星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 能提供中西式宴會服務(wù)； ； 、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿； 、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示； （英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。 餐廳及酒吧 ； ，能提供中餐。有小件行李存放服務(wù)； ，16h接待客人； ； 。 餐廳 ； ； 、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。 前廳 ； 、英文標(biāo)志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)； ； ； 、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻 表； ； ，必要時提供行李服務(wù)。 星級的劃分和依據(jù) 旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。 旅游涉外飯店星級的劃分及評定 （1997年10月16日國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布） 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。 3． 國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的各星級飯店，根據(jù)檢查出的問題可在通知省、自治區(qū)、直轄市飯店星級評定機(jī)構(gòu)后直接簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。 2． 除定期復(fù)核飯店星級外，各級檢查員根據(jù)規(guī)定權(quán)限由旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)委派可隨時對飯店進(jìn)行不定期的暗訪，如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)不到要求，檢查員有權(quán)根據(jù)具體情況建議旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。國家旅游局星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國星級飯店復(fù)核工作。申請材料至少應(yīng)包括以下組成部分：飯店申報星級報告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和圖片材料。 第十五條 飯店建筑物內(nèi)的所有區(qū)域，包括出租營業(yè)區(qū)域應(yīng)該是一個整體，在星級評定的檢查過程中，不得因為某一區(qū)域的財產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)的分離而區(qū)別對待。 第九條 計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)、直轄市旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)三星級（含預(yù)備三星級，下同）飯店的評定與復(fù)核工作，保有對縣級星評機(jī)構(gòu)所評二星級以下飯店的否決權(quán)，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級飯店。達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)者，可享有該預(yù)備星級及其標(biāo)志的一年使用權(quán)。 五星級飯店 飯店建筑設(shè)備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴、自動按摩缸等豪華設(shè)備，還有現(xiàn)代化設(shè)備如電腦、保冷箱等高檔設(shè)施。星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn) 星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，參照國際上飯店評定標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我國實際情況，國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標(biāo)準(zhǔn)》： 一星級飯店 建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有20間可供出租，75％的客房有衛(wèi)生間，12小時供應(yīng)冷熱水，有餐廳等設(shè)施，滿足經(jīng)濟(jì)等級旅游者的需要。 星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn) 中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定的規(guī)定 一、 總則 第一條 為適應(yīng)中國旅游業(yè)和飯店業(yè)發(fā)展的需要，提高旅游涉外飯店的設(shè)計、建設(shè)、管理和服務(wù)水平，保護(hù)飯店經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者的利益，使之既有中國特色又符合國際標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)定。 三、星級評定的組織和權(quán)限 第六條 全國旅游涉外飯店星級評定最高權(quán)力決策機(jī)關(guān)是國家旅游局。評定三星級以下飯店的批復(fù)與星級報告書在一個月內(nèi)分別上報國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。 第十六條 飯店評定星級后，如因改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，或者如需關(guān)閉星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項目，導(dǎo)致該飯店達(dá)不到星級標(biāo)準(zhǔn)者，必須向原飯店星級評定機(jī)構(gòu)申報，接受復(fù)核或重新評定，否則該飯店原評定星級無效。 2． 評定。 第二十二條 復(fù)核的方法是定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合。若情況屬實，處理恰當(dāng)，旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)采納檢查員的建議。 第二十六條 各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外
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