六標(biāo)準(zhǔn)差的實施步驟和成功關(guān)鍵-免費閱讀
【正文】 買方市場導(dǎo)向：要維持顧客的忠誠度與滿意度，必須隨時注意市場的脈動，因此企業(yè)要有完整的顧客關(guān)系管理(Customer Relationship Management；CRM)流程，搜集消費者與市場的信息，并將此信息加以整理、分析與判斷，并與企業(yè)流程產(chǎn)出進行比較、分析、檢討與改善。Step1:確認(rèn)您所產(chǎn)出的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)◎列出您工作的部門：人力資源部◎列出您工作部門的產(chǎn)品或服務(wù)：人力召募，人資管理，教育訓(xùn)練等◎選擇一項需改善的項目：人力召募Step2:確認(rèn)您的顧客及決定顧客真正關(guān)心的項目部門產(chǎn)品招募人才相互同意的關(guān)鍵性需求Critical Requirements(OUTPUTs)顧客部門研發(fā)設(shè)計部◎必須與您的顧客(研發(fā)設(shè)計部)面談且相互同意各項需求Step3:確認(rèn)您的需要 (即提供顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)所需的資源)自己部門的資源需求輸入來源(資源提供者) 可讓顧客滿意的關(guān)鍵性輸入元素履歷表104人力銀行、獵人頭公司、親朋好友面試前經(jīng)由履歷表先期篩選初期面試獵人頭公司、親朋好友、人資部門相互了解所招募的人員是否符合顧客需求大量人力信息104 Job Bank、Head Hunter豐富多樣，容易選取協(xié)商薪資的授權(quán)財務(wù)部門定義招募人員的職務(wù)頭銜及福利Step4:定義執(zhí)行此項工作的流程◎確認(rèn)每個步驟的輸入及輸出◎建立您的作業(yè)流程圖(2)各部門成立跨功能6 Sigma項目小組。根據(jù)奇異公司的課程規(guī)劃，訓(xùn)練時間要一個星期。6 Sigma 管理的實施條件◎ 將6 Sigma作為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，并成為一種『規(guī)范化』的工作體系，才能有效地實施6 Sigma管理，真正實現(xiàn)『以顧客為中心的質(zhì)量管理』和『以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則』?！?6 Sigma系統(tǒng)的推動，必須符合本身的企業(yè)文化，欲建構(gòu)6 Sigma管理系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的功能，對于經(jīng)營發(fā)展策略、企業(yè)核心流程加以承諾，勾勒出企業(yè)共同的愿景。黑帶導(dǎo)師：在一個事業(yè)單位中，只有一位黑帶導(dǎo)師，主要工作是專職的教師，負(fù)責(zé)稽核并指導(dǎo)黑帶工作。(3)活動由小組負(fù)責(zé)人推動，綠帶教導(dǎo)、黑帶指導(dǎo)。任務(wù)描述輸入INPUTs輸出OUTPUTs1澄清顧客的需要6 Sigma專職人員：企業(yè)要導(dǎo)入6 Sigma，最好選定專人推動并施予必要的統(tǒng)計技術(shù)、品管手法及溝通技巧等相關(guān)訓(xùn)練，并且以全職的方式組成改善團隊，雖然不需要大費周章地成立黑帶、綠帶等造成特殊權(quán)位
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