現(xiàn)場檢查考評內(nèi)容及評分標準(參考版)
2025-07-18 01:56本頁面
【正文】 備注5。 分值3： 優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查標準檢查考評標準分類及分值人以上）5現(xiàn)場對柜員的業(yè)務基本知識檢測（230%。2附件2～4準50明查考核50分及內(nèi)考檢現(xiàn) 評分標準 檢查考評內(nèi)容附件檢查組根據(jù)實際情況，按照創(chuàng)新性、實用性、示范性綜合評定加分。1～55特色服務加分（1－5分營業(yè)場所要公布投訴監(jiān)督和服務熱線號碼；設(shè)置確?？蛻羰褂脮惩ǖ碾娫挋C；受理客戶現(xiàn)場投訴，及時進行處理答復。2各124.5形同虛設(shè)扣3分設(shè)咨詢臺或咨詢窗口，負責解答客戶疑問，業(yè)務熟練。2每一人一個問題扣12每一人一個問題扣13每一人一個問題扣11～2 備注2工作時間不閑聊、嘻笑、看書報、吃東西、吸煙等，不長時間撥打私人電話，串崗，不做與工作無關(guān)的事；嚴禁酒后上崗。 分值3： 優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查標準檢查考評標準分類及分值31～2人（含）以上為客戶提供準確、細致、快捷的服務；先外后內(nèi)，縮短客戶等待時間；中斷辦理業(yè)務時應告知客戶。分
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