【正文】 聯(lián)合、城管部門、社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)委會共同開展商業(yè)街亂擺賣現(xiàn)象的治理行動，充分利用小區(qū)業(yè)戶中離退休老人自發(fā)組成的維護(hù)社區(qū)秩序的義工隊(duì)，組成日常商鋪管理小組，通過政府、業(yè)戶行為和輿論力量進(jìn)行廣泛宣傳和教育，對違章商戶施加壓力。與所有商戶簽訂《商戶管理服務(wù)協(xié)議書》、安全消防管理責(zé)任書》、《商業(yè)街管理公約》，要求及時提供營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料。★成立各種義工活動小組，讓更多業(yè)主參與社區(qū)管理充分利用小區(qū)業(yè)戶中離退休老人的資源，組成維護(hù)社區(qū)秩序的義工隊(duì)，組成義務(wù)巡邏小組，協(xié)助管理處對社區(qū)的不文明現(xiàn)象，安全管理等方面進(jìn)行管理。建立客戶訪談檔案，對住戶提出的意見/建議進(jìn)行跟蹤處理。地產(chǎn)返修組★對客戶群體進(jìn)行細(xì)分對常提意見/建議的客戶進(jìn)行分析，建立不同的客戶檔案。地產(chǎn)銷售部萬創(chuàng)設(shè)計(jì)★辦理交付手續(xù)人員的專業(yè)程度及禮儀禮貌；及時答復(fù)和解決疑難問題。組織技術(shù)人員培訓(xùn)《公用設(shè)備設(shè)施管理程序》、《設(shè)備設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。地產(chǎn)萬創(chuàng)項(xiàng)目部公司綠化部★項(xiàng)目交付后一個月保潔的家政管理編寫居家服務(wù)工作細(xì)則和流程；家政服務(wù)人員管理規(guī)定；保潔崗位疑難工作指引；居家服務(wù)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；保潔工具使用及管理規(guī)定；居家服務(wù)回訪制度。針對裝修期安全防范特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡邏路線；明確裝修管理制度和裝修人員管理注意事項(xiàng)；明確裝修材料進(jìn)場及搬運(yùn)人員管理規(guī)定?？蛻舴?wù)中心地產(chǎn)項(xiàng)目部★4—3水電抄表到戶辦理實(shí)施時間控制要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要一般交付使用前一個月用水、用電戶名由地產(chǎn)改為管理處名稱到供水、供電公司申請用戶名稱變更?！锿搜b修保證金裝修保證金裝修檢查合格7個工作日后退還裝修檢查無違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)?wèi){檢查證明和裝修保證金單據(jù)退還裝修保證金。巡查《裝修許可證》的有效期，裝修現(xiàn)場是否有亂接線、亂改管線、破壞承重結(jié)構(gòu)、使用易燃材料裝修等違章行為。如搭建建筑物、改變住宅外力面等，須經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)后，報(bào)管理處備案，并經(jīng)業(yè)主大會/業(yè)主委員會同意，有管理處統(tǒng)一樣式方可打搭建。項(xiàng)目交付使用后一個月業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各類作業(yè)指導(dǎo)文件編寫各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人編寫環(huán)境、技術(shù)類相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，部門經(jīng)理/主作審核，報(bào)公司品質(zhì)部審批后下發(fā)，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書須在管理現(xiàn)場張貼。 地產(chǎn)客戶事務(wù)組★項(xiàng)目交付使用前兩個月確定開荒的方式，組織開荒單位的招投標(biāo)，確定開荒的時間、內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收的方式方法、時間等內(nèi)容?！镌O(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收，移交工具、圖紙資料、說明書等齊全。根據(jù)管理處人員編制情況，制定滅火作戰(zhàn)示意圖。采購?fù)戤叢少弳T負(fù)責(zé)報(bào)銷工作。入住前三天組織各崗位人員到入住現(xiàn)場參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括入住流程、回答口徑，崗位職責(zé)及特別注意事項(xiàng)，對驗(yàn)房小組應(yīng)當(dāng)做現(xiàn)場培訓(xùn)，熟悉各戶型、水電表位置及抄表注意事項(xiàng)。地產(chǎn)項(xiàng)目部★持證上崗特殊崗位應(yīng)當(dāng)按公司要求持證上崗，如技術(shù)人員、救生員、食堂人員、安全員、監(jiān)控中心人員、管理人員、司機(jī)等，未取得資質(zhì)的人員不得安排有特殊要求的崗位工作。管理處成立后三個月編寫應(yīng)知應(yīng)會根據(jù)新項(xiàng)目所有情況、周圍配套設(shè)施、教育、飲食、交通等情況進(jìn)行編寫，內(nèi)容盡可能全面而完善，并且在下發(fā)后一周內(nèi)組織全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后一個月內(nèi)進(jìn)行考核，以檢查培訓(xùn)效果和強(qiáng)化員工記憶。安全預(yù)案應(yīng)根據(jù)安全日常管理要求編制，主要內(nèi)容包括消防作戰(zhàn)、反盜竊、搶劫、綁架，停車場突發(fā)事件處理，臺風(fēng)暴雨，假日安全管理等五個安全預(yù)案?？刂浦行摹⒓夹g(shù)人員、保潔員因作息時間不同，可獨(dú)立安排宿舍，女保潔宿舍須另安排沖涼房、衛(wèi)生間。地產(chǎn)項(xiàng)目部及銷售部根據(jù)現(xiàn)場情況與管理處確定所需服務(wù)人員；地產(chǎn)項(xiàng)目部及銷售部等用人部門確定所需人員將《為地產(chǎn)服務(wù)崗位空缺申報(bào)表》及《工作量審批表》報(bào)物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部、物業(yè)人力資源部、地產(chǎn)人力資源部、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批；相關(guān)付款工作由地產(chǎn)及物業(yè)財(cái)務(wù)根據(jù)已報(bào)批的《為地產(chǎn)服務(wù)崗位空缺申報(bào)表》及《工作量審批表》負(fù)責(zé)。地產(chǎn)項(xiàng)目部★與房管部移交工作與房管部工作交接，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，組織人員培訓(xùn)。安全員、保潔員在入伙前二個月確定，入伙前一個月到位。開盤前前期開盤、開荒開盤前需要組織請專業(yè)公司對現(xiàn)場進(jìn)行清潔。4. 泳池設(shè)計(jì)1—2個合理的攝像監(jiān)控鏡頭。、在中心有聲光顯示、便于確認(rèn)區(qū)別（由電梯公司制作）。6. 水泵房控制柜應(yīng)與水泵隔離且控制柜底部應(yīng)高于地面20CM。6. 發(fā)電機(jī)排煙過濾系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置自動補(bǔ)水裝置，且應(yīng)有水位標(biāo)識，發(fā)電機(jī)排煙應(yīng)不影響小區(qū)環(huán)境。、減震處理，尤其設(shè)置在天臺、標(biāo)準(zhǔn)層的機(jī)電設(shè)備。，配置水源及排水設(shè)施。8. 車庫設(shè)置清潔用取水口（最遠(yuǎn)距離50米設(shè)置一個）及清潔池。，建議采用重型鑄鐵、混凝土板材料。圍墻護(hù)欄、支持桿、便于安防設(shè)施安裝及功能的充分發(fā)揮（可否考慮圍墻外圍邊和墻面平直、圍墻頂部有斜面、內(nèi)高外低），材料考慮容易替換或免維護(hù)?！稑I(yè)主臨時公約》與《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》相關(guān)條款約定一致性?！锏诙A段：開發(fā)建設(shè)至項(xiàng)目開盤期間實(shí)施時間控制要點(diǎn)實(shí)施內(nèi)容協(xié)調(diào)部門重要程度很重要重要一般項(xiàng)目圖紙確認(rèn)以后需要地產(chǎn)提供項(xiàng)目參數(shù)要求地產(chǎn)提供：占地面積、建筑面積、綠化面積、水景面積、住戶戶數(shù)、車位數(shù)量、房屋類型電梯數(shù)量、供配電設(shè)備數(shù)量/功率、公共用電功率、★項(xiàng)目開盤前半年（或根據(jù)營銷要求）管理方案包括四部分內(nèi)容：項(xiàng)目定位、服務(wù)模式、服務(wù)實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理處組織架構(gòu)。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時需要考慮垃圾桶的位置，盡量不要房屋設(shè)計(jì)好以后再根據(jù)現(xiàn)場情況選擇位置。盡量實(shí)行人車分流，車輛出入口在紅線范圍內(nèi)盡量少設(shè)置，出入口的出端、入端需要有一定的緩沖面積，方便車輛的有序進(jìn)出。高層樓層電梯廳處設(shè)置。臨時停車場車庫入口應(yīng)有場內(nèi)剩余車位的動態(tài)顯示標(biāo)識（電子顯示屏）。 ★地產(chǎn)成立項(xiàng)目組相互信息的交流跟進(jìn)。治安情況：周邊大環(huán)境的治安情況（周邊農(nóng)民房是否多、出租房是否多、住宅小區(qū)），該周邊治安案件發(fā)生的形式，管轄區(qū)域派出所的位置。進(jìn)出小區(qū)的所有人員出入口、車輛進(jìn)出通道、電梯內(nèi)、一樓電梯廳、各苑落人員進(jìn)出通道、小區(qū)主要干道、圍墻聯(lián)動鏡頭、泳池部位、重要隱患點(diǎn)。安裝時兩對之間一定要進(jìn)行交叉，避免盲點(diǎn)。物業(yè)品質(zhì)部、智能化工程部參與，由智能化工程部制作人行防范要求、人員流向。商鋪原則上不設(shè)置在小區(qū)的封閉范圍內(nèi)，設(shè)置在公共區(qū)域，而且最好是有噪音商鋪的設(shè)置在遠(yuǎn)離住戶的位置，小噪音的商鋪設(shè)置在靠進(jìn)住戶的位置。食堂和宿舍的位置需要考慮對業(yè)主的影響。管理成本測算，主要有保安費(fèi)用、保潔費(fèi)用、園林綠化景觀費(fèi)用、公共設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、管理處綜合費(fèi)用、稅費(fèi)及管理傭金。寫字樓、商鋪按銷售單位配置電表；每層或圍合設(shè)工作插座和開關(guān)。外立面管道、欄桿、空調(diào)百頁（架）、采光井的設(shè)置有防止盜竊攀爬的考慮。、消火栓特殊位置需設(shè)置防撞裝置。、監(jiān)控鏡頭，刷卡處設(shè)置伸縮防水雨棚。信息欄在主要出入口設(shè)置信息公布欄，在合理位置設(shè)置小區(qū)平面位置圖、便于拆裝的商戶標(biāo)識牌。，發(fā)電機(jī)在停電時能自動啟動，能試驗(yàn)自動啟動。，水表、閥門側(cè)裝活接。2. 消防、噴淋穩(wěn)壓泵建議采用變頻恒壓控制、便于今后管理維護(hù)（不采用氣壓給水設(shè)備控制）。弱電監(jiān)控系統(tǒng)，特別在安全死角位置、廣場人群密集處、事故隱患突發(fā)地段、管理處門口。5. 泳池的循環(huán)管道上的各閥門前裝活接，便于維修更換閥門，且排水系統(tǒng)能排干泳池的水，有補(bǔ)水閥門，底部有坡度排水。品質(zhì)管理部★各類人員到崗時間確定管理處在入伙前三個月成立。品質(zhì)部地產(chǎn)項(xiàng)目部★參與項(xiàng)目部現(xiàn)場辦公會議參與項(xiàng)目現(xiàn)場辦公會議，了解項(xiàng)目交付進(jìn)度，前期介入問題提交，前期介入問題點(diǎn)跟進(jìn)與落實(shí)。開荒費(fèi)用：會同項(xiàng)目部在入住前一個半月通過公開招投標(biāo)確定開荒作業(yè)單位，具體按《招投標(biāo)管理辦法》報(bào)相關(guān)部門審批。地產(chǎn)客戶服務(wù)中心參與工程監(jiān)督及竣工驗(yàn)收，確保管理用房在入伙前一個月全部投入使用。食堂正式開業(yè)前15天，廚師應(yīng)招聘到位，房管部負(fù)責(zé)對廚師崗前培訓(xùn)。對講機(jī)盲點(diǎn)排查并采取有效措施解決。電抄表到戶，配合項(xiàng)目部辦理用電指標(biāo)申請，建立與供電局的關(guān)系。會同相關(guān)人員已完成開荒的區(qū)域進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，要求在交付前一天完成全部開荒工作。各類標(biāo)識須入住前20天完成安裝工作，CI設(shè)計(jì)師須全程跟進(jìn)安裝工作。高層大廈每層須配置不少于兩個2KG及以上的輕便滅火器，多層小區(qū)每個苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點(diǎn)。設(shè)備用電須安裝獨(dú)立電表，便于計(jì)量。項(xiàng)目部★物業(yè)服務(wù)方案實(shí)現(xiàn)針對前期物業(yè)管理方案，管理處需制定具體服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)前期物業(yè)方案提到的服務(wù)模式，并且有具體的措施落實(shí)。驗(yàn)房小組記錄現(xiàn)場問題，每天集中交客服返修組，統(tǒng)一安排施工人員處理。裝修單