從顧客關(guān)系管理的觀點(diǎn)探討銀行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)之策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 在表 1顯示，在探討 EC/CRM策略時(shí)，資訊科技、通路管理、流程整合是必要的內(nèi)涵。 衝擊 ? 銀行具有高資訊密集度之產(chǎn)業(yè)特性，電子商務(wù)數(shù)位化的程度，金融服務(wù)的商品、交易流程與運(yùn)送均可透過(guò)數(shù)位傳遞完成。 ? 中期則著重交易機(jī)制的設(shè)置，提升網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量。 ? CRM是一種業(yè)務(wù)流程與技術(shù)的整合，目的在有效地從多面向取得顧客的資訊，並持續(xù)利用得自現(xiàn)有顧客與潛在顧客的精確資訊，來(lái)預(yù)測(cè)及回應(yīng)顧客的需求。 ? 企業(yè)的發(fā)展策略旨在有效地評(píng)估經(jīng)營(yíng)的環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)涵，以建立持續(xù)性的優(yōu)勢(shì)，使組織得以成長(zhǎng)與獲利。 ? 近年來(lái)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)回消費(fèi)者，以顧客為中心，滿足個(gè)別的特殊需求，並強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客間有效且即時(shí)的互動(dòng)關(guān)係。 ? 從產(chǎn)業(yè)與業(yè)務(wù)的特性，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)銀行業(yè)的影響將遠(yuǎn)超過(guò)其它的行業(yè)。 論述 EC/CRM策略構(gòu)面與內(nèi)涵 Brown (2022) (1)顧客策略面 (2)產(chǎn)品與通路策略面 (3)基礎(chǔ)建設(shè)面 Deral (2022) (1)策略面 (2)資訊技術(shù)面 (3)企業(yè)流程 Lamparello (2022) (1)企業(yè)策略面 (2)科技平臺(tái)面 (3)關(guān)係管理系統(tǒng)。 ? Deral(2022)認(rèn)為顧客關(guān)係管理之目的在建構(gòu)能提供顧客個(gè)人化服務(wù)的電子化企業(yè)，並將其
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