【正文】 為了驗(yàn)證工序能力和產(chǎn)品特性是否符合規(guī)定要求，應(yīng)采用合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 40 0F 47 公司試驗(yàn)室必須明確相應(yīng)的資格標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，如：1） 實(shí)驗(yàn)過程的方法、判斷基準(zhǔn)；2） 實(shí)驗(yàn)室人員的資格要求；3） 商品的測試方式；4） 準(zhǔn)確實(shí)施的作業(yè)能力，相關(guān)實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的可追溯性，以及相關(guān)品質(zhì)記錄的評估。2) 制訂新購及使用中的量測與監(jiān)控設(shè)備的校驗(yàn)、調(diào)整流程、作業(yè)方式以便執(zhí)行。定期檢查庫存品狀況，以及庫存變質(zhì)狀況。2）倉庫負(fù)責(zé)產(chǎn)品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程產(chǎn)品的搬運(yùn)、防護(hù)工作。若存在客戶的材料、工裝、可回收包裝時(shí)，需對這些客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效的控制。AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 37 0F 47 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)對所有生產(chǎn)提供過程，（包括對產(chǎn)品的特性不能由后續(xù)的檢測加以驗(yàn)證的工程，即特殊工程），公司從以下方面進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)這些過程的能力：1）為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；2）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；3）使用的特定的方法和程序；4）做好適當(dāng)?shù)挠涗洠?）再確認(rèn)。11） 針對ISO/TS16949產(chǎn)品的過程控制，要根據(jù)FMEA等策劃制定量試和量產(chǎn)控制計(jì)劃。4） 制訂檢查基準(zhǔn)書，以作為制造與檢驗(yàn)過程的檢測基準(zhǔn)。 采購產(chǎn)品驗(yàn)證：1）公司要實(shí)施采購產(chǎn)品驗(yàn)證。使用顧客指定的供應(yīng)商（包括工裝、量具供應(yīng)商），不能免除供應(yīng)商提供零件、原料或服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求的保證。4） 根據(jù)采購的物料對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響程度，采購部門與品管部門對認(rèn)可供應(yīng)商實(shí)行考核控制，包括對供應(yīng)商進(jìn)行工程審查。3） 設(shè)計(jì)更改前同時(shí)要評價(jià)設(shè)計(jì)更改對產(chǎn)品其它組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 33 0F 47 4）原型樣件計(jì)劃a) 當(dāng)顧客要求時(shí) ，進(jìn)行原型樣件制作，也只要當(dāng)樣件確認(rèn)完成后，才能進(jìn)行下一步的試產(chǎn)活動(dòng)。3） 設(shè)計(jì)驗(yàn)證要保證有效和客觀，它是在設(shè)計(jì)工作進(jìn)行到適當(dāng)階段，按計(jì)劃進(jìn)行的驗(yàn)證，設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方法有：a) 變換方法進(jìn)行計(jì)算；b) 與成熟設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；c) 進(jìn)行試驗(yàn)、模擬、使用、演示；d) 對以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)進(jìn)行評價(jià)；e) 比較輸入與輸出。1） 設(shè)計(jì)評審可分以下四類：a) 初步設(shè)計(jì)評審：是對技術(shù)任務(wù)書及總圖（草圖）的評審，以確認(rèn)計(jì)劃任務(wù)書（或合同）要求的滿足程度，以及是否具備滿足這些要求的條件。d) 生產(chǎn)階段：工藝文件定型，工藝裝備定型，設(shè)備的配置與調(diào)試，檢測儀器的配置與調(diào)試。 與顧客間的溝通1） 針對以下有關(guān)方面，公司要確定部門、人員與顧客進(jìn)行有效的溝通：a） 產(chǎn)品信息；b） 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c） 顧客反饋，包括顧客抱怨。所有變更在執(zhí)行前都應(yīng)被確認(rèn)。 通過對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃，確定以下方面的內(nèi)容：1) 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求，包括顧客的需求和技術(shù)規(guī)范的要求；2) 與產(chǎn)品相關(guān)的過程、文件和資源的需求；3) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)滿足顧客的產(chǎn)品要求特性（含法律和法規(guī)、顧客保密信息等）；4) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)的各項(xiàng)記錄。 ：外包、加班加點(diǎn)、一人多能、起用后備設(shè)施、建立合理庫存量等。(2) 系統(tǒng)的產(chǎn)品的要求。 工廠、設(shè)施及設(shè)備的策劃1）公司使用多方論證方式進(jìn)行工廠、設(shè)施與設(shè)備的策劃。本公司 需要提供的資源包括：1） 人力資源2） 基礎(chǔ)設(shè)施，包括工作場所、過程設(shè)備和支持性服務(wù)；3） 硬件和軟件；4） 信息資源5） 工作環(huán)境6） 財(cái)務(wù)資源 資源是質(zhì)量活動(dòng)不可缺少的組成部分，也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。并代表顧客明確相應(yīng)質(zhì)AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 23 0F 47 量要求，如特殊特性的選擇、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)管理培訓(xùn)、糾正與預(yù)防措施、產(chǎn)品的策劃等。所有班次的生產(chǎn)作業(yè)配備負(fù)責(zé)或授權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的人員。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)與權(quán)限 通過職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，指揮、控制和協(xié)調(diào)質(zhì)量有關(guān)活動(dòng)，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。，制定經(jīng)營計(jì)劃前，要收集分析公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資料；周期 性的收集分析競爭對手或標(biāo)桿企業(yè)相關(guān)的信息與資料。本公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，須做到：1） 確定顧客需求；2） 評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求；3） 嚴(yán)格執(zhí)行訂單或合同的要求；4） 與顧客良好的溝通；5） 確保顧客的要求得到滿足；6） 妥善保管顧客的財(cái)產(chǎn)；7） 對顧客的反饋進(jìn)行評審；8） 對顧客的抱怨進(jìn)行糾正措施。1） 明確各類記錄的管理方式與相關(guān)管理責(zé)任部門；2） 規(guī)定記錄的收集、分類歸檔、存放順序等以便查詢；3） 規(guī)定記錄的儲(chǔ)存方式及防毀損；4） 規(guī)定記錄的保存期限及過期記錄的銷毀。當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用這些工程規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序的文件時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的更改，要對顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行相應(yīng)的及時(shí)更新。以保證隨時(shí)可識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)、受控狀態(tài)等。質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：1) 該質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品范圍。4）公司的關(guān)鍵過程、支持過程以及監(jiān)測方式，可依據(jù)下述方式展開：a) 關(guān)鍵過程/衡量指標(biāo)：l 材料購入：成本降低、供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)、交期達(dá)成率等；l 外發(fā)/生產(chǎn)計(jì)劃管理：在庫月存數(shù)，生產(chǎn)計(jì)劃完成實(shí)績等；l 制品生產(chǎn)：材料損耗率，質(zhì)量成本等；l 交付：交期達(dá)成率等。AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 11 0F 47 第四章 質(zhì)量管理體系該部分描述了本公司ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中所適用的要素及說明。本廠質(zhì)量管理體系采用ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)。 總經(jīng)理： 2015. 6. 1AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 8 0F 47 第二章 公司簡介1． 企業(yè)概況： 名稱與性質(zhì)：廣州奧圖彈簧有限公司（以下簡稱公司）成立于2014年9月，屬私營企業(yè)。5) 對外機(jī)構(gòu)(輔導(dǎo)、認(rèn)證、儀校等)聯(lián)系窗口。該質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件，全面指導(dǎo)本工廠質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行及質(zhì)量系統(tǒng)文件的建立、維護(hù)和改善。是金潤機(jī)械科技有限公司開展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)，是全體員工應(yīng)遵循的質(zhì)量法規(guī)和行為準(zhǔn)則，是向顧客或第二方、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供審核我廠質(zhì)量管理體系的依據(jù)。致全體員工!!!總經(jīng)理:2015. 6. 1 AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 7 0F 47 第一章 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：品質(zhì)至上、誠信務(wù)實(shí)永攀新高、持續(xù)發(fā)展承 諾我們的承諾是：以客戶為導(dǎo)向，同心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，追求更好，全方位滿足客戶需求。公司擁有頂級(jí)的生產(chǎn)設(shè)備（6臺(tái)氣動(dòng)壓力機(jī)、2臺(tái)焊接機(jī)、液壓剪板機(jī)等。本公司屬于來料加工性質(zhì)企業(yè)，沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)責(zé)任。4 質(zhì)量管理體系為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營、質(zhì)量方針及目標(biāo)，滿足客戶及其它方面的要求，本公司嚴(yán)格按照ISO/TS16949:2002國際標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、維持文件化的質(zhì)量管理體系。b) 支持過程/衡量指標(biāo)：l 質(zhì)量保證：失敗成本率、顧客投訴率、客訴答復(fù)周期等；l 培訓(xùn)：實(shí)施完成狀況等；l 模具：管理水平等；l 顧客滿意度：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等；l 員工滿意度：員工滿意度調(diào)查結(jié)果等；l 設(shè)備的維護(hù)：故障停機(jī)狀況，設(shè)備利用率等；l 測量儀器分析：Ramp。2) 為該質(zhì)量管理體系編制的形成文件的控制程序或引用的方法。另外，文件要清晰可辨，易于識(shí)別和檢索。在發(fā)行更新文件的同時(shí)，及時(shí)將失效版本和作廢的文件收回處理，以防誤用。保存期限要達(dá)到顧客要求滿足的最小程度；5） 如合約中有規(guī)定時(shí)，亦可允許客戶調(diào)閱質(zhì)量記錄或索取影印本；6） 當(dāng)政府法規(guī)或其他文件對記錄有規(guī)定時(shí)，均按規(guī)定執(zhí)行；7） 質(zhì)量記錄包括顧客特殊要求的記錄。 質(zhì)量方針描述本公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，主要內(nèi)容有： 質(zhì)量方針要與本公司的宗旨相適應(yīng)；AUTO SPRING文件主題文件編號(hào) QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 17 0F 47 質(zhì)量方針包含對滿足要求和持續(xù)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 質(zhì)量方針提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 質(zhì)量方針被公司內(nèi)各級(jí)人員熟悉、理解并貫徹執(zhí)行。、溝通、貫徹、使員工產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而努力的積極性。主要內(nèi)容有： 。 ，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，防止問題的進(jìn)一步惡化。其職責(zé)如下：1） 以顧客的角度來監(jiān)督公司的質(zhì)量管理體系的執(zhí)行狀況2） 及時(shí)反映顧客的要求和期望，并傳達(dá)到相關(guān)部門3） 代表顧客確認(rèn)部分有關(guān)體系文件及記錄文件4） 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)系溝通 內(nèi)部溝通在本公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，如書面聯(lián)絡(luò)、會(huì)議、報(bào)告、電話知會(huì)、文件整合、培訓(xùn)等， 以確保管理信息上傳下達(dá)、下層反饋，確保在各個(gè)層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通。資源涉及的主要活動(dòng)：1） 資源需求提出；2） 識(shí)別資源；3） 及時(shí)提供資源；4） 評價(jià)資源的有效性；5） 適當(dāng)?shù)母沦Y源。車間布置應(yīng)優(yōu)化物流、搬運(yùn)以及空間的增值，盡量促進(jìn)物料的同步流動(dòng)。(3) 各部門之間的物流和人流大小。 支持性文件：《設(shè)施與工作環(huán)境管理程序》、 《緊急狀態(tài)處理辦法》 工作環(huán)境為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，對工廠、倉庫、實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆缐m，溫、濕度控制，并依《7S與安全檢查作業(yè)辦法》對現(xiàn)場進(jìn)行有序的控制。5) 對ISO/TS16949產(chǎn)品量產(chǎn)前后的實(shí)現(xiàn)過程可參考《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）程序》。執(zhí)行方法可參考《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）》1) 若客戶有要求時(shí)，變更的結(jié)果需交客戶批準(zhǔn)；2) 若顧客有要求時(shí)，需進(jìn)行附加的驗(yàn)證與確認(rèn)；3) 若產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的變更對顧客需求有影響時(shí)，通報(bào)顧客并取得顧客同意。2） 對于顧客使用不同國籍、地區(qū)的語言、書面格式、資料（如顧客提供設(shè)計(jì)資料、電子資料等）與本公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，公司需安排部門、人員以相應(yīng)的形式與客戶進(jìn)行溝通。4） 計(jì)和開發(fā)實(shí)施所需要的資源：a)備有設(shè)計(jì)能力的人員b)展設(shè)計(jì)所需要的信息資源c)開展設(shè)計(jì)所需要的設(shè)備及設(shè)施d)開展設(shè)計(jì)做需要的財(cái)務(wù)資源和時(shí)間資源e)開展設(shè)計(jì)所需要的其他資源5）明確參與設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的不同部門和人員的職責(zé)、接口信息的傳遞，并確保有效的協(xié)調(diào)、配合和反饋。b) 技術(shù)設(shè)計(jì)評審：是對產(chǎn)品的總圖、主要零、部件圖（草圖）及設(shè)計(jì)計(jì)算書等的評審，以確認(rèn)設(shè)計(jì)的正確、合理性。4） 設(shè)計(jì)驗(yàn)證通常采取兩種或兩種以上的方法進(jìn)行，設(shè)計(jì)樣件的內(nèi)容要完整，輸入與輸出的每一項(xiàng)目均要進(jìn)行驗(yàn)證。b) 原型樣件制作要盡可能使用與正式生產(chǎn)相同的工裝、供應(yīng)商和過程，這樣可以避免之后的試產(chǎn)與原型樣件相差過大。4） 如果顧客要求的設(shè)計(jì)發(fā)生更改（包括由供方提出的更改），在生產(chǎn)實(shí)施前均經(jīng)過顧客批準(zhǔn)，除非顧客放棄此要求。對于質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)綜合考評差且改善不利的供應(yīng)商，則考慮取消其供應(yīng)商資格。 采購信息：1） 采購文件對所購的產(chǎn)品或服務(wù)需有詳細(xì)描述；2） 該描述可包括（取適用者）識(shí)別號(hào)碼和名稱、數(shù)量、交期、產(chǎn)品、程序、過程和其他任何相關(guān)技術(shù)資料。2）若公司到貨源處作驗(yàn)收時(shí)，采購部門必須以傳真方式通知對方，通知文件存于采購部門，驗(yàn)收安排及方法在采購文件中規(guī)定。若需要時(shí)利用限度樣品作為半成品、制品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)?？刂朴?jì)劃應(yīng)包括工藝控制的方法、特殊特性的監(jiān)控、過程不穩(wěn)定時(shí)的反應(yīng)計(jì)劃等，也包括顧客要求的信息（如果有）。 標(biāo)識(shí)和可追溯性：1）以適當(dāng)?shù)姆绞皆谏a(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過程中標(biāo)識(shí)，識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)；2）標(biāo)識(shí)a) 產(chǎn)品收貨時(shí)，可通過產(chǎn)品