系統(tǒng)及管理隊伍統(tǒng)計表就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)機構(gòu)設(shè)置與人員一覽表《國有資產(chǎn)管理細(xì)則》，以確定并控制達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。、教學(xué)委員會、教學(xué)督導(dǎo)工作小組，院長負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和人員對教育服務(wù)實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，經(jīng)策劃后確定學(xué)院的服務(wù)實現(xiàn)過程及其控制要求，反映在與教育服務(wù)實現(xiàn)有關(guān)的過程程序中，這些程序包含了策劃的相關(guān)內(nèi)容。(3)評審的時機、招生計劃發(fā)布前；；、家長、用人單位提出要求時；。(6)合同更改，顧客（學(xué)生、家長、用人單位）提出合同變更時，在原始單據(jù)上做相應(yīng)的更改，說明變更的原因、內(nèi)容，并報有關(guān)部門和人員。（學(xué)生、家長、用人單位）溝通、為顧客提供教育服務(wù)的責(zé)任。如課程庫、教學(xué)計劃、教學(xué)方案等。(2)為滿足學(xué)院科研、教學(xué)服務(wù)的相關(guān)資源的采購，為教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)提供相關(guān)的信息；(3)科研、教學(xué)服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)輸出可以是光盤、文字、圖片等形式，報上級業(yè)務(wù)部門審核、批準(zhǔn)后實施。、教學(xué)開發(fā)的確認(rèn)(1)按科研、教學(xué)開發(fā)的策劃進(jìn)行確認(rèn)活動；(2)通過教學(xué)試驗或邀請相關(guān)技術(shù)專家、企業(yè)單位專家、教學(xué)權(quán)威鑒定；(3)征求顧客（學(xué)生、家長、用人單位）對科研、教學(xué)開發(fā)試驗的意見；(4)通過評審會議；(5)保持由確認(rèn)引發(fā)的措施及確認(rèn)的記錄和佐證材料。(2)采購要求在與供方溝通前，應(yīng)有授權(quán)人審批，確保規(guī)定的采購要求是充分的。、檢查的方法和制度，對學(xué)院的教學(xué)及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)控；，畢業(yè)生就業(yè)后的跟蹤執(zhí)行《招生管理和畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)控制程序》以及相關(guān)管理制度、程序的要求。執(zhí)行學(xué)生檔案管理的規(guī)定。相關(guān)文件：《突發(fā)公共事件控制程序》《網(wǎng)絡(luò)安全管理控制程序》《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理控制程序》：(1)實訓(xùn)實驗儀器；(2)教育教學(xué)質(zhì)量測試程序；(3)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)使用的相關(guān)監(jiān)視和測量裝置（血壓計、磅秤、壓力表、水表、電表、秒表、刷卡機）。、分析和改進(jìn)對學(xué)院的質(zhì)量管理體系建立有效的自我監(jiān)督和自我完善機制，以便能及時獲得有關(guān)教育服務(wù)、過程和體系運行的信息，并通過分析、評價明確存在的問題，實施有效的措施加以解決，以確保體系有效運行和提供滿足要求的產(chǎn)品，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。相關(guān)文件：《顧客滿意度測量控制程序》(1)職責(zé)。，且與審核對象的活動無直接責(zé)任。相關(guān)文件：《糾正與預(yù)防措施控制程序》《教學(xué)管理控制程序》《教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)程》《教師教學(xué)考核辦法》《監(jiān)視和測量控制程序》學(xué)院應(yīng)對教學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證服務(wù)要求已得到滿足。、教學(xué)事故及其產(chǎn)生的原因采取糾正措施，執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。、測量、分析和改進(jìn)過程的策劃與管理。教務(wù)處：對教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測量。(1)制定《食堂管理制度》保證學(xué)生的飲食安全。形成各類文件作為管理和控制的依據(jù)；(2)對于各類從事教育、教學(xué)服務(wù)的人員，按《人力資源控制程序》的要求，由具備資格的人員擔(dān)任；(3)對于教育、教學(xué)服務(wù)所需的設(shè)施，建立資源管理制度，保證這些設(shè)施的完好性，為教育、教學(xué)服務(wù)提供資源支持；(4)學(xué)院編制了《專業(yè)教學(xué)計劃》、《教學(xué)實施計劃》、《教學(xué)日志》等文件，指導(dǎo)教學(xué)工作；(5)學(xué)院除日常教學(xué)檢查外，還成立了教學(xué)督導(dǎo)組對教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)視，編制了《教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測控制程序》、《突發(fā)公共事件控制程序》；(6)當(dāng)上述因素發(fā)生變化時，如調(diào)課、代課人員的批準(zhǔn)、設(shè)備維修之后等，須再確認(rèn)，并有《調(diào)課通知》、設(shè)備維修驗證記錄等。(1)采購物資的驗證由使用部門按學(xué)院相關(guān)文件規(guī)定的驗收方法實施。相關(guān)文件：《科研開發(fā)控制程序》《專業(yè)建設(shè)開發(fā)控制程序》相關(guān)記錄 ：建立產(chǎn)學(xué)研合作教育（專業(yè)指導(dǎo)）體（機）制的文件產(chǎn)學(xué)研合作教育工作計劃與總結(jié)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合主要成果的原始資料在企業(yè)建立校外實訓(xùn)基地的協(xié)議書特色或創(chuàng)新項目省內(nèi)同類學(xué)院相關(guān)工作成果排序或獲獎的原始資料同類學(xué)院對學(xué)院特色或創(chuàng)新項目認(rèn)同的佐證材料學(xué)院對各特色或創(chuàng)新項目分別提供佐證材料目錄(1)本院建立《物資采購控制程序》，以確保采購物資符合規(guī)定的采購要求，實施對供方和采購物資的控制。評審活動的形式為召開評審會或文件傳閱，提出意見或建議。其他各部門參與和配合教學(xué)開發(fā)過程。(5)顧客溝通的實施及處理，執(zhí)行作業(yè)文件：《招生指南》。學(xué)工處做好相關(guān)的學(xué)籍管理及記錄。評審后做好評審記錄，報上級部門批準(zhǔn)后發(fā)布、實施。，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織針對其特點，策劃服務(wù)實現(xiàn)的有關(guān)過程，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，編制相應(yīng)的輸出文件?！秾嶒灒▽嵱?xùn)）室管理制度》、《實驗（實訓(xùn)）室建設(shè)立項管理辦法》、《儀器設(shè)備管理辦法》執(zhí)行。 控制要求(1)管理評審的頻次與時機，一般安排在內(nèi)審結(jié)束后12個月內(nèi)進(jìn)行，但兩次管理評審的時間不超過12個月。 適用于院黨委組織管理層對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，評審包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2)加強對黨員的教育、管理和監(jiān)督，定期召開組織生活會，開展批評與自我批評；向黨員布置做群眾工作和其他工作的任務(wù)，并檢查執(zhí)行情況。了解、分析黨員和群眾的思想情況，有針對性地進(jìn)行思想政治教育。；；。n 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)全院對內(nèi)對外的宣傳工作；負(fù)責(zé)全院統(tǒng)戰(zhàn)工作；負(fù)責(zé)院黨委中心組學(xué)習(xí)的安排；負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)站管理工作；負(fù)責(zé)普法宣教和依法治校活動組織工作；負(fù)責(zé)思想政治工作研究會的日常工作；負(fù)責(zé)校園文化建設(shè)的組織工作。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)：；；；；、就業(yè)指導(dǎo)與畢業(yè)生推薦就業(yè)；；；、統(tǒng)計、分析；，組織所開課程學(xué)生的重修；，多媒體教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，專業(yè)開發(fā)、課程改革；；。n 黨委學(xué)生工作部（以下簡稱學(xué)保處）(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)全院學(xué)生工作的指導(dǎo)、檢查、督促；負(fù)責(zé)全院安全、保衛(wèi)和綜合治理工作；負(fù)責(zé)全院學(xué)生思想政治工作；負(fù)責(zé)學(xué)生欠費的催繳工作；負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的管理、調(diào)配；負(fù)責(zé)迎接新生、新生軍訓(xùn)和入學(xué)教育工作；負(fù)責(zé)學(xué)生助學(xué)工作和心理咨詢工作；負(fù)責(zé)讀書節(jié)的組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)校友德育教育指導(dǎo)員的選聘；負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)籍、檔案管理和畢業(yè)證發(fā)放以及戶籍、保險協(xié)辦工作；負(fù)責(zé)關(guān)工委的日常工作；負(fù)責(zé)學(xué)生干部的培訓(xùn)與管理工作。(6)監(jiān)督糾正與預(yù)防措施的實施。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)：。d、擬訂內(nèi)部行政組織機構(gòu)設(shè)置方案。(10)黨委實行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，