【正文】 Responsible for determining the relationship manager, general manager duties, job content, performance standards and evaluation criteria, assessment of work performance.The key customers buy plex products is growing, selling only the beginning of this relationship, and Any good with key customers to establish and maintain strong business relationships, all customers will get many of these future sales opportunities (Kilter).The first.二十一世紀(jì)是中國人的世紀(jì)，是中國經(jīng)濟騰飛的世紀(jì)，在中國經(jīng)濟高速發(fā)展的過程中，水泥企業(yè)如果適時地搞好關(guān)系營銷，制定好適宜的關(guān)系營銷策略，那么我們的水泥企業(yè)一定會成為我國經(jīng)濟的又一顆璀璨明珠。水泥企業(yè)針對中間商的關(guān)系營銷策略重點可以放在以下四個方面：（1）中間商也是企業(yè)組織的顧客，因此顧客滿意戰(zhàn)略中，中間商應(yīng)占有重要的地位，我們稱為中間商滿意戰(zhàn)略；（2）建立中間商零風(fēng)險經(jīng)營環(huán)境，充分調(diào)動中間商的經(jīng)營積極性；（3）采取其他有力的措施激勵中間商，比如折扣政策，競賽銷售，提供廣告支持、品牌支持、營銷策略支持；（4）建立一個親和的環(huán)境，讓中間商與企業(yè)組織結(jié)成生死與共、協(xié)作發(fā)展的團體。（3）建立自己的經(jīng)濟政策導(dǎo)向研究系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確地對國家經(jīng)濟政策的動向作出反應(yīng)，并調(diào)整企業(yè)組織的經(jīng)營策略。（3）以不斷開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新的需求來創(chuàng)造市場、搶占市場作為企業(yè)實力的象征，放棄所謂延長產(chǎn)品生命周期、技術(shù)壟斷等被動的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，力爭成為市場領(lǐng)先者。（2）企業(yè)的經(jīng)營資金應(yīng)從基本戶上進行正常往來，可把企業(yè)正常經(jīng)營的財務(wù)報表，每月一份送銀行存檔，作為銀行考察企業(yè)運轉(zhuǎn)狀況的基本依據(jù)。股東是水泥企業(yè)組織的財政支持人，他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展提供經(jīng)濟基礎(chǔ)，與企業(yè)組織的關(guān)系是投資者與經(jīng)營組織者的關(guān)系。但水泥行業(yè)本來利潤率低，在這種情況下，如果所有產(chǎn)品都交給中間商的話，無疑會影響企業(yè)的盈利，同時喪失相應(yīng)的定價權(quán)利。如何讓用戶滿意？這正是水泥企業(yè)組織對用戶的關(guān)系營銷的重點。由于企業(yè)組織是一個經(jīng)濟組織，新聞媒體自身的經(jīng)濟利益也驅(qū)使他們把眼光緊緊盯上企業(yè)組織。總之，以有利于微觀運行為特征的整體性設(shè)計是每一個國家政府所不能逃避的責(zé)任。所謂社區(qū)，即指人們共同活動的生存空間。因此，和銀行搞好關(guān)系營銷，對企業(yè)組織在超速發(fā)展時需要得到銀行的幫助，具有特別的意義。由于供應(yīng)商與企業(yè)組織的關(guān)系是生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系，所以，很多水泥企業(yè)常常以消費者自居，傲視供應(yīng)商的價值，提出許多很無理的要求。 （3）購買者方面——與中間購買者的關(guān)系和最終購買者的關(guān)系。盡管有很多的因素影響關(guān)系的成敗，但是承諾和信任是主要的決定因素。另一方面，多數(shù)水泥用戶一般對水泥的使用，存在有一定的習(xí)慣性，不愿意在同等條件下接受新的品牌。我國水泥企業(yè)相比于行業(yè)以及國外同行，在營銷手段上往往首先選擇關(guān)系營銷。良好而穩(wěn)定的關(guān)系，表現(xiàn)為雙方并不會因為交流的間歇或停止而消失，因為人們在交往過程中形成了認(rèn)識、了解和態(tài)度，這種認(rèn)識、了解和態(tài)度是持久的，不會輕易改變的。在企業(yè)行為中，追求良好的關(guān)系營銷環(huán)境，是中國企業(yè)與西方企業(yè)的最大區(qū)別。同時，對其有待完善和發(fā)展之處，進行更深層次的理論研究和創(chuàng)新。他提出了關(guān)系營銷的概念使人們對市場營銷理論的研究，邁上了一個新的臺階。許多水泥企業(yè)不是在主動理性地來經(jīng)營關(guān)系，把處理關(guān)系提到關(guān)系營銷的高度，而是被動地依靠長期看來不穩(wěn)定地關(guān)系來維持自己企業(yè)的經(jīng)營，摸著石頭過河，走一步看一步，有關(guān)系、有戰(zhàn)術(shù)但針對經(jīng)營中打交道的各種組織沒有系統(tǒng)地策略。 marketing strategy。水泥企業(yè)，作為資料類生產(chǎn)企業(yè)，其產(chǎn)品的消費者絕大多數(shù)都是組織機構(gòu)，關(guān)系營銷的成功與否，直接影響著銷售總量的高低和市場份額的升降。這種合作關(guān)系的成功與否，直接關(guān)系到企業(yè)的前景和興衰。s relationship marketing theory, cement panies in the business relations encountered dozens of issues related to proposed responses to address these obstacles, these measures is the concrete manifestation of corporate relationship marketing strategy. Want to have implications for China39。在我國，許多行業(yè)往往把維持“關(guān)系”簡單地等同與關(guān)系營銷。主要有陸和平的《贏得客戶的心：中國式關(guān)系營銷》的特點是以實用、實戰(zhàn)性為主，除了對中國式關(guān)系營銷有系統(tǒng)的闡述外，同時也配以大量的案例和分析，對在中國商業(yè)環(huán)境下的關(guān)系營銷活動有實際的指導(dǎo)意義。本文通過對我國水泥行業(yè)關(guān)系營銷策略現(xiàn)狀的分析研究，希望能夠?qū)λ嘈袠I(yè)的企業(yè)進行關(guān)系營銷時可以起到參考作用。也就是說，關(guān)系營銷的基本步驟為：他們是誰？如何認(rèn)識和熟悉他們，與他們保持經(jīng)常性的聯(lián)系；盡力滿足他們的需求；不斷提升我們對承諾的兌現(xiàn)能力。 （3）追求雙贏，實現(xiàn)利益互補從關(guān)系營銷的角度看，競爭動機源自于發(fā)動者為了獲得最大限度的利益，合作動機源自于雙方都不想兩敗俱傷而謀求共同利益。消費者選擇一種品牌以后一直繼續(xù)使用這個品牌稱之為消費慣性。第3章 我國水泥企業(yè)關(guān)系營銷的現(xiàn)狀分析—信任理論 一九九四年五月摩根和漢特在《關(guān)系營銷的承諾與信任理論》中提出了承諾—信任理論。事實上，只有交易伙伴是誠實且可以信任的，關(guān)系才能夠持續(xù)，而如果得不到客戶的信任，那么關(guān)系將不會長久。這“十大關(guān)系”，從多個方面影響著我國水泥企業(yè)的發(fā)展，因此，是分析我國水泥企業(yè)關(guān)系營銷現(xiàn)存問題的著手點。（2） 我國水泥企業(yè)與銀行關(guān)系營銷問題的分析。但是，以同行的角度來看，擁有原料市場、技術(shù)市場、信息市場等共同資源，他們共同面臨來自其他相關(guān)行業(yè)的擠壓。（3）我國水泥企業(yè)與政府關(guān)系營銷問題的分析。媒體，即新聞機構(gòu)是現(xiàn)代社會信息擴散的主要途徑，對公眾的輿論導(dǎo)向起著重要影響。（1）我國水泥企業(yè)與用戶關(guān)系營銷問題的分析。中間商利用自己的營銷網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)著產(chǎn)品分銷的重要任務(wù)。一個正確的員工關(guān)系營銷理念，起碼應(yīng)有兩個方面的內(nèi)容：一是培養(yǎng)員工對企業(yè)組織的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力；二是創(chuàng)造良好的人際環(huán)境。（4）雙方保持正常的信息交流，協(xié)助對方或請求對方解決生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的暫時困難；。如果有可能 ，可以建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系 ，形成行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略同盟，共同對付來自相關(guān)行業(yè)或來自國際市場的壓力。 針對政府的關(guān)系營銷必須遵循以下幾個方面的原則：（1）任何水泥企業(yè)必須遵守國家的法律法令，自覺接受政府的監(jiān)督和管理，這是最基本的原則。（5）專門人員必須對新聞媒介的信息非常敏感，尤其是要具備處理不利信息的能力，絕不允許與媒介發(fā)生正面沖突的情況發(fā)生。本文的寫作得出結(jié)論如下：第一，我國水泥企業(yè)的生存現(xiàn)狀和國外同行業(yè)以及國內(nèi)其他行業(yè)是不同的，相對而言小范圍、比較靜態(tài)，特別適合關(guān)系營銷的運用；第二，通過對關(guān)系營銷概念及特征的闡述和對水泥企業(yè)相關(guān)的十大關(guān)系的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)、得出了與它們相處中的問題，水泥企業(yè)只有長袖善舞嫻熟地運用好關(guān)系營銷，才能好好地生存發(fā)展下去；第三，水泥企業(yè)關(guān)系營銷策略的提出應(yīng)該與水泥企業(yè)的十大關(guān)系現(xiàn)狀相吻合，做到具體問題具體分析，這樣提出的策略才有價值。 With the increasingly largescale customers and continues to decline, bee more important each customer。with the Government ands reputation in the market is in part formed from the supplier relationship.3. Internal MarketInternal marketing stems from the notion that the staff of the internal market as a business. Any business, to get external customer satisfaction, it must first allow internal staff satisfaction. Only job satisfaction of employees, it may be more efficient and effective for external customers to provide more quality services, and ultimately to the external customer satisfaction. Internal market is not just corporate marketing departments and marketing staff to provide services directly to external customers and other service personnel, which includes all employees. Create value for customers in the production process, any link with low efficiency or low quality will affect the final customer value.4. Competitors in the marketCompetitors on the market, marketing activities, the main purpose is to fight with those who have plementary resources and their collaboration with petitors, to achieve knowledge transfer, resource sharing and more effective use. Various forms of business with petitors to form strategic alliances, R amp。problem, maintaining good business relations with customers.core valueIn the relationship, the customer perceived value and perceived over time. In the formula (1), the price is a shortterm concept, in principle, the delivery of core product delivery. However, the relationship between the cost of the development occurred as the core product and additional services, the utility is in a series of actions, circumstances, and fragments on the experience. In the formula (2), also includes a longterm concept. With the added value is the development of relations experience. Typically, the added value is seen as the core value attached to certain things. Core values ??in the interactive process should not be poor and not timely services of added value generated by a negative offset.In short, successful relationship marketing strategies relationship marketing requires planning process taking into account our analysis of the three processes. Interaction is the core of relationship marketing, relationship marketing is the process of dialogue munication side, the value of the process is the result of relationship marketing. If the process of customer value has not been carefully analyzed, in the interactive process is very prone to errors and inappropriate actions. If the process of dialogue and interaction conflicts, the value of the process is very easy to produce