【正文】 讓我們按你的方案辦。所選答案的對應得分將在案例練習的晚些時間給出。D 發(fā)備忘錄給他，說明他不必為他自己的言行感到內(nèi)疚，你已經(jīng)認真考慮了你的觀點希望再次與他討論。你怒氣沖沖地離開了他的辦公室，給他留下了他的言行不是關心項目和公司最大利益的印象。G 人們總是期望新經(jīng)理提出更新更好的（方案），他們不是嗎？當正面討論問題時，表二中列出了部門經(jīng)理的幾種可能的說法。4 他可以表現(xiàn)出與你合作(cooperate)解決問題的愿望。I 你可以發(fā)備忘錄給部門經(jīng)理，告訴他你已決定仍然采用原要求，但將在以后再實現(xiàn)他的要求。然后求他給個方便，因為他欠你的。你電話勸說新部門經(jīng)理收回新要求，但被拒絕了。案例：在項目管理中處理沖突本案例研究包括6部分。不要這樣故作高深，要踏踏實實地做好基本的工程設計工作。她被委派到杰克的項目中，專職高級電氣工程師。杰克已經(jīng)為公司工作了8年。牢記：雖然這些成員工作在你的辦公室，但他們僅臨時屬你，永久的編制仍歸屬部門經(jīng)理。喬治：他已在公司工作6年，但從未在你的項目上工作過。雖然你的項目優(yōu)先權并不高，但你很幸運地得到了你所特別申請的湯姆。例如，如果客戶是技術型的(一位INTP科學家)，那么公司也應當讓一位相同類型的職員(INTP或INTJ)與他聯(lián)系；如果客戶是非技術型的(ESFJ，如一位社會服務機構的經(jīng)理)，那么就不要派技術型人員與他聯(lián)絡。
Software Handlers公司案例：應用心理類型理論Software Handlers公司雇用了大約75名程序員和系統(tǒng)分析員，設計、開發(fā)客戶要求的軟件。據(jù)此，執(zhí)委會批準了此項計劃及3萬美元經(jīng)費投入，指令市場部經(jīng)理負責在兩周內(nèi)制定項目實施計劃，再報執(zhí)委會批準后方可執(zhí)行。詹妮弗感到很驚訝：“你從來沒向我提起過這些，泰勒。第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會，他首先宣布：“這次會議的目的是確定泰勒盡快開始參加創(chuàng)維項目工作的時間，以及你(看著詹妮弗)什么時候能派人接替他在那個叫什么名字的項目中的工作?！苯芊蛘f。詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說了算!”但這時杰夫已走遠了，沒有聽到她的話。“不行!”杰夫嚷道：“創(chuàng)維公司的這個項目對我——我是說對我們——太重要了，我要做好這個項目。在杰夫被任命為創(chuàng)維公司項目的項目經(jīng)理當天，他在走廊碰見了泰勒。詹妮弗是系統(tǒng)工程部經(jīng)理，在MP公司已經(jīng)工作15年了。另外,他們也非常希望能給創(chuàng)維這個迅速壯大的公司進行第一個項目，以便今后能在該公司得到更多更大的項目。MP公司采用矩陣型組織結構，有了新項目后，就任命一位項目經(jīng)理。周平均預算＝ 247。若小組集體得分小于小組個人平均得分，則為得分“+”，反之，為丟分“”。第二步、現(xiàn)在，您同項目班子的其他成員一起，對管理活動的優(yōu)先順序進行討論并達成一致意見，將集體做出的優(yōu)先順序編號排列在表格上。研討：項目班子工作起動模擬練習練習目的1. 同組學員親身參與集體協(xié)作共同解決實際問題2. 學習并思考項目實施的各個有關步驟3. 由學員討論并制定提高小組會議效率的有關原則練習背景您所在的單位剛剛把您分派到一個新組建的項目核心班子去工作，該項目班子最近將接管目前由研究與開發(fā)部處理的一個新的項目。星期一早九點，杰瑞來到會議室，發(fā)現(xiàn)那里還空無一人。讓我們兩個人來搞這個項目是在捉弄人。但是，數(shù)據(jù)處理部對這件事態(tài)度冷淡，部門副總裁塞穆沉默了很長一段時間，沒有對他要人的請示作出任何答復。杰瑞去找馬克思先生，他很同情地點點頭說，很遺憾，但不管用什么人，遇到什么情況，報告必須按期完成?！苯?jīng)過考慮，杰瑞認為要完成這項工作，必須有下列人員參加：一位秘書，一名助手，一位微機專家，一位熟悉網(wǎng)絡技術的通訊專家以及來自公司五大部門的代表?？傊?，公司將被迅速地推進到信息時代。 以技術規(guī)范為基礎178。 其結構與通用條款相同，一一對應178。 投標人須知（ITB）178。 經(jīng)驗建議z 嚴格按既定的方法和標準執(zhí)行；z 減少外界干擾；z 分組獨立打分；z 多目標尋優(yōu)；z 給出多方案定量結果，供決策層定標。 保密（Bids received must be secured）178。 資格后審（Postqualification）1）Verifies Prequalifications remain unchanged2）Determines the qualification of the bidder whose bid has been determined to be the lowest evaluated bid178。 業(yè)主規(guī)定BOQ格式178。 業(yè)主管理工作量很大178。 采購計劃（A PROCUREMENT PLAN)224。 可靠（Accountable）178。 缺點：周期長，業(yè)主投入多管理費高，變更時會引起較多索賠。 控制干擾178。 溝通技巧178。項目管理需要影響的技能，因為項目成員直接控制的事情很少。 泰勒（. Taylor）,1880s：把人作為機器式的人，不考慮其社會和人類需求；178。 方法二：公式估算法：z 50/50規(guī)則：開始計50％，完成計50％；z 20/80規(guī)則：開始計20％，完成計80％；z 0/100規(guī)則：開始計0％，完成計100％。z CV＝200，為做上述工作比計劃少花了200元z CPI＝500/300，用300的費用完成了計劃500的工作量z EAC＝1000/(500/300)=600，按現(xiàn)在執(zhí)行情況估計完工總費用為600。他們傾向于脫離實際而高估項目的進展情況。 工期壓縮－－時間成本平衡法z 是在最小相關成本增加條件下，壓縮關鍵活動歷時的方法。178。 是不可能實現(xiàn)的178。 資源資源甘特圖178。 最早開始時間 ES：指向該活動的所有緊前活動未完成前，該活動不能開始，用正向計算得到：z 最早完工時間 EF＝ES＋d178。D和E結束后，活動G可以開始。 編制網(wǎng)絡圖178。 PERT中的活動工作時間估計：z 每個活動估計三個時間值：最樂觀值、最可能值、最悲觀值，然后計算期望值和標準差，將期望值帶入網(wǎng)絡計算時間參數(shù)。 如上例中的開挖基礎可劃分為：施工準備、測量放線、排水、開挖、支護等。 編制網(wǎng)絡圖178。 前導圖PDM－Stanford University, 19621964，增加邏輯形式：SS，SF，F(xiàn)S，F(xiàn)F，lag。 進度計劃技術 甘特圖－Henry Gantt, 一戰(zhàn)期間；1940s 英加邏輯關系； 里程碑圖－表示主要交付成果的完成；里程碑圖的涵義178。 是一種必須執(zhí)行的任務清單178。 費用限額是多少？178。 經(jīng)常召開協(xié)調(diào)和溝通會議，是統(tǒng)一思想的法寶；178。項目定義小結：a) 有明確的目標；b) 一次性；c) 獨特性；d) 有開始和結束時間；e) 需消費資源；f) 需協(xié)調(diào)各方關系。 國際項目管理協(xié)會（IPMA）216。 識別和減輕分析以防止拖期和超支216。 明確時間限制216。最后，進行部分PMP試題考試，檢驗學習效果并使學員了解PMP的考試形式。 優(yōu)化資源216。 項目管理學會（PMI）216。 項目管理論壇 第一講 引言1. 國際范圍的項目管理2. 項目管理的基本概念3. 項目管理的基本內(nèi)容1. 國際范圍的項目管理（美國）項目管理學會 (PMI) Member。 計劃的本質(zhì)是在工作開始前，思考如何做好它；178。 我們現(xiàn)在處在什么位置？178。高風險性從A地到B地的路線選擇178。 工作分解結構z 表格式z 圖表式178。 R. RandPERT （計劃評審技術）－US Navy，三值歷時GERT （圖形評審技術）－VERT （風險評審技術）－178。 列活動清單178。178。 延續(xù)時間是包括休息和周末的日歷連續(xù)時間，z 油漆不管是在工作日還是在周末都會變干；178。 PERT法中n個活動組一條路徑的z 期望時間 e(t)=e(t1)+e(t2)+…+e(tn)z 標準差 SD(path)=((SD1)2+(SD2)2+…(SDn)2)1/2 活動排序178。 開始時，活動A和B可以同時進行。 總工期 TD178。 需考慮的因素z 項目的技術要求z 預期的工人的能力z 哪些人力和物質(zhì)資源是可用的 資源管理表示法178。練習31 建造一座房子4. 項目控制178。 分析問題178。 項目文檔的重要性z 文檔編制工作經(jīng)常遇到來自項目成員的巨大壓力，他們認為文檔編制是一項行政命令式且毫無創(chuàng)造性的工作；z 好的項目文檔通常是項目成功的一個重要組成部分；z 項目文檔是項目控制、評估、調(diào)試及在項目成員間協(xié)調(diào)項目工作所必需的；z 項目文檔是組織運行、改進必不可少的。 資源負荷圖5. 工作績效分析－掙值法 Eared Value Analysis178。但實際我們只完成了任務A的50％工作量，實際支出為300元，則：計劃工作的預算費用（BCWS ）＝800完成工作的實際費用（ACWP ）＝300完成工作的預算費用（BCWP ）＝500項目完工預算（BAC ）＝1000178。注意它不同于詢問“我們已經(jīng)在這項任務上花費了多少？”或“我們已用了多少原材料？”之類的問題。 EAC有三種計算法：（1）EAC＝ACWP＋(BAC－BCWP)/CPI ＝BAC/CPI （最常用）（2）EAC＝ACWP＋剩余工作的新估算（3）EAC＝ACWP＋(BAC－BCWP)練習5－2 案例結果分析和討論178。2. 項目環(huán)境 組織機構的狀況 培養(yǎng)權威 完整的項目環(huán)境 項目中的政治178。 合格項目經(jīng)理的基本素質(zhì)：z 善于理解人z 善于仔細考慮問題z 對項目的強烈責任感z 能應付不確定性、阻礙和挫折z 熟知組織的目標z 是面向成果和實干的人z 成本意識z 政治遠見－－知道如何影響別人z 良好的談判技能z 能力強 項目經(jīng)理的職責計劃、組織、控制、培養(yǎng)職員、承上啟下、傳遞經(jīng)驗教訓 項目經(jīng)理的技能178。 每個周末找出幾個（2－5個）下周要完成的目標，按重要性排列178。包括： 1. 綜述 2. 合同的基本類型 3. 工程項目采購的程序 4. 招標文件1. 綜述 各種項目管理模式（1）傳統(tǒng)的項目管理模式178。 優(yōu)點：管理費小，分階段發(fā)包早投產(chǎn)；178。 邀請招標（Invited Bidding）178。 分標原則2. 合同的基本類型 成本＋百分比合同（CPPC－Cost Plus Percentage of Cost）178。 支付：1）單位工程竣工時支付，或2）分階段支付178。 注意事項：1）提前通知：在發(fā)售標書3—4月前（Provide advance notice）2）提供公平、平等的機會（Allow equal and fair opportunity）3）確保公開、全面競爭（Ensure full and open petition）178。 項目人員審核文件；178。 開標程序及應遵循的原則z 時間、地點與標書一致z 投標日期到達立即開標z 公開開標z 宣布規(guī)定的資料z 勿做判斷z 記錄開標過程 核定投標人資格（Verify Bidder Qualification） 評標（Evaluate Bids）178。 承包商：實施項目 合同收尾4. 招標文件 招標文件的作用和基本原則178。 工程量清單178。 工藝、方法178。 日工計價方法178?，F(xiàn)在，這個局域網(wǎng)項目終于可以讓杰瑞真正有權去領導并完成一項實際的工作了。杰瑞在組織隊伍時立刻遇到了問題。遺憾的是，公司沒有網(wǎng)絡專家，所以主任告訴杰瑞可以去外面聘請一位。他一邊走一邊想著與塞穆不愉快的會面，在辦公室門口正遇上這個項目的新助手鮑勃。至于網(wǎng)絡專家能不能請到，還要等下周請示馬克思先生。很抱歉，杰瑞，但我想你有所失也有所得，下次好好干，怎么樣？”“好吧”，杰瑞茫然地說。交給你的任務是，根據(jù)你對這個項目進行規(guī)劃.、組織、實施和控制的需要，將這些管理活動的優(yōu)先次序重新進行排列，方可用于項目的實施過程中。一般來講，這兩個和越小越好。以下是這三份報告及進度計劃網(wǎng)絡圖。考慮到將來的業(yè)務，它瞄準了成長中的公司，并且也有很大的收獲。客戶是一些大、中型機構，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機構。他很有名氣，那些他曾經(jīng)服務過的老客戶通常都要求在他們的項目中要有他參與。朱麗工作壓力很大，幸虧她有一個不錯的項目團隊，有泰勒這樣的得力隊員。你認為什么時候可以開始在這個項目中工作?”“很不巧，我?guī)筒簧厦Γ以诠虡I(yè)公司的項目中脫不開身，事情確實很忙。”“朱麗? 她是誰? 我不管，我要找她解決這個事情。朱麗對此非常惱火。我一回來就會與詹妮弗討論這個事。沒錯吧，泰勒?”“嗯，既然你問起來，我就明說了吧，我對固業(yè)項目的工作已感到厭倦，學不到任何新東西。1． 您更關心的是： A) 人的感覺 B) 他們的權力2． 當您不得不會見一個陌生人時，您是否發(fā)現(xiàn)會見是： A) 一件很費勁的事 B) 很高興，或至少是很容易的3． 您通常更能融洽相處的是： A) 富有想象力的人 B) 較實際的人4． 您天性是： A) 在公司中沉默寡言 B) 很好的溝通者5． 兩者中哪一種人更應稱贊： A) 他是一個感情真摯的人 B) 他是一位相當理性的人6． 您對自己的評價是： A) 比一般人更熱情 B) 比一般人不易激動7． 與許多人共同作某件事時，您更愿意： A) 按普遍可接受的方式做 B) 按自己創(chuàng)造的方式做8． 您對哪種情形更煩惱： A) 空洞的理論 B) 不喜歡理論的人9． 如