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現(xiàn)場檢查考評內(nèi)容及評分標準-文庫吧資料

2025-07-21 01:56本頁面

　　

【正文】，需考核4一人不規(guī)范扣35每一人一個問題扣15每一人未佩帶標識扣人（含）以上工作時間員工統(tǒng)一佩帶標識牌分，需考核分工作人員做好班前準備，按時營業(yè)，做到滿時滿點服務；工作時精神飽滿，精力集中、因事離崗應告知客戶。分臨柜員工服裝整齊劃一，儀表整潔，儀容端莊、文明、自然；男員工不留長發(fā)，無胡須；女員工化淡妝；員工不染自然色以外的彩發(fā)。4每項2四、服務禮儀及行為規(guī)范453檢查時，自助設(shè)備不能正常運轉(zhuǎn)應扣分。5（指ATM、存取款機、繳費通）及查詢設(shè)備工作正常。備注1三、窗口開設(shè)及自助設(shè)備管理10 分值3：優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查標準檢查考評標準分類及分值3點、驗鈔機未設(shè)或不能使用，扣分；設(shè)置一米線或相應功能，安全警示明顯；保證客戶在辦理業(yè)務時相關(guān)信息安全、保密。2每項13每項13未設(shè)置電子屏的應有公告板，每項1分4.分營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，光線充足，空氣清新，溫度適宜，放置花卉、植物鮮活潔凈；設(shè)叫號機的應有客戶等候座席，無叫號機的，應設(shè)老弱病殘等候座席；根據(jù)上級行規(guī)定提供便民設(shè)施。分會員單位

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