【正文】 工作時(shí)間嚴(yán)禁攜帶私人手機(jī)，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用公司電話，外線打入私人電話不予接聽。3. 對(duì)待客人的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告知上級(jí)。6. 對(duì)老人或身體不便的客人要主動(dòng)攙扶。3. 手勢(shì)要適當(dāng)，不要舉動(dòng)張揚(yáng)。7. 指甲應(yīng)保持清潔，勤剪指甲，手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。（50分—開除）12. 不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險(xiǎn)、違禁品。 （50分）7. 丟失公司鑰匙、印章、單據(jù)。 （開除）9. 因男女關(guān)系影響公司正常工作安排者（勸退） 情節(jié)嚴(yán)重的。 （2分）2. 不主動(dòng)并耐心指導(dǎo)他人。 （4分） 接到客人投訴者。 （5分）34. 未按單出品或延誤出品速度，推遲出品時(shí)間。 （5分）26. 帶客時(shí)帶丟客人或中途停止帶客。 （3分）19. 不熟悉應(yīng)該掌握的內(nèi)外線分機(jī)號(hào)碼。 （主接） （2分）11. 不及時(shí)向主接報(bào)房態(tài)。 （1分）3. 公視音量無法確定掌控或無公視音樂。 （開除）64. 隱瞞事實(shí)、欺上瞞下。 （20分開除）56. 對(duì)客人不禮貌，發(fā)生爭辯、辱罵、毆打客人，致使公司受損者。 （10分）49. 在外兼職。 （10分）43. 拒不接受安全警衛(wèi)人員的出入檢查。 （5分） 脫崗 。 （5分）28. 接受上級(jí)教育時(shí)不耐煩。 （5分）20. 公共區(qū)域隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑或雜物。 （5分）12. 對(duì)營運(yùn)事務(wù)缺乏主動(dòng)性。 （2分）4. 未主動(dòng)幫助客人提拿物品。 （5分）9. 上班前食有異味食物或喝酒。 （2分）2. 上班時(shí)未依公司規(guī)定穿著制服或配備不齊。 （10分）10. 預(yù)防設(shè)備發(fā)生故障，或搶修工程使公司經(jīng)營不至中斷者。 （2分）2. 品德端正，服從和配合領(lǐng)導(dǎo)工作安排，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。店面根據(jù)營運(yùn)狀況分批次進(jìn)行活動(dòng)安排，所有人員應(yīng)積極參加，未參加者按事假論。如受傷嚴(yán)重情況緊急可就近就診，但只能第一次就診，并須附上急診證明。紅包發(fā)放的具體細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)年公司的效益情況由總經(jīng)理決定。凡公司出資對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，員工須與公司簽署培訓(xùn)協(xié)議。二、 產(chǎn)假需提前一個(gè)月申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假，報(bào)公司人力資源部備案。醫(yī)療期按國家法規(guī)計(jì)算。第五章 員工福利第一條 法定節(jié)假日 假日假期休假時(shí)間假日假期休假時(shí)間元旦1天公歷1月1日春節(jié)3天農(nóng)歷除夕、正月初一、初二清明節(jié)1天清明節(jié)當(dāng)日勞動(dòng)節(jié)1天公歷5月1日端午節(jié)1天農(nóng)歷五月初五中秋節(jié)1天農(nóng)歷八月十五國慶節(jié)3天公歷10月1日、2日、3日全年共計(jì)11天　第二條 帶薪年休假一、 凡在公司連續(xù)工作滿一年以上，正式員工均可享受帶薪年休假。違反者免職處理。二、 凡曠工者1日扣發(fā)3日工資，并可根據(jù)情況依據(jù)《獎(jiǎng)懲制度》做出相應(yīng)的處罰。二、 本公司員工于上班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)所屬部門負(fù)責(zé)人許可而擅自外出者，均以曠工論處，不得異議。二、 無正當(dāng)理由請(qǐng)假或未經(jīng)準(zhǔn)假而離開工作崗位者，均以曠工論。30；三、 病假扣薪方法：本薪247。三、 原則上每月固定加班不超過4天，日加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：合計(jì)欄247。四、 開除公司有權(quán)對(duì)以下情形的員工做出開除處理，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同，并有權(quán)要求當(dāng)事員工賠償對(duì)公司所造成的直接及間接損失。第七條 離職手續(xù)一、 離職方式和適用對(duì)象1. 離職方式分為三類：辭職、辭退、開除。具體管理部門為營運(yùn)部門，公司其它各職能部門配合管理。8. 員工進(jìn)入公司報(bào)到一個(gè)月內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》。 七、 管理人員、專業(yè)崗位人員等進(jìn)入公司須經(jīng)過2～3個(gè)月的試用期，其余與營運(yùn)服務(wù)人員相同。日后倘若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)隱匿情況，可以免職處理不得異議，并且可以追索回此人在職期間公司所支付的一切個(gè)人所得，依據(jù)為獲取所得的方式具有欺騙性。 5. 身體條件問題： 1) 自身健康：身有惡疾，傳染病或身體衰弱不堪在本公司任職者； 2) 形象、體味：身有體味、形象不佳等不堪在店內(nèi)擔(dān)任服務(wù)工作者； 3) 班次配合：年齡較大、夜班睡眠不正常等不能滿足店內(nèi)人員班次調(diào)整。第三章 雇傭細(xì)則 第一條 人員增補(bǔ) 一、 常態(tài)情況：本公司所屬各部門依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人事異動(dòng)狀況擬列員工編制，店內(nèi)遇有離職缺額或編制內(nèi)增補(bǔ)時(shí)，營運(yùn)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《人員需求申請(qǐng)表》，呈請(qǐng)店長審核后，轉(zhuǎn)由公司人力資源部協(xié)辦。保潔a) 崗位職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作分配。1 定期整合會(huì)議的召開，記錄，上呈 。 講文明、禮貌，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。 完成上級(jí)臨時(shí)交付的工作任務(wù)。 嚴(yán)格按照店內(nèi)的服務(wù)要求開展服務(wù)工作。 店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)及房價(jià)講解介紹，會(huì)員卡銷售； 做好本區(qū)域衛(wèi)生，領(lǐng)好本班次所需物品、耗品、用品。 按照帳單金額準(zhǔn)確收款，在結(jié)帳單上加蓋現(xiàn)金收訖章，注意識(shí)別鈔票的真假，收到假鈔責(zé)任自負(fù)。1 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。 督促服務(wù)遠(yuǎn)嚴(yán)格服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)行事，保證服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序的規(guī)范化。b) 任職要求： 有大型KTV同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 熟悉營運(yùn)各個(gè)崗位操作流程，有一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)； 有良好的溝通、表達(dá)及協(xié)調(diào)能力； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)巡視、走動(dòng)管理，主動(dòng)與賓客交流溝通，記錄賓客信息，盡力建立客戶意見檔案。 根據(jù)同行狀況和市場趨勢(shì)，制定本店季節(jié)性的消費(fèi)價(jià)格報(bào)告。3． 平等任用：公司不會(huì)因員工個(gè)人之戶籍、種族、性別或信仰而對(duì)員工產(chǎn)生歧視，亦不會(huì)因任何特殊關(guān)系而加以優(yōu)待。第三條 適用管理對(duì)象本手冊(cè)所指人員，是指本公司招募、培訓(xùn)后，通過公司考核，正式錄用并簽訂《勞動(dòng)合同》，按月授薪的固定員工。公司自2009年9月9日成立以來，秉承“團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、卓越、信任、忠誠”的企業(yè)精神，實(shí)行“顧客至上，讓每一位客人滿意”的服務(wù)理念，在全體員工的進(jìn)取努力中，不斷的發(fā)展壯大。日漸成熟的賽樂堡將向多元化企業(yè)不斷的發(fā)展，公司的愿景離不開每一位同事的共同努力，希望大家攜手共進(jìn)，共建成功事業(yè)。另依據(jù)工作性質(zhì)、工作場所不同，分類為“行政員工”與“營運(yùn)員工”兩大類，本手冊(cè)專指“營運(yùn)員工”；“行政員工”依《公司人力資源制度》執(zhí)行；且主管級(jí)以上“營運(yùn)員工”在本手冊(cè)的基礎(chǔ)上，需要再依其相應(yīng)崗位說明書執(zhí)行，接受高職級(jí)管理要求。晉升全憑個(gè)人才干及工作表現(xiàn)，服務(wù)年資并非晉升的決定性因素。注意顧客動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)管理、穩(wěn)定擴(kuò)大客源，按時(shí)完成每月的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。 檢查領(lǐng)班組織協(xié)調(diào)工作是否合理、有序、到位、必要時(shí)給予幫助。四、 領(lǐng)班a) 崗位職責(zé)： 以身作則，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工表率。 主動(dòng)與廚房、庫房協(xié)調(diào)，保證按時(shí)上餐；對(duì)脫銷的餐點(diǎn)、食品等及時(shí)告知服務(wù)員。b) 任職要求： 熟悉量販KTV工作流程，有相同崗位工作任職一年以上； 了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度及店內(nèi)時(shí)令活動(dòng)套餐及相關(guān)價(jià)額； 清楚簡潔的語言表達(dá)能力，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。 妥善保管備用金及當(dāng)日營業(yè)款，嚴(yán)格執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”。 按公司要求接聽電話，根據(jù)來電者的要求做好預(yù)定或找人的相關(guān)記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。 聽從指揮、服從管理，及時(shí)按質(zhì)按量完成領(lǐng)班交給的工作任務(wù)。b) 任職要求： 男性，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 熟悉切配花式果盤、調(diào)制酒水、飲料等吧臺(tái)操作流程； 熟悉物品申報(bào)、領(lǐng)取、出入庫登記的流程。 下班離開機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。1 定期打掃機(jī)房，機(jī)房內(nèi)要隨時(shí)保持潔凈。 做好所在店責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。 二、 動(dòng)態(tài)情況：凡屬本公司組織架構(gòu)中編制職員或各年度人力編制人數(shù)，因應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，需擴(kuò)大編制, 營運(yùn)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《人員需求申請(qǐng)表》，呈請(qǐng)店長審核后，轉(zhuǎn)由公司人力資源部核實(shí)并報(bào)總經(jīng)理審批，核準(zhǔn)后由人力資源部辦理擴(kuò)編。 6. 曾任本公司或關(guān)系企業(yè)而受辭（勸）退處分者。 二、 本公司人員之篩選項(xiàng)目，以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格及任務(wù)雇傭資格為標(biāo)準(zhǔn)，依實(shí)際需要采用面試、筆試、專業(yè)測(cè)試、考核等方式。9. 員工提供公司規(guī)定銀行卡號(hào)（工資發(fā)放專用）。員工若不住公司宿舍，則自轉(zhuǎn)正后每人每月發(fā)放住宿補(bǔ)貼200元。2. 離職人員分為三類：試用期員工、正式員工。1. 嚴(yán)重違反公司《員工手冊(cè)》相關(guān)條款的；2. 嚴(yán)重失職、營私舞弊、給公司造成重大損害的；3. 員工同時(shí)與其他單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)提出但拒不改正的；4. 員工觸犯法律、被依法追究刑事責(zé)任的；5. 如該員工的行為造成公司直接及間接損失，公司有權(quán)對(duì)該員工的行為進(jìn)行處罰，并要求賠償。加班天數(shù)200%。30病假天數(shù)＋差勤分；四、 事假扣薪方法：日薪事假天數(shù)＋差勤分；五、 曠工扣薪方法：日薪曠工天數(shù)3＋差勤分；六、 勸退給薪方法：（本薪＋津貼＋加班薪資）247。三、 《請(qǐng)假單》核準(zhǔn)后，應(yīng)于休假前送交人事干部（急診除外），備于月底統(tǒng)計(jì)員工出勤率。第七條 加班一、 定義加班指在正常工作時(shí)間外、公休日、法定節(jié)假日在辦公地點(diǎn)或公務(wù)環(huán)境下持續(xù)本企業(yè)工作的行為。無故連續(xù)曠工3日者，或當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)3日者，則予以開除，其未發(fā)工資將作為由于其個(gè)人擅自長時(shí)間脫崗給公司造成營業(yè)及管理損失的賠償，如不足以賠償，公司還將保留追加賠償?shù)臋?quán)力。三、 員工上、下班因工打卡有誤或漏打卡，必須從當(dāng)日起，24小時(shí)內(nèi)，找部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)出勤時(shí)間，說明事由。二、 年假天數(shù)的計(jì)算以工作年限為準(zhǔn)，工作滿1年以上，不足10年的，可休5天年假；工作10年，不足20年的，可休10天年假；20年以上的可休15天。二、 須附傷害報(bào)告及診斷書。三、 員工正常生產(chǎn)，其產(chǎn)假根據(jù)國家及地方相關(guān)規(guī)定計(jì)算。第八條 員工推薦獎(jiǎng)金根據(jù)公司運(yùn)營的需要，在公司對(duì)外招聘期間，內(nèi)部員工可以推薦自己朋友加入公司。第十一條 健康體檢為關(guān)愛員工身體健康，在本公司工作兩年以上員工可享受兩年一次的全身健康體檢。3. 提交醫(yī)生開具的診斷證明、收費(fèi)票據(jù)、病歷本、治療手冊(cè)和住院手冊(cè)及其他所有醫(yī)院開出的單據(jù)，如CT報(bào)告等，原件及復(fù)印件都要備齊。第六章 獎(jiǎng)懲制度第一條 總則為鼓勵(lì)員工更好的工作，真正做到獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定如下獎(jiǎng)懲細(xì)則實(shí)施。（3分）3. 熱愛“賽樂堡”，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作，堪為全體員工楷模。 （10分）11. 事先揭發(fā)、制止危害公司權(quán)益者。 （2分）3. 衣服折皺、不干凈，無扣、不扣或鞋子不合規(guī)定。 （5分）10. 與客人應(yīng)對(duì)態(tài)度不佳或言辭不當(dāng)。 （2分）5. 上下班不走員工通道。 （5分）13. 凡事事不關(guān)己，有余力卻不愿主動(dòng)協(xié)助同事。 （5分）21. 私自配備更衣柜鑰匙。 （5分）29. 錯(cuò)意、假意或未經(jīng)上級(jí)許可傳達(dá)上級(jí)的指令。 （10分）37. 不按規(guī)定打卡。 （10分）44. 上傳下達(dá)不通暢。 （10分）50. 惡意遲到：上線時(shí)間內(nèi)2小時(shí)未到、未通過任何方式告之上級(jí)原因的。 （50分開除）57. 未見單私自出品。 （20分） 造成嚴(yán)重后果或不良影響的。 （2分）4. 客人看消費(fèi)水牌時(shí)未能主動(dòng)