【正文】 在整個電子商務(wù)市場中，用戶是最重要的基礎(chǔ)，更是推動電子商務(wù)發(fā)展的原動力。因此，對于個人和小公司，其可操作性差，除非是大的公司。伴隨著全球化的電子商務(wù)發(fā)展，地區(qū)間的文化、宗教、種族等矛盾日益突出，網(wǎng)絡(luò)犯罪增加。 易寶支付獲2010中國企業(yè)家未來之星 酷派攜手微軟加速移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用由此可以看出用戶體驗對于b2c網(wǎng)站發(fā)展的重要性。用戶體驗包括從客戶進(jìn)入網(wǎng)站看到的第一眼，知道了解該網(wǎng)站，產(chǎn)品，下單，收貨，售后問答整個購物流程中的感受，其中更是包含于在線客服的交流，或者是售后電話中與客服磋商解決問題的滿意度等。 2010年第2季度中國B2C網(wǎng)站用戶體驗排行榜網(wǎng)站用戶體驗分為：感官體驗，交互體驗，情感體驗，瀏覽體驗，信任體驗。EMS，投訴比較少，偶爾也有投訴的，但各地區(qū)畢竟參差不齊，快遞員態(tài)度也都不一樣，但畢竟投訴少，畢竟國家的機構(gòu)。據(jù)此分析，未來十年中國GDP的年增長率如能保持8%左右，則我國快遞業(yè)的年增長率將能達(dá)到約25%。 2010年第2季度電子商務(wù)平臺合作物流公司排行榜根據(jù)2010年第2季度物流公司的訪問用戶關(guān)注指數(shù)，服務(wù)質(zhì)量，覆蓋區(qū)域范圍、與電子商務(wù)平臺合作程度，以及物流公司業(yè)務(wù)的增長率，排在前十名的物流公司為：電子商務(wù)平臺合作物流公司排行榜（）現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展有12年多的時間，但是目前為電子商務(wù)做配送服務(wù)的物流公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其發(fā)展。在全國超過900個城市、1300個地區(qū)實現(xiàn)了貨到付款。B2C類：在B2C商城中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜和京東商城的品牌知名度較為突出。阿里巴巴的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將大量資金投放到C2C個人交易平臺淘寶網(wǎng)上及其他領(lǐng)域?qū)е庐a(chǎn)品線過長，世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心認(rèn)為阿里巴巴將面臨B2B老客戶銳減，而新客戶補充不足的尷尬境地。出于改善用戶體驗以及共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的考慮，銀企合作程度將進(jìn)一步加深。　第三方支付在各領(lǐng)域的滲透率逐漸提高，促交易規(guī)模穩(wěn)定增長；支付寶、財付通仍占據(jù)市場領(lǐng)先地位，運營商差異化發(fā)展是必然趨勢中國九成以上的網(wǎng)絡(luò)購物交易發(fā)生在平臺式購物網(wǎng)站。電子商務(wù)整體市場交易額規(guī)模穩(wěn)定增長，環(huán)比增速有所提高，主要是因為第2季度是電子商務(wù)的旺季，同比維持高速增長。世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心分析，百度一家獨大的格局不會長期存在，搜狗，騰訊的搜搜、網(wǎng)易的有道等都在暗中覬覦搜索引擎市場，中國的搜索引擎市場將會引起一場混戰(zhàn)。 2010年第2季度（與電子商務(wù)行為相關(guān)）搜索引擎統(tǒng)計分析用戶（與電子商務(wù)行為相關(guān)）搜索引擎統(tǒng)計分析()根據(jù)2010年第2季度數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計顯示， 中國網(wǎng)民發(fā)生電子商務(wù)行為中，使用搜索引擎最多的依然是百度，%，與第1季度相比，上升了8%。寬屏顯示器的成本低，并且已經(jīng)過計算，有效可視面積比普屏大，適合人眼的黃金比例。建議使用以下分辨率/刷新率：14英寸和15英寸顯示器，800600/85hz；17英寸顯示器，1024768/85hz；19英寸及19英寸以上顯示器，12801024/85hz。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計顯示，2010年第2季度市場份額上升最快的國產(chǎn)瀏覽器是360安全瀏覽器，%%。 2010年第2季度用戶（與電子商務(wù)行為相關(guān)）瀏覽器使用情況統(tǒng)計用戶（與電子商務(wù)行為相關(guān)）瀏覽器使用情況統(tǒng)計（）根據(jù)2010年第2季度世界工廠網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計顯示，在中國，網(wǎng)民發(fā)生電子商務(wù)行為所選擇的瀏覽器仍然是IE家族，所占份額為95%，與第1季度相比有所下降；Chrome由Google公司開發(fā)的網(wǎng)頁瀏覽器，與蘋果公司的safari相抗衡，瀏覽速度在眾多瀏覽器中走在前列，屬于高端瀏覽器。發(fā)生電子商務(wù)行為的用戶越來越要求圖片的清晰度，保持商品的真實性，更多的人選擇32位高位色，表現(xiàn)畫面的層次感和畫面精致度比較高。一方面，大部分上班族在工作日進(jìn)行電子商務(wù)行為屬于剛性需求，到周末發(fā)生電子商務(wù)行為的訪問量及瀏覽量都會縮水；另一方面，網(wǎng)民在周末有更多的娛樂選擇，對于大部分女性用戶來說，逛街購物能帶來的快樂是網(wǎng)絡(luò)購物所無法比擬的。世界工廠數(shù)據(jù)研究中心指出，此前Vista在剛推出市場時同樣受到熱捧，但現(xiàn)在卻飽受批評。在浙江電信的積極努力下，各地政府部門建成了眾多的電子政務(wù)系統(tǒng)，有效地提高了政府工作效率和政務(wù)信息化水平。廣東電信將在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)個性化服務(wù)，在不同的時段實行不同的資費標(biāo)準(zhǔn)，以不同的業(yè)務(wù)組合滿足不同用戶群的需求；針對不同用戶群的特殊需要，為用戶量身定做合適的服務(wù)方案，通過個性化服務(wù)贏得客戶；通過樹立品牌服務(wù)意識，將品牌意識貫穿于服務(wù)的全過程，使各項電信服務(wù)都打上精品的烙印，通過品牌服務(wù)提高客戶的忠誠度；通過樹立正確的全員服務(wù)理念，理順前臺后臺、內(nèi)部外部、基層機關(guān)的作業(yè)流程，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，走出營業(yè)廳，主動上門服務(wù)，在接近客戶、了解客戶需求的同時，挖掘潛在市場。杭州市：目前，杭州市電子商務(wù)發(fā)展已走在全國的前列，坐擁千余家電子商務(wù)網(wǎng)站集群的“中國電子商務(wù)之都”聲名鵲起。八大支柱產(chǎn)業(yè)、豐富的貨源資源，以及地處珠三角腹地的交通區(qū)位優(yōu)勢，數(shù)量眾多的網(wǎng)商群體，但這些優(yōu)勢似乎并沒有發(fā)揮出來。2010年廣州將全力打造網(wǎng)絡(luò)商都、亞太電子商務(wù)中心，助力促進(jìn)創(chuàng)新型城市和“信息廣州”建設(shè)。其三，由政府牽頭，將支付系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等電子商務(wù)相關(guān)配套體系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，包括網(wǎng)絡(luò)打假。然而從總體上說，目前浙江省農(nóng)村信息化水平還較難滿足不斷發(fā)展的需求。由阿里巴巴、網(wǎng)盛科技等浙江電子商務(wù)企業(yè)，為浙江制造的提升和浙江經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，提供了很好的支持和貢獻(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士分析指出，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高于其他省份，加上沿海地理環(huán)境條件，人們對新生事物的接受速度也較快，廣東省的互聯(lián)網(wǎng)普及率高于其他地區(qū)也在情理之中。其中，珠三角逐步形成了廣佛、深港、珠澳等電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)都市區(qū)，輻射帶動了珠江三角洲其他地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。電子支付是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。而隨著網(wǎng)購的逐步發(fā)展與成熟，B2C漸被各大企業(yè)所重視。在網(wǎng)絡(luò)中，全球的賣方可能面對有限的網(wǎng)絡(luò)消費群體，與傳統(tǒng)的商業(yè)活動中買賣雙方相對平衡而言，網(wǎng)絡(luò)中的市場更是倒向買方的市場，這對電子商務(wù)發(fā)展極為不利。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)群體的數(shù)量和消費行為特征趨近于現(xiàn)有的社會群體消費市場，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)才能成為主導(dǎo)性的社會商務(wù)活動。長期以來，電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸是網(wǎng)上支付和物流。截止到2010年6月底，較第1季度增長1600萬人，%。手機網(wǎng)民成為拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力，半年內(nèi)新增4334萬，達(dá)到 ，%。2010年以來這兩點均有較大程度的改善。所以，目前的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)尚屬起步的孕育階段，還有一個發(fā)展和完善的過程。 兩種模式為克服現(xiàn)有電子商務(wù)中的重大缺陷，充分發(fā)揮電子商務(wù)的固有精華，世界工廠網(wǎng)為已開展和將要從事電子商務(wù)的商家提出“大買場”電子商務(wù)模式：集合網(wǎng)絡(luò)消費個人的需求和公司團(tuán)體的需求，加上通過傳統(tǒng)通訊方式承接的非網(wǎng)絡(luò)消費個人和公司團(tuán)體的需求，建立網(wǎng)上虛擬買方市場。近年來，我國電子商務(wù)在政府有關(guān)部門的大力推動下，有了長足發(fā)展。電子商務(wù)物流又稱網(wǎng)上物流，就是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旨在創(chuàng)造性的推動物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式；通過互聯(lián)網(wǎng)，物流公司能夠被更大范圍內(nèi)的貨主客戶主動找到，能夠在全國乃至世界范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)。作為中國的互聯(lián)網(wǎng)大省，廣東無論在網(wǎng)民人數(shù)上還是在上網(wǎng)時間上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)其他省份。不過，如果廣東期待謀求更高的普及率，則需要增加農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，為互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)農(nóng)村“鋪路”。這些企業(yè)成功抓住了中國電子商務(wù)發(fā)展中大量的發(fā)展和創(chuàng)新機遇。一方面，比較難滿足農(nóng)民尤其是種養(yǎng)大戶、購銷大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)主體對經(jīng)濟(jì)服務(wù)的需求。“新政才剛出臺，其效果要在后續(xù)才能體現(xiàn)。為此，2010年廣州將再撥出2000萬元到廣州市電子商務(wù)發(fā)展專項基金，用以推動電子商務(wù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。雖有東莞有眾多的網(wǎng)商群體與豐富的貨源資源，但代表性平臺與網(wǎng)商不多，沒有形成巨大的帶動與示范效應(yīng)，同時電子商務(wù)人才的匱乏(缺口達(dá)到5萬人)也影響到電子商務(wù)發(fā)展的需求。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展與積累，現(xiàn)已成為我國電子商務(wù)業(yè)界人士、企業(yè)、網(wǎng)購用戶群體，以及電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生、教師、專家和行業(yè)主管部門獲悉國內(nèi)外電子商務(wù)最新研究成果的首選平臺。江蘇電信大力實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，穩(wěn)定成熟型業(yè)務(wù)。浙江電信以“追趕國際先進(jìn)技術(shù)，爭取國內(nèi)一流水平，保持省內(nèi)領(lǐng)先地位”為目標(biāo)，不斷加大對寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和寬帶技術(shù)應(yīng)用的投入，持續(xù)實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴容和性能提升工程，確保了浙江電信寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和性能的雙超前，為浙江省電子政務(wù)建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的平臺。因此，分析稱現(xiàn)在斷言Windows 7的前景還為時過早。因此周末整體上網(wǎng)時間低于工作日，在周末休息時間，在網(wǎng)上購物和逛街購物兩者中，部分用戶會選擇后者。 2010年第2季度用戶電子商務(wù)行為發(fā)生場所統(tǒng)計用戶發(fā)生電子商務(wù)行為場所統(tǒng)計分析()根據(jù)2010年第2季度數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計顯示，%在辦公室和家庭上網(wǎng)。截止6月底Chrome瀏覽器成為成長速度最快的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，所占份額也一路飆升，對于有意制定網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與增加搜索引擎使用者的Google是一項利好消息；%，盡管以前火狐Firefox在Google廣告中進(jìn)行過推廣，但因為火狐的操作相對復(fù)雜，界面也不夠友好，所以并沒有被廣大中國網(wǎng)民接受。360安全瀏覽器成為國產(chǎn)瀏覽器的最大亮點，位居國產(chǎn)瀏覽器榜首?，F(xiàn)在市場上的名牌顯示器基本都能達(dá)到上述指標(biāo)。顯示器都有自己的最佳分辨率，人們都喜歡大尺寸、高分辨率，但不是顯示分辨率越高越好。同時，隨著谷歌退出中國，包括百度在內(nèi)的各大搜索引擎市場份額也隨之上漲，%，%。中國搜索引擎的發(fā)展速度非?？?，預(yù)計在未來5年內(nèi)中國搜索引擎市場仍然會保持高速增長。受五一、母親節(jié)等 節(jié)假日帶動，2010年第2季度網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將呈現(xiàn)高速增長。中國C2C市場格局基本穩(wěn)定，淘寶網(wǎng)一家獨大，占據(jù)80%以上的市場份額；拍拍網(wǎng)次之，易趣位列市場第三。手機支付市場前景看好，支付寶、財付通、快錢、易寶、環(huán)迅等多家支付企業(yè)紛紛發(fā)布進(jìn)入手機支 付領(lǐng)域的規(guī)劃，預(yù)示著手機支付將成為未來眾支付企業(yè)的必爭之地?；勐斁W(wǎng)：慧聰網(wǎng)提供的服務(wù)于阿里巴巴大致相同，作為一個B2B網(wǎng)站，慧聰商務(wù)網(wǎng)通過企業(yè)上網(wǎng)解決方案、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)服務(wù)及專業(yè)市場四大部分的功能提供全面、完整、多選擇的服務(wù)，以此獲取利潤。綜合知名度及下單率因素，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第一，其次是卓越亞馬遜，京東商城。京東商城：在眾多的3C/家電產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，%。如今大多數(shù)物流企業(yè)都是按照傳統(tǒng)模式