現(xiàn)場檢查考評內(nèi)容及評分標準-免費閱讀
【正文】 檢查考評內(nèi)容項的部分檢查內(nèi)容根據(jù)不同情況的服務應急預案10處理客戶投訴情況，需查閱客戶投訴記錄及處理反饋記錄5服務管理職責分工、服務質(zhì)量自檢記錄和報告3對上級或檢查組以及自查具體的整改措施及整改結(jié)果3檢查員工服務規(guī)范、技能培訓計劃、目標要求。容 備注3非分之間；在以上六項考核標準之外，能夠結(jié)合自身特點，突出以人為本，有獨特的服務文化建設形式，向客戶提供獨具特色的個性化服務。保安、保潔人員主動維護大堂秩序或衛(wèi)生環(huán)境，納入營業(yè)廳管理系列。分1嚴格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度；為客戶提供兌換輔幣便利。5一人不規(guī)范扣分需考核1分，在客戶排隊等候時間較長時，應實行彈性營業(yè)窗口，已經(jīng)設置的窗口應全部開足。 評分標準分，為客戶提供點、驗鈔機，并能正常使用。3每項1分在全部參賽時間內(nèi)，須在營業(yè)場所醒目地點進行本單位參賽公示，并公布協(xié)會監(jiān)督電話：02422532961，以接受客戶監(jiān)督。評檢分分會員單位標識牌、營業(yè)網(wǎng)點名稱標牌、營業(yè)時間牌等應有序排列，保持整潔；2每項3每項12四、服務禮儀及行為規(guī)范45分，需考核5每一人未佩帶標識扣分，需考核3： 優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務
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