【正文】 6）監(jiān)督館內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)不符合要求的馬上通知相關(guān)部門處理。7）管理員每周、領(lǐng)班每月必須對室內(nèi)器材進行一次清點。9）杜絕一切安全隱患，認真了解消防器材的存放位置并隨時查看，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。課室值班員崗位職責1）遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀律，按照課表，準時開啟和關(guān)閉課室，并將相關(guān)音像設(shè)備打開，確保老師和同學按時上課。教學樓管理員崗位職責1）遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀律，按照學校的規(guī)定，準時開啟和關(guān)閉課室，確保老師和同學按時上課。3）熟悉宿舍樓的房間結(jié)構(gòu)及宿舍樓的設(shè)施配備情況，熟悉本棟宿舍的院系分布情況及學生的基本情況。3）按時檢查學生宿舍的清潔衛(wèi)生工作，確保整潔、舒適的宿舍環(huán)境。2）檢查督導(dǎo)各崗位的工作成效，定期檢查各宿舍值班、清潔工作，定期召開宿舍樓長會議，及時解決存在的問題。4）參加管理處例會，主持部門會議，及時溝通信息。9）應(yīng)業(yè)戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為業(yè)戶開具相關(guān)證明。事務(wù)員崗位職責1）為業(yè)戶辦理收樓手續(xù)，負責業(yè)主身份的驗證，收集相關(guān)業(yè)主資料存檔，辦理業(yè)戶證。4）根據(jù)部門管理工作的需要，修訂員工崗位職責和工作規(guī)范，并定期實施員工的培訓計劃。8）負責做好本處員工的管理工作。法國喜藍色、粉紅色，忌用墨綠色；德國喜鮮明色彩，忌茶色、紅色、深藍色、黑色。3)忌做無禮之客：敲門要輕，見人要一一熱情打招呼。服飾，作為一種世界性的“語言” ，賦予了難以衡量的價值。優(yōu)美、典雅、莊重、大方的立姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點。公共關(guān)系活動中，一要根具具體的語言環(huán)境選擇得當?shù)淖?。正確使用注視目光與對方交流：一般而言，公共關(guān)系的廣泛對象如業(yè)戶，物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。敬語簡潔、及時、由衷的表達一聲“謝謝” ，還有“承蒙提攜” 、 “承蒙夸獎” 、 “不勝榮幸”等等。要注意場合，謹慎用語。公共關(guān)系禮儀的目的與公共關(guān)系目的是一致的，是組織行為及其文化建設(shè)在公眾心目中的折射。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。而且，微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑” 。二是質(zhì)好價優(yōu)、價格合理。服務(wù)群眾的直接性經(jīng)營活動的開放性經(jīng)營管理的復(fù)雜性物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容基于物業(yè)管理活動的特殊性，加強物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范顯得更加重要，主要體現(xiàn)在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務(wù)，文明用語；主動熱情，微笑服務(wù)。職業(yè)道德的貫徹如何直接影響該職業(yè)的生存和發(fā)展。養(yǎng)成一定的職業(yè)道德習慣，是對人們職業(yè)道德行為更高、更深刻的要求，也是職業(yè)道德教育的最終歸宿。社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想的客觀依據(jù)。在這種特殊情況下，道德情感就會發(fā)揮作用。職業(yè)道德的適用性，主要是指各種職業(yè)從本職業(yè)的要求出發(fā)，概括提煉出一些十分明確具體的道德準則。職業(yè)道德的特征：具有職業(yè)性和具體性職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人員行為規(guī)范的總和，因而表現(xiàn)出明顯的職業(yè)性。員工應(yīng)首先將其意見告知其直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。住戶家中和顧客室內(nèi)發(fā)生緊急情況，就近員工有義務(wù)立即前往協(xié)助處理。疏散樓梯及其前室的防火防煙門應(yīng)該是常閉的。4）即時與消防中心值班員取得聯(lián)系，清楚地說出火警地點，并通知經(jīng)理及有關(guān)25 / 59人員。所有消防設(shè)施包括手提滅火器、固定消火栓、防排煙口前面嚴禁堆放雜物。1）擅離職守，致公司蒙受重大損失；2）損毀涂改重要文件或公物；3）偽造證書或提供虛假證明；4）擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失；5）不服從主管指揮調(diào)度，屢勸不聽；6）不接受輪班安排；7）泄露公司機密或復(fù)制傳播公司文件；8）非法同居或參與嫖娼賣淫活動；9）隱瞞包庇違紀違法行為；10）拾物不報，造成不良影響；11）參與賭博；12）對同事或主管出言不遜，帶侮辱性質(zhì)；13）睡崗或在工作時間睡覺；14）三個月內(nèi)累計記過兩次；15）一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天。1）對管理制度有改進和創(chuàng)新，經(jīng)采納施行，證明卓有成效；2）遇有災(zāi)難，勇于負責，處理得當；3）檢舉違法、違規(guī)或損害公司利益；4）發(fā)現(xiàn)職責外的故障，予以速報或妥善處理防止損害；5）對主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實效者；6）其他可以給予記功的事項。單項考核采取不定期方式。不準代人打卡。第 7 條 喪假員工如家中有喪事，應(yīng)當立即通知人力資源部?；榧僦荒茉诮Y(jié)婚日前或后一個月內(nèi)（或與部門負責人商定后更改休假時間） 。員工如反復(fù)請病假，公司可以要求員工到指定醫(yī)院體檢或停職治療。第 3 條 請假程序員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負責人同意、報人力資源部備案。各部門和各級主管應(yīng)根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓。18 / 59公司將提前三十天書面通知有關(guān)部門及員工，說明理由，并按有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟補償。公司嚴格按照以下條件進行晉升：1）適應(yīng)性、創(chuàng)造性、主動性2）組織管理才能3）專業(yè)水準4）合作精神5）對公司的忠誠6）表現(xiàn)和突出業(yè)績工作不稱職、違反公司規(guī)章、給公司帶來經(jīng)濟損失和不良影響的，視情節(jié)給予降職處分。四、異動第 1 條 公司權(quán)利公司有權(quán)調(diào)動員工的工作，包括改變其工作時間、工作條件、工作部門、工作地點。3）把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。3）來客多時以順序進行，不能先接待熟悉客戶。通話時先問候，并自報公司、部門。不準在通道、樓梯、草坪上坐臥。同性間，職位高的應(yīng)先向職位低或年輕的先伸手，異性間，女性應(yīng)先向男性伸手。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。三、禮儀規(guī)范第 1 條 員工必須儀表端莊、整潔。不得利用公司的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施進行網(wǎng)上聊天、玩電子游戲、收發(fā)私人郵件、瀏覽色情網(wǎng)站。1按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。不得攜帶公物（包括資料及復(fù)印件）出公司。不提倡員工推薦朋友或熟人應(yīng)聘本公司。公司內(nèi)部員工不得互相擔保。近期免冠 1 寸照片 3 張員工需具備一定的專業(yè)知識，符合上崗條件并經(jīng)過正常考核、篩選的招聘程序。協(xié)作是組織社會的基本要求，協(xié)作是獲得團對力量的最廉價投資。要創(chuàng)新就必須學習，掌握知識，掌握信息才能創(chuàng)新。質(zhì)量目標：公司所管理物業(yè)在接管后逐步達到區(qū)級（一年） 、市級（二年） 、省級或國家級（三年）物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）的標準；管轄區(qū)內(nèi)有責重大安全責任事故為０；管轄區(qū)內(nèi)有責重大刑事案件為０；治安事件有效處理率為１００％；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率１００％；用戶報修處理及時率９５％以上，％；用戶維修項目回訪率１００％；公用設(shè)備、設(shè)施完好率９９％；對部門/管理處的有效投訴每月不超過２起，有效投訴處理率１００％，有效投訴處理滿意率９５％；顧客滿意率９５％以上，％。公司堅持以人為本，提倡人性化管理，注重選聘德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，并以感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，以發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，面臨著發(fā)展的機遇，也承擔著巨大的壓力。節(jié)約一分錢就等于為企業(yè)創(chuàng)造了一分錢利潤。優(yōu)良的人才，企業(yè)一定會長期聘用，而不好的、劣質(zhì)人員，企業(yè)會進行淘汰。不管是面對顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比心，這樣就能處理好自己與他人的關(guān)系。少說多做。也許您有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關(guān)緊要，我們關(guān)心的是，您從進入公司的這一刻起所表現(xiàn)的現(xiàn)在和未來。脆弱性 我們的一言一行都代表公司的形象，5 / 59任何一位員工對工作不負責任都會損壞公司的形象，使整體服務(wù)價值被打折扣。服務(wù)產(chǎn)品具有增值、保值及貶值特點，是與服務(wù)的特性緊密聯(lián)系的。狹義是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備、和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。六、培訓考核 試卷考核為主，問答為輔。二、培訓意義通過培訓，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。合作發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟價值和使用價值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地。公司的發(fā)展靠我們每一個人做好每一件事。 “100－1＝0”就說明了這一點。服務(wù)重在細節(jié)，關(guān)鍵在用心。您剛進入新環(huán)境會有一種陌生感、畏懼感，其實您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。作為上級，公平、公正是管理工作的前提基礎(chǔ)，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點，要時時處處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服眾。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要有自學能力和培訓他人的能力。通過績效考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結(jié)果與您的工資、獎金、升降等直接掛鉤。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。丹田物業(yè)管理有限公司是國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，于 2022 年通過 ISO9001：2022 質(zhì)量認證，也是國內(nèi)首家將 ISO9001：2022 國際質(zhì)量管理體系運用到高校物業(yè)管理的公司。政府物業(yè)：珠海廣播電視臺四、所獲榮譽單 位 業(yè) 績將軍花園 96 年珠海市優(yōu)秀住宅小區(qū)鳳凰路公寓 98 年珠海市城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)丹田廣場 98 年全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈中山大學珠海校區(qū)教學區(qū) 2022 年廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈中山大學珠海校區(qū)教學區(qū) 2022 年全國物業(yè)管理示范大廈中山大學珠海校區(qū)生活區(qū) 2022 年廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)中山大學珠海校區(qū)生活區(qū) 2022 年全國物業(yè)管理示范小區(qū)暨南大學珠海學院 2022 年廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)暨南大學珠海學院 2022 年全國物業(yè)管理示范小區(qū)明珠山莊 2022 年珠海市一級小區(qū)明珠山莊 2022 年珠海市安全文明小區(qū)浩益花園 2022 年珠海市一級小區(qū)浩益花園 2022 年珠海市安全文明小區(qū)明珠山莊 2022 年珠海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)※ 公司的組織機構(gòu)及主要管理人員公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，下設(shè)質(zhì)量管理部、財務(wù)部、行政后勤部、人力資源部、培訓部、經(jīng)營企劃部六個職能部門；管理人員總經(jīng)理分別是：潘總經(jīng)理、馮副總經(jīng)理、趙助總經(jīng)理、夏助總經(jīng)理、分管廣州分公司楊總經(jīng)理、分管北京分公司鄧總經(jīng)理、分管青島分公司和重慶分公司劉先鋒總經(jīng)理、分管廈門分公司劉蘭箭助總經(jīng)理。價值觀：對事業(yè)勤奮創(chuàng)新；勤者，勞也，勞而不懈謂之勤．任何事業(yè)，最基本的成功條件是勤奮，不為色迷，不為音惑，才是勤奮．然勤奮之外必有創(chuàng)新，事業(yè)才能成就。對同事忍讓協(xié)作忍就是東方文化的一種崇高境界，上善若水”講的就是忍。如員工患傳染病，公司有權(quán)視其病情勸其離職休息或調(diào)任其它職位。個人最高學歷畢業(yè)證書、學位證書、職稱證明原件另包括人力資源部認為有需要的其他特殊崗位。試用期限內(nèi)，公司或員工可提前七天書面通知對方終止工作關(guān)系。嚴謹職業(yè)操守，不得泄露業(yè)務(wù)、職務(wù)上的機密，假借職權(quán)徇私舞弊、接受招待吃請，或以公司名義在外招搖撞騙。1全體員工必須了解，只有努力工作，提高服務(wù)品質(zhì)，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作、企業(yè)與個人兩利的目的。13 / 59第 2 條 員工布告欄布告欄是向員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意。嚴禁運行未經(jīng)公司許可的或與工作無關(guān)的電腦軟件?？谇唬罕３智鍧嵡逅?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意或熱情問候。走通道、走廊時要放輕腳步。必要時，出具借據(jù)。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。2）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。3）應(yīng)雙手去接名片，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。17 / 59第 5 條 職務(wù)升降公司將于定期對員工的德、能、勤、績進行全面考核和日常的工作考察，考核結(jié)果是員工晉升、降職的主要依據(jù)。第 2 條 開除如員工違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)辭退員工，且不予以任何補償。第 4 條 崗位成才公司提倡員工在實踐中鍛煉，在崗位上成才，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展。第 2 條 工作時間管理員工平均每周工作 40 小時，每周工作五天，周六、周日為休息日。因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內(nèi)通知部門負責人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》 ，否則視為曠工。超過六個月的，停止全部工資和福利。休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期十周前向人力資源部申請。第 9 條 考勤員工上下班均實行打卡制度。第 2 條 原則考核以公開、公平、公正、全面、客觀為原則。九、獎懲第 1 條 對員工的獎勵分為：嘉獎、記功、記大功、獎金或晉級。有下列情形之一者，給予警告：1）未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品；2）上班時，躺臥休息、擅離崗位、怠慢工作、辦事不力、拔打私人電話、帶親友到工作場所、吃零食、達不到工作標準；3）因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；4）妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微；5）不服從主管人員合理指導(dǎo)或工作安排，情節(jié)輕微；6）不按規(guī)定著裝或佩帶規(guī)定標志；7）遇非常事變