【正文】 第一局勝利積5分，第二局勝利積8分，第三局勝利積10分。先將習(xí)題（一）的內(nèi)容發(fā)給學(xué)員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習(xí)題二），讓學(xué)員去回答下面的12個判斷題做完習(xí)題一之后，將習(xí)題二發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員看剛剛說的情節(jié)進(jìn)行判斷，提醒學(xué)員不要受習(xí)題一答案的影響最后公布答案習(xí)題（一）：商店打烊時請不要耽擱時間　　　　　　　　　　　　　　　　正確　　錯誤　　不知道店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)　　　　　T　　　 F　　　 ？搶劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？來的那個男子沒有索要錢款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？打開收銀機(jī)的那個男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢　T　　　 F　　　 ？搶劫者向店主索要錢款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　　離開搶劫者打開了收銀機(jī)　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1搶劫者沒有把錢隨身帶走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的　　 T　　　 F　　　 ？　　 男子，以及一個警察習(xí)題：商店打烊時某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。信息到時我們會通知你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高?！　∧汴牨仨毤w行動、穿梭于旅店之間。信息到時我們會通知你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。　　你隊必須集中行動，穿梭于旅店之間。（不能自己完成就算了）。完成任務(wù)時，請舉手。部屬角色單（三） 你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。部屬角色單（一） 你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。描述第1圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。 。 活動程序： （一）教師發(fā)給每位學(xué)生一張A4影印紙。 小雨點，沙沙沙，落在田野里，苗兒樂得向上拔。我說小鼓響三聲，小鼓說咚咚咚！ 哎喲喲， 這不行，妹妹睡覺還沒醒，我說小鼓別響了，小鼓說聲懂、懂、懂！ 小蚱蜢，學(xué)跳高，一跳跳上狗尾草。小手絹，擦鼻涕，天天和我在一起。要想說對四和十，多多練習(xí)十和四。風(fēng)吹藤動銅鈴動，風(fēng)停藤停銅鈴?fù)?。寶寶敲破鼓，媽媽拿布補(bǔ)，不知是布補(bǔ)鼓，還是布補(bǔ)虎。 好鄰居 游戲規(guī)則： 所有人圍成一個圓圈，一人站在圓心。 可在排球場進(jìn)行，以海灘球互相投擲時，需要叫出對方隊友姓名或綽號，全部叫完前不可重復(fù)。 活動進(jìn)行至其中一組人數(shù)少于三人即可停止。彼此盯著看，目光不能轉(zhuǎn)移，同時用嘴大聲學(xué)動物叫，至少１０秒鐘。 訓(xùn)練幽默樂觀的游戲 　　情緒有正性與負(fù)性之分。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對的學(xué)員擔(dān)任臨時人員。 給每個人一張優(yōu)點與缺點并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。（8）鬼的代號是從1開始，所以當(dāng)鬼換人的時候，則所有人的代號重新更改。（7）最后剩下的一個人就是勝利者。（6）到最后沒有成對的人，就是負(fù)方。 佳人何處尋 內(nèi)容：因為不需要任何繁瑣的準(zhǔn)備工作，人人都可勝任愉快，輕松盡興，所以這個游戲，一直深受人們喜愛?！块T經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理—部門經(jīng)理在指揮的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。按人均利潤來算，可怕的B組比我們還高。很多時候，我們的眼光得放遠(yuǎn)一點。這樣的過程不可能有一秒鐘是空閑的，而且是3個小組在同時開工，一下子就可以完成3張訂單！ 在第五輪的較量中，我們用這個辦法把生產(chǎn)能力增加了一半，做完了51張賀卡，不過也只比另兩組略多一點。在現(xiàn)實生活中又何嘗不是呢？只不過沒有這樣明顯罷了。 事實證明，這樣的變動方向是合理的，但很多地方需要改進(jìn)。 可怕的后半賽程 一天的時間飛一樣地過去了，我們斗志正盛，改革心切，但是該休息了。而是原料不能最快速度到位，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不明確。原來我們都是那么敬業(yè)的！投入地工作，還真是有痛快的感覺。 第二周期開始！在經(jīng)歷了第一輪的教訓(xùn)之后，每個組、每個部門、每個人，都如劍出鞘，鋒芒畢露。每個人都在心里問自己，怎么會這樣呢？甄榮輝先生告訴大家，這門課是哈佛大學(xué)MBA學(xué)院入學(xué)第一課。大家回到大會議室總結(jié)戰(zhàn)況。老板并沒有限制你不可以怎么經(jīng)營你們各自的企業(yè)，只是假定人力、場地成本固定不變。 等你的小組成員都準(zhǔn)備好了之后，可以進(jìn)入第三部分的面談了。 第二部分 現(xiàn)在你有10分鐘的時間來考慮你的角色。 在回答問題時，你可以以真實的工作為背景，也可以根據(jù)你的想象，但是你的回答想自然，盡可能回答所提出的問題。你必須面對這個現(xiàn)實。我們還得綜觀全局，看看：是不是這些人造的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，影響了它所能呈現(xiàn)出來的行為？改變一下這些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是不是就有全新的行為產(chǎn)生？ 多做這些反思，才能讓計算機(jī)仿真出來的演化世界，更趨進(jìn)真實，也更反應(yīng)真實 我猜我猜我猜猜猜 規(guī)則： 將學(xué)生分為兩人一組，面對面坐下。 當(dāng)局者迷 　　結(jié)構(gòu)不僅只是「外在」的環(huán)境及條件限制；有時候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的一部份。只好推測是「客戶需求暴起暴落」導(dǎo)致...... 但是，從這三個產(chǎn)配銷角色里，我們看到，每個人都在自己的崗位上，以自己的理性，盡力做好行動與判斷決策。 檢討 　　 真的是「客戶需求暴起暴落」嗎？啤酒游戲源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理學(xué)院，成千上萬的各式各樣背景的學(xué)員、經(jīng)理人都實驗過，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨。于是，你又?jǐn)U大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。 情人啤酒是其中一項產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上 2 周的時間。 　　第十四～十五周，進(jìn)貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。零售商的訂單持續(xù)增加，制造商的進(jìn)貨卻還沒反應(yīng)過來。為了恢復(fù)原先所維持的庫存量，你向制造商多訂了 2 卡車，也就是訂了 6 卡車的情人啤酒。你本周向制造商下的訂單，通常約 4 周會送過來。 　　第八周：火大。于是，你抑制住沖動，還是維持原狀：訂了 16 箱。不過，庫存變 0 了。 　　第四周：原來如此 　　這一周，還是跟上一周一樣，賣了 8 箱情人啤酒。第二周比較奇怪，情人啤酒突然多賣了 4 箱，變成 8 箱。 　　為了確保隨時都有足夠的情人啤酒可賣，你嘗試把庫存量保持在 12 箱。而且，只有零售商才能直接面對消費者。然而，每次玩這個游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨，然而，消費者的需求變動，卻也只有第二周那一次而已！如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定超乎個人因素之上。 游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。：若一萬元代表人的一生之所有時間及精力，他會花多少錢來買「價值觀項目表」的那些項目？教師可給予五分鐘，讓學(xué)生于「價值觀項目表」上進(jìn)行估算。他們14個人站成兩排，肩膀?qū)绨蛐纬梢桓睋?dān)架，讓女隊員平躺在這副擔(dān)架上，然后把漏桶放在女隊員的肚皮上，讓肚皮堵住桶底兒。 這項游戲競賽，中國隊獲得了第一名，并給予最佳創(chuàng)新獎，日本女隊員獲得憂患獎。 裁判的哨音一響，三國的隊員迅速行動起來。 隨后是日本隊出場，他們的男隊員整齊地站在原木上，然后躬著腰雙手扶原木，把他們的脊梁對接成一條路，那名女隊員爬上男隊員的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。各隊16名男隊員站在一根原木上，然后，要想辦法讓本隊的女隊員通過這根原木，從原木的一端走到另一端。 裁判宣布第二個比賽項目是過河。 中國隊男隊員把繩索系好之后，迅速在河里站成一排給女隊員搭成人橋，女隊員穩(wěn)穩(wěn)抓住繩索，從男隊員的肩膀上順利走到了河對岸。但是水卻被鞋消化了300克?；顒映绦颍海ㄒ唬┗顒忧敖處熛戎谱鳌竷r值觀項目表」（如附錄一），并將這些項目另書寫于墻報紙上。而此活動亦可看到個人是屬于敏銳果斷、眼明手快或是優(yōu)柔寡斷、猶疑不決的個性。 根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：好的表達(dá)/壞的表達(dá)。 　　游戲是這樣進(jìn)行的：由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透過訂單／送貨程序來溝通。 「情人啤酒」是其中一個銷量頗固定的品牌。第一周，一如往常，賣出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱。批發(fā)商的送貨員來了，送來的情人啤酒數(shù)量，正是 4 周前向他所訂的 4 箱。所以，這一次一口氣訂了 16 箱。你只好跟兩位預(yù)約的老顧客說：下次一有貨，一定先通知你們......望著空空的貨架，想著：要是還有貨，不知道可以多賺多少筆呀......真可惜......好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣情人啤酒。更慘的是，有五位顧客留下他們的連絡(luò)資料，希望你一有貨就通知他們。你是個安份守己的批發(fā)商。所以，你還是向制造商訂 4 卡車啤酒。 　　第六周某一天，你偶然聽到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能這種暢銷趨勢還會持續(xù)好一陣子......。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進(jìn)貨緩慢增加。上周的 55 卡車量，加上這禮拜的 60 卡車量，真糟糕！堆積如山了！可惡！那首情人啤酒歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不再要求進(jìn)貨了？再不過來訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！......之后，零售商還是沒再下訂單。因為從制造到完成共需約 2 周的時間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。直到第十六周，才真正趕上未交的積欠數(shù)量。 　　批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時拼命增加訂單，到第 16 周卻又取消訂單。像啤酒游戲里頭，不管是下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，每個人都在自己的崗位上、對自己所能接觸的 local 信息，做出最符合本身預(yù)期的善意、果決、最佳決策，但結(jié)局卻是...能怪罪任何一個份子嗎？ 　　經(jīng)濟(jì)學(xué)里，有一個「存貨加速器理論」（inventory accelerator theory），正是用來解釋這種「需求小幅上揚，卻導(dǎo)致庫存過度增加，進(jìn)而引起滯銷和不景氣」現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán)理論。小小的擾動，竟會導(dǎo)致《混沌》所提的「蝴蝶效應(yīng)」。 提高結(jié)構(gòu)式提問的技能 這部分內(nèi)容設(shè)置的目的，在于幫助你提高結(jié)構(gòu)性提問的技能。 角色分配：前任者角色 當(dāng)你扮演這個角色時，你在心里準(zhǔn)備幾個話題：主要是一些有關(guān)與你一同工作的人的特點和工作中的一些問題。你的反饋是描述你觀察到的實事，而不是評價，重點放在提問的結(jié)構(gòu)方面。 為了幫助你在練習(xí)中提高自己，請翻閱不久前完成的分析表和有關(guān)提問技巧方面的材料，盡量使提問結(jié)構(gòu)化。 在前程無憂總裁甄榮輝主講的實戰(zhàn)模擬：團(tuán)隊競爭優(yōu)勢再造的課堂上，你真的能做到！事實上，最重要的并不是你做到了這個結(jié)果，而在于在這個數(shù)家企業(yè)激烈競爭的過程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，從而真正起到提高你自己和改善你的企業(yè)的作用。于是開始第一周期的活動。真叫人抓狂！ 筆者是C組的研發(fā)，當(dāng)時，我根本顧不上管同組別部門的同事在干嘛，更沒空看別公司的人在怎么搞，就憑著我是負(fù)責(zé)本公司賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷對路的賀卡樣品來的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語、寫字、裝飾，只恨小時候美術(shù)課和手工課學(xué)藝不精了！搞定，我做成了一張情人卡！不過，估計誰拿去送給女友一定會起到適得其反的作用。 回到我們C組，我們是改革態(tài)度最堅決的，事實上，還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負(fù)責(zé)人Landy就意識到生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足了，所以決定調(diào)走兩名人浮于事的行政人員Charlie和Angela，甚至還釜底抽薪地調(diào)走了一名我們研發(fā)部同事Waters。作品，靈感上身，頓時變得心靈手巧起來。 我們是最不服氣的一組了！明明生產(chǎn)量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結(jié)果卻輸了。 第三周期，大家的感覺是駕輕就熟。而咱們C組繼續(xù)在動腦筋怎么讓生產(chǎn)部的產(chǎn)能充分發(fā)揮出來。不過這一輪非常可喜的是我的研發(fā)部同事Jane如夢初醒，一口氣做完了四張標(biāo)準(zhǔn)樣品！ 我們堅信流水線生產(chǎn)是正確的方向。我們匆匆地決定2人一組分3組，并且調(diào)技術(shù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關(guān)，這樣我就調(diào)離研發(fā)部了。我們研發(fā)部最后一名同事也加入了生產(chǎn)線。大約1217分鐘之間的時間，我們狂熱的生產(chǎn)部同事都在跟我伸手要訂單！ 最后的贏家 看起來是我們贏了。操作程序 培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。進(jìn)球最多的小組為勝組。（4）一切就緒后，所有出場者，個個竭盡所能，說出他人背后的名字，然后推想自己的背后的名字。（3）圍個圓圈的時候，自己隨即更換成右鄰者的名字。（3）參加者，以鬼的位置為基準(zhǔn)，從鬼開始算來的數(shù)字，就是自己的代號，每個當(dāng)鬼的人都是1號，鬼的右邊第一位是2號，依次為3號……（4）游戲從鬼這里開始進(jìn)行。特別適用于同一組或一同工作的，或者團(tuán)隊中互相了解的成員。Oslash。 培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。下面這個游戲可以讓你體驗情緒在問題解決中的強(qiáng)大作用。 　　你是否注意到好玩和幽默的情緒會有助于你在這個游戲中創(chuàng)造性的發(fā)揮，可能會使你靈機(jī)一動，模仿出種種出人意外的叫聲，獲得滿堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戲中，感到尷尬的心理卻會使你羞于開口？假如你有幽默感，學(xué)動物叫就更容易開口。 訓(xùn)練員應(yīng)制止站立或至側(cè)邊偷窺的情況發(fā)生。 注意事項： （1）排成相對的兩個同心圓，邊唱邊轉(zhuǎn)，內(nèi)外圈的旋轉(zhuǎn)方向相反。如果A回答我喜歡戴眼鏡的人，則場上所有戴眼