【正文】 市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)查。 訪問(wèn)員實(shí)施調(diào)查。 市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的提出。 二、市調(diào)人員素質(zhì)要求。 三、主要工作 人事事務(wù)〔 30％〕，員工考勤管理及計(jì)薪作業(yè)；理貨員、促銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員的招募；傳達(dá)與辦理任免，調(diào)薪、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲、離職事項(xiàng)；勞保用品的購(gòu)買(mǎi)與發(fā)放；協(xié)助培訓(xùn)工 作；宿舍安排，膳食供應(yīng)，衛(wèi)生防疫。 第十節(jié) 前臺(tái)員職責(zé) 一、 行政隸屬 上級(jí)主管：執(zhí)行經(jīng)理 二、 主要職責(zé) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)系，文案處理。 三、主要工作 渠道管 理（ 60％），按工作計(jì)劃，不斷提高訪問(wèn)顧客的數(shù)量與質(zhì)量；在深化與顧客的關(guān)系基礎(chǔ)上，提高顧客占有率，提高客戶(hù)平均銷(xiāo)售收入，提高市場(chǎng)占有率與銷(xiāo)售效率。 提升品牌〔 10％〕，維護(hù)企業(yè)形象，推廣新商品價(jià)值；制定對(duì)策，防止假冒偽劣產(chǎn)品以及惡性事件的出現(xiàn)，減免由此造成的損失。 二、 主要職責(zé) 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映財(cái)務(wù)狀況，對(duì)應(yīng)收款與費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 監(jiān)督檢查落實(shí)（ 30％〕，健全信息反饋（日常報(bào)表〕責(zé)任體系，把握全局；親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)檢查與糾正下屬的履職行為；加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，不斷提高下屬的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，降低 費(fèi)用，改善客情關(guān)系。 二、主要職責(zé) 確保營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的秩序與活力，建立與健全激勵(lì)與約束機(jī)制。 ***生物制品有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織機(jī)構(gòu)圖前臺(tái)（ 1 名）執(zhí)行經(jīng)理（ 1 名）理貨員（ 40 名）客戶(hù)經(jīng)理（ 20 名）區(qū)域經(jīng)理（ 4 名）會(huì)計(jì)（主管兼）出納（ 1 名）財(cái)務(wù)主管（1名）統(tǒng)計(jì)員（ 1 名）計(jì)劃主管（ 1 名）客戶(hù)服務(wù)中心市場(chǎng)主管（ 1 名）司機(jī)（ 3 名）庫(kù)管員（ 1 名）儲(chǔ)運(yùn)主管（ 1 名）檔案員（ 1 名）檔案室營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理*** 總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 2 管理工作（ 30％〕，選拔優(yōu)秀人才充實(shí)一線(xiàn)，不斷提高分銷(xiāo)力；促進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門(mén)、各流程〔信息、計(jì)劃、物流、財(cái)務(wù)、人事與行政〕為提高分銷(xiāo)效率作貢獻(xiàn)；按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求調(diào)整各項(xiàng)政策（價(jià)格與渠道〕。 二、主要職責(zé) 提高區(qū) 域內(nèi)的銷(xiāo)售效率，提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，深化與顧客的聯(lián)系。 資源配置（ 40％〕，制定年 、季、月度產(chǎn)銷(xiāo)銜接計(jì)劃，制定月度滾動(dòng)銷(xiāo)售計(jì)劃與月度要貨計(jì)劃；并根據(jù)市場(chǎng)需求趨勢(shì)與實(shí)際銷(xiāo)售狀態(tài)，修正計(jì)劃或調(diào)度商品資源，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化；減免供貨上的 “多與不足 ”現(xiàn)象。 三、主要工作 調(diào)查研究〔 30％〕，在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)上，省如對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究；不斷總結(jié)公司內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，制定宣傳促銷(xiāo)方案。 改善物流（ 30％〕，把握 “進(jìn)銷(xiāo)存 ”數(shù)據(jù)，研究物流規(guī)律，強(qiáng)化物流規(guī)劃，改進(jìn)物流作業(yè)，減少環(huán)節(jié)存貨，擴(kuò)大配送功能；為提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)行效率作貢獻(xiàn)。 三、主要工作 理貨（ 60％〕，按指定路線(xiàn)到指定銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)整理商品陳列，包括環(huán)境布置、 POP 張貼、清潔服務(wù)、檢查終端庫(kù)存、訂貨補(bǔ)貨與現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。 打印〔 40％〕，做好公司文件、資料的打印工作。 第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的原則和市調(diào)人員素質(zhì)要求 一．市場(chǎng)調(diào)研的原則。 身體素質(zhì)。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。 （ 1）國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)、外交關(guān)系、體制改革狀況； （ 2）國(guó)家經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、外貿(mào)等相關(guān)法律、行政法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響； （ 3）宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系； （ 4）社會(huì)文化、消費(fèi)習(xí)俗和傳統(tǒng)； （ 5）當(dāng)代科技最新動(dòng)態(tài)和與公司有關(guān)的技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向； （ 6）與目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)的地理、氣候、自然環(huán)境狀況。 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況； （ 2）產(chǎn)品實(shí)物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝。 二、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與方法。 制定作業(yè)進(jìn)度表。 業(yè)務(wù)素質(zhì)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 8 第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 第一章 市場(chǎng)調(diào)研管理 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研的目的和意義 市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過(guò)程，對(duì)于企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略、檢查經(jīng)營(yíng)成果，調(diào)整決策 方案都發(fā)揮著重要作用。 接線(xiàn)〔 20％〕，總機(jī)接線(xiàn)準(zhǔn)確及時(shí)，聲音清晰，態(tài)度和藹，禮貌用語(yǔ)；做好留言記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告；緊急電話(huà)不得耽誤，經(jīng)相關(guān)責(zé)任者落實(shí)，并予以 確認(rèn)。 第九節(jié) 理貨員職責(zé) 一、 行政隸屬 上級(jí) 主管：客戶(hù)經(jīng)理，工作對(duì)象：零售終端。 三、主要工作 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)〔 30％），依靠規(guī)范的作業(yè)管理流程，確保商品貨物的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)安全、準(zhǔn)確、順暢與高效；加強(qiáng)預(yù)防警衛(wèi)舉措，減免偷盜與災(zāi)害損失。 定期財(cái)務(wù)分析（ 10％〕，依據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行分析；定期向上級(jí)主管提供分析報(bào)告 ，富足領(lǐng)導(dǎo)決策，保證資金流的合理性。 二、 主要職責(zé) 控制物流及銷(xiāo)售期量標(biāo)準(zhǔn)，減少各環(huán)節(jié)存量，防止斷貨。 總體考核評(píng)價(jià)（ 40％），對(duì)各區(qū)域客戶(hù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員、促銷(xiāo)員與理貨 員進(jìn)行綜合考核；并制定獎(jiǎng)懲（工資報(bào)酬與職務(wù)升降〕方案。****生物制品有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 年 月 日 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè) 1 目 錄 第一部分 崗位責(zé)任體系 ................................................................................................ 1 第一章 組織機(jī)構(gòu) ...................................................................................................... 1 第二章 ***營(yíng)銷(xiāo)部主要崗位職責(zé) ......................................................................... 1 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé) .................................................................................. 1 第二節(jié) 執(zhí)行經(jīng)理職責(zé) ..................................................................................... 2 第三節(jié) 區(qū) 域經(jīng)理職責(zé) ..................................................................................... 2 第四節(jié) 計(jì)劃主管職責(zé) ...................................................................................... 3 第五節(jié) 財(cái)務(wù)主管職責(zé) ..................................................................................... 3 第六節(jié) 市場(chǎng)主管職責(zé) ..................................................................................... 4 第七節(jié) 儲(chǔ)運(yùn)主管職責(zé) ...................................................................................... 4 第八節(jié) 客戶(hù)經(jīng)理職責(zé) ..................................................................................... 5 第九節(jié) 理貨員職責(zé) ......................................................................................... 5 第十節(jié) 前臺(tái)員職責(zé) ........................................................................................ 6 第十一節(jié) 檔案員職責(zé) ...................................................................................... 6 第二部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 ................................................................................................ 8 第一章 市場(chǎng)調(diào)研管理 ..........................................