【正文】 人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵， 就在于建立以人為本的、以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的、多元化的激勵(lì)體制，通過開發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力與創(chuàng)新能力，使企業(yè)獲得人力資源的價(jià)值增值。 提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 注重服務(wù)質(zhì)量和品牌的建立。 公司成立初期，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制有待完善，治理機(jī)構(gòu)需要更新。 市場(chǎng)開拓不力，沒有很好的打開市場(chǎng)，促銷價(jià)格增加，成本價(jià)格上升。 器材的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受其的成本、質(zhì)量與聲譽(yù)、消費(fèi)者收入等的影響；另一方面，汽車美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者的議價(jià)能力很強(qiáng)，這也是產(chǎn)品的潛在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。 美容用品價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間變化、采購(gòu)過程中的欺詐行為，采購(gòu)人員和驗(yàn)收人員的疏忽，導(dǎo)致原材料數(shù)量及質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)等。 b) 所得稅： 公司成立獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新區(qū)外優(yōu)惠政策即所得稅 27%。工資報(bào)酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。 職業(yè)發(fā)展激勵(lì) 任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時(shí)還追求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展，以滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。 (1)建立考評(píng)溝通制度，由直接上級(jí)在每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行 考評(píng)溝通 。要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 社會(huì)招聘主要通過參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。 上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上 6 點(diǎn)到 11 點(diǎn)的員工下午可以休息到4 點(diǎn)，在從 4 點(diǎn)到晚上 9 點(diǎn)。 （ 3）要求現(xiàn)場(chǎng)做一些規(guī)定的測(cè)試，來(lái)考評(píng)他的實(shí)際能力和工作水平。 各個(gè)職業(yè)部門人員： 靳國(guó)軍 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門 CEO 有很好的抉擇能力，善于對(duì)事物的把握。 報(bào)紙刊物 在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁(yè)或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、 地址和特色等內(nèi)容。 （ 2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。 采取無(wú)差異的營(yíng)銷目標(biāo)策略，面向整個(gè)鞍山市場(chǎng)，面向各類車型服務(wù)。讓我們 的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶像對(duì)待自己的家人一 般，做到只要客戶來(lái)到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自 己宣傳我們的公司。殼牌公司已和上汽集團(tuán)簽訂協(xié)議，計(jì)劃合資成立國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的汽車快修公司 —— 安吉－杰菲汽車快修連鎖店，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商。沈陽(yáng)達(dá)安汽車用品公司和沈陽(yáng)廣深汽車用品公司都位于沈陽(yáng)市北園大街山東汽車城，企業(yè)規(guī)模相當(dāng)，年銷售額都在七八百萬(wàn)左右，以坐商為主，企業(yè)的惰性比較大。 因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，只要我們把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，充分利用市場(chǎng)資源，有信心就一定能打敗競(jìng)爭(zhēng)者。 五、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國(guó)加入 WTO 這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰(shuí)能抓住汽車時(shí)代引發(fā)的“美容養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”，誰(shuí)就能夠挖到中國(guó)汽車時(shí) 代最接近你的“金礦”。車主在加油和 “大修 ”的時(shí)候，就是車跑了很長(zhǎng)一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí)候。實(shí)際上，洗車的成本只占到其中的 20％－ 30％，利潤(rùn)率非常 高。 另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項(xiàng)目。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意 使產(chǎn)品積壓。盡管有人不同意，但總體來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場(chǎng)需求已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)測(cè)算，每 1 元購(gòu)車消費(fèi)將帶動(dòng) 元的汽車售后服務(wù)。雖說(shuō)洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來(lái)人工費(fèi)、水電費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非 10 元錢不洗的話， 洗車只是一個(gè)典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場(chǎng)。 美容店過分追求極端 經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護(hù)理產(chǎn)品的 17 “ 完美品質(zhì) ” ，而專門在其做過護(hù)理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來(lái)做試驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的確是壯觀。有句話叫 “ 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 ” ，這就是當(dāng)前絕大 多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但 我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切 ，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有： 16 消費(fèi)者的不太了解 對(duì)汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些 “ 無(wú)知 ” 而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說(shuō)通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢？歸根結(jié)底就是一句話 “ 店方對(duì)汽車，對(duì)汽車美容也沒有足夠的了解 ” 。目前我國(guó) 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣 。 業(yè)內(nèi)人士表示，如果明年國(guó)家對(duì)汽車市場(chǎng)的優(yōu)惠政策不變，市場(chǎng)增長(zhǎng)率肯定會(huì)不小， 20xx 年高增長(zhǎng)主要是釋放了 20xx 年累計(jì)的需求，不會(huì)透支 20xx 年消費(fèi)者 15 的需求，而且明年汽車市場(chǎng)增幅應(yīng)該是先快后慢的，消費(fèi)者將會(huì)在上半年釋放掉相當(dāng)一部分消費(fèi)潛力。據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國(guó) 汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持20— 30 年的快速增長(zhǎng)， 20xx 年達(dá)到 5669 萬(wàn)輛， 2020 年將高達(dá) 13103 萬(wàn)輛。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。打蠟的操作一般在車體洗凈后進(jìn)行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可；另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級(jí)的蠟開蠟時(shí)越省時(shí)、省力。 汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列 由于車廂部分平時(shí)受外界油 塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。 全方位電腦自動(dòng)化，減少人力財(cái)力的消耗，不斷應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)研制相關(guān)產(chǎn)品，形成堅(jiān)實(shí)的 技術(shù)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展能力，達(dá)到經(jīng)濟(jì)節(jié)約的市場(chǎng)要求，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大并維持市場(chǎng)占有率，成為汽車美容業(yè)的領(lǐng)先者；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務(wù)范圍，適當(dāng)向上游或者下游的業(yè)務(wù)延伸；適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行橫向組合，通過兼并等商業(yè)行為擴(kuò)大公司規(guī)模； 增加服務(wù)類型，凸現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)， 以高科技參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國(guó)際市場(chǎng)， 向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。 發(fā)展規(guī)劃 公司立足于市場(chǎng)，公司的發(fā)展需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的占有率和品牌的影響力。 而面對(duì)這樣的市場(chǎng)背景，汽車美容護(hù)理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國(guó)，超過 60%汽車美容產(chǎn)品廠家、代理商在廣州，廣州市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)一再出現(xiàn)，致使廣州地區(qū)汽車美容產(chǎn)品報(bào)價(jià)處于全國(guó)最低點(diǎn)。以美國(guó)為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過 3500億美元。而且，由于國(guó)家對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費(fèi)者對(duì)本行業(yè)缺乏了解，所以市場(chǎng)上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來(lái)的汽車美容用品。消費(fèi) 追求與市場(chǎng)供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。中國(guó)汽車后市場(chǎng)進(jìn)入飛速發(fā)展的“黃金時(shí)代”。 公司具有一類汽車維修資質(zhì)，在連續(xù)幾年的質(zhì)量信譽(yù)考核中被授予“ AAA”汽車維修企業(yè)，有豐富的汽車維修經(jīng)驗(yàn)，是湖南省汽車維修與檢測(cè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。 20xx 年通過 IS9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，廠區(qū)整占地面積達(dá) 35000 余平方米。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求的條件，我們決定向汽車美容市場(chǎng)進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車美容 店 ，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場(chǎng)。所以從這個(gè)角度其市場(chǎng)空間并不大．但是這個(gè)方面的問題隨著人們對(duì)汽車的觀念的改變會(huì)慢慢消失，所以汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。公司的成長(zhǎng)需要一定的時(shí)間，市場(chǎng)就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對(duì)客戶的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于對(duì)客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠(chéng)心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過長(zhǎng)期的市場(chǎng)培養(yǎng)，我們將會(huì)逐步建立一定的市場(chǎng)影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國(guó)美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場(chǎng)。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從 “ 以修為主 ” 逐漸轉(zhuǎn)變成 “ 以養(yǎng)為主 ” 。不斷的投入市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。 13－14 年 逐步進(jìn)入 穩(wěn)定階段 從 12 年開始，增加到 2 條生產(chǎn)線，達(dá)到年服務(wù)量 5000臺(tái)，年收入 9000 萬(wàn)元、利潤(rùn) 8000 萬(wàn)元。汽車防護(hù)雖然對(duì)汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛車。（如美國(guó)超級(jí)彩色水晶蠟?zāi)?、美?guó) MOC 香油蠟、英國(guó)多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟） . 名車精打拋光水晶蠟系列 蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車美容護(hù)理打水晶蠟后之必須。 服務(wù)流程 公司的車表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖 : 第一步：首先對(duì)汽車表面進(jìn)行全面的清潔處理 12 第二步 ：檢查車表的 漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問題和程度進(jìn)行預(yù)處理 第三步： 對(duì)需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問題 第四步：漆面拋光處理 主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。 可以讓汽車光亮如新 、 潤(rùn)滑如玉 、 防污易潔 、超級(jí)硬度 、 杜絕氧化 、 效果持久 。我們已經(jīng)真正迎來(lái)了汽車井噴的時(shí)代。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車的保有量達(dá)1700 萬(wàn)輛。按照 80%以上的私車車主為汽車美容護(hù)養(yǎng)、一輛車 3000 元來(lái)計(jì)算，廣州市場(chǎng)上的汽車美容行業(yè)整體就將超過 10 個(gè)億。 汽車的重要性對(duì)于當(dāng)前的不少車主來(lái)說(shuō)，儼然就是第二個(gè)家， 因此他們對(duì)自己愛車的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。 消費(fèi)者的成本意識(shí) 洗車應(yīng)該算是最平常不過的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是 10 元 /輛。 因而會(huì)造成顧客的不滿意而對(duì)汽車美容產(chǎn)生懷疑。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必 19 將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。 以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說(shuō)明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。按這個(gè)價(jià)格來(lái)算，經(jīng)營(yíng)者能拿到 相當(dāng)于原材料 4050%的利潤(rùn)。 “整車改造的利潤(rùn)還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車裝飾費(fèi)用少說(shuō)也得幾萬(wàn)元。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤一個(gè)道理。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)看，連鎖經(jīng)營(yíng)的模式正越來(lái)越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務(wù)業(yè) 22 也不例外。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)。鞍山有三家比較大的批發(fā)商。這部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點(diǎn)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力我們有自己的優(yōu)勢(shì)： 一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。作為企業(yè)的管理者要做好市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃。實(shí)現(xiàn) 生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 、企業(yè)連鎖化。 服務(wù)追蹤 繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問候，以爭(zhēng)取更多的老客戶。 團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈努力。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。 （ 2）能夠有效地正確地購(gòu)買合格的美容用品送到。 B、試用期三個(gè)月； C、簽定定期勞動(dòng)合同。但是在外部招聘時(shí)容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗(yàn)不足，工作水平和方法欠佳。 （ 4）每過一段時(shí)期就要對(duì)前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以來(lái)很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。 （ 2）技師：每名廚師在工作時(shí)的態(tài)度是否認(rèn)真，對(duì)顧客提出有幫助的方案時(shí)是否采納和 考慮采納過，在工作和學(xué)習(xí)中能創(chuàng)新一些心得美容方案。 （ 3）在工作中表現(xiàn)好的員工，會(huì)在出外培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多余在工作中表現(xiàn)一般的