【正文】 九、 客服在工作中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。在你登錄到你的 以后，會看到顧客和潛在顧客給你的留言，那么你就要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。 六、 負(fù)責(zé)客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。 六、負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作。 二十三、負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理 。 十五、 負(fù)責(zé)填報政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 47 七、 負(fù)責(zé)安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。 績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，試用期與實(shí)習(xí)期員工不享受績效工資。 本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論通過并經(jīng)過總經(jīng)理簽字通過。 報銷標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)的合同協(xié)議及批準(zhǔn)生效的購置申請。 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 42 按規(guī) 定的審批程序報批。 十二、 本制度解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)部。 ③ 公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營需要合理提取現(xiàn)金，盡量避免大額支取。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計(jì)憑證、報表、帳目、款項(xiàng)、印章、實(shí)物及未了事項(xiàng)。 二、 公司設(shè)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。各辦公室的衛(wèi)生，由辦公室自行負(fù)責(zé)。 四十、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，按審批權(quán)限分別由總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。 三十四、對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書 中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 合同的文本 (包括變更、解除合同的協(xié)議 )，以及與合同有關(guān)的附件、文書、傳真、圖表等 。 以雙方協(xié)商解決為基本辦法。 二十、變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 34 定的義務(wù)，確保 十六、合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。文字表述是否確切無誤。 十三、合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合 同審批權(quán)限審批。 八、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。各級領(lǐng)導(dǎo)干部、法人委托人以及其他有關(guān)人員，都必須嚴(yán)格遵守、切實(shí)執(zhí)行本制度。 七、計(jì)算機(jī)管理人員要定期對電腦進(jìn)行維護(hù)和保 養(yǎng)，以確保計(jì)算機(jī)處于最佳狀態(tài)。 二、未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理人員許可，任何人不得擅自開機(jī)。調(diào)離人員到新單位后，以實(shí)際聘任崗位和任職時間為準(zhǔn)，其相關(guān)待遇以月度分段實(shí)施。辦理試用手續(xù)。 二 、各項(xiàng)費(fèi)用報銷要求 報銷單據(jù)必須是帶稅務(wù)章的發(fā)票，否則不予報銷。前次借款出差返回時間超過三天無故未報銷者，不得再借款。 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，以公司名義招待親屬、朋友，經(jīng)查實(shí)，對當(dāng)事人作開除處分。 第五條、因工作需要安排客人娛樂的，按上述程序填寫《招待審批表》經(jīng)審批后辦理。 第三條、招待費(fèi)包括：餐飲、娛樂、住宿、旅游、禮品（如紀(jì)念品、購物卡、煙酒、茶葉）、會務(wù)等費(fèi)用。 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 25 十八、本規(guī)定自 2020 年 07 月 01日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定 同時作廢。 工作人員出差期間，事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)就近辦理私事的，其繞道的交通費(fèi)由出差人自行承擔(dān)，且期間不發(fā)伙食補(bǔ)助費(fèi)。凡事前未經(jīng)批準(zhǔn)自行改變交通工具而產(chǎn)生的費(fèi)用，差額部分由本人承擔(dān)。 四、員工因公出差，應(yīng)事先填寫《出差計(jì)劃申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工遲到、早退而部門負(fù)責(zé)人弄虛作假、包庇袒護(hù)，一經(jīng)查實(shí)，將給予部門負(fù)責(zé)人每次 5%的年終獎處罰、兩次以上者累計(jì)一并扣除或加重處罰。 十、曠工 員工曠工一次，時間不超過半天，罰款 200 元，一天，罰款300 元 ,以此類推 累計(jì)曠工兩天以上，降職使用或勸按自動離職處理。 六、婚假 公司員工結(jié)婚可憑書面報告請婚假三天，其配偶在外 地居住者另加往返路程假 。 1本制度自 2020年 07月 01日起執(zhí)行，由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。 所有配備車輛的領(lǐng)導(dǎo)，回家后車輛須停放小區(qū)物業(yè)指定位置或停車場，不得將車交他人（含家人）駕駛，發(fā)現(xiàn)一次， 收回車輛；如出現(xiàn)車輛丟失，及時報司法部門處理；如未按規(guī)范停車導(dǎo)致車體受損，保險外的損失額由駕駛?cè)藛T按以下比例承擔(dān)：（ 1） 1000 元以內(nèi)，承擔(dān) 50%；（ 2） 1000 元以上，按 30%承擔(dān)維修費(fèi)用。車輛外出途中需購買油料，必須電話請示行政辦公室，由用車領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購買及辦理報銷。 駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作 規(guī)定，加強(qiáng)車輛的安全檢查，確保無故障出車。 第 九 章 車輛管理補(bǔ)充制度 為加強(qiáng)公司車輛的管理，進(jìn)一步做好公司后勤保障服務(wù)工作，確保車輛清潔、安全可靠的行駛，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本補(bǔ)充制度： 一、日常管理 本公司車輛的鑰匙上交行政辦公室，工作時間由行政辦公室統(tǒng)一安排車輛調(diào)度；非工作時間，車輛實(shí)行定人、定車責(zé)任制，專人駕駛，不得用于辦理私事或外借使用，特殊情況報分管領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可使用。 六、車輛在上下班后或節(jié)假日必須停放無礙位置，并采取必要的防盜措施。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。 二 、領(lǐng)用： 各部門領(lǐng)用辦公用品必須填寫“領(lǐng)用單”，由部門負(fù)責(zé)人核簽后，到 行政辦公室 管理經(jīng) 行政 經(jīng)理簽字后，方可領(lǐng) 取。 第 七 章 辦公用品管理規(guī)定 為規(guī)范 日常辦公 用 品的采購 、使用和 保管 ，節(jié)約不必要的費(fèi)用開支，降低成本消耗。 會后工作： (1)、行政辦 公室文秘應(yīng)根據(jù)會議記錄，整理并歸檔，以備各階浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 15 段性工作穩(wěn)步推進(jìn)。 （ 5）、有關(guān)部門必須將決定的執(zhí)行情況于下達(dá)決議之日起限期內(nèi)反饋到綜合管理部。 會議要求： （ 1）、凡提交總經(jīng)理辦公會議研究解決的問題和事項(xiàng)，各部門須以書面形式上報行政辦公室，經(jīng)行政辦公室呈分管領(lǐng)導(dǎo)審閱認(rèn)可，由總經(jīng)理審定是否為會議議題。 四、證照使用必須填寫《證照使用申請單》。 （ 8）、 所有印章的使用，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的公章使用章程，做好申請和使用登記。人事行政部主要職責(zé)是對印章的使用進(jìn)行合理性管理，而印章保管人具有使用、監(jiān)督、保管等多重責(zé)任與權(quán)力，具體劃分如下： （ 1）職能部門印章保管人對印章具有獨(dú)立使用權(quán)力， 同時負(fù)全部使用責(zé)任。 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 10 （ 3）、法人私章：法人私章由公司或分公司出納保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等業(yè)務(wù)，使用時憑審批的支付申請或 取匯款憑證方可蓋章。 二、印章的保管和使用 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 9 通過總經(jīng)理授權(quán)賦予一些部門對其部門 （專業(yè)）印章的保管權(quán)和使用權(quán)。如有遺失，必須立即報告并采取補(bǔ)救措施。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。 第二章 檔 案 管 理 制 度 一 、各部 門應(yīng) 明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對本部門檔案的收集 、建檔、保管、借閱和利用負(fù)全責(zé)。 第一部分 公司管理制度 第一章 文件管理制度 為減少發(fā)文數(shù)量，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用，特制訂本制度。 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 1 目 錄 第一章 總則 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、公司管理大綱 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、員工守則 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分 公司管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章 文件管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章 檔案管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章 保密制度 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章 印章使用管理制度度 . . . . . . . . . . . . . . 10 第五章 證照管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第 六 章 會議管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第 七 章 辦 公用品管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . 18 第 八 章 車輛使用管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . 20 第 九 章 考勤管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十章 出差管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十 一 章 通訊管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . .29 第十 二 章 公司宴請接待制度 . . . . . . . . . . . . . 29 第十 三 章 借款和報銷的規(guī)定 . . . . . . . . . . . . . 32 第十 四 章 員工招聘、調(diào)動、離職等規(guī)定 . . . . . . . . .34 第十 五 章 計(jì)算機(jī)管理制度 . . . . . . . . . . . . . . .36 第十六 章 合同管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . 36 第 十七 章 衛(wèi)生管理制度 . . . . . . . . . . . . . . 45 第 十八 章 財(cái)務(wù)管理制度 . . . . . . . . . . . . . . 45 第 十九 章 財(cái)務(wù)報銷管理制度 . . . . . . . . . . . . 47 第二 十 章 員工工資發(fā)放管理制度 . . . . . . . . . . 51 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 2 第二部分 各部門管理制度 . . . . . . . . . . . . . . . . .55 第一章 行政辦公室職責(zé) . . . . . . . . . . . . . . . 55 第二章 財(cái)務(wù)部職責(zé) . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 第三章 客服 部職責(zé) . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 第一章 總 則 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 4 員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 一、 文件管理內(nèi)容主要包括： 借款人資料 、 財(cái)務(wù)部門一系列文書 、公司往來合同 ，本公司上報下發(fā)的各種文件、資料。 二 、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、重要電話記錄、接待來訪記錄、公司發(fā)文、工作計(jì)劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備由辦公室 秘書 負(fù)責(zé)歸檔。 浙江華良投資管理有限公司 愛貸網(wǎng) 7 二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。 違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。由被授權(quán)人在總經(jīng)辦簽字領(lǐng)取印章，指定專人保管。 （ 4）、財(cái)務(wù)章：由財(cái)務(wù)部經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）保管，主要用于銀行匯票、現(xiàn)金支票等需要加蓋銀行預(yù)留印鑒等業(yè)務(wù)或發(fā)票上使用，發(fā)票專用章主要用于發(fā)票蓋章。 （ 2）公章的保管人無獨(dú)立使用權(quán)力，但具有監(jiān)督及允許使用權(quán)力，因此公章的保管人對公章的使用結(jié)果負(fù)主要責(zé)任，經(jīng)手人則負(fù)部分責(zé)任，而對未經(jīng)由負(fù)責(zé)人或保管人（公司經(jīng)理）簽批的公章使用經(jīng)手人負(fù)主要責(zé)任，保管人負(fù)部分責(zé)任。公司印章只適用于與公司相關(guān)業(yè)務(wù)，不得從事有損公司利益之行為。 五、證照借用程序： 借用人申請 → 部門負(fù)責(zé)人復(fù)核 → 主管副總經(jīng)理審核 → 總經(jīng)理核準(zhǔn)→ 辦理借用手續(xù) → 歸還借用完畢后，應(yīng)在時限內(nèi)歸還證照保理人。 （ 2）、凡提交會議研究有關(guān)經(jīng)營決策、銷售策略、項(xiàng)目投資等重大問題 必須在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上反復(fù)醞釀，并提出方案供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。行政辦公室應(yīng)對總經(jīng)理辦公會決議的貫徹執(zhí)行情況及時跟蹤調(diào)查、并督促辦理，以確保公司政令的暢通。 (2)、無特殊情況，對總經(jīng)理在會議上提出的重點(diǎn)工作拒不落實(shí)的或執(zhí)行不力的，公司將追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任?，F(xiàn)本著勤儉節(jié)約的原則，就辦