【正文】 　 6．意向書于正式租賃合同簽署后失效。面積為______ 平方米。合作意向書審 批 單編號：承租方：品牌：經營范圍：意向承租店鋪：承租面積：約 ㎡套內面積威海現(xiàn)有網點: 總計 個品牌簡介：附件：《合作意向書》一式兩份招商經辦人：年 月 日招商運營部經理：年 月 日招商副總： 年 月 日總經理： 年 月 日n 本評審單用于重要商家招商合作意向書的簽約蓋章審批，屬于絕密文件；n 本審批單與獲批后的意向書文本一同由億豐公司、營銷中心招商部各存檔一份；n 本審批單的復印件（包括簽字、簽署意見、文字內容等）與原件同樣有效；合作意向書 編號 甲方：乙方：甲、乙雙方本著平等、互利、自愿的原則，就有關合作事宜經協(xié)商一致，達成如下初步意向：一、甲方擁有位于山東省威海市環(huán)翠區(qū)環(huán)海路 號（以下簡稱該項目）的開發(fā)建設權，該項目擬于2013年底交付使用。 著名藥品超市　　4. 換房流程管理客戶填寫《退房申請單》主管客服專員核實此房是否已經備案已備案 未備案計算并繳納備案費用主管客服專員填寫《退款通知單》并簽字《退房單》、《退款單》置業(yè)顧問簽字報營銷經理審批、簽字確認報財務部審核、核算款項、簽字確認《退房單》、《退款單》客戶簽字確認報總經理助理審批、簽字確認報市場運營管理中心審批、簽字確認報集團財務總監(jiān)審批、簽字確認報集團副總審批、簽字確認報集團總經理審批、簽字確認客戶到財務部退款，合同、發(fā)票收回主管客服專員調整銷控表及簽約統(tǒng)計表1. 客戶提出退房時，置業(yè)顧問要耐心做客戶的說服及解釋工作，同時立即口頭匯報給現(xiàn)場案場經理或經理；勸說無效，客戶必須填寫《退房申請單》，退房申請由客戶本人書寫并簽字，注意簽字的順序；2. 《退款通知單》主管內業(yè)只填寫合同金額項，應退款項財務核算后填寫；3. 公司領導審批同意后，由置業(yè)顧問通知客戶帶齊相關資料來營銷中心辦理退房手續(xù)；原銷售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶退房申請、公司處理意見等資料一起交給主管內業(yè)，后提交相關部門；4. 退房退款時間，客戶遞交退房申請并簽字后15個工作日內辦理完畢?？瞻缀贤⒁褱蕚渫戤吅贤?，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號，一個客戶一個文件袋，并注明資料完整或缺少項目；4. 合同的保存與調閱限于市場運營部總監(jiān)或主管與主管內業(yè)，其他人員無權擅自領取，如有需要查閱合同的，須報請市場運營部總監(jiān)或主管同意，并做好借閱登記工作；5. 另準備一份合同樣本，供置業(yè)顧問、客戶借閱；未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，置業(yè)顧問應婉拒，對于已簽約客戶如需憑合同辦理提款事宜，則應統(tǒng)一至主管內業(yè)處辦理借閱手續(xù)，并注明合同歸還時間；對于已初始登記合同返還客戶，需專門準備簽收本，在客戶領取合同時簽收。1) 客戶接待以個人或組為單位排序，進行輪流接待。同時向客戶介紹發(fā)展商的實力，曾經開發(fā)過的項目等，以增加客戶對項目的信心；n 找出整個沙盤最亮麗的點及線路，在人少時，引導客戶到亮點處介紹沙盤；在人多時，按線路慢慢移動介紹沙盤，力爭移動到亮點處。制定統(tǒng)一說辭項目位置、交通、均價、戶型、面積、物業(yè)等接電業(yè)務模擬，時間控制3分鐘左右接電培訓詢問客戶資料: 姓名、聯(lián)系方式、需求和獲知途徑電話接聽意向性客戶誠邀現(xiàn)場看房、洽談，告知客戶您的姓名感謝致電、禮貌告別非意向性客戶客戶登記按要求填寫《來電客戶登記表》電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效。1. 凡上門客戶及電話客戶，請在客戶應允的情況下留下其聯(lián)系電話，置業(yè)顧問請及時在《客戶來訪登記本》或《客戶來電登記本》及各自的《客戶跟蹤手冊》上進行登記；2. 《客戶跟蹤手冊》由公司統(tǒng)一印制編號，置業(yè)顧問人手一本，記錄每次跟進情況，包括：客戶到訪日期、時間、客戶姓名、客戶特征、聯(lián)系電話、戶型需求、意向單位、對物業(yè)意見、獲知項目信息來源，以及每次跟蹤的時間、方式和內容；每個客戶記錄一頁，連續(xù)登記，不留空頁或撕頁。 崗位名稱：招商運營部經理直接上級：市場運營管理中心副總經理崗位描述：負責項目整體招商策略把控與目標實現(xiàn)，協(xié)調項目開發(fā)各職能部門工作關系。178。3. 任何人不得私自備份公司內部局域網的資訊資料，也不得向外透露；1. 對獲悉或掌握的公司機密資料嚴格保密；2. 禁止對機密資料未經授權的使用或復制、外傳（包括電傳、電郵等）、轉讓；3. 在離職前應將載有保密信息的文件、資料或軟件，按公司要求歸還給公司或予自行銷毀，并從任何有記憶裝置中刪除保密信息，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息，非經公司書面同意，任何人不得向任何第三方泄露、給予或轉讓保密信息，或將保密信息與任何第三方合作利用、開發(fā)等；178。 文件管理制度，促進與提高項目管理工作的效率，營銷中心全部文件需按照以下制度執(zhí)行； “文件”是指項目工作中往來公文、報告會議記錄、規(guī)定、合同書、各種賬簿圖表、參考書等一切業(yè)務用書與公文；，任何個人不得私自占有；；：1) 凡重要事宜的指示、請示、匯報、報告、傳達、答復等等，一律以“文本文件”的形式進行；所有文件的處置都必須以“準確”與“迅速”為原則，必須明確責任；2) 即使在緊急狀況下以口頭或電話形式處置的事項，事后也必須以文本文件形式記錄下來；：178。 ，公司將予以獎勵：（視貢獻大小，獎金50—5000元）1) 為公司的社會形象做出重大貢獻者；2) 獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者；3) 對公司業(yè)務推進有重大貢獻者；4) 個人業(yè)務、經營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者；5) 超額完成工作任務者或完成重要突擊任務者；6) 遺留問題解決有重大突破者；7) 有重大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者；8) 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；9) 對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者；10) 向公司提出合理化建議，經采納有實際成效者；11) 一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者；12) 顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者；13) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；14) 在公司服務達到一定年限者；15) 滿足公司設立的其它獎勵條件者。每位員工均須著統(tǒng)一制服上崗，應保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡。：上、下班實行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗；嚴禁代簽到，一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。1) 工作時間：早班：8：0017：00晚班：10：0018：302) 午餐時間：12：0013：00；公司安排統(tǒng)一就餐，每日二人值班（晚班人員中午值班）：對于營銷策劃部，案場經理經營銷策劃部總監(jiān)批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名置業(yè)顧問休息；周六、周日及廣告日原則上不安排休息。1) 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型；男性頭發(fā)長度前不能遮額，兩側不能過耳，后不能蓋衣領；女性過肩長發(fā)要盤起，頭發(fā)前不能過眉，兩側要露耳，不允許頭發(fā)過于蓬松；2) 面部：保持面部清潔，男性不允許蓄胡須，每天刮胡子并且徹底、干凈；不可留大鬢角；女性必須涂口紅、化淡妝，用完餐后要及時補妝；3) 耳朵：耳朵內外無雜物，男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾；女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風格；4) 眼睛：清潔、無分泌物，盡量避免眼睛布滿血絲，女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜；眼鏡片也必須保持清潔無臟痕；5) 鼻子：鼻子周圍保持干凈，鼻毛注意經常修剪，不可露出鼻孔；6) 口腔：保持口腔清潔、無異味、牙齒潔白，飯后漱口，保證口腔內無食品殘留物；上班時間不允許喝酒或吃有異味的食物；7) 手部：指甲要修剪整齊不留污垢，；女性不超過2mm，雙手保持清潔；女性若涂指甲油應該選擇透明色，且不能粘貼圖案；8) 襯衫、領帶：襯衫的選擇要求與西裝相協(xié)調，盡量選擇淺色襯衫，最好能每天更換，注意袖口和領口是否有污垢或破損；領帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張；領帶的打法要嚴謹，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好；9) 西裝：女生衣服紐扣必須全部扣?。荒行晕餮b扣子是兩個，只需要扣上面一顆（如是三個則只需扣中間一顆或者上面兩顆），西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整；衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；10) 鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿；鞋子粘上泥土要及時清理，保持皮鞋的干凈光亮，女生須穿包頭、包跟的黑色中跟皮鞋。：1) 集團金獎：由集團組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)異營銷中心員工；2) 年度專業(yè)成就獎：以集團內各個系統(tǒng)的工作環(huán)節(jié)為基礎，每年由集團總部各職能部門組織在每個業(yè)務系統(tǒng)內評選，具體評選標準和體系由集團總部各職能部門制定；3) 長期服務獎：對在集團服務10年（含）以上營銷中心員工的獎勵；4) 營銷中心自行組織評選的優(yōu)秀營銷中心員工獎；5) 總經理特別獎：以各公司總經理名義給予的特別獎勵；6) 即時獎勵：根據(jù)實際情況和營銷中心員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵。 文件的收發(fā)、領取與寄送，原則上由營銷中心內業(yè)負責；1) 文件按內容進行整理后，分為兩類保管，一類是尚未完結的文件，另一類是可以歸檔的文件；2) 全部完結的文件，分別按所屬部門、文件機密程度、整理編號和保存時限進行整理與編輯，并在“文件保存簿”上做好登記，歸檔保存；3) 制度規(guī)定、合同書、往來公文等特別重要的文件，由內業(yè)填寫“重要文件目錄”后，予以保存；4) 文件的保存時限如下：l 永久保存文件，包括：營銷中心員工手冊、會議記錄、重要的制度性規(guī)定；合同書、客戶資料、項目方案；l 項目執(zhí)行期內保存文件，包括請求審批提案文件，人事任命文件，獎金工資與津貼有關文件，財務會計賬簿、傳票與會計分析報表，以及永久保存以外的重要文件；l 臨時性保存文件，指無關緊要或者臨時性文件；，一律存放在保險柜或帶鎖的文件柜中；電子文件定期備份存檔；，并注明歸還日期；一切借閱都必須部門經理的同意；任何人不得將文件帶走、抄錄、復印、拷貝。 中心員工確保不違反本制度之任何規(guī)定，否則公司將追究相關責任人的法律責任；并要求相關責任人承擔因此給公司造成的一切經濟損失（包括直接和間接損失）。 崗位名稱：置業(yè)顧問直接上級：案場經理崗位描述：項目銷售與項目品牌的綜合代表。工作職責：1） 負責招商工作的整體管理與協(xié)調2） 制定所負責區(qū)域的年度租金預算計劃，制訂租戶營運、招商調整策略，達成商場招商工作和租金收益的預期目標3） 合理規(guī)劃商場樓層業(yè)態(tài)分布及組合4） 維持商場良好的租戶服務和客戶服務5） 建立和更新完善各個業(yè)態(tài)各個品類的客戶資料檔案，作為招商的資源庫，以備調整需要6） 確保各項工作符合公司規(guī)章制度和流程要求7） 負責組織對市場和競爭對手的定期調查，并向公司提供相關報告報表8） 運營籌劃及準備9） 執(zhí)行上級安排的其他工作。3. 有關停盤的說明：停盤是指，在受處罰時間內暫時停止置業(yè)顧問接待客戶（包括接電、接訪），期間內，置業(yè)顧問需要服從公司安排，進行一些營銷現(xiàn)場輔助性工作，且不允許請假或者調休。1. 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；2. 接聽電話時應清晰的報出公司名或在售樓盤名稱，使用禮貌用語：如“您好，雨潤集團”、“您好《項目名》”或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；3. 原則上電話鈴聲響三聲以內必須接聽電話。（樣板區(qū)介紹）1) 樣板區(qū)講解流程示意（參考）樣板段景觀、小品（預定路線）入門區(qū)（玄關、門廳）會客區(qū)（客廳、起居室）工作區(qū)（廚房、餐廳、保姆間）休息區(qū)（主臥、主衛(wèi)、客臥、書房）景觀區(qū)（陽臺、露臺、花園）物業(yè)配套（智能化、強弱電）2) 說明：n 根據(jù)預先設定的銷售路線引領客戶到樣板區(qū)參觀，在參觀過程中，適時的與客戶拉家常，了解客戶的家庭情況和生活狀態(tài)，便于加深對客戶的了解；n 詳細介紹樣板區(qū)的各個細節(jié)，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，結合客戶的實際需求和疑慮點加以解釋，以吸引客戶，使其產生購買的沖動；n 講解過程中，從客戶實際情況角度出發(fā)，分析戶型優(yōu)劣勢；n 講解非標準樣板區(qū)時要注意客觀、真實，把握尺度；n 講解過程中可隨著路線的引領，逐步幫助客戶分析未來其在使用本戶型房源時的便利之處，注意講解的尺度（不能濫竽充數(shù)）。當值置業(yè)顧問都應清楚自己的接待順序，主動補位；2) 無論是何種客戶，都視為正?？蛻?，不能挑客、搶客（本項目工作人員除外）；3) 當值置業(yè)顧問在接待客戶時，需第一時間詢問客戶先前是否到訪并由誰接待過，若客戶明確找某位置業(yè)顧問的，一經確認應主動將客戶轉交給該指定置業(yè)顧問接待，事后進行登記核查；當值置業(yè)顧問繼續(xù)補位，而該指定