【正文】 這些過程可歸納為如下五組基本管理過程：啟動過程：確定一個項目或一個階段應(yīng)當開始并付諸行動；計劃過程：為實現(xiàn)啟動階段提出的目標而制訂一個計劃：執(zhí)行過程：為執(zhí)行計劃過程制訂的計劃，對人員和其他資源進行組織和協(xié)調(diào)；控制過程：監(jiān)控、量測項目的進程，并在必要時采取糾正措施，以確保啟動過程提出的目標得以實現(xiàn)；結(jié)束過程：通過對項目或項目階段成果的正式接收，一使從啟動過程開始的這一周期有條不絮的結(jié)束。盡管管理科學(xué)也有多種學(xué)派，但仍存在一些普遍適用的原則。⑥預(yù)測是一種管理技能，正如其他的技能一樣，它是可以通過實踐不斷加以改進的。公司未能達到它們的預(yù)測目標，可能有許多種原因，因為預(yù)測的內(nèi)容是預(yù)計推測在未來該組織內(nèi)部和外部環(huán)境兩個方面可能發(fā)生的事情。⑴所謂定量計劃工具與技術(shù)是指運用一組數(shù)學(xué)規(guī)則，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)序列來預(yù)測未來一種工具與技術(shù)。為一些可能從來不會發(fā)生的情況開發(fā)腳本可以看做是制定一種權(quán)變計劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動。最典型的就是SONY了，SONY在最初就是本著讓世界認識日本，了解日本，剔除人們腦中二戰(zhàn)中日本的不良形象而奮斗。（4） 總之，互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略管理過程呢個中具有極為重要的作用。（2） 互聯(lián)網(wǎng)能為戰(zhàn)略管理過程的全階段提供大量的信息。調(diào)查結(jié)果顯示，56%的雇員在工作中感到面臨著采取不道德的或不合法的行為的壓力，而48%的雇員說他們實際上已經(jīng)采取了這種行為。（2）或許分析信息的時候，也要考慮道德因素。例如，一家墨西哥公司的管理者賄賂墨西哥層的幾個高級政府官員，以確保獲得一份有利可圖的政府合同。？為什么?請解釋。（2）其次，要在競爭中獲勝，就必須建立競爭優(yōu)勢。答：我同意這種觀點。全球化企業(yè)和大型企業(yè)一樣，要確定明確的組織目標和使命；確定基本的競爭戰(zhàn)略和姿態(tài)；制定公司層、事業(yè)層、和職能層的戰(zhàn)略。實際上就是一個反饋控制過程。這也成為其他餐飲企業(yè)進入A市的一個壁壘。A市中式快餐業(yè)還存在著巨大的等待發(fā)展的潛在市場。另外，缺乏標準化和規(guī)范化管理。其次，與洋快餐相比，該重視快餐店的食品有著合理的營養(yǎng)搭配，洋快餐主食以高蛋白，高脂肪、高熱量為特點，而小吃和飲料則是以高糖、高鹽和多味精為主。上述考研計劃中已詳述。 在準備過程中，輸了指定戰(zhàn)略計劃為，為了保證實現(xiàn)預(yù)定的目標，我還制訂了運營型計劃，即是為了戰(zhàn)略計劃的實現(xiàn)，分階段、分職能、分部門對組織的資源進行調(diào)配一更有效率的事實戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程。 專業(yè)：要保持充分的敏感度，呆著問題意識去復(fù)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)有價值的命題，將其拓展展開，整理成不同的專題。 英語：通過大量閱讀理解練習(xí)，鞏固前一階段打下的詞匯和語法基礎(chǔ)。 終點功課英語、數(shù)學(xué)。相對于可口可樂于2001年定下的頗讓許多飲料企業(yè)膽寒的戰(zhàn)略目標（不只是在碳酸類飲料要求永葆第一，還要在其他飲料行業(yè)大有建樹，要成為全方位的飲料公司）相比，非盈利組織的計劃更具有公益性。②非營利組織面臨著較高的合法性約束。哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、美國紅十字會、美國癌癥協(xié)會、大都會藝術(shù)博物館、全球救助合作社等，都是比較典型的非營利組織。計劃工作包含今天的決策和她影響未來的決策實質(zhì)上是說明計劃于決策時相互聯(lián)系的：（1） 決策時計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)?？梢约氖廴w員工參與目標管理，以實現(xiàn)短期的特定績效目標，合并確保戰(zhàn)略計劃中的長期戰(zhàn)略目標和財務(wù)目標的實現(xiàn)。請記住，即使環(huán)境存在很大的不確定性，正式計劃仍然是重要的。正式的計劃工作有一種充分利用企業(yè)當前機會的趨勢，它通常不會是管理者考慮創(chuàng)新和重新塑造所在的產(chǎn)業(yè)，結(jié)果證實的計劃可能促成大錯，以致別競爭對手超越。 ②動態(tài)的環(huán)境是難以計劃的。進一步，當手段和結(jié)果通過計劃規(guī)定的很清晰時，無效的活動或者低效率的活動就會被減至最小的程度。（2） 計劃還可以降低不確定性，通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。然后認識到自己的錯誤決策。對選擇雇主而言，這意味者組織既需要直覺性的思考者有需要系統(tǒng)性的思考者。偏見的缺陷是它們對行為的限制作用。正式的保護機制可以是那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責(zé)的情況下自主行事?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，普及和提高科學(xué)文化知識是提高職工思想道德覺悟水平的重要條件。道德準則既要相當具體以便讓員工有判斷的自由。5． 描述一個你認為是道德高尚的人的特征和行為。這一點很容易理解，也是經(jīng)常發(fā)生的一種現(xiàn)象，被揭發(fā)者往往會在以后的生活或工作中，找機會對揭發(fā)者實施報復(fù)行為。當雇員選擇了公司利益而放棄社會利益的時候，往往會做出不道德的行為。（3）就允許個人共享文件項目時，對于大學(xué)生的決策者來說：首先起碼要保障本地用戶能正常登錄，在此前提下，再想辦法去滿足其他用戶的合理的、正常的需要，即滿足了階段3的各用戶的需要，再去為階段4的更廣闊的社會的人服務(wù)。以價值觀為基礎(chǔ)的管理并不是“空想家”的一個伎倆?！毖欧颊业揭环N途徑，這種途徑將其業(yè)務(wù)與重要的社會問題相聯(lián)系，并同時改善了其營銷成效。例如，赫爾曼米勒公司，一家生產(chǎn)辦公、家用、醫(yī)用類家具的企業(yè)，它的員工在設(shè)計、生產(chǎn)和運輸家具時都實踐著公司的價值觀，無論他們是在世界的哪個角落。以價值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式。⑤：創(chuàng)造良好的環(huán)境。在各種行為修養(yǎng)中，從公共生活的身邊小事做起事最直接和最有效的。正需要能整理分析信息的能人。管理利益相關(guān)群體會限制管理者的決策，利益相關(guān)群體對管理者計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的自由決定權(quán)產(chǎn)生影響，從而影響管理者的最終決策。對于壓力組織試圖影響組織的行為，管理者必須做出反應(yīng)。4． 文化會妨礙組織的發(fā)展嗎？解釋一下。解釋你的選擇。以整體的觀念把具體問題放到系統(tǒng)中去綜合考慮，做到視部分為整體，提高主觀能動性，變被動適應(yīng)為主動參與；要求人們樹立全局觀念，形成整體動態(tài)搭配能力和思維模式；將問題置于系統(tǒng)中思考，運用系統(tǒng)的觀念看待組織的發(fā)展。這樣，組織中成員的心智模式得以充分的監(jiān)測與完善，學(xué)習(xí)效率將會大大提高，交流的過程更加順暢。其結(jié)果是無法激活組織的活力，使組織喪失發(fā)展的機遇。傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法采用單向溝通方式，無法真正理解任務(wù)所處環(huán)境的變化、特征和下屬的特征，因此也就無法認清實現(xiàn)目標過程中的障礙，并設(shè)法排除它。這種模式給予領(lǐng)導(dǎo)太多的負擔，同時又帶有過多的權(quán)威性和包攬性。7)阻塞信息渠道、滋生謠言,破壞組織凝聚力。企業(yè)應(yīng)按自身特定的環(huán)境和情況予以靈活運用，而針對不同的運用方法，還要求領(lǐng)導(dǎo)者本身及時轉(zhuǎn)變自身的領(lǐng)導(dǎo)角色和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）創(chuàng)業(yè)精神不是乏味地承認“在不斷變化的世界中只有進步才是勝利的保證”，不是“先進的應(yīng)該不斷變化和改進”，也不是“我們應(yīng)該有理想、有抱負、有追求、有目標”，而是來自內(nèi)心深處的內(nèi)在的不可抑制的，甚至是原始的一種動力。這一定義包含了三個重要的核心觀念：追求機遇，創(chuàng)新，成長。傳統(tǒng)的管理模式中，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，管理層次越來越深，組織結(jié)構(gòu)越來越臃腫。戴爾電腦公司企業(yè)網(wǎng)站目前每季度有超過四千萬人瀏覽，通過網(wǎng)站實現(xiàn)的銷售額占公司總收入的40%—50%。波特的觀點，一個行業(yè)的競爭狀況是由五種作用力來決定的，作用力越強，行業(yè)的競爭越激烈?！?】有時受到實際情景難以定量化限制。通過確定了完成項目的最長時間（關(guān)鍵路線），決策者就要在時間和成本進行決策。數(shù)量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?！?】將計劃職能和執(zhí)行職能分開。 （3）弗雷德里克她的管理哲學(xué)思想這要是：【1】通過利益的結(jié)合減少沖突。指主管人員對待下屬要公正，這樣才能使下屬忠誠職守。【8】集權(quán)原則。組織內(nèi)所有成員都要通過各方協(xié)儀對自己在組織內(nèi)的行為進行控制。福萊特、弗雷德里克所以就會有各式各樣的理論、流派，百花齊放，形成一股特定的藝術(shù)特色，就像不同風(fēng)格的音樂，不同派別的油畫，但都有自己特定的目標。在如今的社會中，具有高效率和高效果則企業(yè)將立于不敗之地，正如UPS。但我對雇員參與決策制定，在任何地點、任何時間工作，工作日長沒有限制等特征不感興趣。作為雇主他不可能同時所有能力，所以雇主需要聘請其他人來幫忙。羅賓斯管理學(xué)人大第九版課后思考題答案第一章。這給我的啟示是要提升自己各方面的能力。因為如果過多的給予員工太多的自由，不僅不會使他們的工作效率上升，反而還會讓他們感到?jīng)]有壓力，進而變得懶散，工作效率反而會下降。但要在二者擇其一時，效果顯然更重要，如果所做的工作不能達到組織的目標，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也沒用。所以管理是一門完成工作的藝術(shù)。泰羅三位杰出的代表，他們創(chuàng)立了不同類型的工作場所?！?】命令統(tǒng)一原則?！?】等級制度原則?！?2】保持人員穩(wěn)定原則。對付沖突，不能采取壓服或妥協(xié)的方法，必須看到共利益，通過雙方利益的結(jié)合，使沖突雙方都能得到充分的滿足。泰羅的科學(xué)管理理論創(chuàng)立了關(guān)注工作和效率的任務(wù)導(dǎo)向型工作場所。應(yīng)設(shè)立專門的計劃部門來從事全部的計劃工作，將計劃職能和執(zhí)行職能分開。所謂數(shù)量管理方法，是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機用于管理決策和提高組織效率的一種思想。在完成整個項目的工作中，項目負責(zé)人除安排好物料方面外，還要統(tǒng)籌計劃好人員的安排。3在一個電子企業(yè)環(huán)境中全球化帶來什么問題？請解釋。這五種作用力是：現(xiàn)有競爭者的競爭、潛在進入者的威脅、替代品的威脅、買方討價還價的能力。B2C電子商務(wù)的發(fā)展，勢必引起顧客消費模式和需求行為的變化，這種變化要求企業(yè)對營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整以適應(yīng)新的市場環(huán)境【4】企業(yè)交易模式的改變與價值鏈的再創(chuàng)。結(jié)果造成管理流程復(fù)雜，管理效率低下，并且增大了管理成本，減弱了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)者們通過改變、變革、改造或引入新產(chǎn)品或服務(wù)來尋求成長的機遇。（3）創(chuàng)業(yè)精神不只是企業(yè)管理層及業(yè)務(wù)骨干應(yīng)該具備的，所有員工都保持創(chuàng)業(yè)精神才是最根本的。5社會趨勢如何影響管理實踐？對于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？答：社會趨勢對管理實踐的影響還是比較大的。8)企業(yè)內(nèi)部的社會資本影響企業(yè)的對外開放程度,不利于向先進企業(yè)學(xué)習(xí)與交流。這種指揮的結(jié)果容易導(dǎo)致組織效率低下，不利于發(fā)展。顯然這種方式缺乏認清實現(xiàn)目標的路徑及可能遇到的障礙的能力，而且，缺少雙方交流的溝通方式又極易引起矛盾沖突和摩擦，難以實現(xiàn)組織目標。總之，領(lǐng)導(dǎo)模式已不再適應(yīng)當今時代管理的實際需要，許多方面都需要及時改革。（3）有利于建立“共同愿景”。 由此，可以看出學(xué)習(xí)型組織更利于個人的成長和帶來高的工作績效。答：相對穩(wěn)定的環(huán)境的有效文化是鼓勵保持現(xiàn)狀，更注重結(jié)果而不是方法；權(quán)利集中；部門劃分嚴格。答：組織文化會影響組織成員的行為方式，并會影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題，由此看出，文化對于組織的發(fā)展具有很大的影響，這種影響有利有弊。一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟、政治、社會文化、人口、技術(shù)和全球條件，管理者在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時，必須考慮這些因素。 第四章1．無邊界組織潛在影響著管理的難度和投入，隨著跨國化的實現(xiàn)，錯中復(fù)雜的信息使管理的難度就加大，繼而投入也增大。在文化方面，全球化要求管理者能深 各國基本風(fēng)俗、禮節(jié)，這不但可以促進與雇員的交流，更可增加管理者對來自各個不同民族、文化區(qū)域的信息的敏銳性。隨地吐痰、隨手亂扔垃圾、開會打手機、不遵守交通規(guī)則等行為，看上去是“用手用口用腳”的身邊小事，實際上折射出一個人的文明修養(yǎng)，進而折射出 一個民族的整體文明素養(yǎng)。⑥：阻止政府的進一步管制。一個組織的價值觀放映了組織贊同什么以及信奉什么。公司的價值觀是什么呢？是對創(chuàng)新和無人媲美的質(zhì)量、員工參與管理與保護環(huán)境的承諾。（4） 是在組織中建立團隊精神的一種途徑。3. 在大學(xué)生中流行著一種允許個人共享文件的互聯(lián)網(wǎng)項目。大學(xué)將其社會責(zé)任擴充至階段4，表明了管理者感到他們對社會整體都有責(zé)任，他們經(jīng)營的事業(yè)被看做是公共財產(chǎn)，他們對提高公共利益負有責(zé)任。舉一個例子，在廣東省深圳市一家企業(yè)的廠規(guī)中，有一條“對客戶不能說真話，要說要利于企業(yè)的假話，對說假話的員工獎勵50元”的規(guī)定。另外，本著“家丑不可外揚”的思想，揭發(fā)者的行為可能不但不能得到組織的贊同，反而會受到組織的強烈反對。如何才能在工作中激勵這些類型的決策和行動。②通過教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德。③在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工。第六章1. 為什么決策通常被描述為管理者工作的實質(zhì)？答：在管理的四大職能中都要作決策。但是，如果一名管理者能夠意識到那些潛在的偏見，那么他可以因勢利導(dǎo)反使其成為一種優(yōu)勢。兩種不同的思維方式提供對事物的不同看法。然后批判性地評估這些決策的恰當性，然后對其進行改進?，F(xiàn)代社會信息傳遞更加快速，交通更加快速，組織一直處在高速變化的環(huán)境之中。（4） 最后，計劃設(shè)定目標和標準，這些目標和標準進行比較，發(fā)現(xiàn)存在的重要差異，以及采取必要的糾正活動。絕大多數(shù)組織今天都面對著動態(tài)的環(huán)境，如果制定計劃是假定環(huán)境是不會變化的，那么這種假設(shè)顯然是錯誤的。另一方面，像英特爾、ABB、IBM以及索尼公司，都是因為敢于進入位置領(lǐng)域以及新產(chǎn)業(yè)才獲得了巨大的成功。事實上如果管理者能熟練的運用計劃的原則，就能出色的做好計劃工作，提交滿意的、切合實際的計劃方案。 ③堅持穩(wěn)定性和靈活性相機和的原則，穩(wěn)定性是計劃貫徹的前提，靈活性是計劃成功的保證，它使組織得以硬骨客觀環(huán)境可能發(fā)生的孤兒中變化。決策為計劃的任務(wù)提供了一句，計劃則為決策所選擇的目標活動的事實提供了組織事實保證。（1） 非營利組織也需要制定計劃。組織環(huán)境可以區(qū)分為技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境那個，技術(shù)環(huán)境是指組織生產(chǎn)用于市場中交換的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境；而制度環(huán)境是組織為了接受合法性和支持而必須遵守的規(guī)則和必要性。5. 你個人生活中采用何種方式進行計劃？根據(jù)下面一些要求來描述這些計劃：（1）戰(zhàn)略性的還是運營型的：（2）短期的還是長期的。對于英語，通過這幾個月的時間，吃透詞匯。同時也要集中時間適當進行其他題型的專項練習(xí)?？记?0天抓大放小調(diào)整狀態(tài)此時，復(fù)習(xí)基本完成。（2）按照計劃的期限劃分，可將計劃分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。 由此可以看出，在實際所指定計劃，往往無法將其簡單的歸結(jié)為其中某一種，而是多種計劃的綜合體。相反，人體所需的纖維素、維生素和礦物質(zhì)則少，多吃對人的健康很不利。在A市三家連鎖店中，他們向來只注重對食物的外觀形狀進