【正文】 不積跬步何以至千里，本論文能夠順利的完成，也歸功于各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在論述中得以體現(xiàn)。其中，準(zhǔn)確性的要求是第一位的，是統(tǒng)計(jì)工作的生命，它確定著統(tǒng)計(jì)資料是否有效和價(jià)值的高低，是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的根本標(biāo)志。(7)走出國(guó)門,學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)ISO9000及統(tǒng)計(jì)技術(shù)思想，學(xué)習(xí)人家更加高級(jí)的質(zhì)量管理方法與經(jīng)驗(yàn),縮短與國(guó)外在質(zhì)量管理方面的差距。為此應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:在全國(guó)利用各種媒介廣泛地宣傳進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系論證的重要性,不僅使各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門認(rèn)識(shí)到其重要性,不能僅停留在發(fā)紅頭文件,開一次會(huì)議等形式上,而應(yīng)該拿出實(shí)際行動(dòng),積極地督促與扶助下層單位開展ISO9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系論證工作,還要幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也能認(rèn)識(shí)到其重要性,做到人人了解ISO9000將關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展,關(guān)系到國(guó)家的繁榮。質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（2）全過程控制。最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。毋庸置疑，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題，同時(shí)它還關(guān)系到一個(gè)國(guó)家在國(guó)際社會(huì)的聲譽(yù)。PDCA循環(huán)就是按照以上四個(gè)階段和八個(gè)步驟，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。其工作步驟為：第五步驟：執(zhí)行措施，實(shí)施計(jì)劃。c. 檢查階段：對(duì)策實(shí)施后，評(píng)價(jià)對(duì)策的效果。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。 (6)持續(xù)改進(jìn) 　　持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。質(zhì)量方針應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，并與組織的宗旨相一致。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。在發(fā)達(dá)國(guó)家自有成本發(fā)生率有的達(dá)到30%左右的水平，每個(gè)產(chǎn)品都凝聚著整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)，是社會(huì)分工與合作的產(chǎn)物，反映著社會(huì)的生產(chǎn)力水平。當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。產(chǎn)品質(zhì)量狀況如何，有一個(gè)逐步產(chǎn)生和形成的過程，它是經(jīng)過生產(chǎn)的全過程一步一步實(shí)現(xiàn)的。二、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)(1)拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流；(2)減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作；(3)實(shí)行防檢結(jié)合，以預(yù)防為主的方針，強(qiáng)調(diào)企業(yè)活動(dòng)的可測(cè)度和可審核性；(4)最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應(yīng)；(5)優(yōu)化資源利用，降低各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本；(6)追求質(zhì)量效益，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；(7)焦點(diǎn)從技術(shù)手段轉(zhuǎn)向組織管理，強(qiáng)調(diào)職責(zé)的重要性；不斷對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，營(yíng)造持續(xù)質(zhì)改進(jìn)的文化，塑造不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)與提高的文化氛圍。例如，雙星集團(tuán)承擔(dān)了我國(guó)神舟六號(hào)飛船“航空員返回用鞋”的研制任務(wù)。當(dāng)前我國(guó)的一些企業(yè)在產(chǎn)品的能耗設(shè)計(jì)方面已經(jīng)超過了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甚至達(dá)到或超越了國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。康佳通信與浙江理工大學(xué)建立合作，引入心理學(xué)方法致力于“人機(jī)交互界面”優(yōu)化設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)手機(jī)界面的易用、快捷簡(jiǎn)單、個(gè)性化和人性化，貼近用戶使用習(xí)慣，其目的是滿足顧客的潛在需求，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)實(shí)需求信息的調(diào)查相對(duì)容易，但準(zhǔn)確了解和滿足顧客潛在的需求卻很難。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量要求主要包括：產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性、使用性能、理化性能、穩(wěn)定性、健康、安全和環(huán)境保護(hù)、耗能指標(biāo)、外觀和感官要求、材料要求、工藝要求和其他要求。顧客是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，包括最終消費(fèi)者、中間商、設(shè)備和原材料采購者、社會(huì)集團(tuán)等。實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。湖南省婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院論統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用與研究 畢 業(yè) 論 文系 部機(jī)電工程系指導(dǎo)老師易常文專 業(yè)工商企業(yè)管理（質(zhì)量方向）學(xué) 號(hào)200904060128班 級(jí)09質(zhì)管班姓名龍會(huì)武同組成員歐陽昱、許明亮、蔣少彭 湖南省婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制論統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用與研究 作 者 名：龍 會(huì) 武指導(dǎo)老師：易 常 文【摘 要】當(dāng)今企業(yè)質(zhì)量管理就是全面質(zhì)量管理，企業(yè)的全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于全面質(zhì)量管理的有效實(shí)行起著舉足輕重的作用。一、質(zhì)量管理質(zhì)量 ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系產(chǎn)品的固有特性應(yīng)該滿足企業(yè)利益相關(guān)者的要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定某項(xiàng)服務(wù)和服務(wù)提供應(yīng)達(dá)到的水平和要求。例如，產(chǎn)品使用的便利性(易用性)。因此，注重基于顧客潛在需求的質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)開發(fā)能有效增強(qiáng)產(chǎn)品的適用性和差別化，形成競(jìng)爭(zhēng)力。 (3)注重外觀和感官要求?！昂娇諉T返回用鞋”是航天員個(gè)人救生裝備配套產(chǎn)品，當(dāng)飛船在陸地非常著落點(diǎn)著落，航天員出艙需穿著的鞋子，要求抗壓縮、彈性好、抓地性能強(qiáng)、防刺穿、防刮傷、能適應(yīng)各種環(huán)境要求。全面質(zhì)量管理的基本要求（1） 全員參與的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求組織中的全體員工參與，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定于組織的全體人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和與此有密切關(guān)系的工作質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合反映，這些工作涉及組織的所有部門和人員，所以，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠企業(yè)全體員工的共同努力。根據(jù)這一規(guī)律，全面質(zhì)量管理要求把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，讓不合格品消滅在質(zhì)量的形成過程中，做到防檢結(jié)合、以防為主。上層管理側(cè)重質(zhì)量決策，制定出組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃，并統(tǒng)一策劃；協(xié)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)；中層管理則側(cè)重貫徹落實(shí)上層管理的質(zhì)量決策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn)行具體的管理；基層管理要求每個(gè)員工要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。因而，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅是某一個(gè)組織的問題，還需要全社會(huì)的共同努力的推動(dòng)，以提高全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量水平，提高和增強(qiáng)產(chǎn)品的全球競(jìng)爭(zhēng)力?！　☆櫩褪墙M織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)化成組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)