【正文】 系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。，包括收集匯總管理評審所需要的報(bào)告、資料和有關(guān)信息，以及管理評審會議的準(zhǔn)備，管理評審會議的記錄。(3)管理評審計(jì)劃，經(jīng)院長審核，院黨委批準(zhǔn)。相關(guān)文件：《生活后勤服務(wù)質(zhì)量控制程序》《校園文化建設(shè)管理控制程序》：與學(xué)院質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，使策劃的結(jié)果適合于學(xué)院的運(yùn)作方式。，確保本院已識別與教育服務(wù)有關(guān)的要求，并轉(zhuǎn)化為各部門服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，經(jīng)院長審核，院黨委批準(zhǔn)后實(shí)施。、招生計(jì)劃按作業(yè)文件執(zhí)行，不再另行評審。(3)職責(zé)（學(xué)生、家長、用人單位）溝通的管理。：適用于本院所有的教學(xué)開發(fā)和控制，主要包括專業(yè)開發(fā)、人才培養(yǎng)模式開發(fā)、科研課題開發(fā)、課程開發(fā)、實(shí)驗(yàn)開發(fā)、資源開發(fā)、教學(xué)方法開發(fā)等。各相關(guān)部門和人員應(yīng)識別和改進(jìn)教學(xué)開發(fā)中存在的問題。(4)驗(yàn)證的活動包括文件的傳閱、召開評審會議、教師試講等。(5)評價(jià)供方的結(jié)果及引發(fā)的任何必要的措施記錄應(yīng)予以保持。相關(guān)文件：《物資采購控制程序》本院的教育服務(wù)的過程主要有：教學(xué)過程、教育過程、管理過程、服務(wù)過程，本院分別制定了《教師教學(xué)考核辦法》、《教學(xué)部門、崗位工作考核辦法》、《學(xué)生管理規(guī)定》、程序文件和大量的作業(yè)文件，使這些服務(wù)過程處于受控狀態(tài)。對各項(xiàng)教育、教學(xué)服務(wù)提供過程予以記錄并保持，并標(biāo)注時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)可追溯性。(5)本院為學(xué)生進(jìn)行心理咨詢時(shí)，應(yīng)保持學(xué)生的隱私，在不需要公開學(xué)生考試成績時(shí)，應(yīng)該對學(xué)生的成績保密等。、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)后勤服務(wù)所涉及的計(jì)量儀器，按有關(guān)計(jì)量檢定規(guī)程，定期送法定計(jì)量檢定部門檢定以保證其使用精度。，負(fù)責(zé)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查；、學(xué)生評教，促使教師改進(jìn)教學(xué)；、家長發(fā)調(diào)查問卷、告家長書等方式收集顧客滿意信息；、學(xué)生對圖書館的滿意度信息；、超市、物業(yè)管理的滿意度信息；(2)收集內(nèi)容；；；?！?000標(biāo)準(zhǔn)和本院質(zhì)量手冊及相關(guān)的程序文件、作業(yè)性文件。(1)日常教學(xué)質(zhì)量檢查：檢查教學(xué)是否依據(jù)教學(xué)日志的安排進(jìn)行，包括聽課制度的檢查（督導(dǎo)聽課，系部、教研室主任聽課，教師間互相聽課）(2)教學(xué)檢查：期初教學(xué)準(zhǔn)備檢查；期中教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況檢查；期末教學(xué)結(jié)果檢查；(3)內(nèi)、外部審核：日常各部門對所控制過程運(yùn)行情況按相關(guān)文件的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)視和測量，以及內(nèi)部的分級考核，來實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量管理體系全過程的監(jiān)視和測量。，以及以往審核的結(jié)果，由管理者代表負(fù)責(zé)策劃各部門全年審核方案，編制年度內(nèi)審計(jì)劃，確定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，經(jīng)院長審核/批準(zhǔn)。，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對信息進(jìn)行分析和處理，分析結(jié)果和改進(jìn)活動作為管理評審的輸入。后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)：負(fù)責(zé)對后勤服務(wù)所涉及的監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行控制。(3)學(xué)院負(fù)責(zé)學(xué)生在校期間人身及財(cái)產(chǎn)的安全，制定《突發(fā)公共事件控制程序》，《安全管理保衛(wèi)制度》，《宿舍管理制度》確保學(xué)生財(cái)產(chǎn)不丟失、不損壞、人身安全不受侵害。(1)本院涉及的標(biāo)識包括： ；，含校園內(nèi)道路標(biāo)識、各類教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公室、圖書館、食堂、醫(yī)療室、宿舍、床號、安全出口、消防器材存放等與教育服務(wù)有關(guān)的場所，本院采用標(biāo)識牌、安全標(biāo)識、消防標(biāo)識、道路標(biāo)識的方式；，本院要求教職員工佩帶胸牌；學(xué)生戴?；盏?；，采用《固定資產(chǎn)單》的方式對各類物資進(jìn)行標(biāo)識；、課程、試卷的標(biāo)識；（待檢、合格、不合格）按規(guī)定施工和變動狀態(tài)時(shí)，應(yīng)向?qū)W生明示在修、停用、注意防滑、施工請繞行等公告、警戒標(biāo)識。(3)采購物資的驗(yàn)收記錄、原始憑證由各部門分類保存，做到物品質(zhì)量具有可追溯性。(3)后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)對教材的采購過程進(jìn)行控制及對供方的評價(jià)。(2)院長、科研處組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)證，以確保科研、教學(xué)開發(fā)輸出滿足輸入要求。(2)科研、教學(xué)開發(fā)策劃的結(jié)果形成《工作進(jìn)程表》、《課程庫》等文件，這些文件隨著工作的進(jìn)展應(yīng)作必要的更新。《成績單》、《告家長書》等資料，讓學(xué)生家長了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活情況，并及時(shí)獲取家長的反饋意見。相關(guān)文件：《招生管理與畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)控制程序》《成人教育管理控制程序》相關(guān)記錄：院系兩級教學(xué)管理、學(xué)生管理組織系統(tǒng)及管理隊(duì)伍統(tǒng)計(jì)表就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員一覽表(1)顧客溝通目的確定并實(shí)施與顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通的有效安排。、家長或用人單位提出新的學(xué)習(xí)內(nèi)容或特殊服務(wù)需求時(shí)，由院長組織各部門負(fù)責(zé)人共同評審，并做好評審記錄。服務(wù)要求的確定包括：(1)顧客（學(xué)生、家長、用人單位）明示的要求，包括服務(wù)結(jié)束后的后續(xù)服務(wù)的要求（如就業(yè)跟蹤等）；(2)顧客（學(xué)生、家長、用人單位）雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；(3)與學(xué)院教育服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)：《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國教師法》《中華人民共和國職業(yè)教育法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《中國共產(chǎn)黨章程》(4)本院確定的其他附加要求。(1)與教師崗位要求相符合的工作條件；(2)校園綠化、安全防范、公共衛(wèi)生和醫(yī)療保健符合規(guī)定的要求；(3)照明條件適合于教學(xué)、工作要求；(4)通風(fēng)、取暖，保持工作期間人體舒適性；(5)健康文明的校園文化；(6)食堂、超市、醫(yī)務(wù)室、圖書館的工作環(huán)境。（如內(nèi)審員），必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格。(2)管理評審的形式及參加評審的人員。(4)經(jīng)常聽取黨員和群眾的意見和建議，了解、分析師生員工的思想情況，有針對性地做好思想政治工作。貫徹黨的統(tǒng)戰(zhàn)工作方針和知識分子政策，抓好黨對本單位統(tǒng)戰(zhàn)對象及知識分子的工作。e、參與管理評審。 （2）質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)a、負(fù)責(zé)校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)；b、參與管理評審■國有資產(chǎn)管理科（1）主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)全院國有資產(chǎn)的日常監(jiān)管、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢、報(bào)損等報(bào)批手續(xù)；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備、辦公用品的購置驗(yàn)收；負(fù)責(zé)大型物資采購計(jì)劃的核定和合同監(jiān)管及采購過程中監(jiān)管；負(fù)責(zé)基建工程竣工驗(yàn)收工作。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)；；；，簽訂并履行培訓(xùn)服務(wù)合同；；、統(tǒng)計(jì)、分析與反饋；。、分析及反饋；。負(fù)責(zé)招生宣傳與發(fā)動，對各系、部招生計(jì)劃的落實(shí)、就業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)生就業(yè)推薦等工作進(jìn)行指導(dǎo)及考核，負(fù)責(zé)與用人單位溝通聯(lián)系，幫助簽訂就業(yè)協(xié)議書，人才市場需求信息調(diào)查反饋，就業(yè)節(jié)的組織工作；畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，畢業(yè)生“專升本”組織管理；負(fù)責(zé)校友聯(lián)絡(luò)和校友會秘書處的日常工作；負(fù)責(zé)國際教育合作聯(lián)系工作。(2)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位任職要求和考核辦法，并組織實(shí)施。、外部溝通。e、聘任與解聘教師以及內(nèi)部其他工作人員，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)籍管理并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或者處分?！? 院 長（1）根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，充分反映對顧客要求的重視；（2）確保學(xué)院運(yùn)作過程程序化、文件化、系統(tǒng)化；（3）為學(xué)院質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行提供充分資源；（4）確保建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程并確保對質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行溝通。(6)按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》及《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》(試行)的有關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限，負(fù)責(zé)干部的選拔、教育、培養(yǎng)、考核和監(jiān)督。院黨委確保明確學(xué)院內(nèi)各部門和崗位的設(shè)置，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。此外學(xué)院還專門制定了《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》實(shí)施管理。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足教育服務(wù)質(zhì)量所需的內(nèi)容。：學(xué)院必須滿足法律法規(guī)的規(guī)定； 顧客的期望和需求、法律法規(guī)的要求會隨時(shí)間的推移而變化，因此學(xué)院應(yīng)對轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系隨之進(jìn)行更新，執(zhí)行“”和《文件控制程序》的規(guī)定。(6)記錄的處理保存期滿的記錄由黨政辦按《記錄控制程序》統(tǒng)一處理。(8)作廢文件的控制防止作廢文件的非預(yù)期使用，控制要求執(zhí)行《文件控制程序》。在受控文件上有“受控”印章標(biāo)識；，需要保留的作廢文件蓋“作廢保留”章。(4)手冊中的內(nèi)容涉及程序文件和作業(yè)性文件的，在相關(guān)條款中都說明了“相關(guān)文件和記錄”的引用。學(xué)院的文件體系結(jié)構(gòu)如下： 層次一：質(zhì)量方針以及適用的 手冊 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系描述。、測量以及監(jiān)視、測量所獲結(jié)果的分析，對過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對過程策劃的結(jié)果及對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 服務(wù)過程指對學(xué)生提供的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)和就業(yè)準(zhǔn)備服務(wù)的活動過程。168。資源管理過程是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基礎(chǔ)的過程，其中人力資源中教師的管理是一個(gè)關(guān)鍵過程。，明確其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，同時(shí)制訂學(xué)院《質(zhì)量管理體系職能分配表》，進(jìn)一步明確各自職責(zé)、權(quán)限和接口關(guān)系。教學(xué)設(shè)計(jì)和科研開發(fā)的具體內(nèi)容包括新專業(yè)的設(shè)計(jì)與開發(fā)、新課程的開發(fā)、老專業(yè)及老課程的改造、教學(xué)方法創(chuàng)新和教學(xué)過程設(shè)計(jì)。168。教育服務(wù)的對象是具有不同個(gè)性、不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和經(jīng)歷的學(xué)生。本院承諾所提供的教育服務(wù)能滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求。(6)關(guān)于受控印章的控制本學(xué)院制作一套受控印章，為“受控”字樣，保存在黨政辦，實(shí)施對學(xué)院教育服務(wù)過程中文件的控制?！顿|(zhì)量手冊》封面中標(biāo)識，版號用A、B、C分別表示原始版、第一次、第二次……換版。(2)黨政辦按管理者代表規(guī)定的發(fā)放范圍，確定手冊的印制份數(shù)，然后將印制好的手冊逐一編號、填寫《受控文件發(fā)放、回收記錄》，并按《質(zhì)量手冊分發(fā)名冊》進(jìn)行發(fā)放。學(xué)院遵循“塑造人格、培養(yǎng)技能、彰揚(yáng)個(gè)性、服務(wù)社會”的辦學(xué)理念，著力建設(shè)一支以高級專任教師職務(wù)兼有國家執(zhí)業(yè)注冊師資格為主體的“雙師”型師資隊(duì)伍，學(xué)院現(xiàn)有在崗教職工420人，其中專任教師308人，副教授以上職稱92人。為增強(qiáng)我院的競爭力和社會知名度，依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合實(shí)際，遵循適用有效原則，使科學(xué)系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機(jī)制得以有效地實(shí)施，我們編寫了本《質(zhì)量手冊》，現(xiàn)予頒布。在教學(xué)中突出技術(shù)素質(zhì)和人文素養(yǎng)相結(jié)合，注重受教育者綜合素質(zhì)的全面提高。 質(zhì)量手冊管理規(guī)定、管理部門，規(guī)定質(zhì)量手冊的審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、控制、修改和再版等活動。(2)其修改程序?yàn)椋簩W(xué)院教職員工或相關(guān)審核人員提出修改建議，經(jīng)黨政辦審核后報(bào)請?jiān)狐h委研究批準(zhǔn)，并填寫《質(zhì)量管理體系文件更改申請表》后將文件修改，修改后的新文件須發(fā)給所有手冊受控文本的持有人，由持有人自動更換修改頁，并撤回作廢頁。、清潔，不得自行對手冊進(jìn)行刪改、撕頁、涂改，注意保管，謹(jǐn)防遺失，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得向外提供。手冊受控文本的持有者名冊詳見《文件發(fā)放/回收記錄表》除上述名冊外，黨政辦還保存一份手冊非受控文本的用戶名冊，其發(fā)放編號自041開始向后排序。 產(chǎn)品: 過程的結(jié)果。這些特征必然會影響到院校質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。教育服務(wù)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)就是其特性滿足顧客要求的程度。168。識別過程的顧客及顧客的要求。n 教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程包括：教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是學(xué)院質(zhì)量管理體系的中心過程，本院將教育服務(wù)過程認(rèn)定為教學(xué)、教育、管理和服務(wù)四方面。168。n 測量分析和改進(jìn)過程：監(jiān)視與測量過程是前三個(gè)過程得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，要求學(xué)院應(yīng)建立完善的監(jiān)測系統(tǒng)，制定全面的監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)。(1)本院質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及其關(guān)系如下： a.《質(zhì)量手冊》（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）為第一層次文件，稱之為質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，對下層文件有約束作用。(5)黨政辦負(fù)責(zé)制定與學(xué)院質(zhì)量管理有關(guān)的所有法律法規(guī)文件清單，并對其進(jìn)行管理，確保各有關(guān)部門使用最新有效的法律法規(guī)文件。質(zhì)量管理體系文件由黨政辦負(fù)責(zé)歸口管理。(5)文件更改與換版文件更改必須按原審批程序進(jìn)行，實(shí)行更改單的形式。(1)記錄控制的范圍能證明本院教育服務(wù)符合要求、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄均屬于控制的范圍。(2)全員清楚了解質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行與自己對教育服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；(3)采取培訓(xùn)、簡報(bào)、院報(bào)、例會、講座、校園網(wǎng)絡(luò)等各種方式使全員樹立教育服務(wù)質(zhì)量意識，認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對學(xué)院工作的重要性。各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理部門、系部、教研室等各執(zhí)行部門，學(xué)院各級人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各部門負(fù)責(zé)人要將質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到管理、執(zhí)行、作業(yè)等層次，使全體教職員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 學(xué)院面臨的內(nèi)外部要求、環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，往往會引起質(zhì)量管理體系的變更，這種變更可能會涉及到過程、資源、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)等多個(gè)方面。n 院黨委 院黨委的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) (1)以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線和教育方針，堅(jiān)持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為人民服務(wù)的方向，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的德、智、體等方面全面發(fā)展的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾利益，切實(shí)解決群眾的困難。（2）院長行使下列職權(quán)：a、主持院長辦公會議，討論決定教學(xué)、科研和行政管理工作中的有關(guān)事項(xiàng)。h、代表學(xué)院與各級政府、社會各界（企事業(yè)單位、個(gè)人等）和境外機(jī)構(gòu)簽署有關(guān)合作協(xié)議，接受各種捐贈。(3)負(fù)責(zé)對各部門涉及質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。n 教學(xué)系、部(1)主要職責(zé)摘要：負(fù)責(zé)本系部各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、方案、教學(xué)大綱的制訂，根據(jù)已審定的教學(xué)計(jì)劃及大綱要求，落實(shí)教學(xué)任務(wù)，進(jìn)行本系部教學(xué)的日常管理與檢查，負(fù)責(zé)本系部教研室建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室管理、教材建設(shè)、教學(xué)設(shè)備管理，教師工作質(zhì)量與工作量考核記錄、專業(yè)建設(shè)發(fā)展規(guī)