銷售代表必備手冊-免費閱讀
【正文】 八 、獎懲辦法：，造成公司損失的，根據(jù)公司規(guī)定進行處制。2.＜商品房買賣合同＞＜商品房認(rèn)購書＞每位銷售人員各一份范文，其余由專人管理。二 、適用范圍：銷售部合同及協(xié)議的文本管理。商品房資金管理制度一 、目的：保證公司銷售房款的回收。三 、責(zé)任：a銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標(biāo)；b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。碰到有損開發(fā)商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹，聽之任之。并珍惜公司的財產(chǎn)，聲譽．形象；3．員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到．早退；4．員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。三 、假期申請1．員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書；2．因事請病假應(yīng)提前申請，事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請假報告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。因事．因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。2．保持清醒的頭腦，以平和的交談方式，才容易引起客戶的發(fā)問，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關(guān)切的因素，予以說明。２． 當(dāng)客人要再考慮時，可利用：（１） 展銷會優(yōu)惠折扣；（２） 展銷時間性；（３） 好單元的珍稀性，唯一性，促使顧客下臨時訂金，２４小時再補足定金。同時，其他銷售代表應(yīng)及時添加茶水。 ，指引客人到洽談臺就坐，給客人倒水。放話筒時動作要輕緩；１０． 不許對著話筒咳嗽．打哈欠．嘆氣；１１． 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話；銷售代表工作程序一、前期準(zhǔn)備工作熟悉區(qū)域樓市概況．自身樓盤情況，深刻認(rèn)識樓盤自身賣點，以及周邊樓盤所處的環(huán)境等。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。工作前應(yīng)做好以下幾點：１． 身體整潔：保持身體清潔無異味。五、 主要權(quán)力：在公司允許的范圍內(nèi)行使代表權(quán)，擁有建議和解釋權(quán)。６． 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。七、 面容a) 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；b) 男員工不可留胡須；八、 手a) 員工的指甲長度不超過手指頭；b) 女員工只可涂透明色指甲油；c) 經(jīng)常保持手部清潔；九、 鞋a) 經(jīng)常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；b) 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋；十、 襪子女員工須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子）十一、制服１． 合身．燙平．清潔；２． 鈕扣齊全并扣好；３． 員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角；４． 衣袖．褲管不能卷起；５． 佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。當(dāng)客人進門，面帶微笑，主動迎上去對客人說：“歡迎光臨，我?guī)湍鲆幌聵潜P介紹”等。 ，推介優(yōu)點，結(jié)合現(xiàn)場實景，人文景觀，揚長避短，強化樓盤實景優(yōu)勢。５． 大聲詢問銷控，以營造銷售氛圍，注意詢問銷控的技巧，給銷控人員作提示性詢問。4．客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入坐，并取出資料為客戶介紹：Ａ．銷售人員介紹時，除書面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說明：Ｂ．在介紹的過程中，銷售人員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手。六 、收據(jù)．認(rèn)購書．認(rèn)購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領(lǐng)用后，統(tǒng)一使用；，必須先核對銷控確認(rèn)該套間未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控；，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式三份的認(rèn)購書，雙方各執(zhí)一份，財務(wù)一份。一個月內(nèi)累計曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開除處理；6．不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝；7．打私人電話不能超過３分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間。3．員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間．同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；4．公司職員應(yīng)主動提高．完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；5．員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，當(dāng)天事情當(dāng)天解決。有如下行為者，公司給予開除并不予任何的經(jīng)濟補償：a．向客戶索要回扣；b．挪用．
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