【正文】 由于歷史原因和應(yīng)用開發(fā)缺乏技術(shù)設(shè)計(jì)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理都處于較為低水平的階段，即只能滿足局部或暫時的功能需求，而缺乏整體的控制，其結(jié)果就是導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以支撐強(qiáng)大的共享、監(jiān)控、決策功能，影響了業(yè)務(wù)的運(yùn)營和發(fā)展； 基于應(yīng)用系統(tǒng)的訪問權(quán)限 前臺操作員通過個人帳戶和密碼登錄核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫中設(shè)置不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶對數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模塊的訪問權(quán)限，這樣用戶只能看到已分配的業(yè)務(wù)模塊界面，并使用已分配的系統(tǒng)功能 操作員登錄后直接進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)畫面，中斷后也直接退出系統(tǒng) 管理員權(quán)限管理 應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置功能委派專人負(fù)責(zé)，可能是IT人員，也可能是業(yè)務(wù)人員 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一清理崗位權(quán)限：整理公司現(xiàn)有員工序號，設(shè)置崗位，整理各崗位可以使用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)清單和系統(tǒng)中的功能清單，然后統(tǒng)一設(shè)置用戶對數(shù)據(jù)庫平臺的評價如下圖所示：圖 16 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺評價從上圖看到，用戶對Informix數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的綜合評價基本處于可接受的狀態(tài)，因此可以認(rèn)為，目前Informix在中國人壽的運(yùn)行狀況較為平穩(wěn)。 深圳應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)描述： 錯誤數(shù)據(jù)清理 目前對錯誤數(shù)據(jù)的清理基本是業(yè)務(wù)手工執(zhí)行：如果是生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)有錯，盡量修改；如果缺失沒法補(bǔ)，則放棄對該錯誤的修改并備案。升級時寫好腳本，并測試。 錯誤數(shù)據(jù)清理目前對錯誤數(shù)據(jù)的清理基本是管理員手工執(zhí)行：如果是生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)有錯，盡量修改；如果缺失沒法補(bǔ)，則放棄對該錯誤的修改。 上海應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)描述： 提高數(shù)據(jù)交換的實(shí)時性和自動化程度，減少由于時間差和人為因素導(dǎo)致的接口數(shù)據(jù)錯誤。 相對于新的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)來說，老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致系統(tǒng)升級和移植后，數(shù)據(jù)質(zhì)量不能達(dá)到新應(yīng)用系統(tǒng)的要求； 業(yè)務(wù)考核或報(bào)告中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度和完整性；167。 差距分析 用戶期望的狀況 從業(yè)務(wù)指標(biāo)體系上，沒有一個從總部制定的統(tǒng)一指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系，各不同部門、不同分支結(jié)構(gòu)都有自行制定的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，結(jié)果導(dǎo)致整個系統(tǒng)乃至報(bào)表制作人員的工作負(fù)載過大，重復(fù)工作也較多，最終的結(jié)果是導(dǎo)致報(bào)表的數(shù)據(jù)全面性和準(zhǔn)確性下降；上述活動主要是包括制定、分布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程； 差距及原因編號ID觀察Observation根本原因Root Cause影響范圍Impact改進(jìn)建議Action整個信息系統(tǒng)缺乏總體性，數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)、開發(fā)、維護(hù)、升級等工作復(fù)雜沒有總體的業(yè)務(wù)信息流的定義，從而無法進(jìn)行總體的數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)所有應(yīng)用定義業(yè)務(wù)處理的信息流，在此基礎(chǔ)上定義信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流，統(tǒng)一應(yīng)用間數(shù)據(jù)交換定義企業(yè)級總體監(jiān)控信息難以獲取，時效性差沒有總體數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃沒有建立數(shù)據(jù)提升系統(tǒng)來整合原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并逐級匯總業(yè)務(wù)監(jiān)控、管理和決策分階段建立企業(yè)級統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺（OneView），包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺、各匯總層次數(shù)據(jù)、決策支持模型信息系統(tǒng)的組織和設(shè)計(jì)是面向業(yè)務(wù)流程處理的，而不是以客戶為中心的舊的業(yè)務(wù)管理模式是面向處理流程的所有業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上按照CRM的理念改造現(xiàn)有信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理 未來信息系統(tǒng)必須有長遠(yuǎn)規(guī)劃，可支持多種管理模式； 事務(wù)（transaction）處理層數(shù)據(jù) 應(yīng)用系統(tǒng)中存儲了完整的、原始的事務(wù)處理數(shù)據(jù)； 應(yīng)用系統(tǒng)中的部分事務(wù)處理數(shù)據(jù)具備時間戳等增量識別標(biāo)志；業(yè)務(wù)參數(shù)版本體系 沒有后備系統(tǒng)存儲離線歷史數(shù)據(jù)：包括用于存儲歷史數(shù)據(jù)的存儲系統(tǒng)和用于質(zhì)量控制的測試系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)分布在各個省公司或地市公司的應(yīng)用系統(tǒng)中，多數(shù)省份實(shí)施的是服務(wù)器的物理集中； 原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有從省公司到總公司的復(fù)制； 沒有達(dá)到保單級，僅統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)了省級綜合查詢功能； 對不同版本或開發(fā)商開發(fā)的，支撐同一業(yè)務(wù)應(yīng)用，缺乏統(tǒng)一規(guī)定的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)外模式 外模式是指系統(tǒng)對外部的數(shù)據(jù)視圖（VIEW），一個系統(tǒng)可能會用各種技術(shù)方式和平臺來實(shí)現(xiàn)，但為了保持不同開發(fā)商開發(fā)的同一種業(yè)務(wù)應(yīng)用的接口一致性，要求其系統(tǒng)中必須能夠按照既定的標(biāo)準(zhǔn)格式（包括表/視圖，字段，數(shù)據(jù)類型，長度和精度等）提供系統(tǒng)中的主要數(shù)據(jù)。 財(cái)務(wù)系統(tǒng)利用了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和SAS工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，除此之外，諸如上海還建立了自己的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)；下圖描述了這種基于應(yīng)用建設(shè)所建立起來的數(shù)據(jù)架構(gòu)：圖 11 信息系統(tǒng)總體架構(gòu)圖上圖摘自《中國人壽應(yīng)用系統(tǒng)介紹及計(jì)劃》，它描述了整個中國人壽主要的應(yīng)用系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)交換，從總體上看來，中國人壽： 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化：企業(yè)級數(shù)據(jù)定義的標(biāo)準(zhǔn)化及管理水平； 基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的信息處理體系基本成熟； 接口數(shù)據(jù)的錯誤經(jīng)常是在導(dǎo)入目標(biāo)系統(tǒng)時才發(fā)現(xiàn)，而不是作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制的一部分，預(yù)先在源系統(tǒng)中進(jìn)行合法性校驗(yàn)；167。 數(shù)據(jù)物理層次和數(shù)據(jù)提升（staging）數(shù)據(jù)提升是指企業(yè)范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)從原始的事務(wù)處理細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，到各級匯總數(shù)據(jù)，到?jīng)Q策支持分析模型的逐層傳遞和轉(zhuǎn)換過程。標(biāo)準(zhǔn)化包括三個主要方面的內(nèi)容： 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化包括： 信息指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化 信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)化 信息交換接口標(biāo)準(zhǔn)化 信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化這里，信息系統(tǒng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化屬于IT治理的內(nèi)容，本章主要對前三項(xiàng)，即信息標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理進(jìn)行評估。 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定由應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商負(fù)責(zé)，而不是由一個獨(dú)立的數(shù)據(jù)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)； 信息標(biāo)準(zhǔn)無法貫徹的原因：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一的原因4%7%71%18%不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要額外增加工作量，降低效率沒有標(biāo)準(zhǔn)的管理制度來保證實(shí)施各應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商不同圖 15 信息標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一的原因調(diào)查由上圖可以看出，幾乎所有的受訪者都認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)無法貫徹的原因是沒有管理制度；因此，我們初步認(rèn)為，中國人壽有著很好的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施基礎(chǔ)，而制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理制定是這項(xiàng)工作的重點(diǎn)突破口。 升級和移植過程中數(shù)據(jù)