【正文】 三、與臨床聯(lián)系制度（一）建立檢驗(yàn)科與臨床聯(lián)系登記本，及時(shí)記載臨床反饋的各種信息。外派人員回科后有責(zé)任向全科傳達(dá)、交流學(xué)習(xí)情況。（八）對(duì)所獲得的“國(guó)際先進(jìn)水平”的科研課題、省級(jí)以上的科研成果獎(jiǎng)及在題名為“中華”醫(yī)學(xué)系列雜志（中華醫(yī)學(xué)會(huì)主辦）發(fā)表的論著，根據(jù)其水平及價(jià)值給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于省級(jí)以上科研課題或評(píng)獎(jiǎng)，科室在科研經(jīng)費(fèi)及時(shí)間上給予必要支持。具體要求包括：立即向當(dāng)事人和相關(guān)人員調(diào)查糾紛發(fā)生經(jīng)過(guò)，作好筆錄；根據(jù)調(diào)查筆錄、當(dāng)事人陳述報(bào)告和科室處理意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并提出整改要求（必要時(shí)可邀請(qǐng)有關(guān)專家參加討論），形成處理意見(jiàn)；提出整改要求，監(jiān)督整改落實(shí)情況；及時(shí)向患者（或家屬）作好通報(bào)和解釋工作，并將有關(guān)情況及時(shí)、如實(shí)向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人報(bào)告。每天由各實(shí)驗(yàn)室審核人員檢查檢驗(yàn)報(bào)告單，保證檢驗(yàn)質(zhì)量。無(wú)論發(fā)生一般差錯(cuò)、嚴(yán)重差錯(cuò)或檢驗(yàn)事故均應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室及時(shí)登記，查明情況，保留樣本，主動(dòng)向科主任報(bào)告，不得隱瞞，并要迅速采取措施，把損害控制到最小程度。差錯(cuò)事故醫(yī)療糾紛處理登記制度一、差錯(cuò)事故處理登記報(bào)告制度（一）全體檢驗(yàn)人員要以對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的精神和嚴(yán)肅的法制觀念，嚴(yán)格防止醫(yī)療事故的發(fā)生。十五、所有檔案資料應(yīng)登記、分類、編號(hào)，并由專人保管。八、所有的報(bào)告單均由檢驗(yàn)科專人管理，及時(shí)送到臨床醫(yī)生及病人手中。二、建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)報(bào)告單簽發(fā)審核制度，檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在審核后發(fā)出，檢驗(yàn)結(jié)果簽發(fā)人員及審核人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)。所有揮發(fā)性腐蝕物品的操作，都必須在化學(xué)通風(fēng)櫥中進(jìn)行。具危險(xiǎn)性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線下。（六）普通化學(xué)試劑庫(kù)設(shè)在檢驗(yàn)科內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)，并建立試劑登記制度。（二）實(shí)驗(yàn)室設(shè)有安全責(zé)任人和安全助理，定期檢查實(shí)驗(yàn)室安全保衛(wèi)工作；當(dāng)班人員負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的安全管理，防火防盜。在醫(yī)療廢物運(yùn)送的過(guò)程中，應(yīng)防止包裝破裂和醫(yī)療廢物的流失、泄漏和擴(kuò)散，防止醫(yī)療廢物直接接觸人體。包裝要求與標(biāo)識(shí)：生活垃圾包裝袋的顏色采用黑色，醫(yī)療廢物采用黃色。（五）工作人員加強(qiáng)生物安全和自我保護(hù)意識(shí)，及時(shí)上報(bào)已經(jīng)發(fā)生的職業(yè)暴露。（七）檢驗(yàn)人員結(jié)束操作后應(yīng)及時(shí)洗手，有必要時(shí)用消毒靈浸泡。二、檢驗(yàn)科在醫(yī)院感染管理工作中應(yīng)達(dá)到的要求（一）微生物學(xué)室工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿隔離衣、戴口罩、手套。不僅有病人血、尿、便、分泌物等的污染，而且還有化學(xué)毒品危害等。為了保證檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)有效性，更好的為臨床診治服務(wù)，避免在意外情況發(fā)生時(shí)出現(xiàn)的被動(dòng)局面，特制定應(yīng)急措施： （一）儀器發(fā)生故障時(shí)應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院設(shè)備科和相應(yīng)公司的維修部，爭(zhēng)取盡快修復(fù)。由護(hù)理人員或臨床醫(yī)師做好臨時(shí)記錄，本室做好急診樣本接受報(bào)告記錄，落實(shí)檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)回報(bào)，以便對(duì)病人進(jìn)行搶救處理。樣本留取質(zhì)量的好壞，直接決定檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。危急值制度的建立促進(jìn)了檢驗(yàn)工作者對(duì)異常結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析復(fù)查，并主動(dòng)與臨床醫(yī)生聯(lián)系。四、經(jīng)實(shí)驗(yàn)室與臨床醫(yī)生商討，對(duì)于某些重要檢驗(yàn)項(xiàng)目的“危急值”指標(biāo)應(yīng)做出規(guī)定并寫(xiě)入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。年度審核由質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。按年度計(jì)劃，定期對(duì)某一專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行全面的質(zhì)量審核。校準(zhǔn)方式有：利用目標(biāo)檢測(cè)系統(tǒng)測(cè)定新鮮血清結(jié)果來(lái)校正其他自建檢測(cè)系統(tǒng)；用回歸方程的截距和斜率作校正因子校正其他檢測(cè)系統(tǒng)；用混合血清作為共同校準(zhǔn)品校準(zhǔn)各檢測(cè)系統(tǒng)等方式。（三）質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)比對(duì)試驗(yàn)的實(shí)施和全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督。然后，交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)科主任簽字后送報(bào)結(jié)果。九、室間質(zhì)量評(píng)價(jià)：參加省級(jí)檢驗(yàn)中心組織的臨床檢驗(yàn)室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，按照常規(guī)臨床檢驗(yàn)方法與臨床樣本同時(shí)進(jìn)行。（五）檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對(duì)樣本進(jìn)行驗(yàn)收和不合格樣本處理；樣本接收人員收到樣本后，要及時(shí)分發(fā)樣本至相應(yīng)專業(yè)組，相應(yīng)專業(yè)組及時(shí)對(duì)樣本進(jìn)行處理，并采取合適的方式進(jìn)行保存；檢測(cè)人員對(duì)所有的樣本進(jìn)行規(guī)范化的編號(hào)，防止檢測(cè)過(guò)程中或檢測(cè)后出現(xiàn)錯(cuò)號(hào)；在血液樣本分離過(guò)程中要正確選擇離心速度和時(shí)間，盡可能避免樣本溶血。（三）檢驗(yàn)科相關(guān)負(fù)責(zé)人可根據(jù)患者的具體情況及本地區(qū)的醫(yī)療環(huán)境，選擇性地對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果作出附加的解釋性評(píng)論，但應(yīng)有評(píng)論人的簽名。（二）為不對(duì)甲方現(xiàn)有檢測(cè)服務(wù)造成沖擊，甲方在乙方提供的檢測(cè)目錄中，選擇需要的檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)樣本保存的條件進(jìn)行有效監(jiān)控。（九）對(duì)合格樣本應(yīng)及時(shí)處理，包括樣本的編號(hào)、離心和分發(fā)等。然后，點(diǎn)擊確認(rèn)，LIS系統(tǒng)自動(dòng)記錄接收人和接收時(shí)間。（二）檢驗(yàn)科樣本接收人員必須明確本科室接收樣本的范圍，非本科室接收范圍內(nèi)的樣本不予受理。運(yùn)送過(guò)程中要注意容器的密封性，有時(shí)要避光（如陽(yáng)光直射下血中膽紅素會(huì)分解），當(dāng)要求有溫度限定時(shí)，應(yīng)確保樣本在運(yùn)送途中置于適合的設(shè)備內(nèi)。（六）在采樣前，采樣人員根據(jù)申請(qǐng)者申請(qǐng)的檢驗(yàn)項(xiàng)目的要求，確認(rèn)采樣計(jì)劃和進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作。檢驗(yàn)科樣本收集人員負(fù)責(zé)定時(shí)到臨床各科室收集樣本和運(yùn)輸，急診檢驗(yàn)樣本和值班時(shí)采集的樣本由臨床科室護(hù)理人員直接送檢驗(yàn)科，相關(guān)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)樣本在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的傳輸。九、試劑外借一律須經(jīng)科主任同意方可執(zhí)行。五、為適應(yīng)臨床、科研、教學(xué)和檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，開(kāi)展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目，應(yīng)用新技術(shù)所需檢驗(yàn)試劑，由檢驗(yàn)科寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，分管院長(zhǎng)審批后，方可購(gòu)進(jìn)。一、試劑采購(gòu)：檢驗(yàn)試劑的采購(gòu)工作實(shí)行招標(biāo)方式進(jìn)行，以公開(kāi)、公平、公正的原則，院藥品管理委員會(huì)擇優(yōu)選擇供貨單位。十四、在進(jìn)行儀器校正或校準(zhǔn)前，對(duì)儀器進(jìn)行全面的，系統(tǒng)的保養(yǎng)，包括對(duì)光路、采樣針、樣本軌道、各機(jī)械運(yùn)動(dòng)進(jìn)行檢查、校正，然后使用校準(zhǔn)物對(duì)儀器進(jìn)行校準(zhǔn)，并驗(yàn)證。所有儀器均應(yīng)為通過(guò)檢定合格或校準(zhǔn)合格的計(jì)量設(shè)備。儀器的工作環(huán)境應(yīng)有溫度和濕度記錄。其中基因擴(kuò)增實(shí)驗(yàn)室工作人員必須參加省級(jí)臨床檢驗(yàn)中心舉辦的基因擴(kuò)增技術(shù)人員上崗培訓(xùn)班，獲得相關(guān)資質(zhì)后方能持證上崗。中級(jí)技術(shù)人員每年應(yīng)在正式期刊上至少發(fā)表1篇以上學(xué)術(shù)論文（門(mén)診工作、男50歲、女45歲以上者酌情）；并在高級(jí)技術(shù)人員指導(dǎo)下承擔(dān)科研課題?？剖覍?duì)新畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)其政治表現(xiàn)、品質(zhì)和體質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、理論水平、工作成績(jī)進(jìn)行認(rèn)真的全面考試和考核，寫(xiě)出書(shū)面鑒定。如有異常或疑問(wèn)，負(fù)責(zé)進(jìn)一步詢問(wèn)臨床護(hù)理部人員，要求說(shuō)明并告知實(shí)驗(yàn)室，并囑患者重新采集樣本，同時(shí)作好處理記錄；積極參加科室培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，掌握新項(xiàng)目、新方法的樣本采集注意事項(xiàng)；負(fù)責(zé)全科檢驗(yàn)報(bào)告單的傳遞，并記錄交接日期、臨床接受者簽名；負(fù)責(zé)檢驗(yàn)科值班工作服、實(shí)驗(yàn)室窗簾的換洗與收回工作；負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室玻璃器材、培養(yǎng)皿、培養(yǎng)瓶的清洗及處理；負(fù)責(zé)科內(nèi)醫(yī)療廢物及生活垃圾的處理。負(fù)責(zé)儀器零配件或器材的領(lǐng)取、保管、建賬，并作好各專業(yè)資料的積累、保管以及登記和統(tǒng)計(jì)工作；（3）根據(jù)科室情況，參加相應(yīng)的診查工作，指導(dǎo)和培養(yǎng)技士及進(jìn)修人員，負(fù)責(zé)技術(shù)考核；（4）學(xué)習(xí)、應(yīng)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，參加科研和開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文；（5）檢驗(yàn)科技師負(fù)責(zé)菌株、醫(yī)療用毒性藥品、檢驗(yàn)器材的管理，擔(dān)任各種檢驗(yàn)項(xiàng)目的技術(shù)操作和特殊試劑的配制與鑒定。內(nèi)務(wù)長(zhǎng)職責(zé)：（1）在做好本專業(yè)工作的基礎(chǔ)上，協(xié)助科主任負(fù)責(zé)檢驗(yàn)科的行政管理、內(nèi)務(wù)管理等工作；（2）帶頭執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促本科各級(jí)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；（3）負(fù)責(zé)全科的排班、考勤，負(fù)責(zé)誤餐票、醫(yī)院及科室福利的發(fā)放，負(fù)責(zé)科內(nèi)外一般事務(wù)的聯(lián)系和處理；（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行臨時(shí)派遣任務(wù)（如：體檢）的安排、報(bào)科主任批準(zhǔn)后執(zhí)行；（5）協(xié)助科主任對(duì)檢驗(yàn)設(shè)施、場(chǎng)地、儀器設(shè)備的安裝，提出建設(shè)性意見(jiàn)并負(fù)責(zé)督辦；（6）完成科主任分配的各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)主任簽字批準(zhǔn)后按有關(guān)程序訂購(gòu)，申請(qǐng)單按月存檔；（3）與各專業(yè)組組長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)試劑的驗(yàn)收；（4）負(fù)責(zé)試劑和低耗品的核對(duì)、領(lǐng)取、保存及辦理入、出庫(kù)手續(xù)；分管主任、科主任簽名、分管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)、人事計(jì)財(cái)部簽字；資料按月裝訂，存檔備查；（5）每月月底將各專業(yè)組的試劑和低耗品的消耗清單上報(bào)科主任；（6）保證和監(jiān)督試劑和低耗品中標(biāo)合同的執(zhí)行。檢驗(yàn)科設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人一名，其主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)、各種質(zhì)量文件的編制、修改和審核；協(xié)助檢驗(yàn)科主任維持質(zhì)量體系有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)質(zhì)量體系內(nèi)部審核；協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人完成管理評(píng)審；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理工作；負(fù)責(zé)不符合工作、糾正及預(yù)防措施的管理；協(xié)助檢驗(yàn)科主任負(fù)責(zé)分包檢驗(yàn)的管理工作。即具有相應(yīng)的技術(shù)資格和從事相應(yīng)專業(yè)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)及時(shí)收集和記錄實(shí)驗(yàn)室服務(wù)對(duì)象反饋回來(lái)的信息。檢驗(yàn)科主任為第一責(zé)任人。三、交接工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，須核對(duì)實(shí)物和記錄， 對(duì)工作一般情況、存在問(wèn)題和注意事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行具體交待，否則，發(fā)生問(wèn)題由交班人負(fù)責(zé)。原始登記和統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)妥善保管。院外檢驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)由科主任審簽。檢驗(yàn)報(bào)告單應(yīng)由臨床醫(yī)師逐項(xiàng)填寫(xiě)，要求字跡清楚，目的明確。三、承擔(dān)本院門(mén)診病人和住院病人的臨床檢驗(yàn)任務(wù)；接受其它醫(yī)院委托的檢驗(yàn)項(xiàng)目，滿足健康體檢和保健需求。四、實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保持整潔、安靜，每天工作前后均要進(jìn)行衛(wèi)生打掃和整理。急診報(bào)告單必須注明“急”字。十一、普通檢驗(yàn)和一般檢驗(yàn)的報(bào)告單應(yīng)于當(dāng)天下班前發(fā)出報(bào)告；急診檢驗(yàn)樣本隨時(shí)做完、隨時(shí)發(fā)出報(bào)告，或即刻通知臨床醫(yī)生；急診項(xiàng)目發(fā)報(bào)告不得超過(guò)一小時(shí)。十七、積極配合醫(yī)療、科研和教學(xué)，開(kāi)展方法學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，提高全員素質(zhì)。職工臨時(shí)因故離開(kāi)工作崗位， 必須將工作委托給能勝任該項(xiàng)工作的人員，否則，發(fā)生問(wèn)題由原擔(dān)任該項(xiàng)工作者負(fù)責(zé)。技術(shù)管理層和質(zhì)量管理層隸屬于行政管理層。及時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室服務(wù)對(duì)象投訴和要求或潛在投訴和要求進(jìn)行主動(dòng)或被動(dòng)的服務(wù)和處理。（四）其他管理人員。質(zhì)量管理員職責(zé)：檢驗(yàn)科設(shè)質(zhì)量管理員一名。安全管理員職責(zé)：（1）定期對(duì)科室的水、電、門(mén)、窗等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；（2）定期檢查易燃、易爆、危險(xiǎn)品，確保在規(guī)定位置安全存放；（3）負(fù)責(zé)科室生物安全：督促并檢查生活垃圾、醫(yī)療廢物的處理情況，負(fù)責(zé)院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)報(bào)告，定期向院感辦報(bào)告臨床菌株耐藥率并提出整改措施。技士職責(zé)：（1）在檢驗(yàn)科主任領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)技師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作；（2）協(xié)同技師做好儀器設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、維修、保養(yǎng)、建檔、建賬和使用登記；（3）協(xié)同技師做好物品、藥品、器材的領(lǐng)取和保管，以及各種登記、統(tǒng)計(jì)工作；（4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員工作；（5）檢驗(yàn)科技士負(fù)責(zé)收集、采集檢驗(yàn)樣本和進(jìn)行一般檢驗(yàn)工作，必要時(shí)洗刷檢驗(yàn)器材，做好消毒、滅菌工作。（九） 臨床聯(lián)系責(zé)任人職責(zé)。對(duì)新調(diào)入的人員，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行必要的指導(dǎo)、訓(xùn)練和考核，合格者方可使用。六、高級(jí)技術(shù)人員固定專業(yè)工作，每年應(yīng)在核心級(jí)別以上期刊至少發(fā)表1篇以上學(xué)術(shù)論文，5年內(nèi)必須主持完成一項(xiàng)科研課題（門(mén)診工作、男50歲、女45歲以上者酌情）。儀器使用校準(zhǔn)維護(hù)保養(yǎng)制度一、購(gòu)置設(shè)備要進(jìn)行科學(xué)地認(rèn)證，合理地選擇，并形成一套完整的購(gòu)置程序：實(shí)施指標(biāo)、簽定合同、設(shè)備安裝和驗(yàn)收。六、萬(wàn)元以上儀器設(shè)備應(yīng)建立“儀器使用登記本”，每次使用均逐項(xiàng)記錄明細(xì)，規(guī)范填寫(xiě)，定期檢查。九、對(duì)測(cè)量有重要影響的檢測(cè)儀器的關(guān)鍵量或值，使用前，必須經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)鑒定合格，應(yīng)制定校準(zhǔn)計(jì)劃，由儀器工程師進(jìn)行校準(zhǔn)。由工程師出具儀器檢修校準(zhǔn)報(bào)告，以明確儀器運(yùn)轉(zhuǎn)良好。試劑采購(gòu)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、信用的原則，并注意試劑的溯源性。六、各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室在試劑的使用過(guò)程中，要不斷了解本專業(yè)的最新進(jìn)展，以新技術(shù)、新方法替代之，從而提高質(zhì)量，減少成本。劇毒試劑必須由科主任和負(fù)責(zé)科室保衛(wèi)的同志負(fù)責(zé)保存，放保險(xiǎn)箱內(nèi)，使用時(shí)應(yīng)有兩人在場(chǎng)，并做好登記。（二）臨床醫(yī)師根據(jù)病人病情需要和檢驗(yàn)項(xiàng)目的敏感度、特異性來(lái)正確選擇檢驗(yàn)項(xiàng)目。這些準(zhǔn)備包括核對(duì)醫(yī)囑，打印條形碼，選擇恰當(dāng)?shù)娜萜髡迟N條碼，指導(dǎo)患者做好采樣前的準(zhǔn)備。特殊樣本需要送收雙方簽收。（三）樣本接收人員將樣本收集人員收集來(lái)的樣本進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，并仔細(xì)檢查樣本的標(biāo)識(shí)、容器、抗凝劑、樣本量、樣本狀態(tài)（如凝塊、溶血等）是否符合有關(guān)檢測(cè)要求，以及樣本是否與檢驗(yàn)申請(qǐng)相符。如果是來(lái)自住院患者的樣本同時(shí)傳送記賬信息給醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）。取自原始樣本的部分樣本如血清、血漿等，應(yīng)可以追溯到最初的原始樣本。當(dāng)環(huán)境條件失控時(shí)，報(bào)告檢驗(yàn)科質(zhì)量負(fù)責(zé)人，按《處置不符合檢測(cè)要求樣本的程序》進(jìn)行處理。（三）乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。質(zhì)量管理制度一、科室必須成立質(zhì)量控制小組并設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員一人，質(zhì)量監(jiān)督員必須做好有關(guān)質(zhì)量管理日常工作記錄，科主任全面負(fù)責(zé)質(zhì)量控制管理工作。樣本采集后要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)。對(duì)檢驗(yàn)科參加室間質(zhì)量的全過(guò)程，包括室間質(zhì)評(píng)計(jì)劃的制定、質(zhì)評(píng)項(xiàng)目的確定；質(zhì)控